Un trabajo que nos habla sobre un tema muy importante en las empresas como lo es la comunicación organizacional.

1. Flores Calderón, Marianella
Florián Gutiérrez ,Flor
Moran Tafur, Eddy.
Robles del Rosario, Claudia.
DOCENTE: Valle Cachay, Frank.
Zavaleta Zavaleta, Ercilia.
VIDALÓN MORENO, ROSA
BEATRIZ

2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA
INTRODUCCIÓN
Muchos problemas que se afronta en los grupos de trabajo de
las empresas, está relacionado con la comunicación, aspecto
que no se le presta la atención debida y ello conlleva a que se
manifieste muchas veces el descontento, improductividad, un
clima organizacional negativo.
De aquí, que la gerencia debe estar muy atenta como se
emplea la comunicación, y desde luego, como la está
utilizando a fin de que sabiéndosela usar adecuadamente, se
obtenga un clima armónico, con resultados positivos.

3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Control: La comunicación actúa de varias maneras para controlar
el comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen
jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se exige que
los empleados sigan.
Motivación: La comunicación impulsa a la motivación por que
clara a los empleados lo que se hace, que tan bien se hace y lo
que puede hacerse para mejorar el desempeño, si este fuera
insatisfactorio.
Expresión emocional: La comunicación que tiene lugar dentro el
grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los
miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de
satisfacción. Por tanto, la comunicación brinda un medio para la
expresión emocional de los sentimientos y para satisfacer las
necesidades sociales.
Información: Proporciona dicha información que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la
transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de
selección.

4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EL EMISOR: inicia un mensaje al codificar un pensamiento. EL RUIDO. Representa
las barreras de
comunicación,
distorsiona la claridad
del mensaje.
RETROALIMENTACION:
Es la comprobación del
éxito que se ha logrado EL MENSAJE: es el producto físico real desde la codificación el emisor
a transferir los
EL
mensajes según se Canales formales: Los establece la
pretendía en un organización y transmiten mensajes que se
relaciona con las actividades profesionales de
principio. EL CANAL: Es el medio por el cual viaja el mensaje.
los miembros.
Canales informales: Son espontáneos y surgen
como respuesta a las elecciones individuales.
DECODIFICACION DEL MENSAJE: antes de que el menaje se reciba debe
traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor.
EL RECEPTOR: Es el objeto a quien se dirige el mensaje.

5. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. comunicación hacia abajo:“ Comunicación que fluye de un
nivel de un grupo u organización hacia otro nivel inferior”.
• Asignar metas, dar instrucciones sobre el
trabajo, informar a los empleados de las
políticas y procedimientos.
• No tiene por qué ser oral o cara a cara.
• Naturaleza de un solo sentido, por lo general,
los gerentes si informan a los empleados, pero
es raro que soliciten su consejo u opiniones.

6. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
2. Comunicación hacia arriba: “Fluye hacia
un nivel superior el grupo u organización”.
• Proporciona retroalimentación a los
superiores, informarles sobre el proceso
hacia las metas y plantearles problemas
actuales.
• Mantiene a los gerentes informados
respecto de la forma en que los empleados
se sienten hacia sus trabajos, de los
colegas y la organización en general.

7. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
3. Comunicación Lateral: Cuando la comunicación tiene lugar
entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros
de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del
mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo
horizontal.

8. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Con frecuencia son más necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la
coordinación.
Son benéficas

9. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Cómo transmiten significado los miembros de un grupo
entre sí? Hay tres métodos básicos. La gente en esencia se
basa en la comunicación oral, escrita y no verbal.
Comunicación Oral:
El medio principal de envió de
mensajes es la comunicación oral.
Discursos, análisis persona a
persona y grupales, rumores
informales o chismes, son formas
populares de la comunicación oral.

10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN ORAL
VENTAJAS DESVENTAJAS
Velocidad , Retroalimentación. Surge siempre que un mensaje
Un mensaje verbal se envía y la pasa a través de varias personas.
respuesta se recibe en una Entre más grande sea este
cantidad de tiempo mínima. Si el número, mayor es el potencial de
receptor no está seguro del distorsión.
mensaje, la retroalimentación
rápida permite que el emisor
detecte pronto y, por tanto,
permite la corrección inmediata.

