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Os 10 erros críticos que acabam com seu CRM … ..e como evitá-los! Por: ACT! Brasil Software e Sistemas Ltda. José Roberto dos Santos ACT! Certified Consultant Pesquisa Original – CornerStone Solution Susan Clark
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Erro nº 1 – Não ter um banco de dados
Erro nº 2 – Informações em vários locais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 3 – Não alimentar a base de dados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 4 – Não segmentar a base de dados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 5 – Não registrar o histórico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 6 – Não agendar novas atividades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 7 – Não aprofundar-se no aprendizado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 8 – Não dispor de documentação pronta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 9 – Não deixar a tecnologia ajudá-lo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Erro nº 10 – Não espere que sua base de dados venda por você. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gerencie informações de seus clientes de um único local ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Totalmente personalizável para atender suas necessidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mettler Toledo Brasil – Divisão Processos
Grupo OESP – Org. O Estado de São Paulo
Atec Original Designs
ADVB – Assoc. Dirigentes de Vendas do Brasil
Integra Global Business Network
Localize as informações facilmente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O que ainda precisamos fazer para o cliente ? ,[object Object],[object Object]
Esteja à frente de seus compromissos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sua agenda avisando-o de seus compromissos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sua vida profissional finalmente organizada ,[object Object],[object Object]
Facilidade, rapidez e eficiência ,[object Object],[object Object]
Quem fez o que, quando fez e para quem ,[object Object],[object Object],[object Object]
Meu contato não se encontra. Com quem posso falar? ,[object Object],[object Object]
Crie e envie cartas, faxes e e-mails personalizados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Com propósitos comerciais
Marketing de Relacionamento
Ou automação de vendas
Agrupe seus clientes e contatos para diferentes planos de marketing ou ações de vendas ,[object Object],[object Object]
Registre a Empresa de seus clientes com todas as Divisões e contatos específicos de cada área ,[object Object]
Registre as oportunidades de negócio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Saiba como andam as negociações em cada um de seus cliente ,[object Object],[object Object],[object Object]
As empresas sabem o que foi vendido, mas na realidade gostariam de saber o que não foi vendido e porque ,[object Object],[object Object]
Atinja suas metas com confiança e precisão ,[object Object]
Mantenha-se informado sobre a evolução de seus negócios ,[object Object]
Mantenha-se informado sobre a evolução de seus negócios ,[object Object],[object Object]
Dashboard – Controle total sobre seu negócio ,[object Object],[object Object],[object Object]
Compartilhe as informações de seus clientes com sua equipe de vendas ,[object Object],[object Object],[object Object]
Integração perfeita com MS Outlook ,[object Object],[object Object],[object Object]
No escritório, no cliente, no aeroporto e em qualquer local
Da instalação mono-usuário até uma complexa rede de colaboração
Eleito #1 Best Selling   Jun 10, 2003  Awarded by:  Planet PDA® Type of award:  Best of Show   Dec 11, 2002  Awarded by:  Codie Awards Type of award:  Finalist   Dec 01, 2002  Customer Inter@ction Solution Product of the Year Awarded by:  Customer Inter@ction Solution Type of award:  Product of the Year   Oct 31, 2002  Awarded by:  PC User (Australia) Type of award:  Top Buy   Oct 01, 2002  New Products For Contact Management Awarded by:  Customer Inter@ction Solution Type of award:  Editor's Choice   Jun 12, 2001  World Class Award Winner Awarded by:  PC World Type of award:  Best Contact Manager
Eleito #1 Best Selling
Alguns de nossos clientes
10 passos para garantir sucesso na implementação de seu Sistema CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 1 – Comece por um desenho ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 2 – Defina seu processo de vendas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 3 – Garanta a adesão da equipe ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 4 – Personalize antes de usar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 5 – Não coloque campos demais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 6 – Certifique-se de que seu hardware seja melhor do que o mínimo necessário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 7 – Documente os processos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 8 – Treine sua Equipe ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 9 – Avalie e treine sua equipe novamente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passo nº 10 – Premie os melhores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
José Roberto dos Santos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Muito obrigado!

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  • 17. ADVB – Assoc. Dirigentes de Vendas do Brasil
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  • 42. No escritório, no cliente, no aeroporto e em qualquer local
  • 43. Da instalação mono-usuário até uma complexa rede de colaboração
  • 44. Eleito #1 Best Selling   Jun 10, 2003 Awarded by: Planet PDA® Type of award: Best of Show   Dec 11, 2002 Awarded by: Codie Awards Type of award: Finalist   Dec 01, 2002 Customer Inter@ction Solution Product of the Year Awarded by: Customer Inter@ction Solution Type of award: Product of the Year   Oct 31, 2002 Awarded by: PC User (Australia) Type of award: Top Buy   Oct 01, 2002 New Products For Contact Management Awarded by: Customer Inter@ction Solution Type of award: Editor's Choice   Jun 12, 2001 World Class Award Winner Awarded by: PC World Type of award: Best Contact Manager
  • 45. Eleito #1 Best Selling
  • 46. Alguns de nossos clientes
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