Prima parte dell'incontro “Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme”. Il concetto di "posto di lavoro", i nuovi scenari occupazionali. Dalla catena fisica del valore, alla catena virtuale del valore e l'emergere del "knowledge working".

1. www.federmanageracademy.it
info@federmanageracademy.it
SAILING 2013
Nuove tecnologie e Digital Workplace:
processi, persone, piattaforme
Roma, 14 maggio 2013
Alvaro Busetti
alvaro.busetti@gmail.com
Parte 1: Nuovi contesti lavorativi e "knowledge working"

2. Introduzione…
"Complicare è facile, semplificare è
difficile…Tutti sono capaci di
complicare. Pochi sono capaci di
semplificare"
(Bruno Munari)

3. il posto di lavoro digitale è l'ecosistema
di piattaforme e servizi (ICT) che
consente alle persone di lavorare,
collaborare, comunicare, sviluppare
servizi e prodotti e servire meglio i
clienti…
Jane McConnell
il posto di lavoro digitale

4. il posto di lavoro digitale modifica:
 il modo con cui le persone lavorano
 le pratiche manageriali
 il modo di produrre valore
il posto di lavoro digitale

5. il posto di lavoro digitale
l'ennesimo termine di moda?

6. perché il lavoro è un posto ?
"vado al lavoro…"

7. perché il lavoro è un posto ?
perché il lavoro è un posto ?
"vado al lavoro…"

8. "vado al lavoro…"
perché il lavoro è un posto ?

9. "vado al lavoro…"
perché il lavoro è un posto ?

10. "vado al lavoro…"
perché il lavoro è un posto ?

11. il posto di lavoro è :
 un luogo fisico dove sono disponibili gli
strumenti di lavoro
il posto di lavoro

12. il posto di lavoro è :
 un luogo fisico dove sono disponibili gli
strumenti di lavoro
 un posto dove si stabiliscono relazioni
sociali (finalizzate all'attività produttiva)
il posto di lavoro

13. il posto di lavoro è :
 un luogo fisico dove sono disponibili gli
strumenti di lavoro
 un posto dove si stabiliscono relazioni
sociali (finalizzate all'attività produttiva)
il posto di lavoro

14. il posto di lavoro è :
 un luogo fisico dove sono disponibili gli
strumenti di lavoro
 un posto dove si stabiliscono relazioni
sociali (finalizzate all'attività produttiva)
il posto di lavoro
il posto di lavoro cambia perché
cambia il modo di lavorare…

15. il mondo del lavoro cambia…

16. il mondo del lavoro cambia…
 il contesto lavorativo
 la natura delle attività

17. Il contesto lavorativo:
Indicatori di produttività
8.625 aziende di 93 paesi con fatturato
superiore a 500 milioni di $
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

18. Il contesto lavorativo:
pressione competitiva e politica
del personale
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

19. il posto di lavoro digit cambia
secondo dei trend che rientrano in
tre categorie:
 frequenti cambiamenti organizzativi
 aumento interdipendenza di attività e processi
 aumento delle attività di tipo "knowledge work"
il contesto lavorativo

20. Frequenti cambiamenti
organizzativi
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

21. Frequenti cambiamenti
organizzativi
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

22. Aumento interdipendenza di
attività e processi
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

23. Aumento interdipendenza di
attività e processi
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

24. Aumento interdipendenza di
attività e processi
Per me ultimamente sono aumentati:
• le attività che richiedo di collaborazione attiva 67 %
• il numero di decisioni da prendere 50 %
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagisco (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
Il punto di vista del personale
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

25. Aumento delle attività di tipo
"knowledge work"
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

26. Aumento delle attività di tipo
"knowledge work"
Il punto di vista del management
link: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

27. il posto di lavoro cambia:
 esuberi di manodopera a bassa competenza
 scarsità di "knowledge workers"
il mercato del lavoro

28. Il mercato del lavoro:
tipologie (secondo McKinsey)
link: http://www.mckinsey.com/insights/organization/the_next_revolution_in_interactions
 Interaction workers: comprendono professionisti, manager,
venditori, e tutti i profili che richiedono complesse interazioni con
altre persone, giudizio indipendente, e accesso alle informazioni.
Svolgono attività non standardizzate e difficili da automatizzare.
 Transaction workers: elaborano informazioni o effettuano
operazioni ripetitive che hanno il potenziale per essere
automatizzate (ad esempio, cassieri di vendita al dettaglio,
cassieri di banca, e impiegati).
 Production workers: svolgono un lavoro fisico per convertire
materiali da uno stato all'altro o assemblare beni e componenti
(ad esempio, operai di fabbrica e lavoratori edili).

