Travel people osservatorio_turismo_online_2011

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Te

il rapporto dei viaggiatori con il web e con le agenzie viaggi

Iniziativa di

Con il patrocinio di Sponsor OTO 2011 In collaborazione con

www.osservatorioturismo.org

Obiettivi dell’Osservatorio
Travelpeople.it con la collaborazione dell’agenzia di digital marketing SLASH (www.slash.it) nella Primavera 2009 ha
avviato l’Osservatorio Turismo Online (OTO). Nel 2010 Confindustria Assotravel conferisce il patrocinio al progetto
di ricerca e nel 2011 la terza edizione è sponsorizzata da MSC Crociere, riconoscendo il valore e il contributo che
tale studio porta agli operatori del mercato.

Monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatore
1 all’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o
in agenzia di viaggi

Comprendere le motivazioni d’uso dei vari canali informativi
2
e di distribuzione del prodotto turistico

Studiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo alla
3 luce della sempre più ampia adozione di internet da parte dei
consumatori.

OTO 2011 – TravelPeople.it 2

www.osservatorioturismo.org


Metodologia

Tipo di indagine
L’indagine svolta con il contributo dell’istituto di ricerche di mercato online QMark
(www.qmark.it) è di tipo quantitativa somministrata via web.

Campione e Universo di riferimento
Il campione 2011 analizzato è composto da 2.000 individui rappresentativi dell’intera
utenza internet italiana maggiorenne (18-74 anni). Il campione è stato costruito
casualmente ed è rappresentativo secondo le principali variabili socio-demografiche
dell’intera popolazione internet censita da Audiweb.

Periodo di indagine
L’indagine è stata condotta tra i mesi di Settembre 2011.


Periodo indagato, analisi e confronto

Rilevazione
Settembre 2011

2009 2010 2011

Periodo 2010/2011
Presentazione
Febbraio 2012

Elaborazione

Confronto Analisi e studio
Stagione 2009 vs 2010 vs 2011

I dati raccolti nelle rilevazioni 2009 e 2010 sono messi a confronto con l’indagine analoga condotta
nel periodo 2011.

Ambiti indagati

• Attitudine generale all’acquisto online
• Acquisto online prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
• Tipo di prodotto turistico acquistato online
• Il fenomeno dei gruppi d’acquisto online NEW
• Canali di informazione per acquisto vacanza
• Acquisto viaggio in agenzia viaggi negli ultimi 12 mesi
• Ricerca informazioni in agenzia viaggi
• Motivazioni d’uso dell’agenzia viaggi e criteri rilevanti nella scelta dell’agenzia
• Frequenza d’uso del web e dell’agenzia viaggi per la vacanza principale
• Comportamento d’acquisto Estate 2011 (destinazione, prodotto, canale d’acquisto) NEW
• Periodo di organizzazione del viaggio e motivazione
• Intenzione futura d’uso del web e dell’agenzia viaggi per l’acquisto del viaggio


Dati Utenti Internet Italia
(Audiweb Settembre 2011)
• Gli italiani in età 11-74 anni con potenziale accesso ad internet sono oltre 38.700.000, cioè l’
80,3% della popolazione residente in Italia nella stessa fascia di età.

• Gli utenti 18-74 che accedono a Internet sono oltre 36.400.000 (+ 9,1% rispetto a settembre
2010).

• Nel mese di Settembre 2011 (mese della rilevazione dello studio 2011) gli utenti internet attivi
11-74 anni sono stati oltre 26,9 milioni. I navigatori attivi sono cresciuti del 12,1% rispetto a
settembre 2010.

• Il 69% della popolazione italiana si collega ad internet da casa. Il 74% della popolazione (11-74
anni) internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni.
Si accentua il divario tra uomini (55%) e donne (45%) in Rete.

• La tipologia di connessione utilizzata dimostra un utilizzo ed una navigazione sempre più
consapevole e matura: il 91,6% dichiara di connettersi al Web tramite ADSL/Fibra ottica
(66,4%) o Chiavetta Internet (25,2%).

Fonte: Audiweb – AW Trends (settembre 2011); Audiweb – Sintesi Dati (settembre 2011)


Profilo socio-demografico del campione
Utenti Internet italiani maggiorenni
Età Area geografica

33,7%
18-34 anni
34,2%

51,5%
35-54 anni
50,7%

Più di 54
14,9% Sesso
anni
15,0%

Base: totale campione 2.000 OTO 2011 – TravelPeople.it 8

Acquisto online
Utenti internet e acquisti online

Negli ultimi 12 mesi hai effettuato acquisti presso siti internet?

