1
CONFÉRENCE B2C
SEGMENTATION ET
ÉTABLISSEMENT DES PERSONAS
Alexandre Pelletier
13 juin 2014
2
Alexandre Pelletier
• Président, Perkuto
• Entrepreneur en série
• 15+ ans marketing web
• 1 fille
linkedin.com/in/apell...
3
- Segmentation et
Personas
- Sainsbury
- Sony
- Ford
4
Évolution du Marketing B2C
Masse
Ciblé
1:1
5
Pendant ce temps…
6
Segmentation
et Persona
- Éléments de la segmentation
- Sources d’information
- Personas
- Étapes de mise en place
7
Éléments: Équipe
• Équipe dédié
• Profil analytique
• Formation des employés
“The ability to take data, to be
able to un...
8
Éléments: Données
• Big Data vs Smart Data
• Structure
• Transformation
9
Éléments: Technologie
• Capture de l’information
• Stockage et analyse
• Envoi des communications
• Personnalisation du ...
10
Sources d’information
• Données démographiques
• Données comportementales
– Point de vente
– Site Web
– Média Sociaux
•...
11
Persona
• Les principaux problèmes
– En silo par projet
– Manque de confiance
– Inconsistence
– Incomplet
• Solutions
–...
12
Persona: Processus de création
• Analyser les données internes
• Dresser des hypothèses
• Effectuer des entrevues
• Com...
13
Persona: Communication Interne
• Format et accessibilité
• Multi-Départements
• Comment utiliser les personas
14
Persona: Exemple
15
Étapes de mise en place
• Identifier l’équipe
• Établir la stratégie
• Définir les personas
• Mettre en place la techno...
16
Mission:
Envoi de communications
personalisé 1:1
source:
Michel Girard, Directeur Analytics
Aimia
17
La richesse d’un reçu
18
Habitudes de consommation
19
Score par produit individuel
20
Communication personalisée
21
Mission:
Offrir la PS4 aux gagnants d’un
trophé dans un jeu de course automobile
source: YouTube (à partir de 13m15s)
h...
22
Segmentation simplifiée
23
Gestion par programme
24
Responsive Design
25
Écoute du comportement
26
Écoute du comportement
27
Quel canal?
28
Création de contenus
29
Rapport de performance
30
Mission:
Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont
jamais allez chez le concesionnaire pour le
service de leur vo...
31
Segmentation simplifiée
32
Gestion par programme
33
Écoute du comportement
34
Quel canal?
35
Quel canal?
36
Données comportementales
37
Gestion par programme
38
MERCI
alex@perkuto.com
twitter.com/apelletier
linkedin.com/in/apelletier
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Conférence b2c - Segmentation et établissement des personas - apcm - juin 2014

604 vues

Publié le

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
604
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
13
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Conférence b2c - Segmentation et établissement des personas - apcm - juin 2014

  1. 1. 1 CONFÉRENCE B2C SEGMENTATION ET ÉTABLISSEMENT DES PERSONAS Alexandre Pelletier 13 juin 2014
  2. 2. 2 Alexandre Pelletier • Président, Perkuto • Entrepreneur en série • 15+ ans marketing web • 1 fille linkedin.com/in/apelletier twitter.com/apelletier alex@perkuto.com
  3. 3. 3 - Segmentation et Personas - Sainsbury - Sony - Ford
  4. 4. 4 Évolution du Marketing B2C Masse Ciblé 1:1
  5. 5. 5 Pendant ce temps…
  6. 6. 6 Segmentation et Persona - Éléments de la segmentation - Sources d’information - Personas - Étapes de mise en place
  7. 7. 7 Éléments: Équipe • Équipe dédié • Profil analytique • Formation des employés “The ability to take data, to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.” - Hal Varian, Google’s Chief Economist
  8. 8. 8 Éléments: Données • Big Data vs Smart Data • Structure • Transformation
  9. 9. 9 Éléments: Technologie • Capture de l’information • Stockage et analyse • Envoi des communications • Personnalisation du contenue • Plate-forme de marketing automatisé
  10. 10. 10 Sources d’information • Données démographiques • Données comportementales – Point de vente – Site Web – Média Sociaux • Agrégation de données externes
  11. 11. 11 Persona • Les principaux problèmes – En silo par projet – Manque de confiance – Inconsistence – Incomplet • Solutions – Centralisation – Système et processus – Données
  12. 12. 12 Persona: Processus de création • Analyser les données internes • Dresser des hypothèses • Effectuer des entrevues • Compiler l’information • Définir les segments • Produire les documents officiels
  13. 13. 13 Persona: Communication Interne • Format et accessibilité • Multi-Départements • Comment utiliser les personas
  14. 14. 14 Persona: Exemple
  15. 15. 15 Étapes de mise en place • Identifier l’équipe • Établir la stratégie • Définir les personas • Mettre en place la technologie • Capturer les données • Éxécuter la stratégie • Analyser les résultas • Optimiser
  16. 16. 16 Mission: Envoi de communications personalisé 1:1 source: Michel Girard, Directeur Analytics Aimia
  17. 17. 17 La richesse d’un reçu
  18. 18. 18 Habitudes de consommation
  19. 19. 19 Score par produit individuel
  20. 20. 20 Communication personalisée
  21. 21. 21 Mission: Offrir la PS4 aux gagnants d’un trophé dans un jeu de course automobile source: YouTube (à partir de 13m15s) http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M
  22. 22. 22 Segmentation simplifiée
  23. 23. 23 Gestion par programme
  24. 24. 24 Responsive Design
  25. 25. 25 Écoute du comportement
  26. 26. 26 Écoute du comportement
  27. 27. 27 Quel canal?
  28. 28. 28 Création de contenus
  29. 29. 29 Rapport de performance
  30. 30. 30 Mission: Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont jamais allez chez le concesionnaire pour le service de leur voiture. source: YouTube http://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang
  31. 31. 31 Segmentation simplifiée
  32. 32. 32 Gestion par programme
  33. 33. 33 Écoute du comportement
  34. 34. 34 Quel canal?
  35. 35. 35 Quel canal?
  36. 36. 36 Données comportementales
  37. 37. 37 Gestion par programme
  38. 38. 38 MERCI alex@perkuto.com twitter.com/apelletier linkedin.com/in/apelletier

×