29. Il mercato del lavoro:
evoluzione
link: http://www.mckinsey.com/insights/employment_and_growth/the_world_at_work

30. Il mercato del lavoro:
esuberi e fabbisogni
link: http://www.mckinsey.com/insights/employment_and_growth/the_world_at_work

31. Il mercato del lavoro:
tipologia vs. costo
link: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

32. il posto di lavoro è figlio
dell'informatizzazione e automazione
dei processi (tutti i processi)
il "knowledge work"

33. "…quando introduciamo un sistema
informatico, non stiamo progettando solo
le sue funzioni, stiamo progettando (o ri-
progettando) il modo di lavorare, non solo
lo strumento…"
Terry Winograd 1988

34. "…quando introduciamo un sistema
informatico, non stiamo progettando solo
le sue funzioni, stiamo progettando (o ri-
progettando) il modo di lavorare, non solo
lo strumento…"
Terry Winograd 1988

35. Dai processi al knowledge work:
la catena del valore
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
& Sales
Service
Procurement
Technology
Human Resource Management
Firm infrastructure
Margin
Primary
activities
Support
activities

36. upstream value downstream value
Dai processi al knowledge work:
il sistema del valore

37. upstream value downstream value
Dai processi al knowledge work:
il sistema del valore
I flussi della catena del valore:
 beni materiali

38. Dalla catena virtuale del valore nasce il
"marketspace" e la Internet Economy
(J. Rayport, J. Sviokla 1996)
Dai processi al knowledge work:
la catena virtuale del valore
link: http://www.ngycp.org/state/ky_clone/ngycp_ky_clone/Exploiting_the_Value_Chain.pdf
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
& Sales
Service
Procurement
Technology
Human Resource Management
Firm infrastructure
Margin
Primary
activities
Support
activities
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
& Sales
Service
acquisizione informazioni (es. ERP)
la catena virtuale del valore

39. …come si arriva alla "virtual value matrix":
i processi di trattamento dell'informazione
Dai processi al knowledge work:
la catena virtuale del valore
link: http://www.ngycp.org/state/ky_clone/ngycp_ky_clone/Exploiting_the_Value_Chain.pdf
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
& Sales
Service
Inbound
logistics
Operations
Outbound
logistics
Marketing
& Sales
Service
acquisizione
organizzazione
selezione
sintesi
distribuzione

40. …estensione del modello a tutti i processi:
attività caratteristiche e di supporto
Dai processi al knowledge work:
contenuti e comunicazione
distribuzione
sintesi
selezione
organizzazione
acquisizione
comunicazione
produzione
contenuti
KNOWLEDGE WORK

41. upstream value downstream value
Dai processi al knowledge work:
il sistema virtuale del valore

42. upstream value downstream value
Dai processi al knowledge work:
il sistema virtuale del valore
I flussi della nuova economia:
 beni materiali
 capitali
 informazioni
 influenza

43. I processi di comunicazione definiscono il
posto di lavoro come sistema di relazioni…
Dai processi al knowledge work:
comunicazione e org. informale
Processi
Informazioni
Social network

44. I processi come conversazioni:
"action workflow"
Preparazione Negoziazione
Accettazione Esecuzione
richiedente esecutore
condizioni di
soddisfacimento,
tempo
Richiesta o
offerta
Accordo
(2 Promesse Reciproche)
Dichiarazione di
Completamento
Dichiarazione
di Accettazione
I processi possono essere rappresentati
come "conversazioni" all'interno del sistema
di relazioni…

45. I processi come conversazioni:
un esempio
I processi possono essere rappresentati
come "conversazioni" all'interno del sistema
di relazioni…

46. il posto di lavoro consiste in:
 (cercare) e accedere a informazioni
 produrre contenuti
 comunicare e gestire relazioni
 prendere decisioni
il "knowledge work"

47. il posto di lavoro è pervasivo
lungo l'intera catena del valore, non
riguarda solo gli impiegati, è un tipo
di attività, non una mansione…
il "knowledge work"
di solito si riconosce chi lo fa da:
 casella e-mail aziendale
 disponibilità di un PC
 disponibilità di un cellulare aziendale
(eventuale)

48. il posto di lavoro può essere
svolto in qualsiasi posto e momento
in cui siano disponibili gli strumenti
e i contenuti necessari a:
 accedere alle informazioni
 produrre contenuti
 comunicare e gestire relazioni
 prendere decisioni
il "knowledge work"

49. il posto di lavoro può essere
svolto ovunque sia disponibile
il "knowledge work"
un posto di lavoro digitale

50. il posto di lavoro digitale

51. il posto di lavoro digitale non è più un
"posto" grazie alla disponibilità di:
 rete / cloud
 apparati mobili
 strumenti social
il posto di lavoro digitale
mobilità
comunicazione

53. Grazie per la vostra attenzione !
Alvaro Busetti
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