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Introduction :        Selon le moteur de recherche Google, le terme est cité plus de 9,5 millions de fois en septembre2005...
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Flickr est un site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalitéspayantes. En plus dêtre un...
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Twitter est un réseau social qui permet d‟envoyer des messages courts – 140 caractères – sur lemême modèle que le “Live Fe...
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Web 2.0 tools

  1. 1. Université IBN ZOHR Faculté des lettres et des sciences humaines AgadirUtilisation des outils Web 2.0 dans l’entreprise Préparé par :  Amal Hafidi  Ikram Ait Dra  Nadia Bat  Brahim Mezgar  Elmostapha Omarakly  Brahim Elomari
  2. 2. Introduction : Selon le moteur de recherche Google, le terme est cité plus de 9,5 millions de fois en septembre2005, plus de 573 millions en octobre 2007. Concept apparu en 2004, le web 2.0 a aujourdhui dépassé lestade du simple buzz ("technique marketing consistant à faire du bruit sur un nouveau produit ou uneoffre",Wikipedia). Pour autant, un nombre non négligeable de définitions liées au web 2.0 restent floues ouévoluent encore. La définition du mot lui-même, "web 2.0", proposée par Wikipédia depuis septembre2005 est aujourdhui modifiée plusieurs fois par semaine. Ce dossier a pour objectif dune part de préciserce que peut-être le Web 2.0 et dautre part de présenter quelques outils web 2.0 et didentifier des usagespossibles de chaque outil pour la promotion de l‟image de l‟entreprises. Alors, qui ce que sa veut dire web2 ? et comment peut ils être exploité pour promouvoir l‟image de l‟entreprise ? "Lexpression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du WorldWide Web. Lévolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. Enparticulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes dinteragir à la fois avec lecontenu des pages mais aussi entre eux.c‟est un ensemble des outils qui visent a placer l‟internaute au cœurde l‟information et changé notre relation avec l‟information. C‟est pour tels raison que le Web2.0 estsynonyme de Web social ; Web collaboratif, et Web communautaire. Dans ce cadre, en peut parlé sur uneévolution du Web an niveau de simplicité car ils ne nécessitant pas de grandes connaissances ni techniquesni informatiques pour l‟étulisé. Un autre point c‟est que les outils web 2 permettant à chacun de contribuersous différentes formes. Dans ce cadre, Tim OReilly a mentionné que le Web 2.0. est représenté par les sept principessuivants :• Le web en tant que plate-formeLe Web devient une plate-forme pour la création de nouvelles applications, à linstar du systèmedexploitation.• Tirer parti de lintelligence collectiveLes contributions des utilisateurs, sous forme de connaissances (ex.: Wikipedia) ou de commentaires etévaluations (ex.: Amazon.com), procurent une valeur ajoutée.• La puissance est dans les donnéesLaccessibilité des données permet la création de nouvelles applications combinant plusieurs sources dedonnées. Ce sont les "mashups".• La fin des cycles de releaseLes applications sont constamment améliorées et les changements sont disponible en ligne presque
