C A S E S T U D Y
vente-privee pilote sa stratégie mobile
grâce aux données Digital Analytics
2AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee
INTRODUCTION
Véritable success story du web français et européen, vente-
privee e...
3AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee
QUELQUES CHIFFRES
CHALLENGE
De par son business model centré sur les ventes éphém...
4AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee
LES OBJECTIFS CLÉS
• Analyser en profondeur les comportements d’achat : heures de...
5AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee
ANALYSES ET RESULTATS
Sur la base des données remontées par les outils AT Interne...
6AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee
Au final, même si les applis représentent 70% du trafic mobile, on constate que l...
À propos d’AT Internet
AT Internet, acteur mondial dans le domaine de la Digital
Intelligence depuis 1996, aide les entrep...
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Vente-privée pilote sa stratégie mobile grâce aux données Digital Analytics

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Dans ce cas client, découvrez comment Vente-privée a réussi à :
• Optimiser les parcours clients sur tous les supports
• Améliorer l’ergonomie de ses visuels et fiches produits
• Créer de nouvelles fonctionnalités spécifiques au mobile

Venez découvrir d’autres succès client en suivant le lien ci-après : http://www.atinternet.com/ressources/succes-clients/

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Vente-privée pilote sa stratégie mobile grâce aux données Digital Analytics

