Esitetty Markkinointiviestinnän viikolla 8.-9. lokakuuta 2013

1. Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa
Aino Ruikka & Riku Luukkonen

2. Muokkaa perustyyl. napsautt.
VIISI VINKKIÄ VALMISTAUTUMISEEN

3. Muokkaa perustyyl. napsautt.

4. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi tarvitsee päätösvaltaa

5. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi…
• Erillinen palikka vai osa kokonaiskuvaa?
• Millainen ryhmä vastaa sosiaalisen median
suunnittelusta ja ylläpidosta?
• Onko sosiaalinen media osana viestinnän
kokonaisstrategiaa myös normaalioloissa?

6. Muokkaa perustyyl. napsautt.Päätösvaltaa
• Valtuudet toimia nopeasti

7. Muokkaa perustyyl. napsautt.

8. Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median seuranta

9. Muokkaa perustyyl. napsautt.
Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja
suunnitelmallista
• Valitse aiheet ja avainsanat joita seuraat
• Suunnitelmallisella seurannalla voit jopa ehkäistä
kriisejä
• Ole valmis reagoimaan
• Automatisoi seuranta sopivilla työkaluilla, mutta
älä jätä asiaa pelkän tekniikan varaan
• Seurantatyökaluja:
– Meltwater Buzz, News Enginen SoMeMonitor,
Ampparit Oy:n Witpik jne.

10. Muokkaa perustyyl. napsautt.
Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja
suunnitelmallista
• Nimeä vastuuhenkilö(t) ja varmista tiedonkulku
• Kirjaa työnjako kriisiviestintäohjeeseen, myös
tehostetun seurannan osalta
• Ota seurantatyökalu haltuun ennen
tositilannetta

11. Muokkaa perustyyl. napsautt.

12. Muokkaa perustyyl. napsautt.
Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän
ohjeistusta

13. Muokkaa perustyyl. napsautt.
Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän
ohjeistusta
• Onko työnjako selvä vastuuhenkilöille?
• Tietääkö henkilöstö, mitä heiltä odotetaan?

14. Muokkaa perustyyl. napsautt.

15. Muokkaa perustyyl. napsautt.

16. Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa

17. Muokkaa perustyyl. napsautt.

18. Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa
• Kouluta avainhenkilöt
• Palveluita pitää osata käyttää tehokkaasti
• Muista myös relevantit kanavat joissa yritys itse
ei ole läsnä
• Reagoi kriisiin niissä kanavissa missä se esiintyy
• Varmista että koko henkilöstö ymmärtää
sosiaalisen median pelisäännöt

19. Muokkaa perustyyl. napsautt.

20. Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi

21. Muokkaa perustyyl. napsautt.
Arviointi Ohjeistus Harjoittelu

22. Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi
• Kriisiviestinnän rasitustesti
• Kriisiviestinnän simulaatiot
– Älä unohda sosiaalista mediaa harjoittelussa!
• Ohjeen päivitys opitun pohjalta
Tee testaamisesta, harjoittelusta ja
kehittämisestä säännöllisesti toistuva jatkumo.

23. Muokkaa perustyyl. napsautt.
• Hyvin hoidettu kriisiviestintä voi parhaassa
tapauksessa parantaa yrityksen mainetta.

24. Muokkaa perustyyl. napsautt.Yhteenveto
1. Hanki päätösvaltaa
2. Seuraa suunnitelmallisesti
3. Ota some mukaan ohjeistukseen
4. Kouluta
5. Harjoittele

25. Muokkaa perustyyl. napsautt.Kysymyksiä?

26. Muokkaa perustyyl. napsautt.Lue lisää kriisiviestinnästä sosiaalisessa mediassa
• Lataa juuri päivitetty ilmainen viestintäopas
“Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa” AC-
Sanaforin verkkosivuilta:
http://acsanafor.fi/somekriisiopas
• Markkinointiviestinnän viikon esityksemme
ovat ladattavissa SlideSharessa
• Tilaa uutiskirjeemme osoitteesta acsanafor.fi