Una introducción a la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO26000,

Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social

¿Qué es ISO?

ISO : Organización Internacional de Normalización

 Organización privada, sin fines de lucro, establecida en 1947 en
Ginebra, Suiza
 Promueve el desarrollo de normas voluntarias internacionales
 Colaboración a nivel mundial de organizaciones como OECD,
GRI, OMC, NU, OIT, etc
 163 naciones miembros, 5.000 funcionarios
 Colección de 18.834 Normas ISO

ISO y Responsabilidad Social

ISO desarrolla normas internacionales para
un mundo sostenible

La responsabilidad social encaja con la estrategia de
ISO de desarrollar normas que sean relevantes para
los mercados a nivel global y que ayuden a crear un
mundo sostenible.

Fuente: Curso Gestión de Responsabilidad Social en base a ISO26000. Vincular, mayo 2011.

Proceso de la ISO 26000

 ISO formó en el 2005 el Grupo de Trabajo para la RS
• 99 países registrados
• 450 expertos y observadores inscritos
• 8 reuniones plenarias
• 26 684 comentarios recibidos
 45 organizaciones internacionales (Pacto Global, ONU, WBCSD,
GRI, OIT, OECD, PNUD, ETHOS, SAI, INTECO, etc.)
 Aprobación oficial el 13 de septiembre de 2010
• 72 países votaron a favor
• 5 en contra (Cuba, India, Luxemburgo, Turquía y EEUU)
• 11 se asbtuvieron (Argelia, Alemania, Australia, Austria, Bangladesh, Hungría,
Islandia, Nueva Zelandia, Républica de Irán, Républica de Macedonia y Vietnam)

Características de la ISO 26000

 Dirigida a todo tipo de organización (empresa privada y
pública, grande, pequeña, Ong, universidades, etc.).
 En países desarrollados y en vías de desarrollo.
 Facilitará la comprensión de la RS y la comunicación entre
diversas organizaciones.
 Contribuirá a reconocer responsabilidades y a trabajar con las
partes interesadas.
 Es voluntaria, va más allá de la ley.
 No es certificable.
 No es un sistema de gestión.
 No puede usarse para fines contractuales, regulatorios, ni como
barrera arancelaria.

ISO 26000 - Contenido

Introducción

1. Alcance

2. Términos y definiciones

3. Entendiendo la responsabilidad social

4. Principios de responsabilidad social

5. Reconociendo la responsabilidad social e involucramiento con partes
interesadas

6. Guía en responsabilidad social y materias fundamentales

7. Guía para integrar responsabilidad social en una organización

Anexo – Iniciativas voluntarias y herramientas para la
responsabilidad social

Bibliografía

Figura 1: Visión esquemática de la Norma ISO 26000

Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 5
Objeto Capítulo 1
y campo de Reconociendo la Identificación e Involucramiento
aplicación Responsabilidad Social de las partes interesadas

Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización
Materias fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 6

Gobernanza de la Organización

Maximizar la Contribución de una organización al
Términos y Capítulo 2
Definiciones
Prácticas Participación activa
Derechos Prácticas Medio Asuntos de
Definiciones de términos clave Justas de y desarrollo de la
Humanos Laborales Ambiente Consumidores Comunidad
Operación

Desarrollo Sostenible
Comprender la Capítulo 3 Acciones y expectativas relacionadas
Responsabilidad
Social
Integración de la Capítulo 7
Historia y características; relación Relación de las
Responsabilidad
entre la Responsabilidad Social Comprender la
Social en la Características de una
y el Desarrollo Sostenible Responsabilidad Social
Organización Organización con la
de una Organización

Principios de Capítulo 4
Responsabilidad
Social
Prácticas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
Rendición de Cuentas
integrar la
en de
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
Transparencia en la Organización

Comportamiento Ético

Respeto por los Intereses de las
partes interesadas Revisión y mejora de
Aumento de la
las acciones y prácticas
Respeto por el principio de credibilidad en
de una organización
Legalidad materia de
en materia de
Respeto a la Normativa Responsabilidad Social
Internacional de
Comportamiento

Respeto a los Derechos Humanos Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de Responsabilidad Social

Capítulo 1

Objeto
a) Conceptos, términos y definiciones relacionados con
la responsabilidad social;
y campo de
aplicación b) Antecedentes, tendencias y características de la
responsabilidad social;
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente c) Principios y prácticas relacionadas con la
de su tamaño o localización. responsabilidad social;

d) Las materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social;

e) Integración, implementación y promoción de un
comportamiento socialmente responsable en toda la
organización y a través de sus políticas y prácticas
relacionadas dentro de su esfera de influencia;

f) Identificación y compromiso con las partes
interesadas; y

g) Comunicación de compromisos y desempeño
relacionados con la responsabilidad social.


Capítulo 2

Términos y 27 términos, algunos de los más relevantes:
definiciones

Definiciones de términos clave.  2.1. Rendición de cuentas.
 2.4. Debida diligencia.
 2.18. Responsabilidad social.
 2.19. Esfera de influencia.
 2.20. Partes interesadas.
 2.21. Involucramiento con las partes
interesadas.

 2.23. Desarrollo sostenible.

Definición de Responsabilidad Social

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:

 contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad;

 tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
 cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento; y

 esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus
relaciones.


