La communication et la gestion de l’information

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dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
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Thèmes du chapitre 13
La communication et la gestion de l’information
13.1 La communication
13.2 Vers une meilleure communication
13.3 La gestion de l’information
13.4 Les systèmes d’information de gestion

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13.1 La communication
Émetteur Message Destinataire
Rétroaction
Source Encodage Canal Décodage Destinataire

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Les canaux de communication
Communication
interpersonnelle
Communication
organisationnelle
• Orale
• Écrite
• Non verbale
• Électronique
FORMELLE
• verticale descendante
• verticale ascendante
• horizontale
• diagonale
INFORMELLE
• téléphone arabe

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Les obstacles à la communication
Obstacles
à la communication
organisationnelle
• Faiblesse de la structure
organisationnelle
• Disparité des objectifs
• Différences de statut
• Spécialisation du travail
• Surcharge d’information

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Les obstacles à la communication (suite)
Obstacles
à la communication
interpersonnelle
ASSOCIÉS À L’ÉMETTEUR
• Formulation incorrecte du
message
• Choix inadéquat du moyen
• Intégrité douteuse de l’émetteur
• Crainte
ASSOCIÉS AU DESTINATAIRE
• Inattention
• Évaluation prématurée
• Vagabondage de l’esprit
ASSOCIÉS AUX DEUX
• Interprétation
• Différences de perception
• Différences de statut
• Divergence des intérêts

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13.2 Vers une meilleure communication
Moyens
à la disposition
de l’émetteur
Moyens
à la disposition
du destinataire
• Régulariser le débit
de l’information
• Encourager la rétroaction
• Recourir à des signaux non
verbaux
• Utiliser un langage simple
• Préserver l’intégrité
• Distinguer la personne
de ses propos
• Trouver une raison
d’écouter
• Éviter de porter
un jugement
• Se montrer flexible
• Rester calme

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13.3 La gestion de l’information
DONNÉE : Élément servant de
base à l’établissement de faits et
de statistiques, à une recherche
ou à une thèse, et qui ne
présente en soi aucune utilité.
INFORMATION
Ensemble organisé de
données devant servir aux
décideurs.
Gestion
de l’information
Pertinence de l’information
Qualité de l’information
Opportunité de l’information
Ampleur de l’information

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L’utilisation d’ordinateurs
Sources
interne
et externe
Mise en
mémoire
Logique
et calcul
Gestion de
l’information
Rapports
Entrée
Stockage
Traitement
Contrôle
Sortie

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13.4 Les systèmes d’information de gestion
Système
Information
Gestion

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L’instauration d’un système
d’information de gestion
Détermination des objectifs
Définition des besoins en information
Établissement des limites du système
Détermination des sources d’information
Étude de diverses solutions possibles
Mise en place du système

11. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
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Les systèmes d’information de gestion
Les systèmes d’information sur l’exploitation
Les systèmes d’information de gestion
Les systèmes experts