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[Case study] meinestadt.de développe la culture de la donnée dans l’entreprise grâce à AT Internet

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meinestadt.de met en place un nouveau process de reporting complet et développe la culture de la donnée de l’entreprise.

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[Case study] meinestadt.de développe la culture de la donnée dans l’entreprise grâce à AT Internet

  1. 1. meinestadt met en place un nouveau process dereporting complet et développe la culture de ladonnée de l’entreprise.meinestadt.deOnline Intelligence SolutionsC a s e s t u d y
  2. 2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / meinestadtINTRODUCTIONmeinestadt.de est un portail local présent dans toutes lesvilles d’Allemagne. Il propose tout un ensemble d’informationspratiques (événements, films, restaurants, bonnes adresses,…),ainsi que des petites annonces (logements à louer, ventesde voitures, bicyclettes, shopping, jobs etc.). Il est destinéaux résidents, aux touristes ainsi qu’aux professionnels quicherchent des informations sur leur lieu de destination. Pourutiliser certains services, les internautes peuvent se créer uncompte ou bien utiliser leur profil Facebook.CHALLENGELe département web analytics et business intelligence estcomposé de 2 personnes. Sa mission consiste à fournir desdonnées business à plus de 200 “clients internes”, de toutniveau hiérarchique, ou encore à des partenaires, avec desbesoins spécifiques :• Les chefs de produits qui produisent du contenu régional etlocal se servent des données de performance des contenuspour orienter leurs choix éditoriaux.• Les équipes internes qui gèrent les petites annonces ontbesoin d’informations sur les volumes de trafic.• Les partenaires externes diffusant des petites annoncesimmobilières ont un modèle économique basé sur larémunération au clic, ce qui rend ces données indispensablespour établir leur facturation.• Les équipes marketing analysent des données liées à lapublicité et au référencement qui sont nécessaires pourréaliser les arbitrages budgétaires.Clientmeinestadt.deIndustrieCity guide / Petites annoncesVendeurAT InternetChiffres clés• 200 millions d’impressionspar mois.• 22 millions de visites.Solutions• Analyzer III• DataExplorerBénéfices• Des rapports sur mesure pour uneprise de décision instantanée• Autonomie de reporting• Développement de la “culturede la donnée”ContactAndreas Stanitzok, responsable webanalytics Business Intelligence -meinestadtC a s e s t u d y
  3. 3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / meinestadt• Les équipes commerciales et le management : utilisent lesrapports pour comparer les différentes périodes d’activité etprendre des décisions.Dans ce contexte, la mission de reporting représente un projetcolossal avec des enjeux business élevés et des spécificitésdifférentes à chaque entité.SOLUTIONSLe département web analytics et business intelligence pilotépar Andreas Stanitzok, n’était plus en mesure d’assumerla charge de travail liée à la production de rapports ad hocréguliers. Il devait impérativement rationnaliser ses processus.Ce service a donc opéré un changement de manière à fournirà chaque entité un modèle de reporting adapté à ses besoins.Il intervient dorénavant en tant que conseil sur la manièred’utiliser les données.Aspects techniques et livrablesChaque jour, les données d’AT Internet Analyzer sontautomatiquement importées dans un Datawharehouse.Elles sont ensuite traitées et agrégées selon les exigencesopérationnelles de meinestadt.La donnée est enfin consolidée et exportée dans des modèlesExcel créés spécialement pour chaque équipe.Le département web analytics a d’abord fait en sorted’intégrer les données les plus générales et y a ensuite ajoutéles informations plus spécifiques à l’activité de chaque «client interne ». Les échanges entre les différents servicesde l’entreprise et la cellule Web analytics sont aujourd’huiréguliers et nécessaires pour prendre en compte l’évolution desbesoins et affiner les rapports.“Automatisez ce quipeut être automatisé,formez tous ceux quevous pouvez former etsoyez toujours là pouraider !”Couverture media Données CA partenaires SEM+ + +Entrepot de donnéesRédacteursen chefEquipes internespetites annoncesPartenairespetites annoncesEquipesmarketingCommerciaux Direction
  4. 4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / meinestadtEnseignement et formationEn pratique, certaines équipes ont accès à la solution webanalytics d’AT Internet alors que d’autres utilisent uniquementles exports Excel. A travers ce projet, le départementweb analytics a développé une démarche de libre accès àl’information, et a voulu démontrer dans quelle mesure celle-ci peut aider chaque entité dans son quotidien. Cette nouvelleapproche s’appuie sur environnement entièrement automatiséet sur une formation des équipes à l’utilisation des outils.Le département web analytics reste toujours mobilisé pourassister et conseiller les collaborateurs de l’entreprise.RESULTATSLes exemples d’améliorations obtenus par chaque équipe sontnombreux en termes d’optimisation de contenu. Le bénéficemajeur de ce “projet”, qu’on pourrait également appeler «process global » réside dans les évolutions apportées en termesde structuration de la société et de culture d’entreprise.- Les rapports personnalisés de la Direction incluent parexemple des périodes de comparaison et des alertes sur lesprincipaux indicateurs. Ce type de formatage sur-mesure estcréé pour chaque équipe en fonction de ses besoins et pourfaciliter la prise de décision.- Chaque cellule est devenue indépendante en termes dereporting de performance. Les tâches récurrentes ont étéautomatisées et la donnée peut être exportée afin de piloterl’action en temps réel.- Les équipes ont acquis la culture de la donnée et ontinclus l’analytics dans leur quotidien. L’accès constant auxinformations dont ils ont besoin est un vrai soutien pour leuractivité.Chaque équipe est maintenant responsable de l’analyse de sapropre performance. Le département web analytics et businessintelligence est là pour les accompagner, les conseiller et lesguider.Bénéfices• Desrapportssurmesurepouruneprisededécisioninstantanée• Autonomiedereporting• Développementdela“culturedeladonnée”“We help people shine! ”
  5. 5. Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30London +44 (0)20 3178 5356Madrid +34 (0)911 105 829Montréal +44 (0)20 3178 5356München / Hamburg +49 (0)89 / 324927-0À propos d’AT InternetAT Internet est un acteur majeur du Web Analytics.Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprisesune analyse intégrale de leur performance et de leur présencesur l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médiassociaux.La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sarelation client sont aujourd’hui mondialement reconnus.AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde danstous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elleest présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.À propos de meinestadt.deLe portail meinestadt.de est une plateforme unique enAllemagne. Elle propose tous types d’informations locales(événements, billetterie, annuaires, petites annonces et guidesde voyages), ainsi que toute une gamme d’annonces publicitaireslocales.La majorité du contenu de meinestadt.de est disponible surmobile. meinestadt.de est leader en marketing online au niveaurégional et pour les recherches internet locales.Le site meinestadt.de qui, selon l’AGOF, se positionne commepremier portail internet allemand est produit et développépar allesklar.com AG et appartient en totalité au groupe AxelSpringer Digital Classifieds.Cette société en développement emploie aujourd’hui plus de 300personnes réparties sur différents sites.Contactwww.atinternet.com© 2013 AT Internet. DE.CL.3-000001090Online Intelligence Solutions

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