E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

Augmentez le taux d’occupationde votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

1. Contexte Le tourisme ne cesse d’évoluer grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Prisé par les annonceurs, le tourisme s’offre une place de choix sur le web. Grâce à notre expertise, nous pouvons vous démontrer l’importance de votre présence sur les réseaux sociaux. En optimisant votre visibilité sur le web, vous pouvez facilement acquérir de nouveaux clients. Tout d’abord, quel public devez-vous atteindre ? Avant de se lancer dans cette nouvelle Une fois votre public déterminé, il faut l’impliquer! démarche communicative, il y certaines bonnes pratiques à suivre. Il sera l’acteur de votre communication, c’est-à- dire un relais entre vous et le futur client. Allons-y!La fréquentation des hébergements hôteliers en Belgique est toujours en hausse (31 380 000 nuitées) : La Flandre(+4,3%), Bruxelles (+94%) et la Wallonie (-1,9) mais le tourisme d’affaire progresse 2

Chiffres-clés Facebook Twitter Google Plus Pinterest Foursquare Youtube 900 millions 555 millions 170 millions 11,7 millions 15 millions Présent dans d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs 25 pays et endans le monde dans le monde dans le monde dans le monde dans le monde 38 langues 4 millions 1,1 millions 625.000 104,4 millions 4 millions de Plus de 4 d’utilisateurs d’utilisateurs nouvelles de visiteurs par check-in milliards de en Belgique en Belgique inscriptions par mois effectués vidéos vues jour chaque jour par jour 25% de la ¼ des Plus d’un 56% des 600 000 Chaque population utilisateurs million de utilisateurs ont sociétés minute, plus deâgée de 25 à 34 sont réellement pages Google+ entre 26 et 44 utilisent le 400 Tweets ans actifs Entreprises ans service pour contiennent un attirer leurs lien vers clients. Youtube. 3

3. Mise en situation Augmentez le taux d’occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux « Etre sur le web est primordial pour votre visibilité » 4

Facebook MENUle roi des réseaux sociauxFacebook, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Les internautes cherchent des bonnes affaires etAvec ses 4 millions d’utilisateurs en Belgique, des idées de vacances.Facebook est le réseau social incontournable. • Réalisez votre publicité en quelques clics.Il permet aux utilisateurs de créer, de commenter etde partager du contenu (article, vidéos et photos). • 25% des utilisateurs belges sont âgés entre 25 et 34 ans et représentent une cible potentielle pourDepuis 2006, ce réseau est ouvert à tous les vous.internautes d’au moins 13 ans disposant d’uneadresse mail valide. L’adhésion à ce réseau est • Un lien direct entre vous et les potentiels clients.entièrement gratuite. • La Publication de contenus, textes, vidéos et autres que les utilisateurs pourront “liker” (aimer), suggérer et commenter. • Les Groupes permettant aux personnes de partager une passion commune, de se retrouver et de discuter. 5

Facebookle roi des réseaux sociauxAvantages Points de vigilance• Créer une communauté autour de votre location • Pour acquérir des fans et les garder, il faut qu’il y de vacances et des services proposés via votre ait du partage. Vous ne pouvez pas vous page fan. contenter de créer la page sans l’alimenter régulièrement.• Vos clients habituels ou vos prospects peuvent vous contacter plus facilement via vos • Si votre contenu n’est pas pertinent et pas mis à coordonnées ou directement par messages jours, les utilisateurs s’en désintéresseront.• Lier votre page Facebook aux autres réseaux • Il est interdit de réaliser des concours sur sa sociaux ou votre site web. Cela permet page. Vous pouvez annoncer le concours mais il daccroître la visibilité de votre hébergement sur doit renvoyer vers un lien externe à Facebook. l’ensemble sur le web. • Pour réaliser un concours sur Facebook, il doit se• Avec 30 fans, vous aurez accès à la partie faire via une application payante. N’ oubliez pas administration qui reprend des statistiques sur le les mentions légales. taux fréquentation et des informations sur vos fans. 6

FacebookA faireCréez une page fan et non un compte privé. Il ne fautpas mélanger votre vie privée et votre activité.Il est possible de migrer son profil personnel en pagevia ce lien :https://www.facebook.com/pages/create.php?migrateou en cherchant dans la section aide de Facebook.Le visuel est primordial, de belles photos decouverture et de profils personnalisés sont vosmeilleurs arguments de vente. Pensez à lesharmoniser.Par exemple, une mise en scène de personnes, unemise en avant d’un service, d’un produit ousimplement votre hébergement et votre logo. 7

