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PARISWEB2015
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LE « RUN »
Leïla Touati – ekino.
@Leila_Touati
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Introduction
Le « RUN » ou les prestations de
maintenance préventive, adaptative,
corrective…
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Maintenance corrective
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Réactivité
Maintenance corrective
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Alerte
Analyse
Mobilisation
Correction
Support N1 => N2 => N3
Maintenance corrective
Réactivité
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Maintenance préventive
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Anticipation
Maintenance préventive
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Sécurité technique
Données personnelles
Obsolescence
Maintenance préventive
Anticipation
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Maintenance adaptative
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Écosystème
Maintenance adaptative
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Navigateurs
OS mobile
Maintenance adaptative
Écosystème
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Exploitation
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Monitoring
Exploitation
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Métrologie
Supervision
Cloud computing ?
Exploitation
Monitoring
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Support fonctionnel
17
Disponibilité
Support fonctionnel
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Vulgarisation
Relation client
Confiance
Support fonctionnel
Disponibilité
19
Conclusion
Le « RUN » c’est une course de fond.
(non pas un sprint !)
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Remerciements et
crédits
Merci à
Delphine Malassingne
Axel Pavageau
Matthieu Domain
Films :
• Forrest Gump, Robert Zeme...
2121
Leïla Touati
touati@ekino.com
ekino.
157, rue Anatole
France
92309 Levallois
Perret
+33 1 49 68 73 00
contact@ekino.c...
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Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)

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Après avoir mis en ligne un nouveau site web, on entre dans une phase dite de « RUN » ou plus précisément en Tierce Maintenance Applicative (TMA). Il s’agit d’assurer une maintenance corrective, mais pas seulement… Il faut prendre en compte la maintenance préventive, la maintenance adaptative, le support fonctionnel, l’exploitation, etc.

Or il y a souvent des confusions entre toutes ces notions. Je propose de partager leur définition et quelques bonnes pratiques de mise en œuvre, tout en illustrant la spécificité de chacune de ces maintenances à partir de situations empruntées aux classiques du cinéma.

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  • Bonjour / Leila / Consultante
    Prez run =
  • Pour la réalisation site web / BUILD / Lancement Prod / puis RUN / Clarifier / analogie cinéma
  • Corriger les Anomalie en prod / simple mais enjeux business / ex. salon de l’auto / play!
  • Prévoir une activité quotidienne pour Anticiper
  • Niveau de service : 2h pour incident critique / alerte,analyse,mobilise,corr / bonne équipe de niveau 1, consciente enjeux client, qui connait l’équipe et peut mobiliser le niveau 2 : cotech fonc… niveau 3 / évaluation sur les délais de résolution
  • Action aujourd’hui pour un évènement qui risque de se produire dans le futur / Prémunir contre les actes malveillants et les attaques contre votre SI / play !
    Tom cruise sait 24 min => nous pas d’échénace pour piloter
  • Prévoir une activité quotidienne pour Anticiper
  • Sécurité / limiter les vulnérabilité (corriger failles) / veille / protéger les données personnelles (jennnifer lawrence)
    Obsolescence = fin de vie du support / anticiper montée de version, la tester + systemes tiers..
  • Évoluer pour s’adapter à un environnement qui bouge
    Appli web jamais autonomes / des dépendances / nous obligent à évoluer ?/ play !
    […] acteur du muet qui refuse la transition vers le parlant et déchoit de statut star
  • Sur le web qui bouge très vite, ne pas s’adapter à l’écosysteme c’est risquer de disparaitre…
  • Os mobile, et je prends l’ex. des montées de version navigateurs / compatibilité ascendante / mauvaise surprise 20% fonction KO
    J’insiste ce ne sont pas des anomalies, car l’intégrateur pas responsable de ces dysfonctionnements
    Impliquer le client dans l’effort d’adaptation, le sensibiliser à l’idée que ce sont des évolutions sur devis
    (même si cela apparait de manière assez aléatoire, et + ou – couteux)
  • Assurée par l’hebergeur plateformes / mets à dispo l’infra matériel et logiciel
    Socle / pérenne et stable
    Niveau de service / exigence de dispo des serveurs frontaux de 99,9 %
    Tolérance d’indispo de 0,01 % => support 7j/7 et 24h/24. Play !
  • Sur le web qui bouge très vite, ne pas s’adapter à l’écosysteme c’est risquer de disparaitre…
  • Sur le web qui bouge très vite, ne pas s’adapter à l’écosysteme c’est risquer de disparaitre…
  • Assistance / contributeur métier / utilisateurs BO et CMS
    Si trivial inutile
    Si site 25 pays, en 5 langues, 150 contributeurs => fortement recommandé de monter cette presta / play !
  • Leonardo di caprio commercial dans ce film
  • Contributeur n’est pas un technicien => vulgarisation
    Relation directe avec les équipes client => Pas notre cœur de métier mais renforce la confiance
  • Tout au long de la vie de l’appli web en prod / qualité construit au jour le jour, pas à pas
    Présenté séparément / mais adhérences / recul coordination cohérence
    Prévoir de la gouvernance, pas de RUN sans pilote dans l’avion
  • Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)

    1. 1. 1 PARISWEB2015
    2. 2. 2 LE « RUN » Leïla Touati – ekino. @Leila_Touati
    3. 3. 3 Introduction Le « RUN » ou les prestations de maintenance préventive, adaptative, corrective…
    4. 4. 4 Maintenance corrective
    5. 5. 5 Réactivité Maintenance corrective
    6. 6. 6 Alerte Analyse Mobilisation Correction Support N1 => N2 => N3 Maintenance corrective Réactivité
    7. 7. 7 Maintenance préventive
    8. 8. 8 Anticipation Maintenance préventive
    9. 9. 9 Sécurité technique Données personnelles Obsolescence Maintenance préventive Anticipation
    10. 10. 10 Maintenance adaptative
    11. 11. 11 Écosystème Maintenance adaptative
    12. 12. 12 Navigateurs OS mobile Maintenance adaptative Écosystème
    13. 13. 13 Exploitation
    14. 14. 14 Monitoring Exploitation
    15. 15. 15 Métrologie Supervision Cloud computing ? Exploitation Monitoring
    16. 16. 16 Support fonctionnel
    17. 17. 17 Disponibilité Support fonctionnel
    18. 18. 18 Vulgarisation Relation client Confiance Support fonctionnel Disponibilité
    19. 19. 19 Conclusion Le « RUN » c’est une course de fond. (non pas un sprint !)
    20. 20. 20 Remerciements et crédits Merci à Delphine Malassingne Axel Pavageau Matthieu Domain Films : • Forrest Gump, Robert Zemeckis, 1994 • Spiderman 3, Sam Raimi, 2007 • Minority Report, Steven Spielberg, 2002 • The Wolf of Wall Street, Martin Scorsese, 2013 • 2001: A Space Odyssey, Stanley Kubrick, 1968 • The Artist, Michel Hazanavicius, 2011
    21. 21. 2121 Leïla Touati touati@ekino.com ekino. 157, rue Anatole France 92309 Levallois Perret +33 1 49 68 73 00 contact@ekino.com ekino

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