82%
(vs 77% del 2010)

Aumento del 5% in termini
relativi rispetto all’anno
precedente, di utenti internet
che hanno effettuato acquisti
online negli ultimi 12 mesi.
(Ottobre 10 – Settembre 11)

In termini assoluti gli acquirenti
online sono
oltre 29 milioni
(18-74 anni)

Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3000 (2009/10) OTO 2011 – TravelPeople.it 10

Acquisto online
Settori merceologici

Rispetto al 2009/10 aumenta la percentuale di utenti che acquistano online prodotti e servizi turistici
Che tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)

+11% (2010/11 Vs. 2009/10)
degli acquirenti ha comprato
online viaggi e servizi correlati.

43%
In termini assoluti risulta quindi
che negli ultimi 12 mesi (2010/11)
in Italia il 43% degli utenti online
(over 18) ha comprato almeno un
prodotto/servizio travel

Base: acquirenti online 1.639 (2010/11), 2.323 (2009/10)
11 OTO 2011 – TravelPeople.it 11

Acquisto online
Viaggi e servizi correlati

In Italia continua a crescere negli anni l’acquisto online di viaggi e servizi correlati
da parte degli utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere.

53%
42%
34% +19%
dal 2009 al 2011 aumenta la
percentuale relativa degli
acquirenti online di viaggi e
servizi correlati.

2009 2010 2011
Base di riferimento: utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere


INFORMAZIONE e ACQUISTO
PRODOTTO TURISTICO IN RETE

13

Acquisto prodotto turistico in rete

In termini assoluti in 3 anni sono più che raddoppiati gli acquirenti
di prodotti/servizi turistici in rete e sono passati da circa 7 a oltre 15 milioni.

Confronto 2008/2009 vs 2010/2011

43 %
32 %
27 %

2008/2009 2009/2010 2010/2011



Profilo socio-demografico del compratore online di prodotti travel 2010/2011

57 %
degli acquirenti online di
prodotti turistici è uomo.

79 %
di chi compra online prodotti
turistici ha un’età compresa tra
25 e 54 anni: circa 2 su 3
compratori online ha un’età
compresa tra 25 e 44 anni.

Base: acquirenti online prodotti/servizi travel 867 OTO 2011 – TravelPeople.it 15

Settore Viaggi – Tipologia di prodotti e servizi acquistati

I biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato. La percentuale d’acquisto
dei prodotti/servizi travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2009/2010.
2011 2010

34% 26%
29% 21%
14% 11%
8% 7%
8% 6%
5% 4%
5% N.D.
Dato non rilevato nel 2010
1% N.D.
Dato non rilevato nel 2010
% di utenti internet over 18
acquirenti dello specifico prodotto
nel periodo di riferimento.

Informazioni x la vacanza
Fonti di informazione

Per l’acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?

- 8% (2010/11 VS.2009/10)
degli utenti internet si reca in
AdV per raccogliere
informazioni circa l’acquisto di
un viaggio organizzato.

+ 6% (2010/11 VS.2009/10)
degli utenti internet visita i
siti web di booking online
per raccogliere informazioni
circa l’acquisto.
Aumenta anche il ricorso ai
blog e ai social network.

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (2009/10)

Acquisto assicurazione viaggi
Tipo di polizza

Le principali polizze assicurative viaggi coprono le eventuali spese mediche, lo smarrimento dei bagagli,
la rinuncia al viaggio. Il 33% dei viaggiatori non sottoscrivono l’assicurazione sul proprio viaggio.

Quando effettui un viaggio, solitamente che tipo di assicurazione acquisti?

41%
degli utenti internet sceglie di
coprire eventuali spese mediche
tramite una polizza assicurativa

Totale risposte: 206%
Ogni rispondente ha indicato circa 2 fattori

Base: totale campione 2.000

1
201
tà
vi
No

GRUPPI D’ACQUISTO

19

Gruppi d’acquisto
Utenti internet e gruppi d’acquisto

Sei iscritto a qualche gruppo d’acquisto online?

