2013
Qualité des relations avecles interlocuteurs de l’ATMP38%53%9%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsA...
Accueil téléphonique au siège25%56%16%3%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Accueil téléphonique en antennes33%56%9%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Connaissent la ligne directe deleurs interlocuteurs82%18% OUINONATMP01/JUIN 2013
Amélioration de l’accès téléphoniquegrâce à la ligne directe44%49%7%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatis...
Connaissent l’emailde leurs interlocuteurs55%45%OUINONATMP01/JUIN 2013
Amélioration de l’accès aux interlocuteursgrâce à leur email59%38%3%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatis...
Accueil physique au siège43%52%5%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Accueil physique en antennes35%65%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Délais de réponse des mandataires26%58%14%2%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Délais de réponses des juristes20%70%10%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Facilité de concertationavec les mandataires23%65%10%2%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/J...
Facilité de concertationavec les juristes27%55%18% Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN ...
Prise de relaisen l’absence du mandataire8%61%24%7%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN ...
Collaboration avec nos services24%65%10%1%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
Points à améliorer41%23%36% PartenariatEfficacitéInformationATMP01/JUIN 2013
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  2. 2. Qualité des relations avecles interlocuteurs de l’ATMP38%53%9%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  3. 3. Accueil téléphonique au siège25%56%16%3%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  4. 4. Accueil téléphonique en antennes33%56%9%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  5. 5. Connaissent la ligne directe deleurs interlocuteurs82%18% OUINONATMP01/JUIN 2013
  6. 6. Amélioration de l’accès téléphoniquegrâce à la ligne directe44%49%7%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  7. 7. Connaissent l’emailde leurs interlocuteurs55%45%OUINONATMP01/JUIN 2013
  8. 8. Amélioration de l’accès aux interlocuteursgrâce à leur email59%38%3%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  9. 9. Accueil physique au siège43%52%5%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  10. 10. Accueil physique en antennes35%65%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  11. 11. Délais de réponse des mandataires26%58%14%2%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  12. 12. Délais de réponses des juristes20%70%10%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  13. 13. Facilité de concertationavec les mandataires23%65%10%2%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  14. 14. Facilité de concertationavec les juristes27%55%18% Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  15. 15. Prise de relaisen l’absence du mandataire8%61%24%7%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
  16. 16. Collaboration avec nos services24%65%10%1%Très satisfaitsSatisfaitsMoyennementsatisfaitsInsatisfaitsATMP01/JUIN 2013
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