[DAF 2015] Atelier "End-to-end vision"

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Atelier animé par Christelle Tissot, Customer Success Manager lors du Digital Analytics Forum du jeudi 11 juin 2015 à Paris.

Du premier clic client à l'update de la conversion offline, nous décryptons, au travers du projet Performance digitale 360° d'AXA comment construire un véritable pilotage "end-to-end" efficient.

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[DAF 2015] Atelier "End-to-end vision"

  1. 1. © AT Internet 11/06/2015 END-TO-END VISION COMMENT RÉCONCILIER LES VUES ON/OFFLINE Christelle Tissot – Nicolas Damas 1
  2. 2. © AT Internet QUELQUES CHIFFRES 2
  3. 3. © AT Internet TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS 3 FULL DIGITAL SHOWROOMER FULL STORE ROPO 97% 69% 91%44% Se renseignent en ligne ... .. et achètent en ligne Se renseignent en magasin … .. et achètent en ligne Se renseignent en magasin … .. et achètent en magasin Se renseignent en ligne ... .. et achètent en magasin Parmi l’ensemble des individus qui achètent sur Internet Parmi l’ensemble des individus qui achètent en magasin * Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.
  4. 4. © AT Internet TYPOLOGIE EN FONCTION DES CATÉGORIES DE PRODUITS 4 77% 18% 46% 50% 49% 47% 25% 51% 42% 25% 48% 20% 44% 53% 15% 41% 23% 22% 23% 25% 38% 28% 32% 25% 26% 27% 35% 25% 3% 14% 13% 11% 12% 11% 16% 8% 11% 15% 9% 13% 7% 7% 5% 27% 18% 17% 16% 17% 21% 13% 15% 35% 17% 40% 14% 15% Alimentaire Electronique Vêtements Bijoux / Accessoires Chaussures Santé / Beauté Electroménager Bricolage / Jardinage Ameublement / Déco Culture / Jeux Articles de sport Séjours Automobile Services Full Store ROPO Showroomer Full Web * Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 12 au 24 avril 2013, sur un panel online de 2000 personnes.
  5. 5. © AT Internet FOCUS : ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFF LINE) 5 7,5 jours entre le début des recherches et l’acte d’achat 52% font une dernière recherche en ligne juste avant de se déplacer 31 % des dernières recherches avant déplacement en magasin se font sur smartphone * Etude réalisée par GroupM pour Solocal, du 14 au 28 mars 2014, sur un panel GroupM de 2194 personnes.
  6. 6. © AT Internet TRANSFORMATION OMNICANALE 6 91% 47% 33% 26% des distributeurs ont engagé leur transformation organisationnelle omnicanale, mais seuls 15% ont engagé la transformation sur le terrain des enseignes permettent de réserver le stock magasin, et 12% seulement proposent une livraison dans la journée seulement des enseignes proposent toute l’offre magasin en ligne, et 12% une extension d’offre via une marketplace seulement des enseignes personnalisent les parcours clients en omnicanal * Etude réalisée par LSA et Capgemini, du 9 mars au 17 avril 2015, sur 34 enseignes issues du top 100 LSA, pesant 70% du CA du secteur en France.
  7. 7. © AT Internet ETUDE DE CAS L’UNIVERS DIGITAL, COMME USINE À LEADS 7
  8. 8. © AT Internet ONLINE L’AMBITION : DISPOSER D’UNE MESURE OMNICANALE 8 OFFLINE Visites Formulaire Traitements Proposition Accord Canal digital Transfert CRMMédia Impressions 1 2 3 4
  9. 9. © AT Internet 3 OBJECTIFS FONDAMENTAUX 1. Masquer l’hétérogénéité des solutions emarketing derrière un tableau de bord unique 2. Déterminer, source par source, la qualité des leads générés 3. Calculer précisément le ROI d’une campagne online, depuis les conversions offline 9 SIMPLICITE. QUALITE. RENTABILITE.
  10. 10. © AT Internet 1 POINT FONCTIONNEL STRUCTURANT 10 Ad-centric › DMP, Ad-servers, … › Associer le cookie à la clé unique a posteriori Définir et partager une clé de réconciliation commune Site-centric & Cie › Visites, clics, TV/Radio, audience, … › Définir et partager la clé unique › Réconcilier au fil du temps Company-centric › Fiche client, statuts, dates de transition › Sélectionner les données essentielles › Respecter les formats
  11. 11. © AT Internet AT INTERNET, SOLUTION ANALYTICS OPÉRATIONNELLE 11 Enrichir la visite initiale au fil du traitement du lead T1 Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … - T2 T3 Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, … Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, statut 2, date 2, … Visite Traitement Rappel
  12. 12. © AT Internet LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET 12 Vue globale Vue par source … LOGO ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS du XX/XX/XX au XX/XX/XX Formulaires Taux de conversion, par étape Leads Prospects Contrats ROI par campagne Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins
  13. 13. © AT Internet LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET 13 Vue globale Focus formulaire … LOGO ANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS du XX/XX/XX au XX/XX/XX Evolution du taux de conversion Répartition par type d’accès Variation des formulaires reçus Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins
  14. 14. © AT Internet UN PROJET EN 3 PHASES 14 EXPRESSION DE BESOIN 1 CONFIGURATION 2 DEPLOIEMENT 3 Choix des métriques: -Définition des enjeux -Choix des métriques Template tableau de bord -Destinataires et granularité des KPI -Mise en forme (template) Réconciliation -Récupération des flux (imports CSV) -Gestion des alertes -Alimentation du modèle de données et recette Plan de marquage -Choix de la clé unique -Elaboration du plan -Implémentation -Recette Modèle de données -Sélection des données -Préparation des flux -Adaptation export CRM Tableau de bord final -Elaboration du tableau de bord
  15. 15. © AT Internet WWW.ATINTERNET.COM LET’S TALK DATA! christelle.tissot@atinternet.com / nicolas.damas@atinternet.com Christelle Tissot / Nicolas Damas

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