[Deutsch] Präsentation von Oliver Berger zur Fachtagung "Vom Monitoring zum Dialog - Unternehmenskommunikation unter den Bedingungen des Web 2.0". Der Part über Kennzahlen, KPIs und Indizes basiert auf Karsten Courtins (Neue Digitale/Razorfish) Präsenation auf der webinale09 zum Thema "Advanced Analytics".

1. Monitoring: Metriken
und Messbarkeit im
Social Web
°mstreet Berlin Fachtagung, 06.Juli 2009

2. Agenda
· Wer? · Ausblick
· Metriken? · Fragen & Antworten
· Indizes · Quellen
· Engagement · Kontaktdaten
· Internationale Studien
· Social Media Index
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3. Wer?

4. Oliver Berger
· COO und Co-Founder
Tags: Speaker, Evangelist, Metadata
· einer der ersten XING Ambassadore und
damit aktiv als Markenbotschafter für den
Ausbau und Erfolg des Businessnetzwerks
tätig gewesen
· Sprecher der Arbeitsgemeinschaft Social
Media Deutschland e.V.
· 15 Jahre Agenturerfahrung 4

5. 13. Stock Online Relations
· Der 13. Stock ist eine Agentur, die sich auf
den Bereich Online Relations spezialisiert hat:
· Synthese aus klassischer PR und Social Media
· u.a. Social Media Marketing, Web 2.0 im
Unternehmen, Reichweiten-Analysen und die
Konzeption und Umsetzung von SEM/SEO
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6. Kompetenzfelder
· Social Media
· Blogs und Microblogging Services
· Community Building & Management
· Reputation Management
· Social Media Marketing
· Social Network Marketing
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7. AG Social Media e.V.
Mission Statement
· Konventionen zum Forschungsbereich Social
Media
· Lobbyarbeit
http://ag-sm.de/wiki/index.php/
Mission_Statement
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8. Metriken?

9. Metriken - Historie
· Zukünftig (?) Indizes
· Erweitert KPIs
· Standard Kennzahlen
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10. Metriken –
eindimens. Kennzahlen
· PageViews, Visits, Visitors / Uniques
· Klicks auf Einzelseiten
· Produktansichten
· Leads
· gelesene Artikel …
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11. Metriken –
eindimens. Kennzahlen
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12. Metriken – KPIs
mehrdimens. Kennzahlen
(KPI = Key Performance Indicator)
· Visits pro Segment
· Produktansichten pro Referer
· Leads pro Kampagne
· Downloads nach Klick auf internen Teaser
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13. Metriken – KPIs
mehrdimens. Kennzahlen
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14. Metriken – KPIs
Aussagekraft
Key Performance Indicators …
· … korrelieren einzelne Metriken zu
aussagekräftigen Erfolgs-Benchmarks.
Beispiel
August August KPI: Ratio/Media
Banner a), 1000 neue Besucher 100 Leads 10%
September September
Banner b), 2000 neue Besucher 100 Leads 5%
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15. Metriken - Indizes
· Was ist eigentlich ein Index?
Index (Einz.) – Indizes (Mehrz.)
„Kennziffer für statistische Vergleiche” (Wikipedia)
· Warum brauchen wir Indizes?
Weil Indizes auf einem Schwellenwert aufbauen und messen können, ob eine
Größeneinheit darüber oder darunter liegt. Um verlässliche Prognosen treffen
zu können, müssen diese Schwellenwerte ansatzweise definiert werden.
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16. Engagement

17. Zitat
· Social media speaks to a new way of
individual users
understanding how
are interacting with branded
content via online publishers, social
networks, blogs, and applications.
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18. Engangement
… lässt sich mit herkömmlichen KPIs nicht
darstellen
… drückt sich aus in:
… Verweildauer auf der Website … Interaktion mit der Website
… viele Klicks … Interaktion mit der Marke
… hohe Loyalität … Feedback auf der Website
… Konversion auf der Website
… Recency (Anzahl Tage zwischen zwei Besuchen)
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19. Engangement
Herausforderung
Abbildung unterschiedlicher Metriken in einem Wert – anwendbar auf
unterschiedlichste Dimensionen.
Beispiele:
Referer, Suchmaschinen, Suchbegriffe
Kampagnen
Content
Segmente / User Groups / Single User
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20. Stopp

21. Internationale Studien
· General Social Media Metrics
· Blog Metrics
· Widget- and App Metrics
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22. SoMeX
Forschungsprojekt
Titel: „KMU-innovativ: Informations- und
Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das
Vorhaben „Social Media Index“ SoMeX
· ndustrielle Forschung
I
· onsortialpartner
K
· eferenzmuster am Beispiel
R
„Cloudtracker“
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23. SoMeX
Industrielle Forschung
· Industrielle Forschung
„
bezeichnet planmäßiges Forschen oder
kritisches Erforschen zur Gewinnung
neuer Kenntnisse und Fertigkeiten mit
dem Ziel, neue Produkte, Verfahren oder
Dienstleistungen zu entwickeln [ ]“
http://dic.academic.ru/dic.nsf/dewiki/
650662
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24. SoMeX
Referenzmuster I
· loudTracker
C
und Monitoring-Tool,
ist ein Promotion-
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25. SoMeX
Referenzmuster II
· loudTracker
C verfolgt, misst und
analysiert Traffic auf Websites, Online-
Sales und nicht zuletzt Sichtbarkeit,
Wahrnehmung und Diskussion im Internet
· rmöglicht die direkte Reaktion und
e
Steuerung
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26. 26

27. 27

28. Ausblick

29. SoMeX – Kick Off
· ntrag auf Förderung BMBF abgelehnt
A
· euantrag ZMI BMWi
N
· usschreibungen zur Mitarbeit werden
A
Ende Juli veröffentlicht
· lle Infos zum Thema unter:
A
http://www.socialmediaindex.de
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30. Modell 3D TKP je Nutzer
· Thematische Interessen
· abgeleitet aus globalen Quellen und momentanem Kontext
· Soziale Aktivität
· Kombinierte Quellen (momentane Netzwerk KPIs + Größe des externen
SocialGraphs)
· Qualität (Opinion Leadership)
· Abgeleitet von Größe und Qualität des externen SocialGraphs
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31. Schaubild
3D TKP je Nutzer
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32. Fragen & Antworten

33. Quellen

34. Quellen
· Kennzahlen, KPIs und Indizes adaptiert von Karsten Courtin (Neue Digitale)
· Digital Marketing Compass 06 (Neo@Ogilvy Düsseldorf)
· iab Social Media Ad Metrics Definitions (Released May 2009)
· McCann Erickson Bristol Launches Social Media Index for UK Businesses (May 2009)
· Nielsen report on Social Networking's New Global Footprint (2009)
· Projektskizze für Förderung gemäß „KMU-innovativ: Informations- und
Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ (SoMeX)
· A Wiki of Social Media Marketing Examples
· 3D TKP von sociomantic labs
· Alle Fotos von http://www.photocase.de
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35. Kontaktdaten
· 13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG
Oliver Berger
Twitter: @OliverBerger
E-Mail: oliver.berger@13stock.de
Mobil: 0178 – 3999 773
Blog: http://blog.13stock.de
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