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doivent d’être ciblées!
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  • Quels médias sont les plus performants selon les étapes du parcours ?
    Leur utilités varie en fonction de l'industrie et vos clients.

  • Permettra la communication et la relance (infolettres + communications marketing)
    Création de scénarios de communications selon le type de client/prospect.
    Diffusion de contenu pertinent automatisé.

  • Permettra la communication et la relance (infolettres + communications marketing)
    Création de scénarios de communications selon le type de client/prospect.
    Diffusion de contenu pertinent automatisé.
  • Alexandre Sagala Le marketing relationnel, des stratégies d'acquisition et de retention de clientèle efficace

    1. 1. www.publipage.com
    2. 2. www.publipage.com Le marketing relationnel, des stratégies d'acquisition et de rétention de clientèle efficace Alexandre Sagala Associé et vice-président, marketing et développement technologique Publipage
    3. 3. DÉFINITION
    4. 4. www.publipage.com3 Plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects. Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, contact vente) MARKETING RELATIONNEL
    5. 5. www.publipage.com4 Rejoindre la bonne personne au bon moment avec le bon message.
    6. 6. LE NOUVEAU CLIENT B2B
    7. 7. www.publipage.com6 CLIENT B2B
    8. 8. www.publipage.com7 Achat - Canada
    9. 9. www.publipage.com8 Achat – États-Unis
    10. 10. www.publipage.com9 Google B2B
    11. 11. www.publipage.com10 Google B2B
    12. 12. www.publipage.com11 57% - pourcentage de progrès du processus d’achat auquel l’acheteur B2B moyen est rendu avant qu’il contacte un vendeur. B2B Forbes Insight – The connected executive
    13. 13. www.publipage.com12 Processus d’achat
    14. 14. www.publipage.com13 Processus d’achat
    15. 15. ON FAIT QUOI AVEC CETTE NOUVELLE RÉALITÉ?
    16. 16. www.publipage.com15 Utiliser le contenu aux moments opportuns afin d’influencer le processus d’achat1
    17. 17. www.publipage.com16 Profiler et automatiser 2
    18. 18. www.publipage.com17 Adapter vos stratégies d’acquisitions clients afin qu’elles soient plus ciblées 3
    19. 19. CONTENU
    20. 20. www.publipage.com19 Le contenu est la façon la plus efficace pour une entreprise B2B de faire valoir: • son expertise • sa crédibilité • ses réalisations Contenu
    21. 21. www.publipage.com20 Contenu Contenus utilisés dans les 12 derniers mois pour prendre une décision d’achat en B2B • White papers (78%) • Études de cas (73%) • Webinars (67%) • eBooks (58%) • Articles de blogues (56%) DemandGen report 2014
    22. 22. www.publipage.com21 Contenu
    23. 23. www.publipage.com22 Le contenu doit être la pièce maîtresse de votre stratégie relationnelle en B2B Contenu
    24. 24. www.publipage.com23 • Référencement = contenu • Médias sociaux = contenu • Publicité ciblée = contenu • Courriels = contenu Contenu
    25. 25. www.publipage.com24 Blogue, études de cas, vidéos… • « Trousse d’achat... » • « Voyez comment XYZ utilise le BI pour… » • « Téléchargez notre guide… » Contenu
    26. 26. www.publipage.com25 Contenu
    27. 27. PROFILER ET AUTOMATISER
    28. 28. www.publipage.com27 Le courriel constitue l’information la plus importante à conserver sur vos « leads » Courriel
    29. 29. www.publipage.com28 Sans courriel on ne peut pas communiquer et on ne peut pas construire de relation. Courriel
    30. 30. www.publipage.com29 Base de données marketing • Courriel • Profilage de votre clientèle • Historique des comportements et interactions numériques Base de données marketing
    31. 31. www.publipage.com30 BONUS! Une base de données marketing vous permettra de bien comprendre votre clientèle et augmenter votre fréquence de contact! Base de données marketing
    32. 32. www.publipage.com31 « Nurturing » Lead Abonnement infolettre Courriel étude de cas Jour 1 Jour 5 Jour 30 Jour 45 Invitation à télécharger un nouveau whitepaper Jour 90 Vente!
    33. 33. www.publipage.com32 «Onboarding»
    34. 34. www.publipage.com33 Réactivation Client perdu Désolez de vous voir quitter 5 raisons pour revenir Jour 1 Jour 5 Jour 30 Jour 45 Informations sur votre marque Jour 365 Offre “win back”
    35. 35. ACQUISITION CLIENTS CIBLÉS
    36. 36. www.publipage.com35 Vos campagnes d’acquisition clients se doivent d’être ciblées! Message et la cible
    37. 37. www.publipage.com36
    38. 38. www.publipage.com37
    39. 39. www.publipage.com38 Utilisez vos courriels pour créer des audiences.
    40. 40. www.publipage.com39
    41. 41. www.publipage.com40
    42. 42. www.publipage.com41 Trouvez des «Look-alike»!
    43. 43. www.publipage.com42 Remarketing
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