11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación Escrita:
Se inicia con un emisor y receptor no tienen necesariamente
que coincidir en el espacio y en el tiempo. El emisor ha de
prestar especial atención al redactar el mensaje (el
documento escrito), para que el receptor (el lector) lo
comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.

12. COMUNICACIÓN ESCRITA
cartas
memorándums libros
correos electrónicos
periódicos novelas

13. La comunicación no verbal
La comunicación no verbal es la comunicación percibida a
través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye
todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente,
que puede interpretarse como portadora de información.
El contexto sociocultural interviene en la comunicación no
verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de
forma diferente según la cultura a la que pertenece el
interlocutor. Es por ello que la interpretación del lenguaje
no verbal también difiere según el entorno cultural en el
que se da.

14. Características de la comunicación no verbal:
• Mantiene una relación con la comunicación
verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como
reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el
significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal
varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de
funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en
Una imagen vale más que mil
ocasiones. palabras.

15. Entre los sistemas de comunicación
no verbal tenemos:
• El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el
tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal también forman parte de los mensajes cuando
nos comunicamos con los demás.
•
• El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas
de comunicación no verbal: código Morse, códigos
universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos
de luto o duelo), códigos particulares o secretos
(señales de los árbitros deportivos).

16. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Redes formales de grupos pequeños
Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy
complicadas. Por ejemplo, pueden incluir a cientos de personas y a
muchos niveles jerárquicos de la organización. Simplificando el
análisis, presentamos estas redes en tres pequeños grupos comunes
de cinco personal cada uno. Estas tres redes son la cadena, rueda y
todos los canales, éstas nos permiten describir las cualidades únicas
de cada una.

17. REDES DE GRUPOS COMUNES
• Cadena: Sigue en forma rígida la cadena de mando normal. Esta red aproxima los canales de
comunicación que encontraría en una organización rígida de tres niveles.
• Rueda: Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del
grupo. Estimula la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte.
• Red de todos los canales: Permite que todos los miembros de la organización se comuniquen
activamente uno con otro. La red de todos los canales con frecuencia se caracteriza en la práctica por los
equipos auto-dirigidos, en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y ninguna
persona adopta en rol de líder.
La eficacia de cada red depende de la variable de interés. Por ejemplo, la estructura
de rueda facilita el surgimiento de un líder, la red de todos los canales es mejor si lo
que nos interesa es que los miembros obtengan más satisfacción, y la de cadena es
mejor si lo más importante es la exactitud. En conclusión, ninguna es la mejor red
para todas las ocasiones.

18. Los rumores
Por ejemplo, una encuesta revelo que el
75 por ciento de los empleados se
enteraba por primera vez de ciertos
asuntos a través de los rumores y
chismes.
Los rumores tienen tres características
principales:
• No están controlados por la
administración.
• La mayoría de los empleados los
percibe como más creíbles y
confiables que los comunicados
formales que emite la alta dirección.
• Son muy utilizados para servir a los
intereses propios de las personas
involucradas.

19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
• Un medio indispensable en las organizaciones actuales son
las comunicaciones electrónicas que incluyen el correo
electrónico, los mensajes de texto, el software de redes,
internet o web log (blogs) y videoconferencias.

20. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Correo electrónico (e-mail) :Utiliza internet para transmitir y
recibir textos y documentos generados en computadora. Su
crecimiento ha sido espectacular y ahora es tan indispensable
que a veces es difícil imaginar la vida sin él.