FacebookA faireRemplissez le “à propos” avec une courte description Faites vivre votre location mais ne communiquezdes lieux et mentionnez vos coordonnées. pas que sur vous, diversifiez- vous.Grâce à la Timeline, la ligne du temps située sur la Mettez en avant des évènements régionaux etdroite de votre journal, créez des évènements de la nationaux. Donnez des conseils sur des ballades,date d’ouverture de votre hébergement à nos jours. l’ouverture d’une nouvelle attraction.Variez le contenu de vos posts. Interrogez vos fans surleurs intentions de vacances, poussez-les à répondreaux questions, communiquez les éventuels Respectez les dimensions ci-dessous:rénovations.Misez plutôt sur des phrases courtes agrémentéesd’une photo.Programmez vos posts à l’avance et mettez en avantcertains évènements importants.Envisagez des partenariats avec d’autrespropriétaires. 8

FacebookLes bonnes pratiques1 Une belle photo decouverture (851/315 pixels)2 Le logo de votre hébergement(200/200pixels)3 Le nom de votrehébergement4 Remplir le « à propos » avecune description des lieux5 Créer des albums photossuivant des thématiques6 Le journal reprenant tous vosposts 9

FacebookLes bonnes pratiques7 Partagez des articles de presse ou autres8 Mettre en avant votre hébergement par des albums9 Le fil de vos activités récentes10 Partagez des vidéos Youtube11 Liez votre compte Facebook à Twitter 10

Twitter MENUCommuniquer en 140 caractèresTwitter, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Twitter dans le tourisme ?Twitter est un réseau social de type microblogging • Echanger, partager de l’information avec votrecréé en mars 2006. clientèle et créer une relation de confiance. (ex. poser des questions, recueillir leur avis,...) • Poster des promotions spéciales temporaires. Ex.Plus de 500 millions d’utilisateurs y sont inscrits dans Réduction spéciale de 20% pour un weekendle monde. En pleine croissance dans notre plat pays, dans notre gîte. Attention vous n’avez que 10 minTwitter révolutionne la manière de partager de pour en profiter!l’information. • Mettre en avant des évènements et partenairesEn effet, ce réseau social permet aux utilisateurs proches de votre gîte, de votre région.d’envoyer gratuitement des messages courts Ex. dégustation de produits terroir chez un (140 caractères max.) appelés tweets. apiculteur.Le but est de pouvoir intéresser vos followers et d’en • Informer sur vos activités phares de la journéedénicher d’autres grâce à une phrase d’accroche et (planning) et les agrémenter de photosd’un lien externe menant vers un contenu plusdétaillé ou du contenu multimédia. 11

TwitterPoints forts & Points de vigilanceAvantages Points de vigilance• L’instantanéité : diffuser de l’information en • Les utilisateurs belges représentent que 0,28% de temps réel la sphère mondiale de Twitter. En février, Twitter• La mobilité : où que vous soyez, vous pouvez comptait un peu plus d’un million de Twittos. diffuser de l’information via le web et Facebook est nettement plus populaire en l’application mobile Belgique.• Twitter est très utilisé pour déclencher un • Il est nécessaire d’avoir du temps pour poster du besoin, une envie en une ou deux phrases. contenu régulièrement afin d’intéresser vos followers.• Effet viral : dès que vous postez des informations pertinentes, vos followers peuvent partager ce • la surdose d’informations : le contenu peut contenu à leurs followers et ainsi de suite. souvent être redondant et il faut arriver à ne pas spammer le fil d’actualité des followers.• Tweetez régulièrement : vous développerez votre communauté en quelques semaines! • La localisation de vos followers : il est utile d’analyser leur profil afin de savoir si ils seraient des clients potentiels • Il est parfois difficile d’identifier vos followers à cause de leur pseudo. 12

TwitterA fairePour bien commencer, voici la page d’accueil qui vouspermettra d’accéder au réseau social et d’y poster votrepremier tweet!Dès que vous aurez complété le formulaired’inscription, un assistant vous aidera à parcourir lesdifférentes fonctionnalités, à paramétrer votre compteet à trouver des personnes célèbres ou non, des centresd’intérêts,... par catégories.Twitter vous offre également la possibilité de trouvervos contacts Gmail, Hotmail, Yahoo et AOL.Ajoutez des informations personnelles de votrehébergement sur votre profil.Utilisez la partie description pour vous présenter etprofitez-en pour insérer l’URL de votre site web et desautres réseaux sociaux. 13

