Como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo

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Como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo
Dezembro 2014

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2014
AT INTERNET
QUEM SOMOS
anos de experiência com Analytics
clientes de todos os setores
sites mensurados
colaboradores por todo o mundo
17
3,500+
350,000+
200+

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AT INTERNET
QUEM SOMOS

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Gerencie seus
dados de
audiência.

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A internet é feita por pessoas.
A Navegg conhece cada uma delas.

ESTRUTURAR
Principais problemas
Entender o comportamento dos visitantes de
diversas propriedades e extrair dados de forma
automática
Ter acesso a informações complementares do perfil
do visitante
Organizar dados com um identificador comum entre
canais e dispositivos
Fazer a análise dos dados,gerar insights
Ativar os dados de uma forma simples e rápida
ENTENDER
AGIR
ESTRATÉGIA

Ativação
Rede de Dados
Informação

Como funciona
Qualificação automática
Ativação
DMP
Rede Dados
Análise de navegação em vários sites
para gerar perfis

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Líder no mercado de
gestão de audiência
na América Latina.
Fonte: Internet Live Stats 2014 / Navegg 2014
País Pessoas Cobertura
Brasil
Argentina
Colômbia
México
Chile
Outros
102,6 milhões
14 milhões
13,5 milhões
12 milhões
5 milhões
7,5 milhões
95%
59%
52%
24%
41%
24%
EUA
Espanha
6 milhões
4 milhões
2%
11%
+

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+100 milhões de pessoas conhecidas.

© COPYRIGHT 2014
Interesses
• Entretenimento
• Notícias
• Tecnologia
• Carreira
• Esportes
• Negócios
• Moda
• Viagens
+ 300 assuntos

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30 milhões de
pessoas comprando.
• Smartphones
• Móveis e decoração
• Eletrônicos
• Cosméticos
• Roupas
• Calçados
+ 400 Produtos

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Pessoas têm afinidades
com marcas.
• Apple
• Samsung
• Brastemp
• Electrolux
• Fiat
• Ford
• Nike
• Adidas
+ 100 marcas

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Pessoas trabalham.
• Governo
• Engenharia
• Tecnologia
• Administração
• Finanças
• Educação
• Comunicação
+ 16 áreas

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Cada uma com uma identidade.

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4 diferentes motivações.
Exclusividade
Inovação
Evolução
Desconto
Isenção de Juros
Vantagens sustentáveis
Tendências
Moda
Status
Preço
Confiança
Conveniência
Maior poder de consumo
Menor poder de consumo
EmoçãoRazão

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Share 12%
Classe A
Idade 35-59
Share 17%
Classe B
Idade 18-34
Share 16%
Classe A/B
Idade 18-34
Share 14%
Classe A/B
Idade 18-35
Share 10%
Classe C
Idade 35/54
Share 11%
Classe B/C
Idade 18-39
Share 8%
Classe C/D
Idade 39-59
Share 12%
Classe C
Idade 18-35
Exclusividade.
Inovação.
Evolução.
Inovação. Moda, tendência,
famosos usando.
Luxo, status,
agilidade na
entrega.
Desconto,
isenção de juros.
Vantagens
sustentáveis,
culturais, valor
agregado.
Confiança,
preço.
Crédito, facilidade
de pagamento,
oferta por tempo
determinado.
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Vencedores
Exploradores
Seguidores
Ostentação
Batalhadores
Transformadores
Conservadores
Despretensiosos

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Data Management Platform
CRM
Parceiros
Sites
institucionais
Campanhas
Coleta Classificação Acionamento
Email Marketing
Análise
Portais
Redes de publicidade
Seu próprio site

Adservers Video
Content Management
Analytics
Uso de dados

Uso de dados
DSPs Ad Exchanges SSPs

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O momento do mercado digital.
Fonte: Gartner, 2014

© COPYRIGHT 2014
The aim of selling is to satisfy a customer’s
need;
the aim of marketing is to figure out his need.
Philip Kotler
“ ”

© COPYRIGHT 2014
ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
SUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS
ANALYTICS TURBINADO

© COPYRIGHT 2014
O que analytics de audiência pode te oferecer?
 Uma visão precisa e em tempo real do perfil de sua audiência
o Dados sociodemográficos, interesse em produtos, hábitos de consumo, clusters alvo, ...
 Uma visão integral do perfil de sua audiência para visitantes não logados, desde a primeira visita
 Projeto de rápida e simples implementação
 Informações confiáveis que lhe permitem melhorar a fidelidade, a conversão e o engajamento
dos visitantes
SUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS

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COMPORTAMENTO E CONSUMO
- Preferências de produto
- Hábitos de consumo
- Intenção de compra
- Temas de interesse
- ...
PRODUTOS E MARCAS
- Marcas favoritas:
- Apple, Armani, Nike, Ford, ...
- Tipos de produto favoritos:
- Eletrônicos, Pet, Cosméticos, ...
AFINIDADES E CLUSTERS
- Exploradores
- Conservadores
- Seguidores
- Ostentação
- ...
SOCIODEMOGRÁFICOS
- Idade *
- Gênero *
- Classe social *
- Nível de escolaridade
- ...
OS PERFIS IDENTIFICADOS
*oferta
AT + Navegg

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X
tag Navegg
tag AT Internet
seu site
servidor
Navegg
servidor AT
Internet
X
analytics
AT Internet
COMO FUNCIONA A PARCERIA TÉCNICA
1
2
3
4

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0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
04.12. 05.12. 06.12. 07.12. 08.12. 09.12. 10.12. 11.12. 12.12. 13.12.
EXEMPLO | SEM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
Visitas
Como saber se tive mais visitantes homens
ou mulheres em 10/12?
PERFIL DAAUDIÊNCIA

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0
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visits men
visits women
homens
mulheres
EXEMPLO | COM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
PERFIL DAAUDIÊNCIA

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FIDELIZAÇÃO
PERTINÊNCIA DAS RECOMENDAÇÕES
A oferta certa para o usuário
certo na hora certa
COMUNICAÇÃO EFICIENTE
para longevidade dos seus relacionamentos
- Homem
- Classe AB
- Casado
- Impulsivo
- Marcas de Luxo
- Interesse em Veículos,
Fotografia
- Gastou mais de 10min no site
- Já fez 2 compras
- Viu página do SKU 123 em 2
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