solución de cuestionario de la unidad I

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MATEHUALA.
CARRERA: Ing. en Gestión Empresarial. 7° “B”.
MATERIA: Mercadotecnia electrónica.
UNIDAD I: Mercadotecnia y evolución de los negocio electrónicos..
Actividad I.
ALUMNA: Judith Berenice Herrera Herrera.
DOCENTE: Maria Guadalupe Navarro Torres.
Matehuala, San Luis Potosí, a 25 de agosto de 2014.

2. 1.- ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?
El marketing electrónico es el estudio de tácticas y estrategias de uso de medios
electrónicos con el objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y
la venta de productos y/ servicios (Hernández Anaid, 2011).
Es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y vender productos y
servicios (De Maria Ángel, 2011).
La mercadotecnia electrónica consiste en todas aquellas actividades de mercadeo
que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje
comercial a un grupo objetivo (Mora Carlos, 2005).
DEFINICIÓN PROPIA: La mercadotecnia electrónica es el uso de la tecnología
para implementar técnicas y campañas de publicidad con el objetivo de mejorar la
forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo de bienes y/o servicios.
2.- Presentar tres definiciones de lo que es un negocio
electrónico.
Un negocio electrónico, consiste en una actividad, sistema, método o una forma
de obtener dinero, por medio de internet o transacciones a cambio de ofrecer
alguna forma de beneficio a otras personas (Hernández Anaid, 2011).
Los negocios electrónicos, pueden definirse como la utilización de tecnologías de
la información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de
las empresas.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por lo tanto, pueden considerarse como una de las
actividades esenciales de cualquier negocio (Un-negocio.com).

3. Los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a las empresas de internet,
pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología
de internet para mejorar la productividad y rentabilidad (Lorette Kristie).
DEFINICIÓN PROPIA: Un negocio electrónico es una actividad que ayuda a
generar dinero mediante el intercambio de bienes y/o servicios entre empresas y
clientes, por medio de transacciones monetarias por Internet.
3.- Linea del tiempo sobre la historia de la mercadotecnia
electrónica.
(http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1338100/LINEA+DE+TIEMPO+DE+MER
CADOTECNIA+ELECTRONICA/)
4.- Análisis FODA de la utilización del internet como medio para
realizar negocios.
FORTALEZAS:
• Dar a conocer la marca y los
productos de la empresa con
base en una presencia web.
• Vender los productos más
fácilmente.
• Bajo costo.
• Ahorro de tiempo.
DEBILIDADES:
• No contar con personal apto
para navegar fácil y
rápidamente en Internet.
• Tecnología obsoleta.
• No estar a la vanguardia de la
competencia.
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

4. • Maximización de las ventas de
las empresas, al tener un
mercado más amplio.
• Capacidad de compra las 24
horas y los 365 días del año.
• Estafas.
• Compras inducidas por una
publicidad abusiva.
• Compra por menores sin
autorización paterna.
• Robos.
(Hernández Anaid, 2011).
CONCLUSIÓN: La gran variedad de oportunidades para realizar negocios por
internet minimiza tiempo y maximiza rendimiento y utilidades para las empresas.
Pero cabe mencionar que tiene como desventajas las estafas, robos, compras
ilegales, etc.
5.- ¿Qué es el comercio electrónico?
Podemos definir comercio electrónico, como el proceso de transacción de
información, productos, servicios o pagos y necesitan de algunos elementos lo es
la pagina web, conexión a red para cumplir los bienes y servicios y alcanzar las
utilidades deseadas por los empresarios (Hernández Anaid, 2011).
El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de
internet o de otra red de ordenadores (Lorette Kristie).
El comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicio ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo (Procuraduría
Federal del Consumidor, 2014).
DEFINICIÓN PROPIA: Comercio electrónico es el uso de medios electrónicos
para realizar transacciones mercantiles entre las diferentes personas del mundo si

