1. FACULTAD DE CONTABILIDAD
ESTUDIANTE:
EVELING VALVERDE BRAVO
CURSO:
ADMINISTRACIÓN
PROFESORA:
MARTHA PORTARO
CICLO:
I
CHICLAYO, 2008

2. Una decisión es una selección hecha entre dos o más
opciones disponibles. “La toma de decisiones es el
proceso de escoger la mejor opción para alcanzar los
objetivos
TIPOS Este tipo de decisiones se
toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o
DECISIONES reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones en
PROGRAMADAS
situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen alternativas.
Las decisiones no
DECISIONES NO programadas abordan
PROGRAMADAS problemas poco frecuentes
o excepcionales.

3. El alcance de la decisión
Tal
RESPONSABILIDAD
que se va a tomar
justificación
DE TOMAR
se basa en
DECISIONES
dos factores:
ORGANIZACIONALES
Los niveles de gerencia.
Los niveles de administración para designar quién toma la
decisión es la siguiente: más amplio el alcance de una
decisión, mas alto el nivel de gerencia responsable de tomar la
decisión.
Los gerentes, por definición, son tomadores
de decisiones. Uno de los roles del gerente es
precisamente tomar una serie de decisiones
grandes y pequeñas.

4. Metas de organización a la que contribuye la
decisión.
Las metas que deben buscar quienes toman decisiones son otro
elemento de la situación de toma de decisiones. En el caso de los
gerentes, estas metas deben frecuentemente ser objetivos
organizacionales.
La situación de toma de decisiones, por lo general, se
OPCIONES compone de dos opciones pertinentes. Una
alternativa pertinente es aquella que se considera
PERTINENTES
factible de resolver un problema que existe y su
ejecución.
La situación de toma de decisiones requiere un
JERARQUIA DE proceso o mecanismo para jerarquerizar las
opciones de las más deseables a las menos
LAS OPCIONES
deseables. Este proceso puede ser subjetivo,
objetivo, o una combinación de los dos.
SELECCIÓN DE Es el último elemento de la situación de la toma de
decisiones, es la escogencia real entre opciones
LA ALTERNATIVA
disponibles. Esta escogencia marca la decisión.

5. 1- IDENTIFICAR EL PROBLEMA
La toma de decisiones es esencialmente un proceso de solución de
problemas que involucra la eliminación de las barreras para el alcance de
logros de las metas de la organización. Naturalmente, el primer paso de
este proceso de eliminación es la identificación clara del problema o las
barreras, porque sólo después de que se han identificado claramente las
barreras puede la gerencia dar pasos para eliminarlas.
2- DESARROLLAR SOLUCIONES
ALTERNAS
Limitaciones Normas éticas
legales y morales
Área discrecional
(Cursos de acción
aceptable) Políticas y
Normas
reglas formales
sociales

6. Quienes toman decisiones pueden
3- SELECCIONAR LA
seleccionar la solución más satisfactoria
ALTERNATIVA MÁS
sólo después de haber evaluado cada
SATISFACTORIA.
opción cuidadosamente.
4- EJECUTAR LA
El siguiente paso es poner es poner
ALTERNATIVA
en marcha la alternativa elegida.
SELECCIONADA.
Luego de que la alternativa
seleccionada se ha ejecutado, quienes
5- RECOLECTAR
toman la decisión deben recolectar
RETROALIMENTACIÓ
retroalimentación para determinar el
N RELACIONADA
efecto de aquélla sobre el problema
CON EL PROBLEMA.
identificado.

7. Condiciones de Condiciones de Condición de
Completa Completa Riesgo
Certidumbre Incertidumbre
La condición de La primera
La condición de
completa certidumbre característica de la
completa incertidumbre
existe cuando quienes condición de riesgo es
existe cuando quienes
toman decisiones que quienes toman la
toman las decisiones no
saben exactamente decisión tienen apenas
tienen idea de cuáles
cuáles serán los suficiente información
serán los resultados de
resultados de sobre el resultado de
implementar una opción.
implementar una cada opción para
alternativa. estimar cuán probable
será ese resultado.