  3. 3. immédiatement, sans avoir à attendre les changements de versions (1.0, 1.1, etc.) comme dans les logicielstraditionnels. Cest le principe de la "verson bêta perpétuelle".• Des modèles de programmation légersDes technologies telles RSS et les services Web permettent la création dapplications faiblement coupléeset plus flexibles.• Le logiciel se libère du PCMaintenant que le Web est la plateforme, on voit se développer des applications équivalentes à celles quelon retrouvait autrefois sur PC.• Enrichir les interfaces utilisateurDes technologies comme AJAX permettent denrichir les interfaces disponibles sur le Web pour accomplirdiverses tâches.A propos de ce qu‟était en paravent, en peut dire que les outils du web 2.0 répondent bien à des critèrescommuns tels la mise au centre de l‟utilisateur, le partage d‟informations, la collaboration, et lacommunication.Mais la question qui ce pose dans ce niveau c‟est :Comment on peut exploiter tels principes pour la promotion de l‟image de notre entreprise ?Dans cet article on va présenter huit outils dans le but de répondre à la question précédente. Ces outilssont présentés comme suite : RSS FEED & Google Reader Google Documents Google blogger Social Bookmarking LinkedIn Flickr Doodle Facebook
  4. 4. Quest-ce que le RSS ? Cest un format de données qui permet de réaliser des sommaires. Il est basé sur le métalangage XML.R.S.S. est lacronyme de « Rich Site Summary » (sommaire riche de site web), mais il est généralementtraduit par « Really Simple Syndication » (syndication vraiment simple).Un « flux RSS » est un fichier texte qui contient les titres des derniers articles mis en ligne par un site webainsi que les liens vers ceux-ci. Ce fichier est généré périodiquement pour que le sommaire soit toujours àjour.Comment le RSS fonctionne-t-il ? Techniquement, un flux RSS (« RSS feed » en anglais) nest quun fichier texte mis à disposition desinternautes. Il faut utiliser un logiciel appelé « agrégateur » pour pouvoir consulter le sommaire desderniers articles dun site web.Le logiciel travaille généralement en tâche de fond, et vous avertit dès quun nouvel article est disponiblesur un site web.Quel est lintérêt pour lentreprise ? Les informations disponibles sur Internet sont plus nombreuses chaque jour, obligeant les internautes àfréquenter de plus en plus de sites pour avoir une information complète et objective.La technologie RSS permet de concentrer les sources dinformation et de filtrer les données pour ne garderque les informations qui vous sont utiles.Lutilisateur mentionne simplement, à son logiciel agrégateur, ladresse URL du fichier RSS de chaque site,et définit les filtres afin que celui-ci naffiche que les articles intéressants.
  5. 5. Google Documents est une suite bureautique web gratuite développé par Google. Cest une suite desévolutions de Google Spreadsheets, version déjà mise en ligne auparavant et de Writely, logiciel detraitement de texte. Ces programmes fusionnés permettent un travail en ligne et collaboratif (inscription decollaborateurs par courriel) et seraient lun des nouveaux fers de lance des applications du Web 2.0. En2009, 1, 75 million dentreprises utiliseraient Google Documents.Tous les principaux navigateurssupportent entièrement les fonctionnalités de Google Document et Tableur. Google promeut activement leCloud computing. À cet effet, lentreprise a apporté un certain nombre daméliorations à ses services Docs,avec notamment la mise à disposition dune API de connexion et daccès aux documents.Parmi les possibilités offertes par Google Documents : Sauvegarde automatique des documents en cours dédition ; Travail collaboratif en temps réel (plusieurs personnes peuvent travailler en même temps sur un mêmedocument, en voyant toutes les modifications en temps réel) ; Possibilité dimport de fichiers Microsoft Word et Excel, OpenOffice.org Writer et Calc, et de fichiersformatés de type CSV ; Possibilité dexportation dans les mêmes formats (sauf, dans le cas des tableaux, les formules) ainsi quenHTML, PostScript et RTF, qui peuvent être édités par nimporte quel autre logiciel compatible ; Possibilité de publier le document sur le net.