21. Algunas limitaciones que la organización debe reducir o eliminar:
• Interpretar mal el mensaje: Con frecuencia interpretamos mal los mensajes
no verbales, pero el potencial de hacerlo con el correo electrónico es aún
mayor. Si se envía un mensaje importante, vuélvalo a leer para cerciorarse de
su claridad. Y si se siente mal por el presunto tono del mensaje de otra
persona, vale recordar que tal vez lo está mal interpretando.
• Comunicación de mensajes negativos: Cuando las compañías tengan que
comunicar información negativa, los gerentes deben pensarlo con mucho
cuidado. Por ejemplo, cuando una empresa decidió despedir a 400
empleados, recibió una avalancha de críticas dentro y fuera de la empresa
por hacerlo por correo electrónico.
• Privacidad: Hay dos asuntos prioritarios sobre el correo electrónico. El
primero es q se debe ser consciente de que los mensajes pueden ser
vigilados, y no es raro que lo sean. Tampoco se debe confiar en que quien
recibe los mensajes los mantenga en confidencialidad. En segundo lugar, se
debe establecer precauciones al reenviar mensajes desde la cuanta de una
compañía a otra personal (gmail, yahoo, msn, etc.), estas cuentas pueden no
ser tan seguras como las corporativas.

22. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Mensajería instantánea y Mensajes de texto: Usan mensajes
electrónicos. No obstante, a diferencia del correo electrónico
la MI y MT ocurren en tiempo “real” o usan dispositivos
portátiles de comunicación. Por lo general, la MI se envía
desde computadoras de escritorio a portátiles, mientras que
las MT se transmite por teléfonos celulares o dispositivos
similares.

23. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Y
MENSAJES DE TEXTO
• Redes
Para obtener el máximo beneficio de las redes sociales, y a la vez
evitar irritar a contactos en ella, debemos usarlas sólo para “asuntos
de gran valor”.
• Web Logs (Blogs)
Son sitios webs de una sola persona o compañía que por lo general se
actualiza a diario. Este medio ayuda a publicar opiniones personales a
disposición lectora de otros, a la vez que interactúa comentando sobre
estas opiniones. Vale aclarar que se debe este medio se debe poner
en uso dentro de una organización siempre y cuando sea para fines
laborales.
• Videoconferencias:
Permiten que los empleados en una organización que se encuentren
en diferentes ubicaciones tengan reuniones. Imágenes con sonido en
vivo de los miembros permite ver, oír, y hablar entre sí. Como el costo
de esta tecnología va bajando, es probable que las videoconferencias
se consideren cada vez más una alternativo de encuentro
organizacional

24. ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN
Investigaciones revelan que los canales difieren de su
capacidad de transmitir información.
Algunos son bastos en el sentido de que tienen la capacidad de:
manejar claves múltiples de forma simultánea, facilitan la
retroalimentación rápida, son muy personales.
Otros, tienen la debilidad de no cumplir con ninguno de estos
tres factores. Por esto, por ejemplo, la comunicación cara a cara
tiene la calificación más alta en términos de riqueza del canal,
porque proporciona la cantidad máxima de información que se
transmite durante un episodio de comunicación; es decir, ofrece
claves de información múltiple (palabras, posturas, expresiones
faciales, ademanes, entonaciones, etc.) retroalimentación
inmediata (verbal y no verbal) y el toque personal de “estar ahí”.
Los medios escritos impersonales como los reportes formales y
boletines tienen la calificación mas baja en cuanto a riqueza de
canal.

25. • La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no. Los mensajes del primer tipo (rutina)
tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad. Los del segundo, son complicados y tienen el potencial
de entenderse mal. Los gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de menor
riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con eficacia con sólo seleccionar canales ricos.
Canales de Mucha
Riqueza
Canales de Poca
Riqueza

26. desafíos éticos que surgen de las diferencias culturales:
• Evitar: Negarse a hacer negocios en culturas de principios
éticos que no son como los suyos.
• Adaptarse: Aceptar un sistema ético distinto y ceñirse a
prácticas que son básicamente diferentes a las nuestras.
• Obligar: Insistir en hacer negocios de una manera que, en su
opinión, es la éticamente correcta.
• Educar y persuadir: Tratar de convencer a las personas con
las que se busca hacer negocio acerca de por qué su serie de
principios éticos es más correcta.
• Negociar y llegar a un compromiso: Las dos partes podrían
negociar que cederán algo para llegar a un acuerdo.
• Colaborar y resolver problemas: Las partes podrían
enfrentar el conflicto directamente y trabajar para conseguir
una solución satisfactoria para ambas.

