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Les services de référence virtuels <ul><li>Développement en France </li></ul><ul><li>En France, un développement récent : ...
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Les services de référence virtuels. (1) Historique et développement

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Loin d'opposer la référence classique - celle qui s'exerce en présentiel avec l'utilisateur - à sa version virtuelle, il s'agit de montrer que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens limités.

A travers la problématique de la référence, en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les services de documentation et les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance et des réseaux de l'information.

Cette présentation vise à explorer les nouveaux usages numériques au travers de la référence virtuelle.

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Les services de référence virtuels. (1) Historique et développement

  1. 1. Les services de référence virtuels <ul><li>Déroulé </li></ul><ul><li>Le documentaliste et l’environnement numérique : nouveaux services, services numériques </li></ul><ul><li>Les services de référence virtuels : historique et développement </li></ul><ul><li>La démarche projet pour la mise en place d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>L’exemple de SwissInfoDesk et l’avenir de la référence virtuelle </li></ul>
  2. 2. Les services de référence virtuels <ul><li>Définition </li></ul><ul><li>The Online Dictionary for Library and Information Science (ODLIS - http://lu.com/odlis/) définit ainsi le service de référence : </li></ul><ul><li>la réponse à des questions substantielles ; </li></ul><ul><li>la formation des utilisateurs à l ’ usage des outils appropriés </li></ul><ul><li>la conduite de la recherche d ’ information ; </li></ul><ul><li>l ’ orientation vers les ressources détenues dans/hors la bibliothèque ; </li></ul><ul><li>l ’ assistance dans l ’ évaluation de l ’ information ; </li></ul><ul><li>la tenue de statistiques  ; </li></ul><ul><li>le développement de la collection de référence . </li></ul>
  3. 3. Les services de référence virtuels <ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><li>Proximité et contact avec l’utilisateur. </li></ul><ul><li>Une seule interface avec l’utilisateur, même si le travail est partagé dans un réseau de référence virtuel. </li></ul><ul><li>Poser tout type de question , générale ou spécialisée. </li></ul><ul><li>Appliquer une démarche de recherche d’information  : formulation ou reformulation ; interactivité ; mention de sources d’informations pertinentes et fiables ; orientation vers d’autres sources. </li></ul><ul><li>La consultation éventuelle de spécialistes ou d’ experts . </li></ul><ul><li>Le suivi de l’information . </li></ul>
  4. 4. Les services de référence virtuels <ul><li>Historique </li></ul><ul><li>Aux Etats-Unis </li></ul><ul><li>Premiers services de référence aux Etats-Unis fin XIXè </li></ul><ul><li>1876 : article de SS Green et en 1891, de W. Child </li></ul><ul><li>Fonction de référence à part entière en bibliothéconomie </li></ul><ul><li>Service d’aide, d’orientation et de recherche </li></ul><ul><li>En France </li></ul><ul><li>Développement à partir des années 1980 </li></ul><ul><li>Fonction de référence n’existe pas </li></ul><ul><li>Service de renseignements bibliographiques </li></ul>
  5. 5. Les services de référence virtuels <ul><li>Développement en France </li></ul><ul><li>En France, un développement récent : </li></ul><ul><li>BnF : SINDBAD et SI @DE </li></ul><ul><li>BPI : les RADIS et BiblioSés@me </li></ul><ul><li>BM Lyon : le Guichet du Savoir (GdS) </li></ul><ul><li>Paris (BU Médecine): BIUMInfo </li></ul><ul><li>Enssib - Lyon : Question ? Réponse ! </li></ul><ul><li>BU Toulouse : Eurêk@ </li></ul><ul><li>BU Paris et IdF : Rue des Facs </li></ul><ul><li>SCD Bretagne-Pays de Loire : Label </li></ul><ul><li>Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Ubib.fr … </li></ul>
  6. 6. Les services de référence virtuels <ul><li>Développement au plan international </li></ul>
  7. 7. Les services de référence virtuels <ul><li>Il n’y a pas que les bibliothèques ou les services de documentation : moteurs de recherche, librairie en ligne, encyclopédie collaborative… </li></ul><ul><li>en 2002, Google Answers , puis en 2006 UCLUE </li></ul><ul><li>Yahoo Answers </li></ul><ul><li>Amazon avec Askville </li></ul><ul><li>Wikipedia avec Reference Desk </li></ul><ul><li>Facebook avec Question </li></ul><ul><li>Quora… </li></ul><ul><li>AQA (Any Question Answered) sur téléphone mobile </li></ul><ul><li>Caractéristique : ce ne sont pas des professionnels de l’information qui répondent </li></ul>
  8. 8. Les services de référence virtuels <ul><li>En conclusion </li></ul><ul><li>Développement important des services de référence virtuels en France depuis 5 ans </li></ul><ul><li>Concerne les bibliothèques, mais les services de documentation peuvent trouver un créneau de développement au sein d’une entreprise ou d’une institution </li></ul><ul><li>Secteur privé et commercial s’intéresse fortement à ce type de service </li></ul><ul><li>Tend à devenir un service à offrir d’emblée aux utilisateurs. </li></ul>

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