  6. 6. Google Blogger: Blogger est une plateforme logicielle en ligne gratuite qui facilite la publication dun blog.Cest un service qui offre une multitude doutils permettant à des personnes de publier du contenu sur leweb. Alors, comment peut une entreprise promouvoir ces bénéfices a travers un blog ?Le fait de tenir un blog dentreprise vous permet en plus de rassembler dans un seul espace plusieursintérêts dont vous allez tirer profit : Développer une autre forme de communication : via votre blog, vous allez pouvoir privilégier lacommunication externe. En dautres termes, vous allez avoir lopportunité de parler librement de votreentreprise : nouveautés, actualités, recrutement, communiqués etc. Inutile en revanche de vous atteler àvotre blog tous les jours car une moyenne de 5 à 10 billets par mois suffiront amplement pour alimentervotre contenu. Soigner votre image de marque : rien de mieux et de plus bénéfique que de faire valoir que votreentreprise sait avant tout profiter et utiliser des outils plutôt modernes, ici le blog, pour tenter de sadapteraux évolutions. Créer un dialogue entre vous et vos clients : le fait de poster des articles et dinviter les internautes àvenir sexprimer dans les commentaires, va vous permettre de multiplier les retours (positifs ou non) sur unproduit, un service ou plus généralement votre entreprise. Un moyen rapide dévaluer vos actions ou vosopérations marketings. Mieux référencer vote site corporate : lancer un blog et lalimenter régulièrement contribue fortement àbien être référencé sur Internet. En plaçant des bons mots clés ainsi que des liens directs vers votre sitecorporate vous pourrez attirer plus lattention des moteurs de recherche. Indirectement, vous serez aussi enmesure de contribuer à faire vivre celui-ci en y générant de lactivité. Qui dit plus de contenu, dit plus detrafic et peut être donc plus de clients. Promouvoir vos produits : au-delà des objectifs de visibilité sur le web vous pourrez vous en servir enplus pour faire la promotion de vos produits, lancer des offres exclusives etc.
  7. 7. Social book marking Le bookmarking est un outil permettant de soumettre vous liens sur multiples sites de bookmarkingsociaux, afin de gagner des liens entrants (backlinks). Cet outil peut gérer plusieurs profils, catégories, de nombreuses descriptions, tags, et ancresspinnées (voir content spinning) et soumettre en même temps des centaines de liens sur des sites de socialbookmark, proposés par défaut par le logiciel, ou à intégrer vous-même (en faisant une petite recherchegrâce à l‟outil Hrefer par exemple). L‟interface de gestion de sites de bookmarks permet de classer vossites par pagerank, type de script (pligg, scuttle…) ordre alphabétique, ou encore de distinquer le dofollowdu nofollow.Un crawler prend en charge l‟ensemble des pages de votre site et les soumet automatiquement. Un lecteurde flux RSS, permet de soumettre vos derniers articles.L‟outil peut se présenter sous une forme semi-automatique, lorsque vous devez remplir les captchas parvous-même, ou complètement automatique, si vous utilisez les services d‟un briseur de captchas,Decaptcher étant le plus célèbre pour cela c‟est très simple, il vous suffit de vous inscrire sur le site deDecaptcher.com, de payer une petite somme selon le nombre de captchas à briser et d‟inscrire vosidentifiants dans les paramètres de réglage de Bookmarking Demon . Bookmarking Demon assure aussi unservice de ping, sur tous les serveurs de ping que vous souhaitez pour indexation de vos pages plusrapide.L‟interface de gestion des tâches est intuitive d‟utilisation, il ne prend pas plus d‟une heure pourcomprendre intégralement le fonctionnement de BMD.Le service après-vente est très réactif et vous pouvez soumettre vos tickets directement depuis la paged‟accueil du logiciel.Bien-entendu, vous pouvez configurer l‟utilisation de proxies, afin d‟agir discrètement aux yeux deswebmasters de sites de bookmarks.social book marking pour l’entreprise : Avant de discuter de lutilisation de bookmarking social comme outil daffaires, nous devrions dabordun coup dœil sur le phénomène et expliquer pourquoi il est devenu si populaire. En comprenant cela, alorsil deviendra plus facile de comprendre les activités utilisations potentielles. Les utilisations décrites ici nesont que des lignes, depuis les applications particulières pour lesquelles ces sites peuvent être mises serontspécifiques à votre type dentreprise en ligne.Lintention initiale de social bookmarking est de vous permettre de stocker des sites Web et pages que vousavez trouvé et que vous souhaitez consulter plus tard, et aussi de les référer à dautres que vous pensezpouvoir en tirer profit ou simplement profiter de leur rendre visite. Vous pouvez enregistrer des signets tout
