1. MÓDULO 6.
RESOLVER PROBLEMAS
AUTODETERMINACIÓN
Formación para las familias

2. En este módulo vamos a ver…
 Qué es un problema.
 Técnicas para resolver problemas.
 Conocer los 7 pasos para resolver problemas.
 Practicar los 7 pasos.
 Reflexionar acerca de cómo hemos resuelto
nuestros problemas en el pasado.
 Conocer el concepto de asertividad.

3. vamos a empezar…
ACLARANDO CONCEPTOS

4. Las personas nos enfrentamos
continuamente a situaciones…
Si los resultados son los deseados =
situación satisfactoria.
Si los resultados no son los deseados =
situación problemática.

5. Una misma situación puede ser problemática
para unas personas y para otras no
Por tanto....
El problema no sólo depende de la situación,
sino de las personas y las formas que estas
personas tienen de afrontarla.

6. No existe el problema, sino situaciones que
calificamos como problemáticas
Las situaciones problemáticas son:
–más específicas y concretas
–pueden ser analizadas
Según cómo percibamos e interpretemos una
situación, así actuaremos.

7. ¿Qué es un problema?
“Problema es una
situación en la que hay
algo que resolver para
lo que todavía no se ha
encontrado una
solución eficaz”.

8. Solucionar problemas
• Los problemas pueden ser reales o imaginarios
pero siempre suponen que tenemos algo que
resolver.
• El problema implica una solución.

9. La resolución de problemas…
 Es una técnica.
 Ayuda a descubrir la solución de un problema.
 Puede ser de mucha utilidad para las personas
con discapacidad en su vida cotidiana.
 Requiere de entrenamiento.

10. La solución de problemas es
importante para la
autodeterminación porque…
Ser capaces de superar los obstáculos de
manera positiva repercute en el control
externo sobre nuestras vidas y a la hora de
tomar nuestras propias decisiones.

11. LA TÉCNICA DE LOS 7 PASOS

12. TÉCNICA DE 7 PASOS PARA
LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Se trata de generar todas las alternativas posibles al problema
que se nos ocurran, seleccionando la más adecuada.
Consiste en:
1. Identificar el problema.
2. Identificar el resultado esperado. Selección de objetivos.
3. Generar el mayor número posible de alternativas.
4. Evaluar las alternativas. Considerar las consecuencias.
5. Tomar decisiones: seleccionar las alternativas.
6. Implementación.
7. Evaluar los resultados.

13. 1. Identificar el problema
• La mayoría de situaciones problemáticas a las que
nos enfrentamos pueden aparecer de manera
desordenada, confusa o vaga.
• Para resolverlo de manera efectiva tenemos que
intentar definirlo de la manera más concreta posible.

14. 2. Identificar el resultado esperado.
Selección de objetivos
• Una vez conocemos cuál es el problema,
necesitamos saber qué es lo que queremos que
ocurra. Debemos identificar qué resultado queremos
obtener, cuál es nuestro objetivo.
• Para conseguirlo, debemos expresar los objetivos en
términos concretos, evitando plantear objetivos
vagos.
• Los objetivos también deben estar al alcance de
nuestro control .

15. 3. Generar el mayor número posible de
alternativas
• Este paso supone generar tantas soluciones como
sea posible para alcanzar nuestros objetivos sin que
importe lo absurdas que al principio puedan
parecer.
• Se puede conseguir con ciertas técnicas como
pedirle a alguien que piense algunas soluciones por
nosotros o con la “lluvia de ideas”.

16. 4. Evaluar las alternativas.
Considerar las consecuencias
• En este paso consideraremos las ventajas y las
desventajas de cada solución producida en el paso
anterior y las probables consecuencias de
implementar cada una.
• Deberíamos analizar los resultados a corto y a largo
plazo, y ver cómo pueden afectar a nuestro sistema
de valores individual.

17. 5. Tomar decisiones: seleccionar las
alternativas
• Ahora elegimos la solución o soluciones más viables
surgidas en el paso anterior y que parezcan ofrecer
más probabilidades de alcanzar nuestros objetivos.
• Este paso también supone planificar los pasos que
tendremos que seguir para implementar la solución
elegida.

