Viele CRM-Tools werden nicht richtig genutzt. Nach anfänglicher Begeisterung lässt die Motivation bei vielen, darüber seine Vertriebskontakte zu verwalten, spürbar nach. Die Gründe sind vielfältig. Meine Folien zum Vortrag auf der StartUp-City am 24.11.2015 in Würzburg.
3. WARUM KEINE TOOL-EMPFEHLUNGEN VON MIR
Es gibt nicht das eine Tool. Es kommt darauf an:
➤ Wofür willst du es nutzen?
➤ Wie viel soll es kosten? Wie viele sollen es nutzen?
➤ Was ist dir wichtig?
➤ …
➤ Daher: Ich kann dir nicht das eine Tool empfehlen.
Es gibt viele gute, aber nicht jedes passt.
5. CRM? REALITÄT IN VIELEN UNTERNEHMEN.
CRM
Customer Relationship Management
Viel Zeit wird in die Verwaltung von Kontakten investiert. Ein bisschen
geht es um Kunden. Aber viel zu selten um die systematische Pflege
von Kundenbeziehungen.
8. Foto: Michael Pardo auf Flickr
#2 Zu wenig Zeit für die Auswahl
Man vertraut auf die Meinung von anderen. Schaut sich
maximal zwei, drei Tools an. Dann nimmt man das Tool, das
optisch nett ist, viele Features hat oder das andere cool finden.
9. Foto: Serge.Bystro on Flickr
#3 Vertriebsprozesse
Es werden verschiedene Maßnahmen unternommen, in
der Hoffnung, dass unten was rauskommt. Die wenigsten
gehen dabei systematisch vor. Häufig mit ein Grund,
warum ein CRM-Tool eingeführt werden soll.
10. Foto: Andrew Smith auf Flickr
#4 Welche Daten sind notwendig?
Welche Daten sollten erfasst werden? Was ist sinnvoll? Darüber sollte man
sich im Vorfeld Gedanken machen, sonst …
12. Foto: Alani Cruz on Flickr
#5 Machen zu wenig damit
Ist das Tool im Einsatz, wird zu wenig damit gemacht.
Meistens werden nur Kontakte damit verwaltet.
Ein guter Anfang, dafür braucht es aber kein CRM-Tool.
13. Foto: Charles Dyer auf Flickr
Die insgeheime Hoffnung, die viele mit einem CRM-Tool verbinden:
Aus Unordnung werde …
17. #1 Features - weniger ist mehr
Foto: James Case auf Flickr
18. #2 Mehrere Tools testen
Foto: Lachlan Donald auf Flickr
Was gefällt dir?
Achte besonders auf Kleinigkeiten
19. Screenshot: OpenCRX.org
Selbst wenn man ein Tool nicht gut findet, gibt es oft Dinge, die man übernehmen kann.
Beispiel eines Formulars von opencrx.org, das ich gut gelöst finde (rote Hervorhebung).
20. Foto: Serge.Bystro on Flickr
#3 Bei was soll es euch helfen?
Wie sind eure Prozesse? Hilfreich ist Flussdiagramm.
Was lässt sich da optimieren?
CRM-Tool hilft Schwächen im Vertriebsprozess aufzudecken.
24. Foto: Alani Cruz on Flickr
#4 Was braucht ihr wirklich?
Welche Daten braucht ihr wirklich?
Welche Kontakte habt ihr schon? Wo sind die gespeichert?
27. Foto: Andrew Smith auf Flickr
#5 Erst mal ohne
Fang erst mal ohne Tool an. Finde raus, was du wirklich brauchst und bis
dahin nutz eine Excel-Liste oder deine E-Mail-Inbox zur Kontaktverwaltung.