12. ERA PROSUMENTA
Asked whether they
want more stuff,
consumers in rich
countries have
responded with an
emphatic “No”.
The Economist,
”From buy, buy to bye-bye”
13. Trzeba się nastawid
na komunikację zwrotną,
zacząd słuchad
swoich klientów
i uwzględniad ich zdanie.
15. PEAR’S SOAP.
Produkowane przez Unilever w Indiach mydło Pears Soap ma już
ponad 200-letnią tradycję.
Znane jest zarówno Hindusom, jak i Brytyjczykom.
Koncern zdecydował się jednak zmienid skład i zapach tego
klasycznego produktu, co wywołało wściekłośd wśród
konsumentów.
16. PEAR’S SOAP.
Na Facebooku powstaje grupa, której hasłem
jest „ Bring Back The Original Pears Soap”
Internauci stwierdzili, że nowa formuła mydła daje "paskudny"
zapach olejku olibanowego, a nie stary, dobrze znany korzenny
aromat Pears Soap.
17. PEAR’S SOAP.
Właściciel marki - Unilever Hindustan - twierdził, że nowa
formuła miała na celu poprawę i unowocześnienie produktu,
ale pod presją zgodził się powrócid do starego składu.
Produkty według oryginalnej receptury pojawiły się w sklepach
w marcu 2010.
27. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Działania w Social Media często kojarzone są przede wszystkim z
małymi, lokalnymi biznesami (zwykle B2C), które w ten
ekonomiczny sposób próbują dotrzed bezpośrednio do swoich
konsumentów.
Tymczasem okazuje się, że tylko 1/3 obecnych na Facebooku
przedsiębiorstw
to małe i średnie firmy.
28. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Skoro większośd podmiotów działających w mediach
społecznościowych to firmy duże, można się zastanawiad
dlaczego dużej, międzynarodowej marce opłaca się walczyd o
kilka, kilkanaście czy nawet kilkadziesiąt tysięcy fanów na
Facebooku czy śledzących na mikroblogach?
29. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Angażując taką grupę w dialog z marką, w relatywnie
niskokosztowy sposób pozyskujemy grupę ambasadorów
marki, którym zależy właśnie na tym dialogu z firmą,
możliwości wymiany opinii i realnego lub pozornego wpływu
na działania ulubionej marki.
Każdy kontakt tego typu jest niezwykle cenny dla firmy,
ponieważ grupa aktywnych ambasadorów może zdziaład
więcej niż niejedna wysokobudżetowa kampania.
30. po drugie: na działaniach w social media można zarobid.
31. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Aplikacja Whopper Sacrifice
przy inwestycji w granicach 50 000 $ przyniosła zwrot
szacowany na ok. 400 000 $
(wartośd darmowego buzzu w mediach).
32. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Wirusowe klipy z serii "Will it blend" pokazujące do czego
zdolne są produkty Blendtec umożliwiły firmie 5-krotne
zwiększenie sprzedaży.
33. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
przypadki Lenovo
(uruchomienie obsługowego serwisu społecznościowego
odciążyło call center o 20%)
oraz
Intuit
(wzrost sprzedaży o 30% w wyniku uruchomienia podobnego
serwisu dla użytkowników programu TurboTax) pokazują
natomiast, że działad "social" nie trzeba koniecznie w
zewnętrznych serwisach typu Facebook czy Twitter.
34. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Dla porównania wg. Qualmana tylko 18% kampanii TV
generuje pozytywny wzrost z inwestycji.
36. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
social media nie zastąpią:
1) Strategii marketingowej - nawet najlepiej prowadzonego profilu na
Facebooku, Twitterze czy Blipie nie można nazwad już "strategią".
2) Działao SEM, chod coraz częściej słyszy się o NFO (news feed
optimization), czyli wpływie na to, jakie informacje są widziane przez
fanów marki w społecznościach ("nowe SEO”).
3) Reklama i PR – Social media mogą je wspierad lub uzupełniad, ale nigdy
nie zastąpią masowej komunikacji.
38. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Należy pamiętad, że chod Fan Page na Facebooku, konto na
Twitterze czy kanał na YouTube są darmowe, to jednak są to
tylko narzędzia.
Odpowiednie ich użycie zwykle wymaga już poświęcenia
pewnych zasobów: ludzi do ich obsługi , czasu na ich
wdrożenie i monitorowanie aktywności klientów w każdym z
kanałów, oraz pewnych bezpośrednich nakładów pieniężnych
na ich dostosowanie.
40. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Jeśli firma sprzedaje bardzo niszowy, czy bardzo drogi produkt,
lub swoją komunikację kieruje do grupy docelowej, którą
rzadko można spotkad w tego typu serwisach, powinna
przemyśled swoją obecnośd na Facebooku, Twitterze, czy
innych serwisach tego typu.
41. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Także nie każda sytuacja, w której przedsiębiorstwo lub marka
się znajduje sprzyja rozpoczęciu tego typu działao.
Jeżeli firma czy marka ma poważne problemy wizerunkowe,
należy przemyśled, czy jest to najlepszy moment wejścia w
Social media.
42. CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
Firma może także po prostu nie byd gotowa na otwarcie się na klientów i ich
opinie w tak dużym stopniu. To również nie jest powód do wstydu.
