Mesurer et piloter votre activité digitale - Conférence AT Internet au salon Ecommerce Paris 2013

Online Intelligence Solutions
MESURER ET PILOTER VOTRE
ACTIVITÉ DIGITALE
Pilotez votre activité digitale, maitrisez vos investissements et
générez plus de revenus grâce au Web Analytics
Salon Ecommerce Paris 2013

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2013
AGENDA
INTRODUCTION
MESURER SON AUDIENCE
ANALYSER
PILOTER
o Maîtriser ses investissements
o Augmenter ses revenus

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INTRODUCTION
“Seuls 50% des sites e-Commerce sont
rentables”
Marge
Trafic

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INTRODUCTION
"Without KPIs, you see the road, but you don’t know where you are going!"
Jacques Warren

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MÉTRIQUES DE VOLUMÉTRIE
Visite
Action de consulter un site internet. Elle se traduit par un ensemble de
pages diffusées sur un même site.
Visiteur (sur une période)
Repérer les internautes venus visiter votre site plusieurs fois dans la
journée. L’identification des visiteurs uniques se fait par le biais du
cookie ou du visiteur identifié.
Pages vues
Volume global de pages consultées lors de la visite des internautes.

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MÉTRIQUES D’INTÉRÊT
Taux de rebond.
Rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à rebond.
A opposer avec les visites entrantes.
Pages vues par visite
Ratio entre le nombre total de pages vues et de visites, soit la
moyenne de pages consultées au cours d’une visite
Durée moyenne de visite
Cette moyenne est calculée sur les visites entrantes. Elle
correspond à la durée écoulée entre le premier et le dernier
chargement de contenu du site.

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CONVERSIONS VOLUME ET VALEUR
Panier moyen
Le panier d’achat moyen est le montant moyen d’une commande
sur un site marchand.
Taux de conversion
Ratio (de visite) entre une visite contenant un élément et une visite
atteignant un objectif

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Moins de 50% de l’audience est
« captée » à l’arrivée sur le site.
Le site enregistre un taux de
conversion assez faible par
rapport aux tendances du marché.
(Quid du secteur d’activité)
BILAN
23 549Visites
48,5%Taux d’entrée
0,488%Taux de conversion

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MOTEUR DE RECHERCHE
36% des recherches ne donnent
lieu à aucune suggestion du
moteur. Certaines des expressions
sont pourtant génériques (veston,
tailleur).
Top 10 Recherches
(avec résultats) :
chemise
jupe
robe
cravate
pyjama
sandales
soie
casquette
chaussettes
jupes
Top 10 Recherches (sans
résultat) :
mots-clefs
Gilet
Ceinture
tailleur
veston
polo
Polo manches courtes
jupe
Recherches
avec résultats
64%
Recherches
sans résultat
36%
Recherches (visites)

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TUNNEL DE CONVERSION
Le taux de conversion
global et taux de
complétion par étape sont
plutôt bons. En revanche
seulement 1,5% des
visites entrantes
atteignent la première
page du tunnel.
40% d’abandons sur le formulaire
37% d’abandons entre l’étape 1 et 2

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KPI
En Web Analytics, un KPI donc est une métrique ou un ratio
de métriques dont la valeur et l’évolution illustre la
performance de l’activité digitale dans l’atteinte d’un
objectif fixé.
Un indicateur clé de performance est une information ou un ensemble
d’informations qui contribue à l’appréciation de la situation de
l’activité vis-à-vis des objectifs établis.

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Information
Information Produit
Promotion
Horaires & localisation de magasin
Etc.
Conversion
Acquisition
Ré-achat
Cross-selling
Up-selling
prescription
Système d’avis
Recommandations
Facebook / share
MULTIPLICITÉ DES OBJECTIFS
Fidélisation
Inscription espace personnel
Abonnement newsletter
Gestion de carte de fidélité
on/offline

ANALYSER SES DONNEES

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ANALYSER LES DONNÉES
LE TABLEAU DE BORD
Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à
un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des
valeurs de référence

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ANALYSER LES DONNÉES
UN TABLEAU DE BORD / UN INTERLOCUTEUR
MANAGEMENT
ANALYTICS MARKETING

MAITRISER SES
INVESTISSEMENTS

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MAITRISER SES INVESTISSEMENTS
LES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES
Source : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (évolution en M €)

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QUEL RETOUR PUB ?
80% via accès direct (39,1)
ou moteurs (38,6).
Très fort taux de rebond sur
l’accès direct : mauvaise
capacité du site à capter ses
internautes.

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VOLUME ET BUDGET PAR CAMPAGNE
Volumétrie Intérêt
Conversions
Typologies de
campagnes
Quelles sont les campagnes les plus efficaces ? Quels sont les
budgets à renforcer ?

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CAS CONCRET : ANALYSE MULTI SOURCES
Objectif
• Optimiser son budget Marketing
• Calculer ROI sur attribution
Bénéfice
• Identifier les canaux d’acquisition les
plus rentables
• Arbitrage entre le référencement
naturel et les campagnes AdWords

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CAS CONCRET : GESTION DES STOCKS NOËL
Objectif
• Comparaison produits vus / produits
achetés lors des dernières années
• Intégration dans le SI
Bénéfice
• Optimisation du catalogue de Noël en
fonction des top produits vus en
octobre/décembre
• Réduction des stocks

AUGMENTER SES REVENUS

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SEGMENTATION
Anciens / nouveaux visiteurs
Détermination des comportements
spécifiques
Évaluation des campagnes en termes
d‘acquisition vs fidélisation
Association & comportement
Ceux qui ont vu ce produit ont également
consulté...
Efficacité des actions marketing
Evaluation de la stratégie de produit
d’appel
Influence des bons de réductions sur les
comportements de consommations.

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CAS CLIENT RELANCE EMAILINGS
Objectif
Envois d’emails ciblés en fonction des
comportements observés sur le site (abandons
de paniers, relance après visite, disponibilité
des stocks)
Bénéfice
Résultats 3 à 4 fois supérieurs pour les emails
"post-visites" en termes d’ouverture, de
réactivité et de transformation »

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CAS CLIENT: INTERCONNEXION ADSERVER
Objectif
Campagnes publicitaires via un ad server
spécialisé en ciblage comportemental
Passerelle technologique avec l’analytique
Bénéfice
Meilleure segmentation visiteur= meilleure
connaissance client
→ cross sales & up sales
→ + de ventes additionnelles

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28
CAS CLIENT AB TESTING
Objectif
• Modifier l’ergonomie pour obtenir de
meilleurs taux de transformation
Bénéfice
• Hausse significative des revenus
• Augmentation des conversions, et du
nombre de produits mis en panier

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30
CAS CLIENT CUSTOMER KNOWLEDGE EUROPCAR
Objectif
Mieux comprendre les profils et
parcours des clients sur 143 pays
grâce à une sélection d’indicateurs
Bénéfice
Amélioration des taux de conversion
dans de nombreux pays

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CAS CLIENT : SENSIBILITÉ A LA LIVRAISON
Objectif
Analyser les raisons de sortie du tunnel de
conversion
• Intégration d’un lien depuis la page des frais de port
vers les pages d’information sur les délais de
livraison
Bénéfice
• + 20 % de passage à l’étape suivante

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