La transformation numérique des entreprises : les clés du succès

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7 ans après la crise de 2008, la principale inquiétude des dirigeants n'est plus la conjoncture mais l'arrivée de sociétés technologiques sur leur marché. Au-delà de concepts médiatiques comme l' "ubérisation", de quoi parle-t-on ? Que devons-nous en retenir ? Cette présentation parcourt les principaux champs d'application de la transformation numérique et surtout les manières de faire des "nouveaux entrants" : comment exploiter les possibilités offertes par internet pour mieux satisfaire ses clients, optimiser sa production et créer de la valeur.

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  • Pour cela il doit agir sur la demande, sans complexe mais avec méthode.
  • Ça n’est pas réservé aux riches ni aux jeunes
    La fracture n’est pas là où vous le croyez ; ex. vieux et réseaux sociaux, ex. pauvres et mobiles.
  • Accélération, barrière à l’entrée
    whatsApp, 900M utilisateurs, 50 salariés ingénieurs

    Surcouche, accumulation et hybridation de susages
  • L’homme a toujours utilisé des outils. Là on a la même puissance de calcul en main que Apollo XI
    La question n’est pas tant l’outil que l’accès. Ce qui est nouveau aussi est le caractère distribué, presque « spontané ». Ce ne sont pas des États ou quelques grandes entreprises qui décident. Ce sont des millions d’entrepreneurs, parfois de particuliers, parfois vos amis, vous-même, qui publiez des contenus ou créez des applications. Jeune de 17 ans en 2010 lauréat du concours Rennes Métropole.
  • Cumul et juxtaposition des canaux et outils : ATAWAD
  • Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne.
  • Quel impact a une conférence de presse aujourd’hui ? La généralisation des réseaux sociaux a conduit à une « latéralisation » des medias : aux medias traditionnels s’ajoutent les blogs, statuts, messages, SMS…eux-mêmes de plus en plus intégrés par les medias traditionnels.
  • Kelly Blair pour Wired, Condé Nast
  • Kelly Blair pour Wired, Condé Nast
  • La transformation numérique des entreprises : les clés du succès

