1. 1
INDICADORES DE GESTIÓN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN HSEQ
Fecha

2. • Objetivo
• Por qué medir
• Beneficios de la medición
• Componentes básicos
• Taller de aplicación
CONTENIDO

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LO QUE MIDO LO ADMINISTRO
LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO

4. 4
POR QUÉ MEDIR ?
A
B
C
Usted no puede controlar lo que no mide
Usted no puede gerenciar lo que no
controla
Es difícil ganar un juego sin tener
“marcador”
Apenas se mide “algo” el “algo”
Mejora
Las mediciones condicionan los
comportamientos de los individuos

5. 5
BENEFICIOS DE
LA MEDICIÓN
Cambio
de
cultura
Reducción de costos
Incremento de la
productividad
Mejora de planeación y
cumplimiento de
cronogramas, compromisos
y metas
Incentivos, pagos por
productividad Identifica necesidades y
requerimientos de
educación y desarrollo
Reportes útiles para la toma
de decisiones

6. 6
COMPONENTES BÁSICOS
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
INDICADORES ÍNDICES METAS

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INDICADORES
CONJUNTO DE VARIABLES
“VARIABLE SUJETA A MEDICIÓN”.
EJEMPLOS:
 TIEMPO
 COSTOS
 COMPORTAMIENTO
 CRECIMIENTO
 CUBRIMIENTO
 PRODUCTIVIDAD
 PROVEEDORES
 ENTRENAMIENTO
 SITUACIÓN FINANCIERA
 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
 COMPRAS
 POSICIÓN COMERCIAL
 PRODUCCIÓN
 DISEÑO
 RECURSOS HUMANOS
 SERVICIO AL CLIENTE

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ÍNDICES
Unidades de medidas del desempeño de las
variables (indicadores)

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INDICADORES DE POSICIÓN COMERCIAL
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO:
$ Mercado de la organización
$ Volumen mercado total
ÍNDICE DE DESERCIÓN:
Clientes que no han vuelto a comprar
Clientes totales
ÍNDICE DE INCORPORACIÓN:
Clientes nuevos
Clientes totales

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INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
ÍNDICE DE ENTRENAMIENTO:
Horas hombre de entrenamiento
Horas hombre programadas
ÍNDICE DE CALIFICACIÓN:
Número de personas calificadas
Número total de personas por calificar
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN:
Número de empleados satisfechos
Número total de empleados

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META
Es el resultado deseado, programado y establecido de
acuerdo con el estándar de gestión.
El estándar de gestión es un valor de referencia.
Forma parte del conjunto de reglas del sistema de
valores que la empresa, como todo organismo social,
postula para orientarse.
LOS ESTÁNDARES
EVOLUCIONAN IGUAL
QUE EVOLUCIONAN LOS
PROCESOS

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FUENTES PARA EL ESTABLECIMIENTO
DE ESTÁNDARES
• Estudios de ingeniería
• El análisis del pasado
• El análisis del desempeño de una organización
similar
• El comportamiento de la economía
• El análisis de variables sociodemográficas
• El crecimiento del medio

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CONCEPTO DE EFICACIA
Lo realizado VS. lo programado
Medida en la cual las actividades planeadas son
realizadas y los resultados planeados son
logrados.
• Mide el grado de
cumplimiento de los
objetivos propuestos.
• Establece las
variaciones entre lo
realizado y lo
programado

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Taller de aplicación
Definición de indicadores