TwitterA faireTrouvez un pseudo en cohérence avec votrehébergement et facile à mémoriser.Personnalisez votre page personnelle en modifiant votrearrière-plan.Twitter vous propose une multitude de thèmes design etprofessionnels. En outre, il vous est aussi possibled’ajouter votre propre arrière-plan personnalisé(coordonnées et images de votre hébergement).Soyez actif! Si vous ne mettez pas régulièrement votrepage à jour, le nombre de vos abonnés diminuera enconséquence.L’échange est très important sur Twitter. Entretenez desrelations durables avec vos followers. Echanger, partager,aider, commenter, aimer, retweeter...Faites la promotion de Twitter sur votre site web et lesautres réseaux sociaux, cela vous amènera nettementplus de trafic sur votre page personnelle. 14

TwitterA faireComment écrire un bon Tweet ?• Votre contenu doit interpeller vos followers.• Le message étant limité à 140 caractères, résumez votre idée deux phrases maximum afin d’interpeller vos followers.• Vous pouvez ajoutez ensuite un lien externe menant vers le contenu complet (site web, blog, autre réseau social) afin de mettre votre tweet en valeur.• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent. Ne dispersez pas votre contenu afin que les utilisateurs restent ciblés sur vous!• Les pics d’audience : repérer les heures de grand trafic et où il y a un maximum de retweet. Le plus souvent, pendant les pauses, le temps de midi et en soirée. 15

TwitterA faire En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (200/200 px) et une image de fond de 2000 par 1200 pixels. Twitter dans votre stratégie, c’est communiquer en temps réel avec votre clientèle où et quand vous le voulez. Twitter est l’endroit idéal pour créer des concours et des jeux interactifs. 16

TwitterLes bonnes pratiques1 L’arrière plan de votre profilde 2000/1200 px px doit mettreen valeur votre propriété .2 La photo de profil de 200/200px est votre image de marque,votre logo.3 Un pseudo et une descriptionen rapport avec votrehébergement touristique.4 Editer votre profil : insérervos coordonnées, l’URL de votresite web et d’autres réseauxsociaux.5 Accès à vos abonnés, vosabonnements, votre contenu.6 Fil d’actualité : liste de vosTweets et ceux de vos abonnés 17

Google Plus MENUL’arme secrète de GoogleGoogle +, c’est quoi ? Usages • La création de cercles, c’est-à-dire classerLe géant de la recherche sur internet s’est lancé le 20 les utilisateurs par groupe thématique.Septembre 2011 dans le communautaire web. • Le nom de ce regroupement n’est connuAprès un départ timide, Google Plus s’impose comme que par l’administrateur et non lesle réseau social le plus performant et le plus efficace personnes appartenant à ce cercle.grâce à la diversité de ses fonctionnalités. • La possibilité de partager différentsIl propose, en plus (vis-à-vis de son concurrent direct contenus (photos, liens, jeux, applications)Facebook), un système de “discussion” privée qui en choisissant dans ses cercles, quelsintègre des cercles permettant la segmentation de ses contacts auront accès à l’informationlecteurs par thématique. partagée. • Une fonctionnalité importante à ajouter sur votre site web est le “+1”, similaire au like de Facebook (indique l’appréciation des internautes d’une info, photo,....). 18

Google PlusPoints forts & Points de vigilanceAvantages Points de vigilance• Une page entreprise populaire permet • Google + est peu connu donc peu utilisé d’augmenter le référencement de votre site web actuellement par les professionnels. car dans ses recherches, Google prend en compte les pages professionnelles de Google Plus dans • lURL de votre profil sera indéchiffrable et son système d’algorithme. fondamentalement inutile. Si vous choisissez lURL de « vanité » proposé par Google, il sera plus• Vous avez accès à l’ensemble des services Google facile de se rappeler, mais il exposera votre adresse mail.• Discuter en temps réel grâce à la vidéo- conférence, une fonctionnalité pertinente pour les professionnels.• Google Plus est disponible sous forme d’application mobile. Vos clients pourront suivre vos actualités à tout moment sur leur Smartphone. 19