5. n importar su ligar de origen, ya que no requiere de un trato personalmente entre
empresa y cliente, sino solo por medio de las tecnologías de la información y
comunicación existentes. Básicamente el comercio electrónico es el intercambio
de información comercial mediante la transmisión de datos a través de la red.
6.- Cuadro comparativo sobre los siguientes conceptos: e-
business, e-commerce y e-marketing.
NOMBRE CONCEPTO DIFERENCIA RELACIÓN
E-BUSINESS Es una actitud
empresarial a
favor del uso de la
tecnología del
Internet, opuesta a
la actitud
tradicional de
definir negocios en
el ámbito
tradicional en
donde los
procesos se
orientan desde y
para Internet.
El e-business incluye
al e-commerce, pero
también cubre
procesos internos
como producción,
administración de
inventarios,
desarrollo de
productos,
administración de
riesgo, finanzas,
desarrollo de
estrategias,
administración del
contenido y recursos
humanos. El foco
principal está en los
costos y la eficacia
en las operaciones.
Es la traducción
del Marketing
tradicional en
términos de
Internet, donde es
necesario añadir
el conocimiento
que se tiene
sobre las
herramientas
disponibles,
perfiles de usuario
y tendencias de
comunicación,
para establecer
conceptos que
alcancen a dichos
usuarios de forma
efectiva mediante
acciones de E-
commerce, y con

6. orientación E-
business.
E-COMMERCE Consiste en la
ejecución vía
selección de
medios, para
establecer
acciones de
comercio, compra,
venta,
negociaciones,
vinculaciones
comerciales o
similares tanto
como en la
definición del
enfoque del perfil
objetivo, esta vez,
llamados usuarios.
La estrategia de e-
commerce es más
estrecha, está
orientada a las
ventas y es más
simple que otras
iniciativas: sirve para
analizar cómo usar
Internet para mejorar
áreas como ventas,
marketing, compras y
objetivos de servicio
al consumidor.
Además puede hacer
foco en las ventas y
ordenes tomadas
sobre internet, y
puede servir para
realizar mediciones
acerca del
crecimiento o
decrecimiento de la
curva de ganancias.
E-MARKETING El e-marketing se
refiere únicamente
a las técnicas de
marketing que
Su finalidad está
definida en dos
objetivos principales :
• Fidelizar a

7. utilizan el E-mail
para realizar
comunicados,
promociones, etc.
nuestros
actuales
clientes,
manteniéndole
s al tanto de
nuestras
actividades,
mejoras, etc.,
y al mismo
tiempo
ofreciéndoles
permanentes
beneficios por
ser parte de la
exclusiva lista
de personas
que están al
contacto
contigo.
• Capturar la
atención de
nuestros
visitantes de
tal forma que
en el corto,
mediano o
largo plazo se
conviertan en
clientes.
(Hernández Anaid, 2011)

8. (Carvajal, I., Ponce, E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.)
CONCLUSIÓN: El e-business, e-commerce y e-marketing son herramientas y
métodos que nos ayuda en la elaboración y realización de procesos internos
dentro de una organización, ya que cada uno de estos métodos esta enfocado a
cubrir un área especifica a mejorar mediante la utilización del Internet.
7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?
En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se dan
en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen emprendimiento para
muchas personas, es importante que destaquemos que, desafortunadamente, son
más los aspectos negativos que podemos encontrar en las oportunidades de
negocios de Internet.
En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen
oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el
potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Estas oportunidades de
negocios fraudulentos, también son publicitadas mediante métodos algo más
tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados,
Telemarketing y hasta por solicitaciones potenciales directas.
Varias de estas estafas poseen como principal objetivo capturar aquellas personas
que se encuentren menos informadas acerca den funcionamiento de la tecnología
ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el
desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor.
La gran oportunidad del Internet es que todas las empresas dedicadas a la compra
de bienes y/o servicios pueden llegar hasta su último cliente sin importar el lugar
de origen, para así poder ofrecer su gran variedad de productos a sus clientes o
futuros clientes (Hernández Anaid, 2011).

