O documento discute a importância do clima e cultura organizacionais para os resultados de negócio. Ele explica que o clima é resultado direto da cultura e que é necessário gerenciar a cultura, não apenas o clima isoladamente. Também mostra pesquisas que apontam que empresas com melhores ambientes de trabalho têm maior satisfação de clientes, rentabilidade e retenção de talentos.

1. Cultura e Clima
Organizacionais
Aula 4

2. Cultura Organizacional 5
A importância de um bom
clima organizacional

3. Clima é resultado de cultura
O clima organizacional
é o resultado direto da
cultura da organização
Não se mexe no clima
isoladamente
É preciso fazer a
gestão da cultura da
empresa

4. Pesquisa Great Place to Work
IMPACTOS DO
AMBIENTE
DE TRABALHO NOS
RESULTADOS
DE NEGÓCIO

5. Impacto na satisfação de Clientes:
Satisfação clientes (%) Caso Varejo (Chile)
9
0
86
8
0
80
78
7
0
Lojas abaixo de Lojas entre 70% e Lojas acima de
70% 79% 80%
Confiança dos funcionários (%)
Fonte: Great Place to Work® - Chile

6. Rentabilidade Ações - Brasil
Ibovespa x Melhores
2000 a 2009
1200
1000 R$ 1.205
800
600
400
200 R$ 409
0% R$ 100
aplicação Ibovespa Melhores
ano 2000 Ano 2009 Ano 2009
Fonte: M2 Investimentos

7. Rentabilidade Ações - EUA
1998 a 2010 - % anual
Fonte: Fortune

8. Por que Investir no Ambiente
Organizacional?
As Melhores Empresas...
– Recebem muito mais candidatos, ou seja, atraem talentos;
– Têm turnover significativamente menor;
– Reduzem gastos com saúde (afastamentos e assistência
médica);
– Possuem um ambiente que estimula a inovação,
criatividade e risk taking (erros não intencionais);
– Estabelecem uma relação de maior colaboração;
– Geram melhor atendimento aos clientes e maior
qualidade dos produtos ou serviços oferecidos;
Funcionários mais satisfeitos são mais comprometidos e geram mais resultados!

9. Pesquisa Great Place to Work
O que é um bom lugar para
se trabalhar?
Visão dos empregados

10. Um Excelente Lugar para Trabalhar é …
... onde você
CONFIA nas pessoas
para quem
Líder
trabalha ...
Funcionário
Trabalho Colegas
... tem ORGULHO ... GOSTA das pessoas
do que faz ... com quem trabalha ...
10

11. A perspectiva dos funcionários
Credibilidade Respeito Imparcialidade
Confiança
Funcionário
Orgulho Camaradagem
11

12. A perspectiva dos funcionários
Dimensões Como elas atuam no ambiente de trabalho
•Comunicação informativa e acessível
Credibilidade •Competência na condução de pessoas e negócios
•Integridade e consistência na condução da visão
Confiança
•Apoio para desenvolvimento profissional
Respeito •Reconhecimento
•Envolvimento em decisões relevantes
•Equidade e equilíbrio no reconhecimento
Imparcialidade •Ausência de favoritismo
•Justiça no tratamento
•Orgulho do trabalho individual
Orgulho •Orgulho do trabalho realizado coletivamente
•Orgulho da imagem e atuação da empresa
na comunidade e mercado
•Espaço para ser espontâneo
Camaradagem •Ambiente amigável e hospitaleiro
•Sentimento de “família” ou “equipe”
12

13. As 100 Melhores 2010: as 5 dimensões
87
87
85
85
83
83
81
82
80
79
Credibilidade Respeito Imparcialidade Orgulho Camaradagem
13

14. Pesquisa Great Place to Work
O que é um bom lugar para
se trabalhar?
Visão dos líderes

15. A perspectiva da liderança
Uma organização que atinge seus objetivos…
com pessoas que dão o melhor de si,
individualmente…
e trabalham juntas como uma família/equipe …
em um ambiente de Confiança.

16. As 9 Práticas Culturais
Atingindo objetivos
̵ Inspirando seus funcionários
̵ Falando a verdade com todos
̵ Escutando com sinceridade
Pessoas dando o melhor de si
̵ Agradecendo o bom trabalho
̵ Desenvolvendo pessoas e
profissionais
̵ Cuidando dos indivíduos
… em um ambiente
Trabalhando em equipe
̵ Contratando com foco na cultura de Confiança
̵ Celebrando as conquistas
̵ Compartilhando os resultados

17. Transformação do Ambiente de Trabalho
Funcionários Práticas Culturais
Credibilidade Respeito Imparcialidade
Confiança
Funcionário
Orgulho Camaradagem
Transformação do ambiente
através dos Líderes

18. As práticas culturais das Melhores
Contratando com
foco na cultura

19. 2010: O que os funcionários mais valorizam
3%
Demissão 4%
13 % último sem
recurso resposta
Remuneração
e Benefícios
54 %
26 % Oportunidade de
Equilíbrio pessoal x crescimento e
profissional desenvolvimento
Fonte: Great Place to Work® - Brasil 2010

20. Intervenções no clima
Intervenções no clima
exigem intervenções na
cultura
A avaliação do clima
organizacional vai evidenciar
problemas culturais
Clima organizacional é um
termômetro

21. Mestre em Teoria e Pesquisa em
Comunicação/USP
Especialista em Gestão de Comunicação/USP
Especialista em Tecnologias da Informação
Aplicadas à Nova Economia/FGV
Armando Levy
Professor de Comunicação e Cultura
Organizacional na Universidade Metodista, FEI,
FSA e Senac
Consultor do Núcleo de Formação Profissional
da Câmara Brasil-Alemanha
Diretor da e-Press Comunicação
armando@epress.com.br

22. Trabalho final
Análise de elementos da cultura da organização
onde você atua
Teste de self
Identificação dos elementos de cultura
Teste de força motriz
Reflexão sobre o clima organizacional