27. COMUNICACIÓN ANTE LA ADVERSIDAD
La cultura, la raza y el género podrían haber provocado
que las experiencias de unos no sean iguales a las de
otros. Parte de la responsabilidad para construir puentes
está en manos de la gerencia, y cada vez son más las
empresas que están tomando muy enserio esta tarea. A
continuación se establecen dos categorías que encierran
actitudes y comportamientos en busca de establecer una
comunicación más satisfactoria y productiva entre los
miembros de la organización

28. Comunicación ante la adversidad
• Aprender de diferentes culturas: Muchos problemas
culturales no se deben a la malicia, sino a la falta de
conocimiento. Los gerente deben ser los suficientemente
capaces y sensibles para que al comunicar no lance
supuestos equívocos que pueden caer mal a más de uno,
sin tener la más mínima intención de hacer daño.
• Hablar de las diferencias: Cuando las personas de
orígenes distintos no hablan entre sí, es posible que
surjan percepciones equivocadas. Si no hay una
discusión abierta de las preocupaciones de los grupos, no
se conocerá verdaderamente las ideas de cada uno de
los miembros de la organización respecto a su labor y su
satisfacción dentro de ella.

29. Dimensiones co-culturales de una sociedad diversa
• No es necesario viajar al extranjero para encontrar
diferencias culturales. La diversidad en casa ejerce un
efecto poderoso en la comunicación en el trabajo. La
sociedad nacional esta compuesta por una serie de
Coculturas, es decir, grupo que tienen una identidad
específica dentro de la cultura mayoritaria.
• Vivimos en una sociedad diversa, y el éxito profesional
depende de que nos comuniquemos eficazmente con
personas que tienen otras costumbres y valores.

30. Diferencias regionales
• Es un error suponer que todos los miembros de un país
se comunican en forma idéntica. Canadá es un
estupendo ejemplo de diferencias regionales: un hombre
de habla de Quebec y uno de la inglesa de la Columbia
Británica podría tener mas dificultad para entenderse que
dos personas de distintos países que hablan el mismo
idioma.

31. Etnia
Uno de los restos básicos que afrontan los comunicadores
que lidian con la diversidad étnica es escoger calificativos
que describan a los miembros de diversos grupos. Por
ejemplo, ¿Cómo se llama a alguien cuyos antepasados
llegaron a Truchas, nuevo México , procedentes de
España, antes de la fundación de Estados Unidos?.
Algunos esquemas que las personas usan para calificarse
a sí mismas y a otros son religiosos (católico-judío), otros
se centran en las raíces nacionales o raíces geográficas
(árabe-estadounidense), y otros son más primordialmente
culturales.

32. Patrones de comunicación que son comunes a muchos
miembros de distintos grupos.
Entender que el condicionamiento cultural afecta la
comunicación puede evitar que lleguemos a conclusiones
equivocadas respectos a lo que significan ciertos tipos de
comportamientos.
Actitudes ante la cantidad de lo que se habla.
Actitudes antes el conflicto.
Revelación de lo personal y sinceridad.
Comportamiento no verbal

33. • Actitudes ante la cantidad de lo que se habla La
cantidad de palabras que se pronuncian y los silencio que
se consideran adecuados difieren de una cocultuta a otra
Por ejemplo , casi todos los indígenas estadounidenses y
muchas culturas asiático-estadounidenses conceden al
silencio un valor mayor que una gran parte de las
personas de la cultura generalizada de su país. En
contraste, las culturas afroestaunidenses y
euroestaounidenses conceden gran valor a las
habilidades verbales, y por eso sus miembros tienden a
hablar más.

34. • Actitudes antes el conflicto Las actitudes ante el
conflicto también varían de una cocultura a otra. Las
asiáticas conceden una gran valor a no quedar mal; así,
los asiático-estadounidenses generalmente muestran
preferencia por no disentir de forma contundente y directa
.La falta de inclinación a lidiar con el conflicto también es
frecuente en muchas comunidades de sólidas raíces
británicas, asiáticas, escandinavas o alemanas. Los
indígenas estadounidenses tal vez prefieran afrontar los
problemas en silencio, y no mediante una confrontación
directa. Por otra parte, muchas personas con
ascendencia griega, italiana, francesas o sudamericana
prefieren un estilo directo y abierto.