No, nessuno 59%

Si, uno solo 13%

41%
Si, due 10% Degli utenti internet over 18
è iscritto ad almeno un
gruppo d’acquisto online.
Si, tre 4% Circa 15 milioni di italiani

Si, più di tre 13%

Base: totale campione 2.000 (2010/11) OTO 2011 – TravelPeople.it 20

Gruppi d’acquisto

Negli ultimi 12 mesi,hai comprato un voucher viaggio/servizio turistico
attraverso un gruppo d’acquisto online?

No 71%

Si, solo una volta 18%
29%
degli italiani over 18 iscritti
ad almeno un gruppo
d’acquisto online ha
comprato almeno una volta
Si, più di una volta 11%
un voucher viaggio.
Oltre 4 milioni

Base: persone iscritte a qualche gruppo d’acquisto online 820 (2010/11)

Gruppi d’acquisto
Il prodotto più acquistato attraverso il voucher viaggio è il Weekend in Italia.
Che cosa hai acquistato attraverso il voucher viaggio?

Weekend (2 giorni) in Italia 42%

Solo soggiorno (escluso trasporto) 30%

Weekend lungo/short break (3/4
giorni) in Italia
17%

Soggiorno settimanale più trasporto 15%

Weekend lungo/short break (3/4
giorni) all'estero
14%

Weekend (2 giorni) all'estero 11%

Crociera 4%

Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)

Gruppi d’acquisto

Il 65% degli utenti che acquistano un voucher viaggio lo fanno per la convenienza dell’offerta.
Perché hai acquistato un voucher viaggio/servizi turistici attraverso gruppi d’acquisto online?

Per l'offerta estremamente conveniente
rispetto ad altre soluzioni
65%

Precedente esperienza positiva
nell'acquisto di altri prodotti/servizi 24%
attraverso gruppi d'acquisto

Mi è stata segnalata una proposta e ho
aderito all'acquisto
22%

Per curiosità / per provare 17%

Ho acquistato di impulso perchè la
proposta era imperdibile
13%

Per altri motivi 3%

Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)

Gruppi d’acquisto

Hai intenzione in futuro di acquistare un voucher viaggio/servizi turistici
attraverso gruppi d’acquisto online?

66%
Probabilmente si 52%

Ovvero 2 persone su 3
degli utenti internet iscritti
Sicuramente si 14% ad almeno un gruppo
d’acquisto che fino ad oggi
non ha comprato voucher
viaggi ha intenzione di
Probabilmente no 27% comprarne in futuro.

Sicuramente no 7%

Base: persone che non hanno comprato un voucher viaggio 585 (2010/11)

INFORMAZIONE e ACQUISTO
PRODOTTO TURISTICO IN ADV

25

Acquisto prodotto turistico in AdV
Nel 2010/2011 gli utenti internet italiani over 18 che hanno acquistato in Agenzia di Viaggi
un viaggio sono diminuiti in termini relativi del 6% rispetto al 2009/2010 e 2008/2009.
In valori assoluti la quota degli acquirenti in AdV rimane costante pari a circa 9 milioni

Negli ultimi 12 mesi, hai acquistato un viaggio in un'agenzia di viaggio?

Confronto 2008/2009 vs 20010/2011
25 %
31 % 9,1
31 % milioni
9
7,8 milioni
milioni

2008/2009 2009/2010 2010/2011
Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09)


Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi
Frequenza di consultazione

Rispetto al 2009/10 diminuisce molto la percentuale di utenti che si affida alle Adv per
ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.
Negli ultimi 12 mesi, quanto hai fatto ricorso alle agenzie di viaggio
per raccogliere informazioni / aver idee / ricevere suggerimenti ?

+14%
(2010/11 VS 2009/10)
degli utenti internet non ha mai
fatto ricorso negli ultimi 12 mesi
alle Adv per raccogliere
informazioni o avere suggerimenti
sul proprio viaggio.

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000OTO 2011 – TravelPeople.it
(200/10) 27

Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi
• Cresce il numero di utenti internet che non si reca mai in agenzia di viaggio.
• Il web per sua natura favorisce l’informazione online.
• Sempre più persone accedono al web e parte di queste già in precedenza
non faceva ricorso all’agenzia di viaggio per informarsi.

+29%
Aumento dal 2008/09 al 2010/11 di
utenti web che non si recano mai in
agenzia di viaggio per raccogliere
informazioni/avere idee/ricevere
suggerimenti.