8. LA TEORIA DE LAS La teoría de las probabilidades es una
PROBABILIDADES
herramienta utilizada en situaciones de
riesgo, en las que quienes toman las
decisiones no están completamente
seguros del resultado de la opción que se
ejecute.
LOS ÁRBOLES DE
DECISIONES
Un árbol de decisión es una herramienta
gráfica de toma de decisiones típicamente
utilizada para evaluar las decisiones que
involucran una serie de pasos.

9. •Los grupos pueden sugerir una mayor
cantidad de propuestas.
V
•Los grupos aportan conocimientos y
E experiencias diversas.
N
T •Se promueve el involucramiento de todos los
A miembros en la aplicación de la solución.
J
•Se asumen mejor las consecuencias.
A
S •La información acerca de la decisión fluye
mejor en todos los niveles de la empresa.
•La estrategia de solución es más completa.

10. •El grupo tiende a decidir con base en premisas
comunes o situaciones conocidas. Los grupos
siguen a su líder.
D
E •El criterio “grupal” impuesto no siempre es el
S mejor. Los grupos emplean más tiempo en decidir y
V no siempre llegan a tomar una decisión.
E
•Estas desventajas ejemplifican situaciones que se
N
presentan comúnmente en la toma de decisiones
T grupales y que disminuyen la efectividad de las
A decisiones tomadas.
J
•Cuando un administrador percibe que en una
A
situación no puede eliminar alguna o varias de
S
estas desventajas debe optar por tomar una
decisión individual que, casi con seguridad,
resultará más eficaz.

11. La lluvia de ideas es un proceso de toma de
decisiones en grupo en la cual no se permite
información negativa sobre las opciones sugeridas por
LLUVIA cualquier miembro del grupo hasta que todos los
DE IDEAS miembros hayan presentado las opciones que
consideren valiosas.
La técnica de grupo nominal es otro proceso útil en
TECINICA la toma de decisiones en grupo. Este proceso está
DE diseñado para asegurar que cada miembro del grupo
GRUPO tenga una participación equitativa en la toma de
NOMINAL decisión de grupo.
La técnica Del phi es el tercer proceso útil para ayudar a los
grupos a tomar decisiones. Esta técnica implica la rotación
LLUVIA DE de cuestionarios sobre un problema específico.
IDEAS

12. EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO
Los tres procesos presentados aquí para que
los grupos alcancen decisiones tienen ventajas
y desventajas.
La ventaja de la
La técnica del grupo
La lluvia de ideas ofrece la
técnica Del phi es que
nominal, con su balota
ventaja de alentar la pueden recogerse las
secreta, ofrece una
expresión de todas las ideas ideas de todos los
estructura en la que los miembros del grupo que
posibles, pero la desventaja individuos pueden apoyar o pueden estar
de -emplear el tiempo de rechazar una idea sin miedo geográficamente
grupo en ideas que son a la recriminación. Su separados u ocupados
imposibles de poner en para reunirse cara a cara.
desventaja es que no hay
Su desventaja es que
forma de saber por qué los
práctica.
miembros no pueden
individuos votaron de una
hacerse preguntas entre
manera u otra. sí.

13. •Una decisión es una selección hecha entre dos o más opciones
disponibles. Pueden darse las programadas que son decisiones
rutinarias y las no programadas que son las que se dan del
momento.
•El riesgo en la toma de decisiones consiste en que quienes van
a tomar la decisión tienen apenas suficiente información sobre
el resultado de cada opción para estimar cuán probable será
ese resultado.
•La teoría de probabilidades es una herramienta utilizada en
situaciones de riesgo, en las que quienes toman las decisiones
no están completamente seguros del resultado de la alternativa
que se ejecute.
•La técnica Del phi es un proceso de toma de decisiones que
implica la rotación de cuestionarios sobre un problema
específico entre los miembros de un grupo y compartir los
resultados de los cuestionarios con ellos.

16. RESUMEN
El presente trabajo es el caso de
una empresa peruana que aborda el
tema: “Proceso de toma de
decisiones”, sobre sistemas
organizacionales, realizado por
William Ruiz Coronado y Sarita
Emilia Vásquez Helera.
Se ha obtenido de la investigación
diagnóstica de la empresa teniendo
como finalidad realizar un análisis
sobre el proceso de decisiones en
la empresa.