Google PlusCréation page Google plus entreprisesPour commencer, il faut posséder un compte Google.Si vous possédez déjà une adresse Gmail, vous pouvezl’utiliser, sinon vous allez être redirigé vers une paged’authentification, soit pour vous connecter soit, pourcréer un compte.Cette adresse mail vous sert à accéder à tous les servicesappartenant à Google (Youtube,Gmail,Google traduction etbien d’autres).1. Création page Google Plus EntreprisesPour créer une page dédiée à votre hébergement, unbouton d’activité est placé dans le bas de la colonnegauche. Lorsque vous cliquez sur ce lien, la page decréation s’ouvre. Vous pouvez choisir la catégorie de votresecteur d’activité (quelques remarques de Google surcertaines règles à respecter). 5 choix s’offrent à vous :1. Petite entreprise (auberge, restaurant,…)2. Produit ou marque (ex: marque de voiture)3. Entreprise, institution ou organisation4. Arts, spectacles ou sports (sur un film, un livre,…)5. Autre (disponible si aucun des champs correspond à votre activité). 20

Google PlusCréation page Google plus entreprises2. Information correspondant à votre activité• L’étape suivante sera de remplir un formulaire avec le nom de votre activité, votre site web ainsi que votre catégorie (site web,blog,forum,….) et choisir pour quel type de public le contenu sera visible.• Ensuite, deux cases à cocher dont la deuxième est obligatoire (ce sont les conditions d’utilisations de Google).3. Construction de votre page• La description de votre activité en 10 mots et la possibilité d’ajouter une photo/image (un éditeur très pratique est intégré à cette page afin de personnaliser au mieux votre identité numérique).• Nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque (250/250 px) et une photo de couverture de 940 par 180 pixels (sans négliger la position de la photo de profil qui déborde sur le côté droit de la cover). 21

Google PlusCréation page Google plus entreprises4. Association avec votre site internet• Maintenant, il va falloir relier votre site web à votre page entreprise sur Google plus en ajouta le badge G+ ou une image réalisée par vos soins.Cela vous permet d’être trouvé plus facilement et d’attirer votre public en particulier.• Pour ajouter cet élément à votre site web, suivez les conseils de ce mini guide: cette adresse.5. Confirmation: à vous de jouer !• Votre page est créée! Une petite fenêtre bleue vous donne trois renseignements sur les post, sur comment compléter et ajouter des informations, et sur le changement de compte entre votre page et votre profil personnel.• Voilà qui est fait, il vous reste à partager votre page avec les utilisateurs du réseau Google+ et surtout alimenter celle-ci avec des offres, des évènements, des débats et toute autre information devant être partagée. 22

Google PlusA faireGoogle + Local, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ? • Partager de nouveaux lieux touristiques,Google+ Local, implémentée dans le réseau social d’hébergement ou de restauration.Google, est un nouveau service semblable à GoogleMaps afin de maximiser son système de partage et de • Vos contacts peuvent donner leurs commentairesrecommandations via la géolocalisation (en fonction de ainsi que des notes (de 0 à 3 points ; de médiocrela position de l’utilisateur). à excellent).Ce nouveau service peut être un sérieux concurrent àTripAdvisor, qui lui est payant. • Par exemple le service, la qualité, le prix,... de l’établissement où ils ont séjourné. Les avis de vos contacts seront mis en évidence (par une surbrillance). • Google ayant racheté Zagat, il intégre également un guide (comme celui de Michelin®) qui permet une synthèse davis et de notation (multicritère ou global) • Les propriétaires des lieux peuvent ainsi dialoguer avec leurs futurs clients sur des questions posées par ceux-ci. 23

Google PlusGoogle + Local : DébuterTout d’abord une petite vérification, disposez-vous 3. Ensuite cliquez sur le bouton “créer une nouvelled’une page Google “Adresse” ? page”, optez pour la catégorie “Petite entreprise ou activité locale”.Oui ? 4. Vous devez saisir le numéro de téléphoneTapez le nom de votre hébergement / établissement / professionnel et cliquez sur localiser. Si votre nomattraction dans Google Maps, votre recherche n’apparaît pas, cliquez sur “Ajoutez lescorrespondant à votre secteur, vous allez être coordonnées de votre établissement sur Google”.redirigé vers une page Google+ Local via le lien “plus Modifiez ou rentrez les informations nécessairesd’infos”. et propres à votre lieu professionnel.Non ? 5. Dans la configuration de votre page, nous vousNous allons vous aider étape par étape dans sa conseillons de laisser “Tous les utilisateurs parconstruction. défaut” dans la catégorie d’âge afin d’être vu par le plus grand nombre de personnes.1. Comme vu précédemment, la création d’une 6. Acceptez les termes d’acceptions, cliquez sur adresse Gmail vous ouvre les portes de tous les “créer” et votre page local existe. Un dernier outils Google (un compte et une adresse pour conseil, ajoutez le maximum d’infos comme tout utiliser, c’est génial non ?). l’horaire, l’adresse de votre site web et toutes2. Sur votre page Google+, une fois connecté, dans autres coordonnées utiles. la partie gauche regroupant tous les onglets, choisissez le dernier “Plus” puis l’icône “Page. 24

