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Alexandre Sagala Le marketing relationnel, des stratégies d'acquisition et de retention de clientèle efficace
- 2. www.publipage.com Le marketing relationnel, des stratégies d'acquisition et de rétention de clientèle efficace Alexandre Sagala Associé et vice-président, marketing et développement technologique Publipage
- 3. DÉFINITION
- 4. www.publipage.com3 Plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects. Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, contact vente) MARKETING RELATIONNEL
- 5. www.publipage.com4 Rejoindre la bonne personne au bon moment avec le bon message.
- 12. www.publipage.com11 57% - pourcentage de progrès du processus d’achat auquel l’acheteur B2B moyen est rendu avant qu’il contacte un vendeur. B2B Forbes Insight – The connected executive
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- 20. www.publipage.com19 Le contenu est la façon la plus efficace pour une entreprise B2B de faire valoir: • son expertise • sa crédibilité • ses réalisations Contenu
- 21. www.publipage.com20 Contenu Contenus utilisés dans les 12 derniers mois pour prendre une décision d’achat en B2B • White papers (78%) • Études de cas (73%) • Webinars (67%) • eBooks (58%) • Articles de blogues (56%) DemandGen report 2014
- 23. www.publipage.com22 Le contenu doit être la pièce maîtresse de votre stratégie relationnelle en B2B Contenu
- 24. www.publipage.com23 • Référencement = contenu • Médias sociaux = contenu • Publicité ciblée = contenu • Courriels = contenu Contenu
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- 29. www.publipage.com28 Sans courriel on ne peut pas communiquer et on ne peut pas construire de relation. Courriel
- 30. www.publipage.com29 Base de données marketing • Courriel • Profilage de votre clientèle • Historique des comportements et interactions numériques Base de données marketing
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- 32. www.publipage.com31 « Nurturing » Lead Abonnement infolettre Courriel étude de cas Jour 1 Jour 5 Jour 30 Jour 45 Invitation à télécharger un nouveau whitepaper Jour 90 Vente!
- 34. www.publipage.com33 Réactivation Client perdu Désolez de vous voir quitter 5 raisons pour revenir Jour 1 Jour 5 Jour 30 Jour 45 Informations sur votre marque Jour 365 Offre “win back”
- 36. www.publipage.com35 Vos campagnes d’acquisition clients se doivent d’être ciblées! Message et la cible
- 39. www.publipage.com38 Utilisez vos courriels pour créer des audiences.
- 44. QUESTIONS?
- 45. www.publipage.com44 Merci! Twitter: @alexsagala Site web: www.publipage.com Blogue: www.publipage.com/blogue LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage
Notes de l'éditeur
- Quels médias sont les plus performants selon les étapes du parcours ? Leur utilités varie en fonction de l'industrie et vos clients.
- Permettra la communication et la relance (infolettres + communications marketing) Création de scénarios de communications selon le type de client/prospect. Diffusion de contenu pertinent automatisé.
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