Les services de référence virtuels <ul><li>Déroulé </li></ul><ul><li>Le documentaliste et l’environnement numérique  : nou...
Les services de référence virtuels <ul><li>La démarche projet </li></ul><ul><li>1 ère  étape  de la création d’un service ...
Les services de référence virtuels La démarche projet 1 ère  étape de la création d’un service de référence virtuel En par...
Les services de référence virtuels <ul><li>Réflexion à mener </li></ul><ul><li>Le service de référence virtuel est : </li>...
Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape  de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>...
Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape  de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>...
Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape  de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>...
Les services de référence virtuels <ul><li>3ème étape  de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Les services de référence virtuels. (2) La démarche projet pour la mise en place d'un service de référence virtuel

1 298 vues

Publié le

Loin d'opposer la référence classique - celle qui s'exerce en présentiel avec l'utilisateur - à sa version virtuelle, il s'agit de montrer que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens limités.

A travers la problématique de la référence, en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les services de documentation et les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance et des réseaux de l'information.

Cette présentation vise à explorer les nouveaux usages numériques au travers de la référence virtuelle.

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 298
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
233
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Les services de référence virtuels. (2) La démarche projet pour la mise en place d'un service de référence virtuel

  1. 1. Les services de référence virtuels <ul><li>Déroulé </li></ul><ul><li>Le documentaliste et l’environnement numérique : nouveaux services, services numériques </li></ul><ul><li>Les services de référence virtuels : historique et développement </li></ul><ul><li>La démarche projet pour la mise en place d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>L’exemple de SwissInfoDesk et l’avenir de la référence virtuelle </li></ul>
  2. 2. Les services de référence virtuels <ul><li>La démarche projet </li></ul><ul><li>1 ère étape de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>-> Lancer une étude de faisabilité afin de distinguer : </li></ul><ul><li>– les besoins des utilisateurs ; </li></ul><ul><li>– leurs attentes ; </li></ul><ul><li>– le niveau de réponse souhaité ; </li></ul><ul><li>– la couverture thématique ; </li></ul><ul><li>– la couverture géographique ; </li></ul><ul><li>– la couverture linguistique. </li></ul>
  3. 3. Les services de référence virtuels La démarche projet 1 ère étape de la création d’un service de référence virtuel En parallèle, distinguer les aspects normatifs et légaux : – NISO (National Information Standards Organization) et les Standards Committee AZ Networked Reference Services – IFLA et The Reference and Information Services Section (RISS ) – RUSA (American Library Association) et OCLC – également : la CNIL et la question des données personnelles
  4. 4. Les services de référence virtuels <ul><li>Réflexion à mener </li></ul><ul><li>Le service de référence virtuel est : </li></ul><ul><li>> soit un complément du service présentiel </li></ul><ul><li>> soit un service à part entière </li></ul><ul><li>Faire le choix entre : </li></ul><ul><li>> un service indépendant, autonome </li></ul><ul><li>> un service virtuel joint au service présentiel </li></ul><ul><li>> un service collaboratif  </li></ul>
  5. 5. Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>Quelques aspects techniques (1) : </li></ul><ul><li>Le service virtuel en temps différé : contact par courriel ou formulaire en ligne ; </li></ul><ul><li>- Le forum de discussion </li></ul><ul><li>- Le SMS </li></ul><ul><li>Le service virtuel en temps réel : avec le chat ou IM </li></ul><ul><li>- Les logiciels « centres d’appel Internet » ou plates-formes Web : associent courriel, formulaire et chat </li></ul><ul><li>La téléphonie par Internet </li></ul><ul><li>La téléphonie mobile avec applications dédiée </li></ul>
  6. 6. Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>Quelques aspects techniques (2). L’extension du service de référence avec : </li></ul><ul><li>– un répertoire de signets  ; </li></ul><ul><li>– des bibliographies en ligne  ; </li></ul><ul><li>– un FAQ , avec les questions les plus fréquemment posées ; </li></ul><ul><li>– une base de connaissances  ; </li></ul><ul><li>– certaines applications du Web 2.0 </li></ul>
  7. 7. Les services de référence virtuels <ul><li>2ème étape de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>Quelques aspects techniques (3) </li></ul><ul><li>Définir : </li></ul><ul><li>L’accessibilité du service en ligne pour le public </li></ul><ul><li>Le mode de contact avec les utilisateurs </li></ul><ul><li>La connectivité  </li></ul><ul><li>L’hébergement du système </li></ul><ul><li>L’interconnexion entre les membres de l’équipe de référence </li></ul><ul><li>La sécurité des échanges et des données </li></ul>
  8. 8. Les services de référence virtuels <ul><li>3ème étape de la création d’un service de référence virtuel </li></ul><ul><li>- Le cahier des charges qui reprend les spécificités techniques à partir des choix techniques effectués </li></ul><ul><li>- Le choix d’un logiciel de référence : commercial, libre </li></ul><ul><li>- Les aspects organisationnels : gestion des plannings, responsabilités, répartition des tâches, suivi des questions et des réponses et leur répartition éventuelle. </li></ul>

×