  8. 8. type de contenu Web à partir darticles de blogs vidéos, et de commencer à le faire vous devez dabord vousinscrire avec un ou plusieurs sites de bookmarking social.Parmi les plus populaires de ces services sont Digg, Reddit, Del.icio.us, Blink, Furl et StumbleUpon. Ilssont faciles à rejoindre, et après avoir fait tout ce que vous avez à faire pour faire un signet est toutsimplement dajouter un bouton ou chicklet lien vers le site de social bookmarking spécifiques, et cliquezdessus. LURL de la page que vous consultez sera ajouté à vos favoris et vous pouvez les classer par destags. Tags ne sont pas plus que les mots-clés que vous vous sentez mieux décrire la page que vousconsultez. Vous pouvez utiliser simplement le mot-clé un ou plusieurs dentre eux.Tous vos signets au sein de chaque site sont accessibles en cliquant sur lune des balises de "nuage de tags"votre, qui est essentiellement une liste des tags, bien quil soit possible de les classer afin de le rendre plusfacile de trouver des signets sur des sujets spécifiques .Alors, comment pouvez-vous utiliser bookmarking social comme un outil de travail? Pour commencer, ilest un moyen daccroître la visibilité de vos blogs, sites web et même vos programmes daffiliation, et aaugmenté la visibilité conduit à davantage de visiteurs. sites de bookmarking social peut vous fournir desliens retour qui permettront daméliorer votre PageRank Google: à son tour, peut améliorer votre moteur derecherche de résultats position. Parce quils sont libres, vous navez rien à perdre en utilisant ces sites decette manière, à moins que vous en faites trop et sont considérés comme un spammeur.Voici les étapes nécessaires pour utiliser efficacement les sites de bookmarking pour votre entreprise touten évitant le piège de spamming.Supposons que vous avez enregistré avec un site de social bookmarking tels que del.icio.us, et sont prêts àaller. Les mêmes étapes ici sappliqueront aux autres, et comme la plupart des autres aspects duneentreprise en ligne, les meilleurs résultats seront obtenus en utilisant comme de nombreux sites debookmarking social comme vous pouvez le trouver. La répétition apporte de meilleurs résultats.1. Consultez le site. Pas tous les sites de bookmarking social ont le même type dutilisateurs, et il estessentiel quil ny ait dautres utilisateurs du site qui sont susceptibles dêtre intéressés par votre contenu desite Web et de produits. Consultez les blogs et sites web qui obtiennent le plus grand nombre de favoris -qui est souvent un bon guide pour le type dutilisateur, et si vous pouvez produire un contenu similaire à lasubstance plus populaires sur le site de bookmarking en question, alors vous devriez être en mesuredutiliser ce site dans votre entreprise.2. Produire un contenu proche de celui qui reçoit la plupart des favoris sur chaque site spécifique, et le fairetourner sur votre entreprise. Il est possible dutiliser pratiquement nimporte quel site de bookmarking socialde cette façon si vous êtes assez habile. Les signets que vous faites de vos propres pages Web ou des blogsdevrait contenir un bon contenu qui est intéressant, divertissant ou éducatif, et non pas purement etsimplement documents de vente. Laissez la conversion de la circulation à la vente jusquà ce que vous lesavez sur votre site web, puis fournir des liens vers vos pages de vente. Les gens sont plus susceptiblesdacheter vos produits si vous avez démontré son expertise dans le sujet en main par la résolution dunproblème ou présentant sous un angle nouveau sur un sujet précis.3. Évitez les conseils donnés dans certains milieux, à ouvrir plusieurs comptes avec le même site de socialbookmarking. Cela est susceptible de nuire à votre réputation, et, au pire, peut entraîner dans le site, vousinterdire et dannuler tous ses enregistrements. Même si sous différents noms et adresses e-mail, ils peuventvous identifier par votre adresse IP.
