Por Luis Mastroeni y Ethel Mladonado

1. ¿Por qué ISO 26000 y cómo lo
hicimos?
Nuestro proceso de aprendizaje

3. Nuestro proceso
ISO 26000, públicos
de interés y
Comunicación y AUTOEVALUACIÓN participación de todos
consulta (2008-2009) (2009-2010) (2011)
SENSIBILIZACIÓN PROYECTOS GESTIÓN

4. 2012
CONSOLIDACIÓN

5. Proceso de Desarrollo estrategia de
Responsabilidad Social
Basado en INTE-ISO 26000

6. Proceso en GPM
Interés de gerencia
Interés de gerencia Adaptar norma INTE-
Interés de gerencia por Matriz ISO 26000:
por avanzar
por avanzar
avanzar Mapeo actores clave
Matriz de de públicos
ISO 26000 formato
estratégicamente
estratégicamente en
estratégicamente en RS Requerimientos,
requerimientos y cruce
de interés de actores claves
RS RS
en públicos y preguntas
Encerrona – Diseño de las
Análisis de la Aplicación de de
Análisis las Aplicación de
preguntas y encuestas
tomadores de
información información y cruce
encuestas
para cada actorpor
encuestas
decisiones de respuestas público
Reunión con
Encerrona para toma
departamentos y Seguimiento por
Seguimiento por Celebrar los
de decisiones departamentos Celebrar los logros
logros
establecimiento de departamentos
metas

7. Matriz de públicos de interés
Función clave
Percepción
y continua
Sustitutos
actuales y Dependencia
potenciales
Público
Función y
Estabilidad
Estabilidad
Lo que
entrega y
espera la
empresa

8. Proceso en GPM
Interés de gerencia
Interés de gerencia Adaptar norma INTE-
Interés de gerencia por Matriz ISO 26000:
por avanzar
por avanzar
avanzar Mapeo actores clave
Matriz de de públicos
ISO 26000 formato
estratégicamente
estratégicamente en
estratégicamente en RS Requerimientos,
requerimientos y cruce
de interés de actores claves
RS RS
en públicos y preguntas
Encerrona – Diseño de las
Análisis de la Aplicación de de
Análisis las Aplicación de
preguntas y encuestas
tomadores de
información información y cruce
encuestas
para cada actorpor
encuestas
decisiones de respuestas público
Reunión con
Encerrona para toma Seguimiento por
departamentos y
de decisiones
Seguimiento por
departamentos Celebrar logros
Celebrar
los logros
establecimiento de departamentos
metas

9. Encerrona para toma de decisiones
Representantes Grupos de Acciones para
de áreas con trabajo trabajar los
poder toma interdisci- Gap´s e
decisiones plinarios involucramiento
Motivación general e interés

10. Proceso en GPM
Interés de gerencia
Interés de gerencia Adaptar norma INTE-
Interés de gerencia por Matriz ISO 26000:
por avanzar
por avanzar
avanzar Mapeo actores clave
Matriz de de públicos
ISO 26000 formato
estratégicamente
estratégicamente en
estratégicamente en RS Requerimientos,
requerimientos y cruce
de interés de actores claves
RS RS
en públicos y preguntas
Encerrona – Diseño de las
Análisis de la Aplicación de de
Análisis las Aplicación de
preguntas y encuestas
tomadores de
información información y cruce
encuestas
para cada actorpor
encuestas
decisiones de respuestas público
Reunión con
Encerrona para toma Seguimiento por
departamentos y
de decisiones
Seguimiento por
departamentos Celebrar logros
Celebrar
los logros
establecimiento de departamentos
metas

11. Cada departamento se propone sus
metas con guía
Propuestas
Áreas a
Priorización por iniciativa
trabajar
de deptos.
Motivación, involucramiento, responsabilidades y plazo

12. Proceso en GPM
Interés de gerencia
Interés de gerencia Adaptar norma INTE-
Interés de gerencia por Matriz ISO 26000:
por avanzar
por avanzar
avanzar Mapeo actores clave
Matriz de de públicos
ISO 26000 formato
estratégicamente
estratégicamente en
estratégicamente en RS Requerimientos,
requerimientos y cruce
de interés de actores claves
RS RS
en públicos y preguntas
Encerrona – Diseño de las
Análisis de la Aplicación de de
Análisis las Aplicación de
preguntas y encuestas
tomadores de
información información y cruce
encuestas
para cada actorpor
encuestas
decisiones de respuestas público
Reunión con
Encerrona para toma Seguimiento por
departamentos y
de decisiones
Seguimiento por
departamentos Celebrar logros
Celebrar
los logros
establecimiento de departamentos
metas

13. Seguimiento por departamentos
Área • Mejoramiento manejo información clientes
• Aumentar la visibilidad de nuestros esfuerzos
ambientales
comercial • Carpeta de documentos – vehículos nuevos
• Capacitación: desarrollo de líderes
• Mejorar canales de comunicación (p.abiertas,
RRHH teléfono directo)
• Prácticas anticorrupción
• Cero Pobreza Extrema
Algunos ejemplos

14. Seguimiento por departamentos
• Eficiencia energética
• KPIs - Triple línea base
Administrativo • Relacionamiento con proveedores
• Gestión de la información
• Monitoreo de aguas vertidas
• Pro 800
Postventa • Mejorar el reciclaje en áreas administrativas
• Salud y seguridad
Algunos ejemplos

15. Proceso en GPM
Interés de gerencia
Interés de gerencia Adaptar norma INTE-
Interés de gerencia por Matriz ISO 26000:
por avanzar
por avanzar
avanzar Mapeo actores clave
Matriz de de públicos
ISO 26000 formato
estratégicamente
estratégicamente en
estratégicamente en RS Requerimientos,
requerimientos y cruce
de interés de actores claves
RS RS
en públicos y preguntas
Encerrona – Diseño de las
Análisis de la Aplicación de de
Análisis las Aplicación de
preguntas y encuestas
tomadores de
información información y cruce
encuestas
para cada actorpor
encuestas
decisiones de respuestas público
Reunión con
Encerrona para toma Seguimiento por
departamentos y
de decisiones
Seguimiento por
departamentos Celebrar logros
Celebrar
los logros
establecimiento de departamentos
metas

16. Lecciones aprendidas
Proceso de Desarrollo estrategia de
Responsabilidad Social
Basado en INTE-ISO 26000

17. ¿Qué tomar en cuenta?
• Proceso requiere de recursos y apoyo
• Priorización de los públicos de interés para
encuestarlos
– Segunda etapa no necesariamente 1:1
• Priorizar temas consultados según materialidad

18. ¿Qué tomar en cuenta?
• Ente externo contratado debe conocer a
profundidad – Sostenibilidad e ISO 26000
• Enfocarse
• Tener una persona que dé seguimiento y se
encargue de coordinación

19. Experiencia en Colombia

20. Conclusiones generales
Nuestro proceso de aprendizaje
Desarrollo estrategia de Responsabilidad
Social
Basado en INTE-ISO 26000

21. Muchas gracias
Nuestro proceso de aprendizaje
Desarrollo estrategia de Responsabilidad
Social
Basado en INTE-ISO 26000