9. Las tecnologías del internet permiten a las empresas aumentar el número de
clientes y expandirse más allá de su entorno geográfico inmediato.las empresas
pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la
oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir (Carvajal, I., Ponce,
E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.)
CONCLUSIÓN: La utilización del internet genera grades oportunidades para los
empresarios, ya que pueden invertir y obtener mayores utilidades y de igual forma
minimizar su tiempo en la ventas de sus productos a los diferentes tipos de
públicos. Pero también existe el riesgo de que algunas empresas que utilicen este
medio para poder realizar negocios sean empresas ficticias y cuyo objetivo sea
únicamente estafar a sus clientes.
8.- Línea del tiempo sobre la historia del internet.
(http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/747479/Historia+de+Internet/)
9. - ¿Qué es la World Wide Web (www)?
World Wide Web, es la gran telaraña mundial, es un conjunto de documentos
basados con hipervínculos o lenguaje mejorado de hipertexto. Hay una plataforma
WEB que es capaz de desplegar información de otras herramientas de internet
como pueden ser los mensajes instantáneos o correos electrónicos. Se dice que el
World Wide Web es un espacio público; es decir que diversas organizaciones
proporcionan información, se anuncian y venden productos por medio de la red.
Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas
web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia y
navega a través de esas páginas usando hiperenlaces (Hernández Anaid, 2011).
CONCLISIÓN: World Wide Web es básicamente un medio de comunicación de
texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de internet y se utiliza como

10. medio de transporte de información de una página web a otra o a otro punto de
esa web, exploración y realización de negocios de Internet.
10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado
entre las diversas empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir en tres modalidades:
• El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
• El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
• El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
Características para sacar el rendimiento óptimo:
• Experiencia en el mercado concreto.
• La oferta debe ser un valor añadido.
• Evitar fallas de producción, logística y distribución.
Ventajas:
• Reducción de costos.
• Ampliación de mercado.
• Aumento de la velocidad.
• Centralización de oferta y demanda.

11. • Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
común.
• Mayor control de las compras.
El comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Ventajas más destacables:
• Compra más cómoda y más rápida.
• Ofertas y precios siempre actualizados.
• Centros de atención al cliente integrados en la web.
Tipos de comercio electrónico B2C:
• Intermediarios on-line: se trata de campañas que facilitan las transacciones
entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación
económica a modo de porcentaje.
• Modelos basados en la publicidad: publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tiene sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
• Modelos basados en la comodidad: las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
• Modelos basados en tarifas: en un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que
ofrece la administración a las empresas y también a laos ciudadanos para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

12. Ventajas:
• Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
• La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
• La disponibilidad las 24 horas del día.
• Información siempre actualizada.
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la Intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
Ventajas:
• Menores costos y burocracia.
• Formación en linea.
• Mayor calidad de la información interna.
• Equipos de colaboración en el entorno web.
• Integración más ágil del profesional en la empresa.
• Soporte para la gestión.
• Comercio electrónico interno.
• Fidelización del empleado.
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio
que se lleva a cado entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de
correos electrónicos o través de tecnologías P2P (Peer to Peer).

13. Una de las estrategias más comunes del comercio C2C par Internet viene definida
por el tipo de comercio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos
y/o servicios entre particulares.
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio temático de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones publicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
• Información.
• Participación del ciudadano.
• Suscripción para la notificación temática.
• Pago de tasa e impuestos.
• Sugerencias y reclamaciones.
• Entrada y/o salida a través de registro.
• Diversos servicios como empleo, sanidad, educación.
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios y portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios (Lozoya Joan, 2013).
CONCLUSIÓN: B2B es el comercio realizado entre proveedores y clientes
empresariales, es decir, de empresa a empresa; B2C es el comercio entre la
empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final;
C2C comercio electrónico se realiza entre usuarios particulares de Internet; C2G
es el comercio que se celebra entre gobiernos y consumidores; B2G son negocios
entre gobierno y empresas.

14. 11.- ¿Qué es la investigación de mercados en linea, explica su
funcionamiento, cuáles son sus herramientas y explica porque
es importante?
La investigación de mercados en linea permite identificar y analizar la información
del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización.
El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias
de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información
mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, etc.
Los motivos por los cuales es importante realizar la investigación de mercados en
linea, son los siguientes:
• Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado.
• Brinda información sobre los mercados objetivos.
• Permite identificar mercados y clientes potenciales.
• Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing.
• Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios.
• Permite conocer a la competencia, etc. (Ventura Sergio, 2002).
Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la
floreciente internet. Cada vez más los investigadores de mercados están
recabando datos primarios a través de investigación de mercados en linea:
encuestas por internet y sesiones de grupo en linea.
La investigación en la web ofrece algunas ventajas como lo son la velocidad y la
economía, ya que en linea terminan sus estudios más rápido y a un bajo costo.

