Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012

FDIH

FRA SHOP TIL
SERVICE.DK

FRA SHOP TIL SERVICE.DK

EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT
MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG
RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET
SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO
TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR
BETYDNING FOR BÅDE DEN OPLEVELSE
KUNDERNE FÅR, OG HVOR MEGET DE
FAKTISK KØBER: HVILKE DIGITALE
SERVICES KNYTTES TIL KØBET AF
PRODUKTER? OG HVORDAN
INTERAGERER MAN EFFEKTIVT MED
KUNDERNE, SÅ DET MODSVARER DERES
FAKTISKE ADFÆRD OG BEHOV? KORT
SAGT: FÅ INSPIRATION TIL AT OPTIMERE
DIN E-HANDELSLØSNING.


HEJ


VI ER ET DIGITALT DESIGN BUREAU MED FORSTAND PÅ TEKNIK OG SERVICES


VI ER TEAMET OP MED…

TEKNISK SERVICES, TEKNISK SHOP
PLATFORM STRATEGI OG LEVERANDØR
DESIGN


FORDI VI HAR ERFARINGEN


OG EN AMBITION:

“KAN MAN LAVE EN SÅ
HEFTIG SERVICE, AT
SELVE
TRANSAKTIONEN IKKE
ER ET PROBLEM?”


ELLER SAGT PÅ EN ANDEN MÅDE:

HVAD SKAL DU LEVE AF,
HVIS DU IKKE
LÆNGERE KAN
KONKURRERE PÅ
PRISEN?


SELVFØLGELIG HANDLER DET OM AT SÆLGE – MEN DET SKAL FORBINDES
MED NOGET POSITIVT


FORDI EARNED MEDIA ER EN STADIG VIGTIGERE MARKEDSFØRINGSKANAL

ONLY 47% OF CONSUMERS AROUND THE ONLINE CONSUMER REVIEWS ARE THE
WORLD SAY THEY TRUST PAID MEDIA SECOND MOST TRUSTED FORM OF
(TELEVISION, MAGAZINE AND ADVERTISING WITH 70% OF GLOBAL
NEWSPAPER ADS), A DECLINE OF OVER CONSUMERS TRUSTING THEM, AN
20% SINCE 2009. INCREASE OF 15% IN FOUR YEARS.

92% OF GLOBAL CONSUMERS SAY THEY (SOURCE: NIELSEN, APRIL 2012)
TRUST EARNED MEDIA (WORD-OF-
MOUTH AND RECOMMENDATIONS FROM
FRIENDS AND FAMILY) ABOVE ALL OTHER
FORMS OF ADVERTISING, AN INCREASE
OF 18% SINCE 2007.


HER ER ET BUD: TURN SERVILE

“YES, CONSUMERS ARE MORE
DEMANDING, TIME-STARVED, INFORMED,
AND CHOICE-SATURATED THAN EVER-
BEFORE (WE KNOW YOU KNOW). FOR
BRANDS TO PROSPER, THE SOLUTION IS
SIMPLE THOUGH: TURN SERVILE.

THIS GOES FAR BEYOND OFFERING
GREAT CUSTOMER SERVICE. SERVILE
MEANS TURNING YOUR BRAND INTO A
LIFESTYLE SERVANT FOCUSED ON
CATERING TO THE NEEDS, DESIRES AND
WHIMS OF YOUR CUSTOMERS,
WHEREVER AND WHENEVER THEY ARE.”


EKSEMPLERNE FINDES DERUDE


HVAD ER EN SERVICE?


