O documento discute 10 erros comuns que prejudicam o uso de CRM e como evitá-los, como não ter uma base de dados centralizada de clientes, não segmentar os dados, e não usar a tecnologia para automatizar processos e comunicação. Também fornece recomendações para implementar com sucesso um sistema CRM, como mapear os processos, garantir a adesão da equipe, personalizar o sistema antes do uso, e ter hardware adequado.
Performance digital, análise e gestão do conhecimento
Crm Act!Brasil
1. Os 10 erros críticos que acabam com seu CRM … ..e como evitá-los! Por: ACT! Brasil Software e Sistemas Ltda. José Roberto dos Santos ACT! Certified Consultant Pesquisa Original – CornerStone Solution Susan Clark
44. Eleito #1 Best Selling Jun 10, 2003 Awarded by: Planet PDA® Type of award: Best of Show Dec 11, 2002 Awarded by: Codie Awards Type of award: Finalist Dec 01, 2002 Customer Inter@ction Solution Product of the Year Awarded by: Customer Inter@ction Solution Type of award: Product of the Year Oct 31, 2002 Awarded by: PC User (Australia) Type of award: Top Buy Oct 01, 2002 New Products For Contact Management Awarded by: Customer Inter@ction Solution Type of award: Editor's Choice Jun 12, 2001 World Class Award Winner Awarded by: PC World Type of award: Best Contact Manager