Outil RiskACE
Manuel d’utilisation
Gérer vos risques simplement et efficacement
Sommaire :
Introduction .....................................................................................................
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Introduction
L’outil RiskACE est conçu pour permettre à l’utilisateur d’enregistrer et de suivre les
risques de son orga...
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Le cadre 2 sur cet accueil présente une brève description des fonctionnalités de l’outil.
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Si l’utilisateur se trouve dans une autre page que celle de l’accueil et souhaite retourner à
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- Le processus auquel le risque appartient, en choisissant un des processus listés ; si le
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Si l’utilisateur dispose des informations de l’analyse du risque aussi, elles seront
introduites en cliquant sur l’ongle...
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- Le niveau de gravité, choisi parmi cette liste :
- Le niveau de détectabilité, choisi parmi cette liste :
Après intro...
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Au cas où l’utilisateur choisi l’une des deux options d’analyse par erreur, et qu’il voulait
ajouter le risque avec seu...
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Les informations relatives au traitement qui doivent être introduite par l’utilisateur sont la
stratégie de traitement ...
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- Choisir le code du risque à modifier dans la fenêtre suivante et cliquer sur
« Modifier » :
- Effectuer les modificat...
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4. Comment supprimer un risque ?
Pour supprimer un risque il suffira de :
- cliquer sur le bouton « Supprimer un risque...
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6. Que sont les résultats et comment les lire ?
Après avoir ajouté des risques analysés, l’outil offre la possibilité d...
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Le premier graphique présente le nombre de risque contenus dans chaque processus. Il
renseigne sur les processus les pl...
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La cartographie du processus choisie est ensuite présentée à l’utilisateur. Un exemple
d’une cartographie d’un processu...
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Niveau du
risque
Stratégies de
traitements
Cas d’utilisation
Prioritaire Evitement Adopter :
Le risque est prioritaire....
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7. Pourquoi un message d’erreur s’affiche ?
Voici les messages d’erreurs qui peuvent survenir lors de l’utilisation de ...
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Manuel d'utilisation

  1. 1. Outil RiskACE Manuel d’utilisation Gérer vos risques simplement et efficacement
  2. 2. Sommaire : Introduction ...........................................................................................................3 1. Première prise en main....................................................................................3 2. Comment ajouter un risque ? ..........................................................................7 3. Comment modifier un risque ? .....................................................................12 4. Comment supprimer un risque ?...................................................................14 5. Comment imprimer un risque ? ....................................................................14 6. Que sont les résultats et comment les lire ?..................................................15 7. Pourquoi un message d’erreur s’affiche ?.....................................................19 Contacts...............................................................................................................19
  3. 3. 3 Introduction L’outil RiskACE est conçu pour permettre à l’utilisateur d’enregistrer et de suivre les risques de son organisme de façon simple et conforme au processus décrit dans la norme ISO 31000 présentant les principes et les lignes directrices du management du risque. Cet outil offre la possibilité d’analyser les risques qualitativement ou quantitativement, et de les évaluer grâce à une cartographie qui est un moyen précieux pour l’aide à la décision des stratégies de traitement à mettre en place. Une comparaison entre les différents processus de l’entreprise en termes de risque renseigne l’utilisateur sur les activités les plus menacées et ainsi permet d’estimer les budgets à leur affecter pour qu’elles traitent leurs risques. 1. Première prise en main A l’ouverture de l’outil, la page d’accueil suivante est présentée.
  4. 4. 4 1 2 3 4 5
  5. 5. 5 Le cadre 2 sur cet accueil présente une brève description des fonctionnalités de l’outil. Dans le cadre 3, les différentes stratégies de traitement de risques possibles et qui sont proposées par l’outil sont expliquées ; et les abréviations des noms des processus de l’entreprise qui seront utilisées sont définies. Les niveaux des critères, sur la base desquels les risques seront évalués, sont délimités dans le cadre 4, car leur bonne compréhension est nécessaire pour que le niveau du risque soit bien déduit et que la stratégie de traitement adaptée soit décidée. Pour toute assistante, un clic sur l’icône du cadre 5 ouvre ce présent manuel. En cliquant sur le premier cadre, l’utilisateur est transféré vers la page de l’application contenant la liste des risques ; cette page, représentée dans l’image suivante, offre le moyen de manipuler ces derniers et d’en ajouter davantage. Un risque identifié et ajouté est ainsi listé dans cette page et désigné par un numéro, le processus auquel il appartient, son type, sa description, ses éléments déclencheurs et ses conséquences. Les informations résultantes de l’analyse y seront rajoutées aussi. Si le risque est analysé qualitativement, un des niveaux de chaque critère représenté dans le cadre 4 de l’image précédente lui sera affecté. Si l’analyse est quantitative, seule une probabilité en pourcentage et un impact financier en dirham seront assignés au risque. Il suffit de défiler à droite de cette page pour voir ces informations (deuxième image de la page suivante) et celles reliées au traitement dont la stratégie est décidée, ainsi que ses actions, leurs responsables et leurs délais. La dernière colonne décrit l’état du risque, c’est-à-dire si il est seulement identifié ou identifié et analysé ou alors identifié analysé et traité, cette information est automatiquement renseignée.