  9. 9. Ce sont les moyens généraux dans lesquels vous pouvez commencer à utiliser bookmarking social commeun outil daffaires afin de générer de nouvelles affaires. Cependant, il est plus à ces sites que la simpleobtention daffaires, et ils sont utiles comme outils dadministration de leur propre chef. Voici quelquesfaçons dont ils peuvent aider à rendre votre entreprise plus facile à exécuter:1. Utilisez bookmarking social comme un système de catalogage de la base de connaissances de votreentreprise. Tous les employés qui viennent à travers les sites qui traitent des aspects spécifiques de votreentreprise peut les signet en vertu de balises spécifiques prédéfinis par vous à utiliser pour certains typesdinformations. De bons restaurants et dexcellents hôtels pour les clients daffaires, les sources bon marchéde matériel de bureau et de matériaux de référence relatifs à votre entreprise sont toutes les catégories quevous pouvez prédéfinir, et que vous et vos employés peuvent saccumuler sur les sites de bookmarkingsocial approuvé.2. Utilisez-les quand la recherche de nouveaux fournisseurs ou clients. Le personnel peut faire un signetquand ils viennent tous les sites Web ou les blogs de clients potentiels ou des fournisseurs de servicesspécifiques que vous recherchez. Disons que vous cherchez une société nouvelle limousine pour letransport des clients importants à destination et en provenance des aéroports. Après un moment, vouspouvez accéder au site de bookmarking social pour savoir ce que votre personnel a un signet, et ainsi fairevotre choix plus facile.3. Si vous êtes en mesure détablir si vos clients, les clients ou les fournisseurs ont un enregistrement avecun site de social bookmarking, vous pouvez vous inscrire avec le même site vous-même et mettre en signetvos messages blog et de contenu Web. Si vous obtenez un préavis dun client potentiel particulier est à larecherche dun nouveau service ou un fournisseur, vous pouvez alors aller de lavant du champ en faisantun signet sur le site quils utilisent.Un des avantages de ces sites, cest que les mots-clés, ou tags, sont définis par lutilisateur plutôt que lemoteur de recherche définis. Il convient donc de définir le contenu dune façon plus humaine que lesmachines. Si vous cherchez des informations spécifiques, vous devriez être en mesure de trouver plusfacilement en utilisant le langage que les autres utilisent également. Il ya un inconvénient à ce que lesfautes dorthographe en sont communs, alors assurez-vous que lorthographe est correcte parce que le sitede bookmarking social ne vous demanderai pas si vous êtes sûr, comme un moteur de recherche commeGoogle.les images suivant presentent les plus populair services de social book marking:
  10. 10. Linkedin est un réseau social créé en 2003. Début 2013, le site revendique plus de 200 millions demembres issus de 170 secteurs d‟activités dans de 200 pays et territoires.LinkedIn peut être utilisé pour tout ce qui concerne la vie professionnelle : LinkedIn permet aux entreprises de créer et mettre à jour des statuts sur leur page, et donc dy gérerun flux dactualités. Il est donc possible depuis celles-ci de partager des URL, publier des offres demplois,promouvoir ses produits, etc. Si vous avez des droits dadministrateur sur la page dentreprise, utiliser cettefonctionnalité permet de renforcer la visibilité de sa marque sur LinkedIn. Cependant, cela appartient à chacun de construire son identité virtuelle en ligne et de gérer sa e-réputation (réputation en ligne) à sa guise.