Google PlusLes bonnes pratiques1 La photo de couverture de940/180 px doit mettre envaleur votre propriété . Laphoto de profil de 250/250 pxest votre image de marque2 Titre de votre page est le nomde votre activité (il peut-êtremodifié a tout moment encliquant sur le bouton adéquat)3 Postez du contenu autant quepossible4 Outils de communicationspour publier vos photos,vidéos5 Renseignez bien voscoordonnées, vos horaires etsite web6 Confirmez votre activitéauprès de Google 25

Pinterest MENUUn outil promotionnel à épingler ?Pinterest, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Pinterest dans le tourisme?Pinterest est, actuellement, le nouveau phénomène 80% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes.du web et chouchou des internautes, bien qu’il ait été Elles sont responsables du choix de la destination de voyage.créé depuis 2010. Ce nouveau réseau social informe les utilisateurs surAvec plus de 100 millions d’utilisateurs, ce site web de le design, le style, la personnalité de votretype réseau social permet aux utilisateurs (ou Pinners) hébergement et promeut le lieu touristique ainsi que la gastronomie, les activités culturelles,...d’épingler, c’est-à-dire de partager des photos et/ouvidéos appelés “pins” qu’ils pourront ensuite Cela incite les utilisateurs à échanger et à publierorganiser dans différents dossiers, les pin boards. leurs photos et/ou vidéos directement avec vous. -> Interaction directe avec vos clients potentiels et renforcement de la relation avec les clients actuels.C’est est un outil de curation visuelle. Bienévidemment, tout ce que vous épinglez sur Pinterest Pinterest a aussi une application mobile disponiblepeut être partagé sur d’autres réseaux sociaux. sur l’Apple Store et sur Android Market( devenu récemment Google Play) -> Augmentation du nombre de visiteurs. 26

PinterestPoints forts et Points de vigilanceAvantages Points de vigilance• Ce nouveau réseau social est très simple à utiliser • Attention à ne pas poster du contenu trop et à gérer quotidiennement. De plus, il est multi- personnel. Partagez du contenu adéquat et en collaboratif. relation avec votre service.• Pinterest génère du trafic vers le site web des utilisateurs et aussi sur les réseaux sociaux. • Être présent sur ce réseau social demande des• Une photo et/ou une vidéo peut pointer vers mises à jour régulières de votre contenu. votre site web et/ou votre blog. • Le contenu partagé sur le réseau social peut• L’ ajout des vidéos provenant de Youtube et être soumis à des droits d’auteur. Néanmoins, Vimeo aucune condition n’a été établie pour l’instant• Grâce à Pinterest et à votre contenu, vous pouvez par Pinterest. recréer une ambiance spécifique à votre hébergement, l’histoire de votre lieu de vacances. Pinterest est un outil de découverte de votre lieu.• Pinterest permet de connaître les besoins et désirs de votre cible plus rapidement• Vous pouvez combiner vos services avec ceux des autres, cela permettra d’accroître votre visibilité.• Vous pouvez faire du marketing viral de manière efficace 27

PinterestA faireTout d’abord, commencez par vous inscrire sur le Ensuite, utiliser le moteur de recherche afin deréseau social. Créez votre compte, remplissez les dénicher du contenu en relation avec votrechamps et enregistrez votre nom d’utilisateur. hébergement, votre thème. Vous trouverez des idées inspirantes pour réaliser, par la suite, votre pageA noter : vous pouvez également vous inscrire via voscomptes Facebook et Twitter. Cela vous fait gagner pas professionnelle.mal de temps!Après vous être inscrit avec succès sur Pinterest,présentez votre hébergement en quelques lignes.Tout en soignant votre écriture, laissez parler votrecréativité. Les utilisateurs seront d’autant plus enclins àvous suivre.Vous pouvez notamment ajouter l’URL de votre siteweb, vos comptes et pages personnelles provenantd’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter,Google+,Foursquare)En ce qui concerne votre image de profil, nous vousconseillons d’utiliser un logo de votre image de marque(180/180px). Les dimensions des images à pinner sont554 pixels de largeur et jusqu’à 5000 pixels pour lataille. 28