35. • Revelación de lo personal y sinceridad Aunque los
comunicadores de distintos medios hablen
aproximadamente en la misma cuantía, el grado de
información personal que revelan puede varias
enormemente.

36. • Comportamiento no verbal Las normas no verbales
también varían dependiendo de la cocultura. La mayoría
de los comunicadores da por hecho que las reglas de los
comportamientos, como la mirada directa, son
universales. No obstante, los investigadores han
encontrado que los gestos visuales pueden varias
sustantivamente. Un estudio arrojo que el grueso de la
cultura estadounidense con frecuencia interpreta que los
ojos muy abiertos son señales de sorpresa de ayuda que
significa “no entiendo”. En el caso de los
afroestadounidenses, el mismo tipo de mirada muchas
veces sería considerado un cierto grado de inocencia.

37. DISCAPACIDADES
Como dice la articusta Karen Stone: “ L a discapacidad es
una club al que una persona cualquiera puede entrar, en
un momento cualquiera. Es muy fácil. Sufra un derrame
cerebral y quédese paralitico.. .sufra un choque de
automóvil y nunca vuelva más a caminar”. Piense cómo
las discapacidades cambian la identidad. Una serie de
atributos importantes (por ejemplo, etnia, edad y
nacionalidad) se puede ver ensombrecida por la condición
física.

38. Dimensiones fundamentales de la diversidad cultural
Mucho y poco contexto
El antropólogo Edward Hall identifico dos formas que usan
los miembros de distintas culturas para enviar mensajes.
Una cultura de poco contexto usa el lenguaje, sobre
todo, para expresar pensamientos, sentimientos e ideas en
forma tan clara y lógica como sea posible. Para los
comunicadores de poco contexto, el significado de una
frase está en las palabras pronunciadas.

39. Individualismo y colectivismo
Los miembros de culturas individualistas proponen a
colocar sus propios intereses y los de su familia inmediata
por encima de los intereses sociales. Las culturas
individualistas dan a sus miembros mucha libertad, porque
parten de la idea de que esto permite que cada persona
alcance el éxito individual.

40. Distancia del poder
Se refiere a las actitudes ante los diferentes grados de
autoridad. Las culturas que tienen mucha distancia del
poder aceptan el hecho de que no está repartido
equitativamente, esto es, que algunos miembros tiene más
recursos e influencia que otros.

41. Elusión de la incertidumbre
El mundo es un lugar incierto. La política internacional, las
tendencias económicas y las fuerzas de la naturaleza
hacen que sea imposible pronosticar el futuro con
exactitud. La elusión de la incertidumbre mide el grado en
que una cultura acepta la imposibilidad de pronosticar
hechos.

42. Orientación a las a tareas o a lo social
Originalmente estas categorías eran calificadas de
masculina y femenina , debido a la idea tradicional de que
los hombres confían en spi mismo y están orientados a
obtener resultados, mientras que las mujeres son
criadoras.

43. Orientación en el largo plazo
Los miembros de algunas culturas pretenden obtener
resultados rápidos, mientras que los otros medios están
dispuestos a diferir la gratificación y a perseguir metas a
largo plazo. L a disposición actual a trabajar arduamente
para obtener un rédito futuro es especialmente común en
las culturas de Asia Oriental, como en China, Japón y
Corea del Sur. Las culturas industrializadas occidentales
se concentran mucho más en los resultados a corto plazo.

44. Diversidad y cuestiones éticas
Algunas diferencias culturales podrían ser todo un reto para lo cual
usted considera que es un comportamiento normal o correcto, y sin
duda despertarían interrogaciones éticas .
Cada vez se reconoce más que las empresas que operan en una
economía mundial necesitan tener un código universal de ética para
los negocios. Por ello un grupo de líderes empresariales de Japón
Europa Estados unidos han desarrollado un código conjunto en la
materia, basado en ideales de Occidente y Asia Oriental. Esta
normatividad, llamada Principios de la Mesa Redonda de Caux para
los Negocios, incluye muchos principios relativos a la comunicación,
como tratar a todos los empleados en forma honrada y digna, escucha
sus opiniones, evitar las prácticas discriminatorias, tratar a los clientes
debidamente, así como evitar el espionaje industrial otros medios
deshonestos para adquirir información comercial