Z opublikowanych przez MarketingProfs badao na amerykaoskich i
europejskich marketerach wynika, że mimo że aż 2/3 z nich planuje
skupid się na działaniach w Social Media w 2010 roku, aż 40% uważa, że
nie są na nie odpowiednio przygotowani.
43. Uważają mnie za
intelektualistę,
ponieważ noszę
okulary, a moje filmy za
wartościowe, bo...
trzeba do nich
dopłacad.
44. Brand is the collective impression
people gain not only from you and your marketing
efforts, but from all of their interactions with
you—and the interactions others have as
well (newly amplified through social media).
That means we need to look at the
process of branding in different way:
ŹRÓDŁO: CONVERSATIONAGENT.COM
through a social lens.
45. insight.
Wiedz, kim naprawdę jesteś i co to oznacza?
słuchaj swoich konsumentów – to nowy element researchu.
liczy się nie tylko to, kim Ty myślisz, że jesteś, ale przede wszystkim to, kim
widzą Cię konsumenci lub to, kim możesz byd wg Nich.
ta kombinacja powinna determinowad Twoją nową „social reality”
46. tożsamośd.
Bądź tym, kim jesteś. Stao się tym, kim chcesz byd.
social media nie pozwolą Ci ukryd fałszu.
pamiętaj o tym, że nie ma się gdzie ukryd, jeżeli to co mówisz, nie ma
pokrycia w rzeczywistości.
musisz znad siebie i swoją markę lepiej niż Twoi konsumenci. Oczywiste?
48. rezonans.
Rozpoznaj tych, którzy Cię słuchają i dowiedz się,
dlaczego akurat im zależy?
Twoja marka jest jak melodia złożona z wielu różnych nut. Jednym się
podoba, innym nie.
Social branding to odkrywanie tego, jak Twoi konsumenci rozpoznają
Twoją markę, jako częśd swojej marki.
Przyglądaj się temu, jak używają Twoich produktów i jak o nich
rozmawiają. To pomoże Ci odpowiednio „rezonowad”.
49. Lepiej nie pozwalad na
żadne komentarze...
Boję się, że tych jego
niepochlebnych opinii!
Ja też!
50. klarownośd.
Mów językiem swoich konsumentów.
Żeby przekrzyczed hałas – mów głośno i bądź przy tym zrozumiały.
Twój komunikat powinien byd krótki i dad się przekazywad dalej…
Pamiętaj o tym, że żywotnośd Twojego komunikatu będzie zależed od ludzi
i ich doboru słów, na który nie masz wpływu. Im lepiej przekażesz to, co
chcesz powiedzied, tym łatwiej będzie Ci uniknąd efektu „głuchego
telefonu”.
51. spójnośd.
Wyglądaj stosowanie do sytuacji.
Social media rządzą się własnymi prawami. Jeżeli mówisz w specyficzny
sposób, wyglądaj również specyficznie.
Pojęcie „identyfikacji wizualnej” ewoluuje, stając się dynamicznie i dużo
bardziej „scustomizowane”.
52. bycie na bieżąco.
Połącz różne kanały i spraw by działały wspólnie.
Działania w social media też trzeba zaplanowad.
Kiedyś było łatwiej: wystarczyło wykorzystad wszystkie istniejące kanały,
których było zaledwie kilka.
Teraz kanałów jest o wiele więcej – trzeba umied je dobierad.
53. wpływ i wsparcie.
Social media to nie tylko Twoja marka, ale również
pracownicy Twojej firmy.
Social media to nie domena wyłącznie jednego działu/departmentu, a
powinny angażowad całą firmę.
Inspiruj współpracowników by wspierali markę w social media.
Jednym z celów social brandingu jest sprawid by każdy z pracowników
firmy, od najniższych po top management – był ambasadorem marki.
54. Wierzę, że tam w górze jest
coś, co czuwa nad nami.
Niestety, jest to rząd
55. ewolucja.
To jest proces, a nie „jednorazowa akcja”.
Ludzie się zmieniają, zmienia się postrzeganie i narzędzia.
Jeżeli zaczniesz działad w social media – pamiętaj, że nie ma drogi
odwrotu.
59. JAK CZĘSTO PUBLIKOWAD POSTY?
• Istnieje korelacja pomiędzy ilością Fanów, a częstotliwością postów. Szukaj
balansu – pamiętaj o częstotliwości, ale nie przytłaczaj Fanów.
• Publikuj przynajmniej jeden post dziennie, w różnych porach dnia.
• Znajdź własny rytm komunikacji z Fanami.
63. KULTYWUJ SWÓJ STYL.
• Większośd ludzi będzie wracało na Twój Fan Page, jeśli będzie on miał
prawdziwie społecznościowy sens.
• Bądź otwarty, gościnny, ciepły, przyjazny i pamiętaj, by „osobiście”
komunikowad się z Fanami. Nawet jeśli jesteś dużym brandem.
• Angażuj jak Starbucks. Pokazuj jaki jesteś naprawdę. Pisz w
pierwszej osobie.
78. KONTAKT
Michał Banaszewski
group account manager
T +48 515 195 997
E mba@opcom.pl
Obserwuj Opcom na:
http://opcom.pl/blog http://flaker.pl/opcom
http://facebook.com/pages/eskadra-opcom http://flickr.com/photos/opcom
http://opcom.blip.pl http://youtube.com/user/EskadraOpcom