PinterestA faireLe contenu est essentiel sur Pinterest. Comme le contenu se propage à grande vitesse, il se peut que les informations vous concernant n’y soientVous avez plusieurs manières d’en générer sur ce pas indiquées. De plus, la partie “Description ”peutréseau social : être modifiée dès qu’un utilisateur partage votre contenu.• Diffusez vous-mêmes vos photos et vidéos appelés “pins” et de les organiser dans des dossiers appelés”boards”. De ce fait, attachez une URL à votre photo et vidéos• “Repinner”, c’est-à-dire de reprendre du contenu ou ajoutez une légende vous permettra d’être diffusé par les autres utilisateurs. identifié facilement par les autres utilisateurs.Suivez d’autres utilisateurs qui partagent du contenuen rapport avec votre thème.Ajoutez quotidiennement du contenu (photos, images,codes promos, QR codes,...) et aussi les liens externesmenant vers votre site web afin d’attirer les autresutilisateurs.La mise à jour de votre page personnelle est essentiellesi vous voulez améliorer votre visibilité. 29

PinterestConclusionPinterest est une grande vitrine digitale où vouspouvez afficher constamment des visuels de vosproduits et services.Pinterest est considéré comme un site web de typeecommerce. Les visuels étant déclencheurs d’achat, lesventes augmenteraient en conséquence.Pinterest dans votre stratégie, c’est faire découvrirvotre hébergement pour ensuite, amener lesutilisateurs (clients potentiels) à réserver en ligne. 30

PinterestLes bonnes pratiques1 La photo de profil de180/180 px est votre image demarque2 Titre de votre page est le nomde votre activité. N’oubliez pasd’ajouter une description devotre location3 Ajoutez votre situationgéographique et les liens devotre site web et réseauxsociaux4 Consultez les personnes quivous suivent actuellement5 Ajoutez et consultez desphotos et vidéos dans vosdossiers. Les dimensions desimages sont de max. 5000px.6 Rechercher du contenu grâceau moteur de recherche. 31

Foursquare MENULes bonnes pratiquesFoursquare, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Foursquare dans le tourisme ? Se géolocaliser fait partie des nouvelles tendances du moment et prend une grande place dans les activités desFoursquare est une application mobile permettant de internautes.se géolocaliser à tout endroit, à tout moment enquelques clics. En effet, Foursquare utilise l’antenne Soyez original et optez pour un réseau social quiGPS de votre téléphone mobile pour localiser votre commence peu à peu à faire partie des plus célèbres duposition géographique. moment. Devancez vos concurrents et soyez le pionnier dans votre secteur.En résumé, cela permet de savoir où se trouvent vosamis. Chaque endroit visité et checké (enregistré) peut Foursquare vous offre, grâce à son outil, un système deêtre agrémenté de commentaires, de description et/ou collecte de données qui établit des statistiques claires etde photos. Ce check-in sera alors visible pour vos amis concrètes que vous pouvez ensuite réutiliser afinFoursquare. d’analyser votre cible.Il peut aussi être partagé sur d’autres réseaux sociaux. Foursquare est polyvalent. Du jeu au concours, il vousMais le concept ne s’arrête pas là, il sert également à permet d’interagir avec vos internautes d’une manièrejouer entre amis. ludique et humoristique tout en ayant un but clair et précis.Par exemple, celui qui arrive à totaliser le plus de La recommandation est un élément essentiel à ne pas“check-ins”, devient le maire. Celui-ci pourrait aussifaire découvrir sa ville aux autres utilisateurs et ainsi, négliger. En effet, lorsqu’un internaute s’enregistre dansdevenir un véritable guide touristique! un restaurant, un café, un hôtel et même un gîte, il émet une critique instantanée grâce à Foursquare. 32