In termini assoluti si è passati da 3
milioni nel 2008 a 14 milioni nel
2011.

Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (200/10), totale campione 1430 (2008/09)

Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online
Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi

IN SINTESI…
In Italia tra Ottobre 2010 e Settembre 2011 circa il 33% degli utenti internet ha comprato
prodotti turistici solo in rete, circa il 15% solo in agenzia di viaggi, il 10% sia online che in agenzia.

Circa il 58%
degli utenti web ha
Solo in Rete
acquistato prodotti
turistici on/offline
(ultimi 12 mesi)

Circa il 25%
in Rete e degli utenti
in Agenzia Viaggi
internet over 18 ha
acquistato in AdV
(ultimi 12 mesi)

Solo in
In termini assoluti
Agenzia Viaggi equivale a circa
9 milioni
di italiani online

Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online
Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi

IN SINTESI nel 2011…


MOTIVAZIONI D’USO
e CRITERI DI SCELTA DELL’ ADV

31

Motivazioni d’uso dell’Agenzia Viaggi
Raffronto 2008/2009 vs 2009/2010 vs 2010/2011

Valore aggiunto Competenza e
dell’Agente di Viaggio specializzazione

Rassicurazione Assistenza
economica Per organizzare il mio viaggio
con una persona del Per avere un referente
“mestiere” in caso di bisogno

Rassicurazione Per essere sicuro
Poco tempo
emotiva di ciò che a disposizione
compro
Per acquistare un
pacchetto viaggio Per risparmiare
di importo tempo
medio-alto Maggiore sicurezza
Per avere un nei pagamenti
consiglio che
rassicura la scelta

(OTO 2009) (OTO 2010) (OTO 2011)


Criteri di scelta dell’Agenzia Viaggi
Fattori rilevanti

I fattori più citati e che aumentano rispetto al 2009/10 sono quelli riferiti alla relazione e consulenza

CONVENIENZA
ORGANIZZAZIONE

RELAZIONE
CONSULENZA

CONTENUTI
OFFERTA

VICINANZA
NOTORIETA’

Base: si reca in Adv a raccogliere informazioni 1195 (2010/11),OTO 2011 –all’agenzia 2214 (2009/10)
fa ricorso TravelPeople.it 33

Grado di soddisfazione
Circa l’ 85% degli utenti internet che hanno acquistato in Adv
è rimasto soddisfatto rispetto alle proprie aspettative.
In merito ai servizi offerti dall'agenzia di viaggio in cui hai acquistato il tuo ultimo viaggio / vacanza,
quanto sei rimasto soddisfatto dei seguenti servizi?

Base: ha acquistato in Adv 486 OTO 2011 – TravelPeople.it 34

INFO-COMMERCE E ACQUISTO
DEL VIAGGIO
(vacanza principale)

35

Info-commerce e acquisto viaggio
Ricorso all’uso del web e dell’Agenzia Viaggi per la vacanza principale
Il 78% degli utenti internet dichiara di utilizzare internet in maniera frequente per raccogliere le info necessarie per la
propria vacanza più lunga. Circa il 26% ricorre all’agenzia di viaggio. Parlando dell’acquisto, la quota di coloro che
acquistano frequentemente sul web è del 48%, mentre il 23% dichiara di acquistare frequentemente in Adv.
Facendo riferimento alla tua vacanza più lunga che svolgi durante l'anno, quanto spesso svolgi le seguenti attività?

Frequentemente…

78%
degli utenti internet utilizza
internet per raccogliere
informazioni.

NOTA
Nel grafico sono riportati i
valori di TopTwo, dati dalla
somma delle frequenze
Sempre e Spesso.


Info-commerce e acquisto viaggio (2010/2011)
Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale

Acquisto online
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Mi informo online

Sempre 12,70% 16,45% 9,15% 3,90% 42,20%

Spesso 2,05% 13,35% 13,70% 6,95% 36,05%

Talvolta 0,45% 2,50% 7,35% 6,05% 16,35%

Mai 0,10% 0,35% 0,60% 4,35% 5,40%

Totale 15,30% 32,65% 30,08% 21,25% 100,00%

Acquisto in agenzia di viaggio
Mi informo online

Sempre 2,45% 5,45% 19,15% 15,15% 42,20%

Spesso 3,05% 7,45% 16,20% 9,35% 36,05%

Talvolta 1,65% 2,45% 7,80% 4,45% 16,35%

Mai 0,35% 0,45% 0,95% 3,65% 5,40%

Totale 7,50% 15,80% 44,10% 32,60% 100,00%

Tra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi ha
indicato “Mai”), il 97% si informa online. L’80% si informa
frequentemente online.

Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale

Acquisto online
Mi informo online

Sempre 11,70% 20,90% 13,00% 7,53% 53,13%

Spesso 1,33% 10,30% 12,30% 8,20% 32,12%

Talvolta 0,27% 0,57% 4,13% 6,37% 11,33%

Mai 0,10% 0,07% 0,17% 3,07% 3,40%

Totale 13,40% 31,83% 29,60% 25,17% 100,00%

Acquisto in agenzia di viaggio
Mi informo online

Sempre 5,67% 9,80% 24,87% 12,80% 53,13%

Spesso 4,17% 9,43% 12,97% 5,57% 32,12%

Talvolta 2,87% 2,00% 4,73% 1,73% 11,33%

Mai 0,83% 0,37% 0,40% 1,80% 3,40%

Totale 13,53% 21,60% 42,97% 21,90% 100,00%


Informazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principale

La seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto con
chi acquista in Adv. Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (23% dell’intera
popolazione internet over 18 in Italia), l’80% dichiara di informarsi frequentemente online (18% del
23%). È altresì vero che la quasi totalità delle persone (97%) che hanno accesso ad internet e che
acquistano in agenzia passano da internet per informarsi.

Acquisto in Agenzia
Informazione online

Frequentemente Raramente Totale
Frequentemente 18 % 60 % 78 %
Raramente 5% 17 % 22 %
23 % 77 % 100 %

Frequentemente = Sempre + Spesso
Raramente = Talvolta + Mai

In termini assoluti circa 8 milioni di italiani che hanno accesso
ad Internet acquistano frequentemente la vacanza principale in AdV.
Di questi oltre 6,6 milioni si informano di frequente online
(rif. Utenza Internet Italia Luglio 2011)


1
201
tà
vi
No

VACANZE ESTATE 2011

40

Estate 2011
Utenti internet e vacanze estive

Sei stato in vacanza questa estate ?
(periodo Giugno - Settembre 2011)

Si, ho fatto una sola vacanza 50%

78%
Degli utenti internet over
18 ha fatto almeno una
Si, ho fatto più di una
vacanza 28% vacanza nell’estate 2011.

No 22%
2010/2011

Base: totale campione 2000

Estate 2011

Destinazione Vacanza
(l’unica fatta o quella più lunga)

38%

62%

Base: persone che sono state in vacanze 1555 (2010/11)

Estate 2011

Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga in Italia. In quale regione?

3° 2°

1°

Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963 OTO 2011 – TravelPeople.it 43

Estate 2011

Destinazione vacanza più lunga per Aree geografiche in Italia

Nord-ovest 10,3%

Centro 15,4%

Nord-est 20,9%

Sud e isole 53,3%

Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963 OTO 2011 – TravelPeople.it 44

Estate 2011
Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga all’estero. In quale stato?

19,3%
10,3%
9,1%
7,9%
5,4%
Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592 OTO 2011 – TravelPeople.it 45

Estate 2011

Destinazione vacanza più lunga per Aree continentali

America del
Nord e centrale 9,4%

America del sud 1,0%

Europa 73,1%

Asia 2,7%
Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592 OTO 2011 – TravelPeople.it 46

Estate 2011

Sistemazione per la vacanza più lunga

34,2 %
16,5 %
10,7 %

8,4 %
Base: totale campione 1555 (2010/11) OTO 2011 – TravelPeople.it 47

Estate 2011

Durata della vacanza più lunga
Meno di una
9,5%
settimana

1 settimana 29,0%
54%
10 giorni 18,4% di coloro che sono stati in
vacanza hanno fatto
da 1 a 2 settimane.
2 settimane 23,9%