  11. 11. Flickr est un site Web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalitéspayantes. En plus dêtre un site Web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photospersonnelles, il est aussi souvent utilisé par des photographes professionnels. En août 2011, le site a franchila barre des 6 milliards de photos hébergées.Les premières versions de Flickr étaient basées sur une chat room pour le partage des photos. Les versionsultérieures se sont concentrées davantage sur le téléchargement et le classement des photos.Depuis avril 2008, Flicker accepte les vidéos dune durée maximale de 90 secondes.Conçu au départ pour le grand public, Flickr offre aujourdhui de nombreuses opportunités auxprofessionnels créatifs en quête de visibilité sur internet. Flickr a Plusieurs applications dans l‟entreprise :- Génération de trafic vers un site web/blog/e-boutique- Recrutement de prospects/clients (ex : galeries dart, sites web spécialisés, e-acheteurs pour les produitsbien mis en valeur)- Prospection B2B (entre professionnels créatifs)- Dans certains cas, vente de photos aux banques dimages affiliés à Flickr (« Getty Images »)
  12. 12. Doodle et meet-o-matic sont des services en ligne, principalement utilisé pour choisir une date deréunion avec sondage des participants. Le principe est le suivant : Premièrement, lorganisateur de la réunion se connecte sur le serveur doodle ou meet-o-matic etcrée une page qui indique la raison de la réunion, les dates et horaires possibles. Ces deux outils créent lapage et communique lURL de cette page à lorganisateur. Apres ; Lorganisateur diffuse cette URL auxparticipants à la réunion. Les participants indiquent leurs disponibilités sur la page doodle ou meet-o-matic. Par la fin, Lorganisateur peut consulter les réponses de chacun (ainsi que elles de tous lesparticipants) pour choisir la meilleure date de réunion. Mais, comment peut en utiliser ces deux outils pourpremouvoire son entreprise ? Doodle et Meet-o-Matic sont des outils web 2.0 très utiles a exploitées au sein de lentreprise. Ils sontdestinés à programmer en ligne des réunions et à lorganisation pour une meilleure productivité. Danslentreprise et avec les horaires de travail trop chargés des ménagères et les employés, il est parfoisimpossible de se rencontrer physiquement pour prendre des décisions sur une question particulière liée àlactivité de lentreprise. Même les mémos ne seront pas efficaces, tant que les gens pourraient les mettre decôté tout en travaillant et ensuite les oublier. Cest pourquoi Doodle et Meet-o-Matic peut être desalternatives à les circulaire sur papier, et de les utiliser pour arriver à un compromis entre les employés delentreprise par le biais dun sondage sur le moment opportun pour eux pour se réunir. Un autre avantagedes deux outils ; c‟est quils peuvent vous permettre de coordonner et de gérer une équipe qui est baséedans des zones géographiques différentes, afin de programmer des réunions par vidéoconférence. En outre,il permet aux employés de discuter et de décider des ordres du jour pour des agendas de réunions, ce quipermet à tout le monde de contribuer avec des idées qui stimuleront la productivité de lentreprise. Doodleet Meet-o-Matic sont également respectueux de lenvironnement en réduisant limpression des mémos et lesannonces de rencontre en comptant sur la diffusion de l‟information en ligne et dans un temps réels.
  13. 13. Facebook Facebook est un service de réseautage social en ligne sur Internet permettant dy publier des informations(photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes.Lutilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur toutes les données quil publie. Les pages etgroupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes, peuvent être consultée parnimporte quel internaute, mais les noms des membres sont occultés. Facebook est aujourd‟hui le social media le plus utilisé par les entreprises. Il constitue donc unoutil devenu incontournable pour la promotion des entreprises. La création du profil Facebook est le pointde départ de votre aventure Facebook. Dès la création de votre compte, vous apportez des informationsutiles et descriptives de votre entreprise, sans oublier l‟adresse URL de votre site web. Dans lesinformations concernant votre entreprise, insérez, à petites doses, des mots-clés décrivant au mieuxl‟activité de votre entreprise. Plus que ça la page Facebook est le lieu tout désigné pour promouvoir vosproduits, votre marque et toutes les autres informations utiles que vous souhaitez partager avec votre publicvisé. Votre page de fans va vous permettre de construire toute une communauté d‟intérêt autour de votreentreprise ou de votre marque en fournissant des informations inédites, des promos, des invitations VIP àvos fans. Ben évidemment, Facebook se devait de monétiser sa plate-forme. D‟où la possibilité, à partir devotre page de fans, de pouvoir annoncer sur Facebook en fonction de critères multiples que vous choisissezen toute liberté. La conversion des annonces Facebook en monnaie sonnante et trébuchante n‟est pasencore éprouvée pour tout le monde. Peut-être que son partenariat avec Omniture vous aidera à mieuxcalculer votre ROI (retour sur investissement) et donc à optimiser votre publicité sur Facebook. Aujourd‟hui, les derniers chiffres connus ont tendance à montrer un dépassement de Facebook surGoogle en terme de visites et de durée d‟utilisation. D‟où l‟objectif de Facebook, en lançant très bientôtson moteur de recherche, de prendre la place de Google sur le terrain de la publicité en ligne. Ce qui doitvous inciter à intégrer Facebook dans votre stratégie de marketing social.