FoursquarePoints forts & Points de vigilanceAvantages Points de vigilance • Facebook, Twitter et Google+ contiennent déjà ce• Foursquare se positionne comme un guide système de géolocalisation. Foursquare pourrait touristique social, il propose des endroits alors disparaître face aux grands réseaux sociaux approuvés par les utilisateurs mêmes. Le système incontournables. de recommandations est un réel avantage pour la promotion de votre hébergement. C’est une • Attention à la multiplication du même lieu et à la sélection de bons plans! limite du nombre d’utilisateurs• Grâce à ce réseau social, vous apprenez à connaître vos cibles en détail. Où sont-ils, que • Les services de Foursquare sont limités et font-ils, quels lieux aiment-ils? peuvent, à la longue, ennuyer les internautes.• Il y est aussi facile de créer des concours et des promotions. Par exemple, le maire se verra offrir • Fousquare est uniquement disponible sur des boissons gratuites ou le premier qui se check à application mobile. Le site web permet de un endroit précis gagnera une nuit gratuite dans consulter sa page profil et des autres utilisateurs. notre hébergement!• Cette technique vous permet de créer une relation durable avec votre clientèle 33

FoursquareA faireLa page d’accueil de Foursquare mène à l’inscription. En ce qui concerne votre image de profil, nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre image deDe même que pour Pinterest, vous pouvez notamment marque.vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter. Cette image sera visible sur la carte géographiqueVia le site web de Foursquare, vous pouvez dès que vous vous checker.uniquement consulter votre profil et vos actualités.Afin de checker un lieu, vous devez posséderl’application Foursquare sur votre Smartphone.Dès que vous ajoutez un lieu sur votre profil, vouspouvez l’agrémenter d’une description (conseils et decommentaires).Veillez à ce qu’elle interpelle les utilisateurs et de cefait, qu’elle les incite à en savoir plus sur vous.Ex. Lieu : la butinière, Charleroi - L’endroit rêvé desamoureux du miel et du bien-être... 34

FoursquareA faireQuels types d’actions puis-je effectuer surFoursquare?• Créer un badge de votre entreprise• Effectuer une promotion autour des check-ins.  Ex. Celui qui réalise le 1er check-in à un endroit déterminé se voit offrir un coffret de produits artisanaux la butinière.  Ex. La butinière offrira une nuit gratuite au futur maire!• Récompenser les utilisateurs qui recommandent votre hébergement, les nouveaux clients mais surtout les clients fidèles (Tips, promotions spéciales)• La possibilité suivre d’autres utilisateurs influents et proposant du contenu pertinent afin d’augmenter sa visibilité. 35

FoursquareConclusionIntégrer Foursquare dans votre stratégie de communication vous permet decréer des relations durables avec vos clients et d’instaurer un climat deconfiance. 36

FoursquareLes bonnes pratiques1 La photo de profil de estvotre image de marque. Ellesera visible sur la cartegéographique2 Titre de votre page est le nomde votre activité. N’oubliez pasd’ajouter une description devotre location3 Rechercher des personnes oudes lieux grâce au moteur derecherche4 Consultez les badges et lestitres que vous avez remportésgrâce à vos check-ins5 Consultez les commentaireset conseils que vous avezajoutés sur vos check-ins6 Consultez les pages et lieuxque vous avez ajoutés 37

YouTube MENULes bonnes pratiques Pourquoi utiliser Youtube ?Youtube, c’est quoi ? L’inscription gratuite peut se faire directement enCréé par des américains en 2005 et racheté l’année un clic grâce à votre compte Gmail ou via votresuivante par Google, YouTube est un site compte Facebook ou encore Twitter.dhébergement de vidéos. Une fois inscrit, visualisez et partagez un nombre illimité de vidéos sur votre propre chaîne.Il est considéré comme le plus grand portail de vidéosà léchelle mondiale. Ajoutez des vidéos provenant d’autres chaînes dans vos favoris ou dans une playlist.L’utilisateur retrouve toutes sortes de vidéos classées Ex: une vidéo de présentation de votre régionpar catégories et mots clés (tags). existe, il serait judicieux de la placer sur votre chaîne Comme sur Facebook, les utilisateurs peuvent commenter une vidéo, aimer une vidéo ou ne pas l’aimer. Avec YouTube, intégrez votre vidéo et d’autres à votre site web ou votre blog Abonnez-vous à divers chaînes sur le secteur du tourisme, ces dernières sont susceptibles de partager votre vidéo. 38