3 settimane 11,1%

4 settimane 5,8%
1 -2
Altro 2,3%

Base: totale campione 1555 OTO 2011 – TravelPeople.it 48

Estate 2011

Modalità di raccolta informazioni per la vacanza più lunga

Tramite Internet 55,6%

Non ne avevo
bisogno 26,3%

Tramite amici e
conoscenti 18,8%

Tramite agenzia di
viaggio 13,1%


Estate 2011

Modalità di acquisto dei servizi per la vacanza più lunga

Non ho
Agenzia di Direttamente in
Internet usufruito/Non ho
viaggio loco
pagato terzi
Trasporto 15,11% 8,87% 33,12% 42,89%
Alloggio 15,31% 23,15% 38,33% 23,22%
Assicurazione 13,31% 4,82% 14,41% 67,46%
Autonoleggio 3,22% 7,78% 11,83% 77,17%


Estate 2011

Spesa per persona per la vacanza più lunga

Meno di 250 euro 15,8%

Tra 251 e 500 euro 24,1%

Tra 501 e 750 euro 15,8%

Tra 751 e 1000 euro 13,7%
29,5%
di coloro che sono stati in
vacanza hanno speso dai
Tra 1001 e 1500 euro 12,6% 500 ai 1000 €.

Tra 1501 e 2000 euro 8,2%

Tra 2000 e 3000 euro 6,0%

Oltre 3000 euro 3,9%


Estate 2011
Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Italia su Italia)
Prima Vacanza

Valle d’Aosta
SICILIA

0%
PUGLIA

0%
SARDEGNA

0%
9,7%
Piemonte 6,5% 14,3% 0% di coloro che hanno trascorso la
Liguria 6,5% 0% 5,9%
prima vacanza in Sicilia, la seconda
Lombardia 6,5% 3,6% 5,9%
l’hanno trascorsa in Veneto.
Seconda Vacanza

Veneto 9,7% 3,6% 5,9%

Trentino 3,2% 7,1% 23,5%

Friuli V. Giulia

Emilia Romagna
0%

6,5%
0%

3,6%
0%

11,8%
14,3%
Toscana 6,5% 10,7% 11,8%
di coloro che hanno trascorso la
Marche 0% 3,6% 5,9%
prima vacanza in Puglia, la seconda
l’hanno trascorsa in Piemonte.
Lazio 3,2% 7,1% 0%

Umbria 0% 3,6% 0%

Abruzzo 0% 0% 0%

23,5%
Basilicata 0% 7,1% 0%

Calabria 3,2% 7,1% 0%

Campania 3,2% 3,6% 0% di coloro che hanno trascorso la
Molise 0% 0% 0% prima vacanza in Sardegna, la
Puglia 3,2% 10,7% 5,9% seconda l’hanno trascorsa in
Sicilia 38,7% 7,1% 5,9% Trentino
Sardegna 3,2% 7,1% 17,6%


Estate 2011

Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Estero su Estero)

Prima Vacanza 18,8%
SPAGNA FRANCIA GRECIA prima vacanza in Spagna, la
Croazia 12,5% 0% 11,1% seconda l’hanno trascorsa in
Francia.
Seconda Vacanza

Francia 18,8% 37,5% 11,1%

Olanda 6,3% 0% 0%

25%
Portogallo 6,3% 0% 0%

Regno Unito 6,3% 12,5% 11,1%

Spagna 31,3% 25% 22,2% di coloro che hanno trascorso la
Svizzera 6,3% 0% 0% prima vacanza in Francia, la
Egitto 6,5% 12,5% 0%
seconda l’hanno trascorsa in
Spagna.
Repubblica Ceca 6,5% 12,5% 0%

Austria 0% 0% 11,1%

Altro 12,5% 0% 0%
22,2%
prima vacanza in Grecia, la seconda
l’hanno trascorsa in Spagna.


PERIODO DELL’ORGANIZZAZIONE
DEL VIAGGIO

54

Organizzazione del Viaggio

Parlando delle tue vacanze estive, solitamente
quanto tempo prima di partire organizzi il tuo viaggio?

48%
degli utenti internet si
organizza nell’ultimo mese
prima della partenza.

Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10)

Organizzazione del Viaggio
Last Minute

Per quali motivi prenoti il tuo viaggio con poco anticipo?

Le motivazioni per cui si prenota
con poco anticipo risultano essere
sempre le stesse:
le persone non vogliono
impegnarsi, attendono le proposte
last minute, sono indecise.