DU SKAL TÆNKE SOM EN TJENER


DETTE ER IKKE EN PIBE


OG DETTE ER IKKE EN SERVICE


MEN DET ER DET HER

SERVICE
=
CONVENIENCE


SERVICE HANDLER OM AT KUNNE GIVE EN GAVE


MERSALG ER I SIG SELV IKKE EN SERVICE


SERVICES FÅR DINE KØBERE TIL AT SE GODT UD

SERVICE
=
EMPOWERMENT


SOM NÅR AIRB’NB RÅDGIVER DIG OG DIN ‘FORRETNING’


ELLER NÅR MAILCHIMP SUPPORTERER DIG SOM WEBMASTER


SERVICE HANDLER OM AT SAMMENSÆTTE I FORHOLD TIL UERKENDTE BEHOV


DET HER ER RELATEREDE SERVICES

SERVICE
=
UNDERSTØT
UERKENDTE
BEHOV


…SOM NÅR MAN TILBYDES NYE BATTERIER TIL BOREMASKINEN EFTER ET ÅR


HVILKE SERVICES KUNNE VI TÆNKE PÅ I FORBINDELSE MED BRANCHER?


SÅ HVAD KUNNE VÆRE RELATEREDE SERVICES I FORBINDELSE MED DISSE
VARER?


KIG PÅ DET SAMLEDE FLOW: HVILKE SERVICES DER ER MULIGE FØR UNDER OG
EFTER EN FORSENDELSE


RETURKUVERTER ER EN SERVICE, FOR DEN HÅNDTERER ET SAMLET FLOW

SERVICE
=
UNDERSTØT DET
SAMLEDE
BRUGSFLOW


HVEM KUNNE DE HER TEAME OP MED FOR AT TILBYDE ET SAMLET
SERVICEFLOW?


HVAD ER FORSKELLEN PÅ POLITIKEN OG BERLINGSKES RELATEREDE
BETALINGSSERVICES?


POLITIKEN BRUGER NYHEDER TIL SHOPSEGMENTERING


BERLINGSKE HOLDER FAST I AT NYHEDEN I SIG SELV ER PENGE VÆRD


HVORFOR KOBLER ALT FOR DAMERNE IKKE DERES INDHOLD TIL SERVICES?

SERVICE
=
NYE
FORRETNINGS-
OMRÅDER


SERVICES ØGER TRANSPARENS OG GIVER BRUGEREN KONTROL


HER ER EN TRANSPARENT SERVICE

SERVICE
=
KONTROL OG
VISUALISERING


HVORFOR KAN JEG IKKE DIREKTE SKRUE PÅ MIN PENSIONSINDBETALING?


BABOLAT KOBLER MONITORERINGSSERVICES TIL KERNEPRODUKTET


…OG MARKS & SPENCER GØR DIG I STAND TIL AT PRØVEKØRE ET PRODUKT FØR
DU KØBER


UD OG SE(RVICE) MED
DSB


DSB HAR ET KENDT TIDSRUM AT LEVERE SERVICES I


AT REJSE IFØLGE DSB


AT REJSE IFØLGE VIRKELIGHEDEN


DET BURDE REGNE MED DIGITALE RELEVANTE SERVICES


FARVEL GROSSIST


GROSSISTER LEVER AF PROFITMARGIN


MEN NÅR SLUTBRUGEREN KAN KØBE UDEN MELLEMLED, SÅ MÅ
GROSSISTENS FOKUS ÆNDRES. DET HANDLER OM VARME HÆNDER.


HER ER DIGITAL SERVICE BASERET PÅ DATA


FOR NÅR VI KENDER KUNDEN, KAN VI SERVICERE BEDRE


OG FAKTISK KAN DEN SERVICE HJÆLPE KUNDENS FORRETNING


ET GODT STED AT STARTE: LØS PROBLEMER STØRRE END DIG SELV.

HVIS IKKE I SKULLE LØSE
JERES EGNE PROBLEMER,
HVILKE PROBLEMER
SKULLE I SÅ LØSE?


PROFIT OG MENING

VIRKSOMHEDER ER
DREVET AF PROFIT.
MENNESKER ER DREVET
AF MENING.

SÅ HVAD GIVER MENING
FOR DINE KUNDER?


SPØRGSMÅLET ER

HVILKEN BUSINESS ER
DU I?
PROFIT ELLER SERVICE?

FRASHOPTILSERVICE.DK
TWITTER: @1508AS
SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS

Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012

Similaire à Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012 (20)

Plus de 1508 A/S

Plus de 1508 A/S (20)

Dernier

Dernier (20)

Konference / FDIH / Fra shop til service / 25. oktober 2012