  6. 6. 6 1 2 3 4 5 6 6 6 1
  7. 7. 7 Si l’utilisateur se trouve dans une autre page que celle de l’accueil et souhaite retourner à celle-ci, il suffira de cliquer sur l’icône d’Afriquia gaz. 2. Comment ajouter un risque ? Pour ajouter un risque il suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter un risque » présent dans la page où figure la liste des risques et illustré dans le cadre 1 dans la feuille précédente. Le clic ouvre l’interface suivante : Comme il peut être remarqué, cette interface comporte trois onglets. Le premier lié à l’identification, le deuxième à l’analyse et le dernier au traitement. Il faudra introduire les informations du risque suivantes : - Le numéro de risque, qui sera précédé, une fois ajouté, par l’abréviation du nom du processus auquel appartient ; - Le nom du risque ;
  8. 8. 8 - Le processus auquel le risque appartient, en choisissant un des processus listés ; si le processus auquel il appartient n’est pas dans liste, il faudra choisir « Autre » et introduire le nom du processus dans la case « Autre » sous « Processus » ; - La nature du risque en choisissant une des natures listées ; si la nature du risque n’est pas dans liste, il faudra choisir « Autre » et introduire la nature du risque dans la case « Autre » sous « Nature du risque » ; - La description ; - Les éléments déclencheurs ; - Les conséquences Ces informations sont extraites de la phase d’identification du risque. Si son analyse n’est pas encore faite, le risque sera ajouté après introduction de ces informations en cliquant sur « Ajouter le risque ». Les informations qui sont nécessaires à l’ajout d’un risque identifié seulement, qui n’est ni analysé ni traité, sont : - son numéro ; - son nom ; - le processus auquel il appartient ; - et sa nature. Si l’utilisateur essaye d’ajouter le risque sans une de ces informations il sera redirigé vers sa case.
  9. 9. 9 Si l’utilisateur dispose des informations de l’analyse du risque aussi, elles seront introduites en cliquant sur l’onglet de l’analyse et qui s’affiche comme suit : Deux options d’analyse s’offre à l’utilisateur :  Une analyse qualitative ;  Une analyse quantitative. L’analyse qualitative est choisie en cochant le bouton option lui correspondant, et en introduisant les informations suivantes : - Le niveau de probabilité, qui est choisi parmi cette liste :
  10. 10. 10 - Le niveau de gravité, choisi parmi cette liste : - Le niveau de détectabilité, choisi parmi cette liste : Après introduction de ces niveaux un facteur de risque est calculé par la multiplication des scores des niveaux choisis. Les scores de ces niveaux sont ceux définis dans la page d’accueil de l’outil dans les tableaux suivants. Sur la base de ce facteur, le niveau du risque est déterminé et affiché automatiquement. Si c’est l’analyse quantitative qui est cochée, l’utilisateur devra introduire la probabilité qui est en pourcentage et l’impact du risque en dirham. La multiplication de ces deux critères permet le calcul de la valeur monétaire du risque.
  11. 11. 11 Au cas où l’utilisateur choisi l’une des deux options d’analyse par erreur, et qu’il voulait ajouter le risque avec seulement les informations de l’identification, il devra cliquer sur le bouton « Vider » situé en bas de l’onglet de l’analyse et qui décoche et vide les informations ajoutées sur ce dernier. Quand l’utilisateur ajoute un risque sans analyse ou sans traitement l’avertissement suivant est affiché pour s’assurer de la volonté de l’utilisateur : Pour intégrer les informations relatives au traitement du risque, il suffit de cliquer sur l’onglet « Traitement » qui se présente comme suit :
  12. 12. 12 Les informations relatives au traitement qui doivent être introduite par l’utilisateur sont la stratégie de traitement et les actions qui seront mises en places avec leurs responsables et leurs dates d’exécution. Si le risque comprend plus d’une action l’utilisateur pourra ajouter d’autres champs en cliquant sur le bouton « Ajouter une action » et pourra en enlever en cliquant sur « Supprimer une action ». En cliquant sur « Ajouter le risque », le risque, toutes les informations que l’utilisateur a introduites, et la valeur monétaire ou le niveau du risque et son facteur sont ajoutés à la liste présentée dans le paragraphe précédent. 3. Comment modifier un risque ? Après avoir analysé un risque déjà ajouté à l’outil ou après l’avoir traité, il est nécessaire d’ajouter les nouvelles informations à ceux déjà existante. Une modification du risque peut aussi être nécessaire si le risque a connu des changements. C’est pour cela que l’outil offre cette possibilité à travers le bouton « Modifier un risque » figurant dans la liste des risques présentée dans la page 4. Pour modifier le risque il suffit de : - cliquer sur le bouton « Modifier un risque » figurant en haut de la liste présentée dans la page 4
  13. 13. 13 - Choisir le code du risque à modifier dans la fenêtre suivante et cliquer sur « Modifier » : - Effectuer les modifications sur cette interface pré-remplies par les informations déjà existante du risque. - Cliquer sur modifier le risque
  14. 14. 14 4. Comment supprimer un risque ? Pour supprimer un risque il suffira de : - cliquer sur le bouton « Supprimer un risque » figurant en haut de la liste présentée dans la page 4 - Choisir le code du risque à supprimer dans la fenêtre suivante et cliquer sur « Supprimer » : 5. Comment imprimer un risque ? Pour imprimer un risque il faudra : - Cliquer sur le bouton « Imprimer un risque » figurant en haut de la liste présentée dans la page 4 - Choisir le code du risque à imprimer dans la fenêtre suivante et cliquer sur « Imprimer » - Une fiche de suivi du risque sera ouverte sur Word et remplie automatiquement par les informations du risque choisi. Cette fiche qui sera visible sur la barre des tâches est automatiquement enregistrée dans le dossier dénommé « Risques à imprimer » situé dans le dossier de l’outil.