18. 6. Implementar la alternativa elegida
Hasta ahora, lo que hemos hecho ha sido intentar
descubrir las soluciones a un problema, pero no es
suficiente, debemos avanzar implementando estas
soluciones en situaciones reales. En otras palabras, se
trata de pasar de la idea a la acción.

19. 7. Evaluar los resultados
• Este paso supone evaluar los avances examinando el
resultado de nuestras acciones en relación con nuestros
objetivos: ¿Hemos alcanzado nuestros objetivos? De no ser
así, ¿con qué obstáculos nos hemos encontrado? ¿Hemos
perseverado o nos hemos dado por vencidos? Encontrar la
solución satisfactoria a nuestros problemas suele suponer una
combinación de ensayo, error y perseverancia.
• Si nuestra solución, por cualquier motivo resulta ser ineficaz,
podemos volver al paso 5 y elegir otra solución o generar y
elegir soluciones nuevas en función de lo que hayamos
aprendido de nuestra experiencia.

20. OTROS RECURSOS PARA AFRONTAR
LOS PROBLEMAS

21. Otros recursos para afrontar problemas
• La relajación - Es una técnica a la que podemos
recurrir para el control de la ansiedad.
• El autocontrol - Observamos nuestra propia
conducta en situaciones específicas para modificarla
o cambiarla.
• La comunicación - Es expresar y comprender
información y sentimientos.
• Las habilidades sociales: la asertividad - Es la
capacidad para expresar sentimientos, deseos,
derechos, etc., de manera adecuada.

22. Relajación

23. Autocontrol
Es lo que nos permite dirigir la propia conducta
de forma constante y continuada durante toda
la vida. Nos puede ayudar:
• La auto-observación
• La autoevaluación
• El autorrefuerzo

24. Asertividad
“Habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los demás. Negociando con ellos
su cumplimiento".

25. La persona asertiva
1. SABE DECIR "NO" O MOSTRAR SU POSTURA HACIA ALGO:
– Manifiesta su propia postura ante un tema, petición, demanda.
– Expresa un razonamiento para explicar/justificar su postura,
sentimientos, petición.
– Expresa comprensión hacia las posturas, sentimientos, demandas
del otro.
2. SABE PEDIR FAVORES Y REACCIONAR ANTE UN ATAQUE:
– Expresa la presencia de un problema que le parezca debe ser
modificado.
– Sabe pedir cuando es necesario.
– Pide clarificaciones si hay algo que no tiene claro.
3. SABE EXPRESAR SENTIMIENTOS:
– Expresa gratitud, afecto, admiración...
– Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto...

26. Principios básicos para aprender a ser asertivos
1. Atención a las proyecciones.
2. No confundir un error puntual con una
característica de la personalidad.
3. Las expectativas hacia los niños deben ser
razonables y adecuadas a su nivel y edad.

27. DERECHOS ASERTIVOS
Toda persona tiene derecho a ser y expresar lo que piensa,
siente y quiere. Cuando lo hace de forma asertiva, asegura el
respeto por los demás y por sí misma.
Los derechos asertivos se basan en el “derecho a decidir”. El
criterio para tomar una decisión es personal.
Asimismo, es fundamental recordar que todos tienen estos
derechos, no sólo uno mismo.
Un gran paso para aprender a ser asertivos es conocer nuestros
derechos que no están escritos, pero que todos poseemos y
que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima.

28. • El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
• El derecho a tener y expresar los propios
sentimientos y opiniones.
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias decisiones.
• El derecho a decir no sin sentir culpa.
• El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta
de que también mi interlocutor tiene derecho a
decir NO.
• EL derecho a cambiar.
• El derecho a cometer errores.

29. • El derecho a pedir información y ser informado.
• El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
• El derecho a decidir no ser asertivo.
• El derecho a ser independiente.
• El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades,
cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los
derechos de otras personas.
• El derecho a tener éxito.
• El derecho a gozar y disfrutar.
• El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo
asertivo.
• El derecho a superarme, aun superando a los demás.