Base: Prenota a meno di un mese dalla partenza 1.281 (2010/11), 1.543 – TravelPeople.it
56 OTO 2011 (2009/10) 56

INTENZIONE FUTURA D’USO
DEL WEB E DELLE ADV

57

Info Commerce e acquisto viaggio
Intenzione futura

Indica tra le citazioni proposte quella che rispecchia
maggiormente la tua intenzione futura.
In futuro, per acquistare un viaggio...

Sempre di più
39,1%
sul web

Sempre di più in
10,0%
Adv

51%
degli utenti continuerà ad
acquistare in Adv o su Internet a
In Adv o su web 51,0%
secondo dei casi


Propensione d’uso Vacanza medio-lunga
Vacanza breve (3-10 giorni)
del canale d’acquisto (oltre 10 giorni)
per tipo di viaggio
Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 72,4% 27,6% 71,1% 28,9%
Safari 70,8% 29,2% 70,1% 29,9%
Viaggio di Lusso 66,0% 34,0% 66,5% 33,5%
Crociere nel mondo 62,4% 37,6% 62,9% 37,1%
Tour guidato 62,7% 37,3% 62,8% 37,2%
Viaggio Avventura 56,6% 43,4% 58,5% 41,5%
Viaggio religioso 53,2% 46,8% 54,3% 45,7%
Crociere dall’Italia 49,3% 50,7% 51,2% 48,8%
Soggiorno mare estero 46,5% 53,5% 48,7% 51,3%
Viaggio di studio 43,9% 56,1% 47,2% 52,8%
Soggiorno montagna estero 43,5% 56,5% 47,1% 52,9%
Vacanza in villaggio 42,5% 57,5% 43,9% 56,1%
Tour senza guida 34,8% 65,2% 39,0% 61,0%
Città internazionali 33,2% 66,8% 38,5% 61,5%
Vacanza sulla neve 30,9% 69,1% 33,7% 66,3%
Vacanza in casa/residenza in affitto 26,8% 73,2% 31,2% 68,8%
Soggiorno Montagna in Italia 25,5% 74,5% 30,1% 69,9%
Soggiorno mare in Italia 23,4% 76,6% 28,2% 71,8%
Parchi divertimento 22,1% 77,9% 29,5% 70,5%
Città italiane 20,2% 79,8% 25,4% 74,6%

per tipo di viaggio Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%
Crociere nel Mondo 43-72%
66,7% 33,4% 44-71%
68,0% 32,0%
Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%
Crociere dall’Italia
Soggiorno mare estero
55,6%
53,3%
28-58%
44,4%
46,7%
56,5%
55,5%
29-56%
43,5%
44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%
Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%
Vacanza sulla neve 39,4% 65-80%
60,6% 43,3% 56,7%
61-75%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%
25-39%
Soggiorno Montagna in Italia
Soggiorno mare in Italia
20-35%
34,7%
34,4%
65,3%
65,6%
39,7%
37,5%
60,3%
62,5%
Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%
Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%

per tipo di viaggio Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
2011 2011
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 43-72%
68,4% 31,6%
2011
44-71%
68,5% 2011
31,5%
Crociere nel Mondo
Viaggio Avventura
66,7%
60,3%
33,4%
28-58%
39,7%
68,0%
60,7%
29-56%
32,0%
39,3%
2010 2010
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%
Soggiorno mare estero
51-76%
53,3%
53-75% 2010
2010
46,7% 55,5% 44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 24-49%
48,2% 55,0% 25-47%
45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%
Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%
2011 2011
Vacanza sulla neve 39,4%
2011 65-80%
60,6% 2011
43,3%
61-75%
56,7%
Vacanza in casa/residenza in affitto
Soggiorno Montagna in Italia
20-35%
36,4%
34,7%
63,6%
65,3%
25-39%
40,8%
39,7%
59,2%
60,3%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 2010
65,6% 37,5% 62,5%
2010
2010
Parchi divertimento
2010
32,4% 58-72%
67,6% 34-47%
39,2% 53-66%
60,8%
Città italiane
28-42%
28,0% 72,0% 34,0% 66,0%

Prossimo Rapporto : OTO 2011/2012

Per informazioni e collaborazioni per
il prossimo rapporto contattateci
info@travelpeople.it

Per il rapporto 2012 4a EDIZIONE
www.osservatorioturismo.org Autunno 2012

2008 2009 2010 2011 2012

Stagione Stagione Stagione Stagione
2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012


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