A Geração Y nos mostra as tendências para o relacionamento entre empresas e a sociedade. Mas as empresas entendem a Internet de modo bem diverso e limitado. Como o futuro pertence à Geração Y, é claro que as empresas terão que se adaptar.

1. Redes sociais,
pessoas e empresas
Insights, análise, conclusões
Por Armando Levy

2. O que você vai ver aqui?
Novo
cenário da
comunicação Novo
profissional
Comunicação O que tem cada vez
mais valor
(Des)integrada
Importância de
medir para analisar

3. Novo cenário da comunicação
Avaliar o perfil e o
comportamento das
novas gerações é um
Conhece a geração ?
ótimo ponto de
partida para a
definição de cenários

4. O meio...
A conexão online é a base onde as
relações se processam
O conteúdo é imediato, curto,
acessível, interativo e mutável
Desejo de deixar uma marca
pessoal no mundo
Desejo de criar o próprio caminho
A rede pessoal é a fonte mais
confiável de informação
… é a mensagem

5. U-hu, a WEB é nossa!
A Geração Y é a que mais se
identifica com o conteúdo da
WEB
Isso não quer dizer que eles se
Faixas etárias dos respondentes
identificam com sites de
notícias, de bancos, de redes de
televisão ou da faculdade
Significa que os conteúdos
produzidos pela Geração Y na
WEB é que fazem a diferença
E os conteúdos produzidos por
essa geração estão nas Redes
Sociais

6. Perguntar não ofende
Se é a possibilidade
de interação que conta,
qual destes dois bancos
tem mais chances com
a nova Geração Y?

7. Bradesco
Fale Conosco do Bradesco
estimula cliente a usar o
atendimento telefônico e
limita mensagens a apenas
1.500 caracteres. Banco usa
Twitter para vender produtos.

8. Fidor Bank AG
Fale Conosco do Fidor Bank
tem espaço ilimitado, mas
além disso o banco tem várias
outras portas de comunicação
como Youtube, Facebook,
Blog e Twitter, que é usado
para debater tendências e
ouvir opiniões

9. A Geração Y importa?
Em 2007, a Geração Y
correspondia a 14% da
população dos EUA
Mas estes jovens estudam, têm
influência sobre os 20%
abaixo de 14 e também sobre
os 33% acima de 40 (seus
pais)

10. Importa e muito!
Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos
com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem
mais atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que a
geração de suas mães

11. O novo profissional de comunicação
No Youtube, vídeos produzidos
de forma rudimentar, por
No Facebook, milhões câmeras baratas ou até direto do
de jovens se celular, correm o mundo com
comunicam músicas, remixes, denúncias,
diretamente com críticas, desprezo, uma atividade
milhões de amigos, intensamente referendada por
divulgando ideias, milhões e milhões de
problemas, soluções, comentários. Conhece um
projetos, propostas, publicitário com tamanho poder
vídeos, áudios, textos, de agitação?
imagens. Conhece um
jornalista que faça
tudo isso?
Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?
Os artistas do Devian Art
criam e divulgam sua arte em
Os comunicadores do uma galeria de acesso livre,
Twitter são os críticos do em todo o mundo, 24 horas
mundo. Referendam por dia, debatendo
conteúdos em blogs, tendências, criticando e
vídeos, sites, apoiando as elogiando, interagindo e se
causas em que acreditam projetando em um mundo da
ou ridicularizando quem instantaneidade. Conhece um
desprezam. Conhece um designer que cria integrando
Relações Públicas com milhares de visões ao mesmo
semelhante grau de tempo?
mobilização?

12. Principal mudança
Enquanto jornalistas dizem
que “blog” não é
jornalismo e publicitários
afirmam que vídeo no
Youtube não vende, a
principal mudança no
campo da comunicação é
que os jovens não precisam
mais de intermediários:
hoje eles são os
comunicadores!

13. Comunicação...
Qual é o ponto de vista deste
modelo de “comunicação
integrada” defendido pela
Organização Mundial da Saúde e
pela maioria das empresas?
Quantas empresas e estruturas são
necessárias para desenvolver
cada etapa deste processo?
Onde está o público?
É possível integrar a comunicação
desintegrando o processo?
...desintegrada

14. Quem integra a comunicação é o usuário
Jornal,
revista,
blog
Meu interesse agora
é encontrar um bom
curso de comunicação.
Mas preciso achar
aquela bolsa
e tenho que
E falta marcar o médico.
comida
para
o Little! (*)
(*) Eu sou o Little!

15. A partir de um conteúdo que ele cria
O usuário cria os
conteúdos de seu
interesse a partir de
interações sociais
mediadas ou não por
tecnologia
Se o seu conteúdo não
chegar até ele nesses
processos de
interação, você
simplesmente não
existe

16. Então, recapitulando...
Como é mesmo que a
Geração Y articula
suas interações
sociais?

17. Qual informação tem mais valor?
Formação em TI garante emprego
Cresceu em 40% a oferta de
trabalho no segmento de
tecnologia da informação. É
hora de você estudar na IBTEC.
70% escolhem curso errado
São Paulo – Uma pesquisa da
consultoria DM Gestão de
Pessoas revelou que cerca de
70% dos estudantes
universitários escolhem o
curso movidos por
recompensa financeira, o que
aumenta as chances de
desilusão nos estudos e na
carreira.

