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The journey of a luxury consumer voyage au coeur du luxe

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Les clients des marques de luxe dans le monde : attentes et comportements.
Pour cette étude réalisée par Albatross Global et 1000mercis Group, un panel de 900 consommateurs qui ont fait l’achat d’au moins un produit de luxe dans les 6 derniers mois, sur 5 continents : Etats-Unis, Chine, Japon,
Brésil et Union Européenne a été choisi. Ces participants ont été interrogés sur leurs désirs, choix, expérience, satisfaction et activité en ligne lors de l’achat d’un produit de luxe.

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The journey of a luxury consumer voyage au coeur du luxe

  1. 1. • • • • • • • • •
  2. 2. • • • • • • Real Time Bidding Retargeting via email Targeted acquisition Scoring, profile studies B2C sites … • e-CRM • Data collection • Loyalty programs • Conversion strategies • Qualification campaigns • Social Media • Recommendation algorithms • behavioral programs •…
  3. 3. Augmenter la taille de votre base de données Evaluer ou réévaluer votre base de données existante Attirer un trafic plus adapté vers votre site Internet et/ou vos boutiques Créer un lien entre votre marque et votre audience/cible au-travers de programmes CRM Concevoir et mettre en œuvre des cycles de vie clients multi-canaux qui s’appuie sur des données Améliorer la collecte des données en boutique et l’expérience Promotion au bon emplacement, au bon moment, au meilleur prix pour le bon client avec un message adapté au-travers du Real Time Bidding Traiter les données en les transformant en actions concrètes grâce à des algorithmes de recommandationtion
  4. 4. 70 % Marché Mondial des biens de luxe
  5. 5. 30% 24% 25% 20% 20% 15% 23% Sacs Accessoires 19% 13% 10% 5% 0% Bijoux Montres Vêtements
  6. 6. 40% 35% 31% 30% 25% 21% 20% 17% 15% 13% 11% 10% 7% 5% 0% L'exclusif, l'unique L’élégance La qualité La tradition, l'héritage Le savoir faire Le prix élevé
  7. 7. 100% 80% 14% 15% 90% 32% 34% 15% 31% 70% 5% 31% 35% 12% 60% 50% 33% 41% 40% 20% 49% 40% 20% 30% 20% 10% 0% 13% 12% 10% 5% Me récompenser 22% 13% 6% Pas d'accord 13% 6% Apprécier des Me faire plaisir produits de qualite Pas du tout d'accord 35% 24% 13% 2% Etre dans les tendances Neutre Améliorer mon M'identifier aux image personnelle personnes que j'admire D'accord Totalement d'accord
  8. 8. 80% 70% 64% 61% 60% 50% 50% 53% 46% 40% 38% 40% 48% 45% 34% 31% 30% 26% 23% 22% 18% 24% 20% 21% 15% 20% 19% 13% 6% 10% 6% 5% 0% 0% Point de vente Site Internet de la marque Chine Europe Blog, forums Japon Famille/Amis Etats Unis Brésil TV, radio, presse
  9. 9. 60% 51% 45% 50% 40% 30% 36% 38% 38% 32% 28% 35% 30% 19% 19% 20% 19% 14% 14% 18% 18% 13% 13% 13% 8% 10% 0% Valeurs de la marque Séléction des produits Réputation de la marque Publicité de la marque -10% Chine Europe Japon Etats Unis Bresil
  10. 10. 40% 36% 35% 31% 30% 23% 20% 15% 17% 16% 15% 14% 21% 17% 18% 15% 22% 20% 23% 23% 23% 20% 17% 9% 10% 5% 29% 27% 25% 34% 16% 10% 3% 0% Bijoux Montres Chine Europe Vêtements Japon Sacs Etats Unis Accessoires Bresil
  11. 11. 100% 92% 84% 90% 81% 80% 70% 60% 45% 50% 40% 50% 45% 34% 30% 20% 12% 20% 17% 10% 7% 3% 2% 1% 0% Pays de résidence Chine L'étranger Europe Japon Aéroport (Duty Free) Etats Unis Bresil 5%
  12. 12. 100% 90% 80% 91% 87% 76% 67% 70% 60% 50% 54% 43% 40% 44%46% 43% 35% 30% 29% 30% 20% 10% 0% 0% 2% 0% Moins cher Meilleure séléction Chine Meilleur service en boutique Europe 24% 22% 20% 16% Japon 16% 14% 6% 13% 6% 2% 9% Authenticité du Pays de la marque produit Etats Unis 36% Bresil 24% 14% 9% Meilleure expérience
  13. 13. 100% 90% 82% 80% 70% 60% 50% 63% 53% 52% 48% 40% 30% 28% 23% 20% 11% 22%23% 22% 14% 12% 7% 10% 12% 10% 8% 8% 2% 0% 0% Boutique Mono-marque Boutique Multi-marques Chine Europe Japon Departement Store Etats Unis Internet Bresil
  14. 14. 20% 17% 140% 26% 120% 25% 39% 46% 35% 6% 43% 34% 100% 80% 22% 50% 12% 26% 61% 60% 27% 41% 40% 20% 36% 20% 19% 0% Boutique Mono-marque Le Prix Le Service Boutique Multi-marque Departement Store La Selection des produits La Praticité Internet L'expérience
  15. 15. 40% 35% 30% 28% 25% 20% 15% 18% 26% 21% 20% 11% 22% 25% 24% 21% 18% 13% 17% 14% 21% 17% 22% 12% 13% 10% 6% 14% 14% 12% 11% 11%11% 8% 7% 7% 8% 5% 0% La possibilité d'essayer le produit L'attitude et le L'expérience dans professionalisme son ensemble du vendeur Chine Europe Japon Le choix des produits La disponibilité du La présentation produit attractive des produits Etats Unis Bresil
  16. 16. 45% 40% 35% 30% 25% 39% 34% 32% 31% 25% 22% 19%20% 17% 17% 16% 15% 16% 15% 16% 14% 20% 20% 15% 10% 10% 9% 9% 16% 13% 9% 5% 7% 7% 3% 5% 2% 9% 4% 0% Capacité à identifier mes besoins Honnêteté des conseils Chine Connaissance de Attitude amicale la marque et des produits Europe Japon Etats Unis Passion pour la Accueil chaleureux marque Bresil
  17. 17. 3% 2% 11% 3% 4% 66% 6% 51% 17% 1% 7% 1% 2% 38% 67% 47% 5% 19% 45% 17% 45% 47%
  18. 18. 27% 41% 12% 32% 8% 57% 38% 29% 9% 33% 29% 25% 33% 62% 67%
  19. 19. 100% 96% 90% 83% 79% 77% 74% 80% 64% 70% 60% 50% 42% 36% 40% 46% 30% 38% 34% 38% 19% 20% 12% 10% 10% 0% J'aime la marque Pour obtenir des informations (nouveaux produits, événements) Chine 19% 12% 13% 0% 2% Je partage les valeurs de la marque Europe Japon Pour les promotions et discounts Etats Unis 12% 6% 0% 0% 0% Pour me donner de l'importance Bresil 6% 3% 10% 0% 0% Pour trouver des personnes avec des intérêts similaires
  20. 20. 100% 90% 14% 8% 80% 70% 9% 6% 13% 14% 60% 28% 50% 24% 40% 30% 20% 20% 20% 10% 12% 17% Fan Non Fan 0% Moins de 1,000 Euros Entre 1,000 et 2,000 Euros Entre 2,000 et 5,000 Euros Entre 5,000 et 10,000 Euros Entre 10,000 et 15,000 Euros Plus de 15,000 Euros

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