    1. 1. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    2. 2. www.15marches.fr Cette présentation est soumise à la Licence Creative Commons BY : Vous êtes libres de réutiliser ce contenu, l’adapter ou le remixer. Vous devez toujours citer ce document : 15marches, transformation numérique, Novembre 2015 Chez 15marches nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches d’innovation et de croissance 15marches.fr Transformation numérique
    3. 3. www.15marches.fr Stéphane SCHULTZ, consultant Fanny DUFOUR 32 ans Docteur en psychologie sociale et cognitive Twitter : @FannyDuf0ur « J’aide les entreprises à transformer leurs idées d’un travail humain, sans frontières physiques, géographiques et temporelles, en projets réels ». Stéphane SCHULTZ @15marches stephane@15marches.fr
    4. 4. www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? Source : KPMG 2015
    5. 5. www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? « Les entreprises de tous les secteurs se retrouvent dans un nouvel écosystème qu’elles ne contrôlent pas ». Steve Chase, KPMG
    6. 6. www.15marches.fr La révolution numérique est derrière nous : il est temps de se mettre au travail
    7. 7. www.15marches.fr Qu’est-ce que la transformation numérique ? « La transformation numérique est l’exploitation radicale des possibilités d’internet » Ludovic Conquin, Octo Technologies #hypertextual, 07/13
    8. 8. www.15marches.fr Inspiration : thehypertextual.com Cecil Dijoux
    9. 9. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr L’exploitation radicale d’internet pour… 1/ Permettre de nouveaux usages 2/ Créer des produits centrés sur l’utilisateur 3/ Entrer en conversation avec ses utilisateurs 4/ Changer la manière de concevoir un produit 5/ Manager différemment son entreprise 6/ Développer une culture et une vision ambitieuses 7/ Changer de modèles d’affaires
    10. 10. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    11. 11. www.15marches.fr Surfake, Antoine Geiger Nous avons changé
    12. 12. www.15marches.fr Nos pratiques ont changé Pensez à la manière dont vous… Faisiez vos devoirs Écoutiez de la musique Organisiez un dîner ou une réunion Achetiez vos cadeaux de Noël Prépariez les vacances…
    13. 13. www.15marches.fr Un changement radical et global
    14. 14. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Partout, tout le temps, comme je veux Visuel escalator omnicanal
    15. 15. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La transformation numérique Source : Deloitte
    16. 16. www.15marches.fr Source : CREDOC 2014 Des usages qui se généralisent
    17. 17. www.15marches.fr Innovation et institutions Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr
    18. 18. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    19. 19. www.15marches.fr Internet n’est pas qu’un nouveau canal
    20. 20. www.15marches.fr Beaucoup plus qu’un ordinateur Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp)
    21. 21. www.15marches.fr Des produits/services centrés sur l’utilisateur Résoudre les problèmes des gens Leur faire gagner du temps Leur enlever des « frictions » Leur faire gagner de l’argent
    22. 22. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Produits ou et services ? Ne me vendez pas des habits. Vendez-moi une apparence élégante Ne me vendez pas des chaussures. Vendez-moi le plaisir de marcher Ne me vendez pas des meubles. Vendez-moi une maison confortable Ne me vendez pas des livres. Vendez-moi des heures agréables Ne me vendez pas des jouets. Vendez-moi des choses qui rendent mes enfants heureux. Ne me vendez pas un réfrigérateur. Vendez-moi le goût des aliments frais. Ne me vendez pas des pneus. Vendez-moi la tranquillité et l’économie Ne me vendez pas des choses. Vendez-moi des idées, des sensations, du respect, du bonheur S’il vous plaît ne me vendez pas des choses. Sears, 1941
    23. 23. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Software as a Service
    24. 24. www.15marches.fr Hardware as a Service
    25. 25. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Hardware as a Service
    26. 26. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Service as a Service
    27. 27. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont peu attractifs »
    28. 28. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr « Vous êtes ubérisés parce que votre qualité de service est mauvaise »
    29. 29. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont compliqués »
    30. 30. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La compétition par le choix
    31. 31. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La compétition par l’expérience utilisateur
    32. 32. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La compétition par l’expérience utilisateur
    33. 33. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr La compétition par la simplicité
    34. 34. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    35. 35. www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en contact avec lui www.15marches.fr
    36. 36. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    37. 37. www.15marches.fr Le nouveau parcours de l’acheteur Source : Google ZMOT
    38. 38. www.15marches.fr Considérer que le client est un média
    39. 39. www.15marches.fr Considérer que le client est un media
    40. 40. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Soulever le capot Blog Captain Train
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    42. 42. www.15marches.fr Faciliter l’échange entre utilisateurs
    43. 43. www.15marches.fr C’est encore mieux en live ! Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: stephane@15marches.fr
    44. 44. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    45. 45. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Que savez-vous de vos clients ? 1980 : ce qu’il achète carte de fidélité 1990 : qui il est enquêtes, segmentation 2000 : ce qu’il fait cookies, analytics 2010 : ce qu’il veut Criteo, Amazon, GNow
    46. 46. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Observer, mesurer
    47. 47. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Quantifier, analyser
    48. 48. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Décrypter
    49. 49. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Évaluer
    50. 50. www.15marches.fr Tester What is A/B testing ?
    51. 51. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Adapter Amazon Beta Test
    52. 52. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Personnaliser
    53. 53. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Influencer
    54. 54. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Prévoir
    55. 55. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Prédire ?
    56. 56. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    57. 57. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Penser, construire, tester Blablacar : build, mesure, learn
    58. 58. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Construire un produit Source : businessmodelgeneration
    59. 59. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Du prototype au prétotype Créer des versions extrêmement simplifiées d’un produit pour aider à valider l’hypothèse suivante : « si nous fabriquions ce produit, est-ce que nos clients vont l’utiliser ? » Source : pretotyping.fr
    60. 60. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Simuler pour apprendre Leadership selon Pixar
    61. 61. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Simuler pour apprendre
    62. 62. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Une version la plus simple possible pour valider des hypothèses
    63. 63. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Construire un produit
    64. 64. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    65. 65. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr S’adapter ou disparaître
    66. 66. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise 3-4 planches Reinventing Organizations www.15marches.fr
    67. 67. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Choisir une organisation
    68. 68. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Coller au marché 3-4 planches Reinventing Organizations
    69. 69. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise www.15marches.fr
    70. 70. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr « Don’t stick the geek in the corner »
    71. 71. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Mettre le talent au sommet de l’entreprise Vision et fondateurs
    72. 72. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Rassembler des gens qui veulent « changer les choses »
    73. 73. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Place aux jeunes
    74. 74. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise
    75. 75. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    76. 76. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    77. 77. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    78. 78. www.15marches.fr Space X Rester petit mais penser grand
    79. 79. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Affirmer sa vision
    80. 80. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Affirmer sa vision Blog Captain Train
    81. 81. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Un leadership qui porte la vision Leadership selon Pixar
    82. 82. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    83. 83. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr
    84. 84. www.15marches.fr Plateforme ≠ sous-traitance Tuyau Sous- traitance Plateforme
    85. 85. www.15marches.fr Faire alliance avec la Multitude Source : l’Âge de la Multitude, H. Verdier et N. Colin
    86. 86. www.15marches.fr Faire alliance avec la Multitude
    87. 87. www.15marches.fr Créer des « jardins ouverts fermés » pour faciliter la « surtraitance »
    88. 88. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr L’hégémonie des « GAFAS » Source : Gafanomics, FaberNovel
    89. 89. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Bouleverser les positions établies Source : Gafanomics, FaberNovel
    90. 90. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Malheur aux vaincus
    91. 91. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Malheur aux vaincus
    92. 92. www.15marches.fr Inspiration : thehypertextual.com Cecil Dijoux
    93. 93. www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise www.15marches.fr
    94. 94. www.15marches.fr C’est encore mieux en live ! Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: stephane@15marches.fr
    95. 95. www.15marches.fr Notre partenaire graphique : www.pollenstudio.fr
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