  15. 15. 15 6. Que sont les résultats et comment les lire ? Après avoir ajouté des risques analysés, l’outil offre la possibilité de comparer les processus en termes de risque, et de visualiser les différents risques d’un processus sur une cartographie. Pour une comparaison entre processus, il faudra cliquer sur le bouton « Etat de synthèse » figurant en haut de la liste présentée dans la page 4 Un exemple des trois graphiques permettant la comparaison des processus et résultant de l’analyse des risques se présentent comme suit : 0 5 10 15 20 25 30 Nombre de risques par processus 0 5 10 15 Importation Transport Emplissage Achat Distribution Planification stratégique Ressources humaines Projets Autres Analyse qualitative
  16. 16. 16 Le premier graphique présente le nombre de risque contenus dans chaque processus. Il renseigne sur les processus les plus risqués. Les deux autres graphiques sont des graphiques radars. Ils présentent pour chaque processus respectivement le facteur de risque moyen déduit de l’analyse qualitative et la valeur monétaire moyenne en dirhams des risques évalués quantitativement. Ces deux graphiques renseignent sur la criticité de chaque processus. Les lignes verte, jaune et orange dans le graphique des facteurs de risque moyens des processus représentent respectivement les limites des niveaux acceptable, gérable et important. Pour visualiser les risques d’un processus sur une cartographie, il faut : - Cliquer sur le bouton « Visualiser un risque » figurant en haut de la liste présentée dans la page 4. - Choisir le processus à visualiser dans la fenêtre suivante et cliquer sur « Visualiser le risque » 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Importation Transport Emplissage Achat Distribution Planification stratégique Ressources humaines Projets Autres Analyse quantitative
  17. 17. 17 La cartographie du processus choisie est ensuite présentée à l’utilisateur. Un exemple d’une cartographie d’un processus est illustré ci-après. Niveaux des risques : : Acceptable. : Gérable. : Important. : Prioritaire Niveaux de détectabilité : Impossible Improbable Probable Certaine La grille suivante assiste l’utilisateur dans le choix de la stratégie de traitement adéquate. Imp 1 Imp 2 Imp 3 Imp 4 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 Gravité Probabilité Analyse qualitative
  18. 18. 18 Niveau du risque Stratégies de traitements Cas d’utilisation Prioritaire Evitement Adopter : Le risque est prioritaire. Exception : L’activité comprenant le risque est indispensable au bon fonctionnement du processus. Contournement Adopter : Le risque est prioritaire et l’évitement n’est pas possible. Exception : L’élimination du risque nécessite des coûts supérieurs à ceux du risque et ce dernier ne menace pas de causer des sinistres et des dommages corporels. Réduction Adopter : Le risque est prioritaire et ni l’évitement ni le contournement ne sont possible. Important Contournement Adopter : Le risque est important. Exception : L’élimination du risque nécessite des coûts supérieurs à ceux du risque et ce dernier ne menace pas de causer des sinistres et des dommages corporels. Transfert Adopter : Le risque est important et le contournement n’est pas possible. Exception : Le coût de transfert du risque dépasse le coût du risque, ou le risque ne sera pas couvert entièrement par la partie tierce. Réduction Adopter : Le risque est important et ni le contournement ni le transfert ne sont possible. Gérable Réduction Adopter : Le risque est gérable. Exception : Le risque ne menace pas l’arrêt d’une activité. Acceptation avec réduction Adopter : Le risque est gérable et la réduction n’est pas adoptée. Acceptable Acceptation Adopter : Le risque est acceptable.
  19. 19. 19 7. Pourquoi un message d’erreur s’affiche ? Voici les messages d’erreurs qui peuvent survenir lors de l’utilisation de cet outil. Un risque ne peut être ajouté avec la même combinaison d’un numéro et un processus d’un risque déjà existant. Un risque ne peut être traité sans avoir été analysé. Un processus ne peut être visualisé s’il ne contient aucun risque analysé. Contacts Pour toute information supplémentaire ou pour toute assistance, veuillez contacter l’une des personnes suivantes : ABOULOUAFA Abdellah : aboulouafa.abdellah@gmail.com +212.661.13.57.01 ET-TALEBY Zahrdine : ta.zahrdine@gmail.com +212.699.53.66.81

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