18. Comunicação integrada
Formato de
entrevista
Vídeos jornalística
incluindo o Formato de
Formato de usuário Blog notas
teasers que curtas, com
remetem ao apoio de
blog Twitter, vídeos
Facebook
Conteúdo
definido pelo Jornais,
usuário, que rádios, tvs,
escolhe os Imprensa sites de
Formato de notícias
canais de
apresentações
acesso.
com teor mais Slideshare
educacional
Seminário
Formato de Formato de WEB
Eventos
evento de ]face a difusão de
integração face conhecimento

19. Se o usuário define...
… o conteúdo que
lhe interessa, você só
vai saber qual é esse
conteúdo nos
processo de
interação que as
redes sociais
viabilizam.

20. Comentários no Blog
Linda Gosselin é VP
de RH do Cirque du
Soleil, que falou
sobre a gestão de
pessoas na empresa
no CONARH 2008.
Palestra segue viva
quase dois anos após
o evento (por causa
do blog).

21. Reações a vídeos

22. Notas mais acessadas no blog

23. Entrevistas com o usuário

24. Apresentações mais vistas

25. O valor dos resultados
É por isso que mensurar,
avaliar, analisar,
interpretar e agir são
algumas das mais
importantes atividades
de comunicação da
atualidade

26. Maior desafio
Mas como as empresas
estão usando este
potencial transformador
de comunicação?

27. Os computadores e as empresas
●
Os computadores estão amplamente massificados
Fonte: Centro de
Estudos das
Tecnologias de
Informação e
Comunicação (CETIC)
do Comitê Gestor de
Internet no Brasil -
2006

28. Empregados e computadores
●
Persiste a separação entre os que “pensam” e os que “fazem”
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê
Gestor de Internet no Brasil - 2006

29. Empresas e Internet
●
Conexão à Internet é quase absoluta
Fonte: Centro de
Estudos das
Tecnologias de
Informação e
Comunicação
(CETIC) do Comitê
Gestor de Internet
no Brasil - 2006

30. Empregados com Internet
●
O que vale para as empresas não vale para os
empregados
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e
Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil -
2006

31. Tipo de acesso
●
Banda larga é realidade
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

32. Razões para acessar a web (1)
●
Razões operacionais
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

33. Razões para acessar a web (2)
●
Ver e-mail e “pesquisar” o mercado
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

34. Restrições à Internet
●
O medo das redes sociais
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e
Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil
- 2006

35. Empresas com web site
●
Surpreso?
Fonte: Centro de Estudos
das Tecnologias de
Informação e
Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet
no Brasil - 2006

36. Medo da comunicação em rede
●
Quanto maior a empresa, maior a paranoia com “vazamento de
informação”
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

37. Ataques internos
●
Quanto maior a empresa, maior o número de “ataques” internos
●
O que isso significa?
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

38. Empresas comprando pela web
●
Empresas médias compram mais pela web
Fonte: Centro de Estudos
das Tecnologias de
Informação e
Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet
no Brasil - 2006

39. Empresas vendendo pela web
●
De novo, empresas de porte médio vendem mais
pela web
Fonte: Centro de
Estudos das
Tecnologias de
Informação e
Comunicação (CETIC)
do Comitê Gestor de
Internet no Brasil -
2006

40. Tipos de clientes
●
A quem vendem as empresas?
Fonte: Centro de Estudos
das Tecnologias de
Informação e
Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de
Internet no Brasil - 2006

41. Principal benefício
●
Foco operacional
Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do
Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

42. Conclusão – Empresas
●
Há um descompasso entre como a
sociedade usa e vê a web e como ela está
sendo usada pelas empresas
●
Enquanto os jovens buscam a web para
expressar opiniões e interagir com outros e
com empresas, as organizações usam a
web para reduzir custos
●
As empresas que souberem fazer da web
uma fonte de relacionamentos estarão As empresas encaram a
mais alinhadas com os jovens web como ferramenta de
redução de custos, os
consumidores e serão mais competitivas consumidores como
no futuro oportunidade de interação

43. Conclusão – Pessoas
As empresas precisam de pessoas
●
que as ensinem a enxergar a web
como oportunidade de
relacionamento
●
Isso exige conhecer as
ferramentas, compreender as
relações e mostrar às empresas
as oportunidades que surgem
com melhores relacionamentos
com clientes

44. Previsão da IBM
“Em quatro anos, as
empresas que não
tiverem sólidos
posicionamentos
em redes sociais
estarão perdendo
mercado”

45. Armando Levy
• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova
Economia pela FGV
• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP
• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”,
editado pela Editora da FGV
• Professor de Cultura Organizacional da Universidade
Metodista de São Paulo
• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP
• Integrante da e-Press Comunicação, onde participa da equipe
de gestão de conteúdo
• Armando @ epress.com.br

46. www.epress.com.br - (11) 2619 1720