  14. 14. Twitter est un réseau social qui permet d‟envoyer des messages courts – 140 caractères – sur lemême modèle que le “Live Feed” de Facebook. A la différence de celui-ci, Twitter vous permetgénéralement de vous abonner au flux de messages de n‟importe quelle personne. Certains profils sontprivés, mais accepteront tout de même que tu les suives, car ils le font souvent pour éviter les spams.Dansce cadre là,on peut dire que Twitter constitue une grande importance pour les entreprises . De plus en plus d‟entreprises utilisent Twitter pour développer leur business. Cette plate-formegratuite de micro-blogging ne cesse de croître que ce soit d‟un point de vue particulier ou professionnel etles usages sont complètement différents selon les sociétés. Certaines l‟utilisent pour faire des études demarché par exemple, d‟autres pour promouvoir et gérer la e-réputation de la marque ou encore présenter leséléments importants d‟une conférence ou d‟un événement. Cet outil, qui a tout simplement révolutionnétoute la communication des entreprises, leur permet d‟étendre leurs marques et de générer de nouvellesopportunités. Voici quelques usages pratiques que vous pourriez faire de Twitter pour votre affaire.Développez votre réseau En utilisant Twitter, vous avez la possibilité de rejoindre différents groupes ouacteurs traitant des mêmes thèmes que l‟activité de votre entreprise. Cela vous permettra d‟acquérir deprécieuses informations et données grâce aux différents tweets postés. Votre entreprise pourra ainsiacquérir de nouveaux clients et partenaires potentiels. Avec Twitter, vos clients et futurs clients vouspercevront comme une personnalité sociale accessible. Twitter a été conçu dans ce sens : établir desrelations cohérentes et plus profondes avec les clients pour des prestations futures. Partagez l‟expertisepour être crédible Vous pouvez faire connaître vos événements à votre communauté en leur indiquant où ilaura lieu, comment y participer et s‟y inscrire en tweetant directement dessus. Vous pouvez égalementmettre un lien vers vos présentations et vidéos. Twitter peut ainsi vous aider à donner de l‟importance à vosévénements. En partageant vos idées de manière très efficace avec des liens pertinents et des titresaccrocheurs ils pourront générer du trafic vers votre site. En conclusion,on peut dire que Twitter est un canal de communication influent et de proximité car ilpermet d‟instaurer des relations entre l‟entreprise et les clients/prospects moins formelles que sur tout autresupport web. L‟échange entre le destinataire du tweet et le lecteur est ainsi favorisé et l‟impact sera doncforcément meilleur que sur le principal réseau social concurrent qu‟est Facebook.
  15. 15. En conclusion,on peut dire que le Web 2 .0 ,en général, joue un rôle très important pas seulementdans le domaine de l‟éducation mais aussi dans le cadre des entreprises . Les outils Web 2.0 et lesnouvelles façons de travailler qui en sont nées sont « importantes » pour l‟entreprise. Plus de la moitié desresponsables pensent que la collaboration web est critique au succès de l‟entreprise. Ces technologies sontperçu comme ayant des avantages à la fois externes et internes, tels que l‟amélioration de la productivité, lagénération d„économies de cout, l‟amélioration de la reconnaissance de marque et la création de nouvellesopportunités commerciales.

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