YouTubePoints forts & Points de vigilanceAvantages Points de vigilance : • Possédez le matériel et que vous avez une• Diversifiez votre communication promotionnelle expérience de montage vidéo. Réalisez une grâce au canal de la vidéo. Une courte vidéo de qualité n’est pas donné à tout le représentation vidéo de votre hébergement peut monde, vous devrez faire appel à un se montrer plus parlante qu’une photo. cameraman professionnel en cas de besoin.• Le site appartenant à Google, avec un bon • Etre bien référencé lorsque l’on débute sur le référencement, vous pourriez apparaître dans les net YouTube n’est pas évident. Faites-vous premiers résultats du moteur de recherche aider au besoin. Google.• Importez vos vidéos et les placer sur votre site, votre blog et sur les autres réseaux sociaux 39

YouTubeA faire• Sur YouTube, lors de la mise en ligne, dans le • Utilisez ses mots clés pour compléter votre gestionnaire de vidéo, il vous est demandé de titre et votre descriptif. N’oubliez pas un lien compléter votre vidéo par un titre, un descriptif et renvoyant à votre site internet ou votre page des mots clés. facebook. • Pour compléter la mise en ligne de votre vidéo,• Pour commencer, établissez une liste d’une assurez-vous que l’option “rendre public” soit dizaine de mots clés. Ces mots clés vont vous activée pour votre vidéo apparaisse dans les servir pour le référencement, c’est à dire que moteurs de recherche. votre vidéo sera trouvable plus facilement sur YouTube et dans les moteurs de recherche. • Sur YouTube, il est de norme que plus courte est la vidéo et mieux elle sera référencée,• Ces mots clés doivent être en relation avec le réalisez une présentation de votre secteur de lhébergement (gîtes, chambres hébergement d’une durée moyenne de dhôtes, location saisonnière) et du secteur 3minutes. touristique (votre région, vacances, ballades) mais aussi si vous pratiquez une activité en relation directe avec votre hébergement (produits locaux, apiculture). 40

YouTubeStatistique• Avec les statistiques, obtenez des informations concernant les personnes qui ont visionné votre vidéo (les pays, le sexe et la tranche d’âge de ces personnes).• Si les visiteurs viennent des Pays-Bas, il serait intéressant de dupliquer votre contenu en néerlandais.• Envisagez des partenariats avec d’autres propriétaires sur votre chaîne suivant votre localité, région ou autour d’une thématique.• Cela apportera une plus grande visibilité à votre hébergement.• Postez des vidéos sur votre région ou sur un produit local, des ballades afin de faire découvrir l’environnement de votre hébergement. 41

YouTubeLes bonnes pratiques1 Connexion de votre compte2 Ajouter une vidéo3 Le nom de votrehébergement4 La vidéo de votrehébergement5 Votre chaine avec l’accès auxautres vidéos sur la mêmethématique.6 Le descriptif de votrehébergement.7 Le nombre de vues et l’accèsaux statistiques.8 Les commentaires 42

Votre site web MENUA faireSi vous ne possédez pas de site web, voici quelquesbonnes pratiques à suivre afin d’obtenir une pageoptimisée.1. Le logo ou le nom de votre hébergement doit toujours se situer dans le coin supérieur gauche. C’est ce qui attire le regard en premier.2. La barre de navigation doit se situer sur le dessus et comporter au maximum 6 catégories.3. Le visuel carrousel est le mieux adapté pour présenter un hébergement. Grâce au défilé de photos, cela présente vos produits et services comme une vitrine.4. Rendre les liens externes visibles qui mènent aux réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents en les plaçant sur la droite. Vos clients pourront vous retrouver plus facilement et y suivre votre actualité.5. Un calendrier renseignant les périodes d’occupations du gîte peut être intégré. Mettez-le à jours régulièrement, cela vous évitera des appels téléphoniques inutiles. 43

Les Talents du e-Tourisme Michael Bidoul Infographiste, il apporte, en plus de sa connaissance du sujet, une illustration et un design distingués. Retrouvez-le sur: • Linkedin • Twitter • Scoopit Sarah Hamrouni Diplômée en Marketing, elle démontre ses compétences en stratégie de communication et en e-Marketing. Retrouvez-la sur : • Linkedin • Twitter • Scoopit Rodolphe Murice Diplômé en Communication, il ajoute à l’information stratégique, une profonde maîtrise du Tourisme. Retrouvez-le sur : • Linkedin • Twitter • Scoop.it 44

E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

by 6rhcp on Oct 02, 2012

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