Capítulo 3

 Antecedentes históricos.
Comprender la
responsabilidad  Tendencias actuales de la responsabilidad social.
social
 Características de la responsabilidad social.
Historia y características; relación
 Generalidades.
entre la responsabilidad social y
el desarrollo sostenible.  Las expectativas de la sociedad.

 El rol de las partes interesadas en la
responsabilidad social.

 Integración de la responsabilidad social.

 Relación entre la responsabilidad social y
desarrollo sostenible.

 El Estado y la responsabilidad social.


Capítulo 4

Principios de  Cuando se aborda y ejerce la
responsabilidad responsabilidad social, el objetivo primordial
social
para una organización es maximizar su
Rendición de cuentas contribución al desarrollo sostenible.

Transparencia

Comportamiento ético  Si bien no existe una lista definitiva de
principios para la responsabilidad social,
Respeto por los intereses de las
partes interesadas dentro de este objetivo se plantea que las
organizaciones deberían respetar los siete
Respeto por el principio de principios que se describen a continuación,
legalidad
así como los principios específicos para cada
Respeto a la normativa materia fundamental descritos en el
internacional de cláusula .
comportamiento

Respeto a los derechos humanos

Capítulo 4: Principios de RS


Capítulo 5

Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social

Reconocer la Identificación e involucramiento
responsabilidad social con las partes interesadas

 Generalidades.

 Reconocimiento de la responsabilidad social.

 Impactos, intereses y expectativas.

 Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de responsabilidad social.

 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización.

 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.

 Generalidades.

 Identificación de las partes interesadas.

 Compromiso con las partes interesadas.


Capítulo 5

5.2.1 Impactos, intereses y expectativas.
Reconocer la
responsabilidad
social 5.2.2 Reconocer las materias fundamentales
y los asuntos pertinentes de
responsabilidad social.

5.2.3 La responsabilidad social y la esfera
de influencia de la organización.


Capítulo 5

5.3.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Identificación e INTERESADAS.
Involucramiento con  Definición de partes interesadas y sus
las partes interesadas características.
 Definición de concepto de intereses.
 Cuestionario establecido para
identificar las partes interesadas.

5.3.3 INVOLUCRAMIENTO CON LAS PARTES
INTERESADAS.
 Diálogo de la organización y una o más
de sus partes interesadas: diagnóstico
ISO, proceso de reporte (materialidad).


Figura 2: Relación entre una organización, sus partes interesadas
y la sociedad

Sociedad
y Medio Ambiente

Expectativas Impactos
Organización

Intereses Impactos

Partes
Interesadas


Capítulo 6

Orientación en 7 Materias Fundamentales

 Gobernanza de la organización

 Derechos humanos

 Prácticas laborales

 Medio ambiente

 Prácticas justas de operación

 Asuntos de consumidores

 Participación activa y desarrollo de la
comunidad


Figura 3: Las 7 materias fundamentales

6.3.3. Debida diligencia

6.3.4. Situaciones de riesgo
para los derechos humanos

6.3.5. Evitar la complicidad

6.3.6. Resolución de reclamaciones

6.3.7. Discriminación y
grupos vulnerables

6.3.8. Derechos civiles y políticos

6.3.9. Derechos económicos,
sociales y culturales

6.3.10. Principios fundamentales
y derechos laborales


6.4.3. Trabajo y relaciones laborales

6.4.4. Condiciones de trabajo
y protección social

6.4.5. Diálogo social

6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo

6.4.7. Desarrollo humano y
capacitación en el lugar de trabajo



6.5.3. Prevención de la contaminación

6.5.4. Uso sostenible de los recursos

6.5.5. Mitigación del cambio climático
y adaptación al mismo

6.5.6. Protección del medio ambiente,
la biodiversidad y restauración de los
hábitats naturales



6.6.3. Anti–corrupción

6.6.4. Participación política
responsable

6.6.5. Competencia justa

6.6.6. Promover la responsabilidad
social en la cadena de valor

6.6.7. Respeto a los derechos
de la propiedad



6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia,
información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación
6.7.4. Protección de la salud y
seguridad de los consumidores

6.7.5. Consumo sostenible

6.7.6. Servicios de atención al cliente,
apoyo y resolución de quejas y
controversias
6.7.7 Protección y privacidad de los
datos de los consumidores

6.7.8. Acceso a servicios esenciales

6.7.9. Educación y toma de conciencia


6.8.3. Participación activa
de la comunidad

6.8.4. Educación y cultura

6.8.5. Creación de empleo y
desarrollo de habilidades

6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnología

6.8.7. Generación de riqueza
e ingresos

6.8.8. Salud

6.8.9. Inversión social

Capítulo 7

Integración de la
Relación de las
responsabilidad características de una
Comprender la
social en la organización con la
organización responsabilidad social

Prácticas para
Comunicación Iniciativas voluntarias
integrar la
en de
responsabilidad social responsabilidad social
en la organización

Revisión y mejora de
Aumento de la
las acciones y prácticas
credibilidad en
materia de
en materia de

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
y herramientas de responsabilidad social


Huella
Social y
Ambiental
Benchmarking

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