Faire et défaire une réputation sur le web - conf Salon Comptoir Pro

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Conférence du 27/10 effectuée dans le cadre du Salon Comptoir Pro de la CCI de La Rochelle.
Public : boites de nuit, hôtels, bars, restaurants ayant une licence IV.

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Faire et défaire une réputation sur le web - conf Salon Comptoir Pro

  1. 1. Faire et défaire une réputation sur le web Anthony Grolleau-Fricard Social Media et E-Reputation strategist http://www.linkedin.com/in/agrolleaufricard
  2. 2. Le web a changé ! Le web change ! User Generated Content Réseaux sociaux Mobilité Les internautes ont changé
  3. 3. TNS SOFRES – Connected Life Sept. 2014
  4. 4. We are Social – Etude européenne : chiffres de la France - Janv. 2014
  5. 5. We are Social – Etude européenne : chiffres de la France - Janv. 2014
  6. 6. Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
  7. 7. Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
  8. 8. Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013
  9. 9. Etude annuelle du Crédoc – Déc. 2013 Médiamétrie 2013
  10. 10. Croire que le web ne vous concerne pas… C’est être en 1975 et croire que le disco ne marchera jamais
  11. 11. Le bon vieux temps de la Réputation maîtrisée L’Epoque du TOP-DOWN : Vous ETIEZ le principal créateur de contenu Vous ETIEZ le seul à parler de vous, de vos services. Un client pas satisfait ne le disait qu’à son entourage proche !
  12. 12. Qu’est-ce que la E-Réputation ? L’image et la crédibilité d’une marque, d’une entreprise, d’un produit, d’un individu en fonction des traces numériques présentes et accessibles sur le web Photos, articles, vidéos, profils Facebook, commentaires, sites internet, etc. : des éléments très actuels ou très anciens, privés ou professionnels
  13. 13. Le diktat de la E-Réputation N’importe qui peut donner son avis sur vous N’importe qui peut publier des photos, commentaires, conseils sur vous N’importe qui peut détourner vos photos, publications, affiches, flyers
  14. 14. Pas concerné par la E-Réputation ?
  15. 15. Pas concerné par la E-Réputation ?
  16. 16. Pas concerné par la E-Réputation ?
  17. 17. La cible vacanciers toujours connectés Chiffres agence Semply Social 2012
  18. 18. Etes-vous sûr de n’avoir que des clients satisfaits ?
  19. 19. Une mauvaise E-Réputation ça n’arrive pas qu’aux autres Quand un contenu publié par un internaute vous met en cause… et devient un bad buzz
  20. 20. Une mauvaise E-Réputation ça n’arrive pas qu’aux autres Quand votre contenu est détourné, dénoncé… et devient aussi un bad buzz
  21. 21. Une mauvaise E-Réputation ça n’arrive pas qu’aux autres Quand vous êtes attaqué par un concurrent, un client, un troll…
  22. 22. Comment maîtriser sa E-Réputation ? Occuper l’espace avec une stratégie globale Surveiller et écouter le web Engager la conversation

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