15. Los participantes pueden inscribirse a un grupo de enfoques desde cualquier lugar
del mundo, se eliminan costos de viajes, alojamiento e instalaciones. El costo de la
investigación de mercados por la web, puede ser desde 1% hasta 80% menores
(Fuentes Sofía, 2012).
CONCLUSIÓN: A medida que aumenta el número de consumidores conectados a
internet, también aumenta el número de mercadólogos que realizan sus
investigaciones en la web, ya que al utilizar el Internet los investigadores se
ahorran demasiado tiempo ya que la investigación la terminan mucho antes del
tiempo planeado y además, también se ahorran gastos económicos.
12.- ¿Qué buscadores se recomiendan para utilizar investigación
de mercados en linea?
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en
Internet:
• Google: http://www.google.com
• Yahoo: http://www.yahoo.com
• Bing: http://www.bing.com
• Ask: http://www.ask.com
(Ventura Sergio, 2002).
Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son:
• Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo de
búsquedas, que van desde direcciones de paginas hasta estadísticas como
tendencia comparativas.

16. • Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta
quiera encontrar lo que busca dentro de una página web.
• Muestran en los primeros 5 sitios, la información mas importante que puede
ayudar a los mercadólogos a la realización de su investigación.
• Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los mercadólogos
contactar a su población de interés (Sulbarán Eleazar, 2013).
CONCLUSIÓN: Los buscadores más recomendados para poder realizar
investigaciones de mercados en linea son: Google, Yahoo, Bing y Ask, ya que
mediante la utilización de los mismos los mercadólogos tiene contacto más
fácilmente y rápidamente, y así tienen la oportunidad de terminar sus
investigaciones de mercados más rápidamente, y las empresas al obtener los
resultados antes del tiempo planeado para poder tomar más rápido sus decisiones
en beneficio de sus organizaciones.
13.- ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?
• Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second
life y x-box, las cuales cada día son más populares e inclusive se
emperezan a ser negocios dentro universos.
• Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino
miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los
nuevos teléfonos.
• Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios
a cambio de tu atención online.
• Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en linea seguirá
creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet
empieza a dar sus primeros pasos.

17. • Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web
hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy
popular en el futuro.
• Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países
como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet
sino también su presencia online.
Los conceptos y tendencias asociados al marketing y la publicidad evolucionan
comúnmente y como es lógico en un sector que se caracteriza por su perfil
innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen
nuevas tendencias y conceptos como propuestas alternativas a las ya existentes
con el objetivo de aportar nuevas formulas para operar y actuar en un sector
altamente competitivo (Hernández Anaid, 2011).
CONCLUSIÓNES: Los dueños de las diferentes organizaciones tienden a
actualizarse constantemente para estar a la vanguardia, para así poder dejar lo
obsoleto y estar a la expectativa con la creación e innovación de algún producto o
servicio, para que así no exista competencia alguna para los empresarios.
14.- ¿Qué son y cuáles son sistemas basados en el pago
electrónico?
El pago, es el proceso de comercio electrónico, se puede realizar directamente en
linea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchas empresas para así
poder cobrar la adquisición de sus bienes y/o servicios que ofrecen a los
consumidores.
• Tarjetas de crédito: Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le
permite a si titular comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si
dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y
establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

18. • Tarjetas de débito: Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que
sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de la Internet,
en las tiendas virtuales en las que permita el uso de estas tarjetas.
• Electrónico o digital: El dinero electrónico o digital es un sistema para
adquirir cerditos de dinero en cantidades relativamente reducidas.
• Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado: Es
cualquier tarjeta de tamaño de bolsillo con circuitos integrados que permiten
la ejecución de cierta lógica programada con carga de dinero.
• Tarjeta monedero: Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las
características que posee, ya que puede ser recargable o de lo contrario de
puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.
• Cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro: El
cheque electrónico se basa en el cheque de papel pero sustituye el
talonario de cheques tradicional por un documento electrónico que incluye
su contenido legal mínimo de todo cheque y la firma digital del librador.
• El pago mediante móvil: El usuario de este medio puede optar por dos
opciones, la primera de ellas por un sistema de pago basado en tarjetas
prepago; y la segunda en cargo directo a la tarjeta de crédito del usuario,
previa confirmación telefónica del pago
(http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos- electr
%C3%B3nico/?mobile=1).
BIBLIOGRAFIA
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