  1. 1. C A S E S T U D Y vente-privee pilote sa stratégie mobile grâce aux données Digital Analytics
  2. 2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee INTRODUCTION Véritable success story du web français et européen, vente- privee est le créateur et leader des ventes événementielles sur Internet. L’entreprise totalise 1,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2014, compte 24 millions de membres et affiche une présence dans 8 pays. A l’origine, spécialiste du déstockage dans l’univers de la mode et de la maison, vente-privee se positionne comme un généra- teur de visibilité pour les marques. Avec 3,5 millions de visiteurs uniques quotidien et 10 000 nou- veaux membres par jour en Europe, vente-privee réalise plus de 50% de son chiffre d’affaires via le mobile, soit environ 70% de ses visites. Client vente-privee Industrie E-commerce Vendeur AT Internet Chiffres clés • 24 millions de membres • 3,5 millions de visiteurs uniques par jour • 1,7 milliards d’euros de CA en 2014 Solutions • Analytics Suite Bénéfices • Optimisation du parcours utilisateurs sur tous les devices (smartphones ordinateurs et tablettes) • Améliorations ergonomiques des fiches et visuels produits • Ajout de fonctionnalités spécifiques aux terminaux mobiles JULIEN BIZET Responsable projets et innovation Marketing – vente-privee
  3. 3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee QUELQUES CHIFFRES CHALLENGE De par son business model centré sur les ventes éphémères, vente-privee bouleverse le schéma de vente traditionnel en associant au gain, la notion d’urgence (durée, quantité limité) et de rendez-vous à horaires fixes. Cette combinaison, à l’origine du succès, a également eu pour effet l’accélération et l’explosion du nombre de consultations via mobile et tablette. L’enjeu central est alors de comprendre et anticiper ce qu’est la réalité des comportements cross device et leurs impacts sur les conversions afin de capitaliser sur les spécificités de chaque device et optimiser le parcours cross canal global. Si le suivi des parcours cross device est devenu l’un des enjeux majeurs du digital, il reste complexe pour nombre d’acteurs du fait des ruptures d’identification inter-device. vente-privee se soustrait à cette difficulté : ses membres doivent s’identifier pour accéder au contenu du site et aux ventes, et ce, quel que soit le device. La reconnaissance de l’internaute par son identifiant tout au long de son parcours d’achat permet au-delà du suivi cross-device de raccorder l’ensemble des parcours avec les données de profils de chaque membre. Les équipes marketing vente-privee peuvent donc suivre l’intégralité des interactions des consommateurs sur leurs différents appareils (smartphones, tablettes et desktop). 24 MILLIONS DE MEMBRES DONT 16 MILLIONS EN FRANCE . Relation très privilégiée . Marques addict . E-shopper 10 000 NOUVEAUX MEMBRES Par jour / en Europe 3,5 MILLIONS DONT 2 MILLIONS EN FRANCE De visiteurs uniques / jour / en Europe 53 MINUTES Passées sur le site en France / mois / personne 49% DE CA ET 70% DES VISITES Génerés sur mobile
  4. 4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee LES OBJECTIFS CLÉS • Analyser en profondeur les comportements d’achat : heures de consultation, spécificités des usages par device, thématiques privilégiées… • Cibler les différents profils d’utilisateurs de vente-privee. • Proposer des améliorations ergonomiques sur la base des données collectées. SOLUTIONS La solution AT Internet offre à vente-privee une mesure unifiée de l’audience sur smartphone, tablette et desktop. Cette vision unifiée est également réalimentée par le datamart vente-privee grâce à la technologie API. Des échanges de données s’opèrent entre les 2 systèmes, d’une part pour enrichir la base de données CRM avec des indicateurs volumétriques et comportementaux, mais également pour alimenter la solution AT Internet avec des informations sur les profils d’utilisateurs (CSP, âge, sexe,…). Les équipes Data Mining peuvent ainsi réaliser des croisements avancés par ligne de produit, par dépense sur des produits particuliers, par marque, etc. Voyons maintenant en détail l’analyse des usages consommateurs par device. MEMBRE AUTHENTIFIÉ Desktop Tablettes web/applis Smartphones webapp/applis DATAMINING VENTE-PRIVÉE Grâce à la connexion API de la solution AT Internet avec notre datamart, nous obtenons une vision quantitative, comportementale mais également segmentée au sens marketing du terme.
  5. 5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee ANALYSES ET RESULTATS Sur la base des données remontées par les outils AT Internet, nous partageons ici quelques analyses sur les usages et comportements des membres de la communauté d’utilisateurs du site vente-privee.com. À CHAQUE MOMENT SON DEVICE Sur le site vente-privee, on observe un pic de chiffre d’affaires sur téléphone mobile à 7h du matin. Cet horaire correspond à l’ouverture des ventes sur le site et s’explique par le fait que le nombre de produits disponibles est limité. Les premiers arrivés sont donc les premiers servis. Sur le graphique ci-dessous, on constate la prédominance du téléphone mobile. Cet usage est dû à un comportement d’achat nomade dans les transports. En revanche, le soir et le week-end, on observe que la tablette est largement privilégiée par rapport aux autres appareils. À CHAQUE DEVICE SES PARTICULARITÉS Les analyses par device révèlent des enseignements exploitables par les équipes marketing vente-privee. Les usages sont multiples Les comportements sont très différents d’un device à l’autre pour une même base d’internautes. • Sur mobile, le mode « détection d’opportunités immédiates » prédomine : les internautes ba- laient un très grand nombre de ventes et produits vus dans un temps limité. • Sur desktop, le comportement est plus exploratoire : les internautes passent davantage de temps sur un nombre restreint de ventes.
  6. 6. 6AT INTERNET / CASE STUDY / vente-privee Au final, même si les applis représentent 70% du trafic mobile, on constate que le taux de trans- formation baisse avec la taille des écrans. Les profils d’utilisateurs sont clairement identifiés • Les utilisateurs sur smartphones sont plutôt des hommes jeunes. • Les utilisateurs de tablettes (surtout iPad) sont issus des CSP+ Merchandising device Le device s’avère être très discriminant sur la nature des produits consultés mais aussi et surtout vendus. Si le parcours d’achat est plus court sur mobile, il favorise l’achat des produits non ‘impliquants’ ou indifférenciés tels que les accessoires de mode, déco, etc. Les voyages et achats plus couteux sont eux davantage consommés via desktop et tablette. CONCLUSION La donnée analytique enrichie a permis de détecter et révéler les spécificités comportementales, transactionnelles mais également en termes de profils clients sur chacun des devices. Le mobile s’avère profondément modifier les usages tant en terme de fréquence, timing de consultation que sur la nature des produits visualisés et achetés et les comportements associés (impulsifs ou réfléchis). Sur la base de ces analyses, vente-privee a orienté sa stratégie « Mobile only » et mis en place des actions pour : • Adapter le merchandising à chaque device spécifique. • Faciliter et raccourcir le processus d’achat sur mobile. • Développer des fonctionnalités pensées en priorité pour le mobile : Apple Watch, Appli Le Pass ou l’Appli Le Voyage). Le gain en termes de visites est net avec une part du trafic mobile au-dessus des 70% en 2015, sur l’ensemble des différents pays. BÉNÉFICES • Optimisation du parcours utilisateur sur tous les devices (smartphones, ordinateurs et tablettes). • Améliorations ergonomiques des fiches et visuels produits. • Ajout de fonctionnalités spécifiques aux terminaux mobiles.
  7. 7. À propos d’AT Internet AT Internet, acteur mondial dans le domaine de la Digital Intelligence depuis 1996, aide les entreprises à mesurer leur audience et optimiser leur performance digitale sur tous les canaux. Le cœur de métier d’AT Internet s’étend de la collecte des données brutes, au traitement en temps réel de l’information, jusqu’à sa restitution pour l’analyse et le partage des insights. Les applications de l’Analytics Suite apportent une information contextualisée, fiable et actionnable. L’offre d’AT Internet est évolutive et totalement modulable selon les industries : E-commerce, Médias, Finance / Banque, Institutions. Utilisable par tous les collaborateurs de l’entreprise, elle répond aussi bien aux enjeux d’utilisateurs néophytes qu’aux experts du digital analytics ou du data mining. La puissance de l’Analytics Suite d’AT Internet et la qualité de son offre d’accompagnement (Consulting, Formation et Support) sont mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3800 clients à travers le monde dans tous les secteurs d’activité. Avec plus de 200 collaborateurs, elle est présente dans 32 pays via ses clients, filiales et partenaires. À propos de vente-privee.com vente-privee.com est le créateur du concept de ventes événe- mentielles sur Internet et le leader mondial du secteur. Spécia- liste depuis 2001 du déstockage en ligne de grandes marques, son accès est réservé à ses 24 millions de membres en Europe. L’inscription au club vente-privee.com est gratuite et sans obli- gation d’achat. Les ventes sont limitées dans le temps (3 à 5 jours) et sont organisées en étroite collaboration avec plus de 2 700 grandes marques internationales dans tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, équipement de la mai- son, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie, voyages... Un partenariat avec les marques permet de proposer des prix bénéficiant de fortes décotes (-50 à -70%) par rapport aux prix conseillés. Avec 2500 collaborateurs et une présence dans 8 pays européens, vente-privee.com a réalisé en 2014 un chiffre de ventes consommateurs de 1,7 milliard d’euros TTC. Demandez une démo sur www.atinternet.com DÉCOUVREZ LE VÉRITABLE POTENTIEL DE VOS DONNÉES BORDEAUX - HAMBOURG - LONDRES - MOSCOU - MUNICH - PARIS - SÃO PAULO - SINGAPOUR suivez-nous sur TWITTER suivez-nous sur YOUTUBE suivez-nous sur DA BLOG suivez-nous sur SLIDESHARE suivez-nous sur LINKEDIN

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