E -t a c t iq u e s L a v a lEnjeux incontournables enmarketing Internet àlinternational dans uneperspective de commerceél...
D é r o u le m e n t d e la p r é s e n t a t io n1   Expédition2    Langue et service à la clientèle3    Paiement et doua...
ExpéditionFrein majeur à l’achat : 50%+ de l’abandon au panier d’achat  Offrez les frais d’expédition les plus bas possibl...
Langue et service à la clientèle   Multiples langues, en fonction des pays ciblés.   Reconnaissance de la provenance et di...
Paiement et douanes  Adapter les options de paiement, en fonction du pays et en  fonction des préférences.  Offrir un maga...
Confiance  Politique clair et facile à trouver. Des politiques de retour  agressives augmentent la satisfaction.  Plusieur...
Marketing, tests et optimisation   SEO/SEM à l’international. Extension local et configuration de   Webmaster Tool. Connai...
Exemple : UndzLes éléments gagnants de la stratégie web de UNDZ :  Des produits stylisés à prix abordable  Un panier d’ach...
Enjeux incontournables en marketing Internet à l'international dans une perspective de commerce électronique
Enjeux incontournables en marketing Internet à l'international dans une perspective de commerce électronique
Enjeux incontournables en marketing Internet à l'international dans une perspective de commerce électronique
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Enjeux incontournables en marketing Internet à l'international dans une perspective de commerce électronique

1 187 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 187
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
379
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Enjeux incontournables en marketing Internet à l'international dans une perspective de commerce électronique

  1. 1. E -t a c t iq u e s L a v a lEnjeux incontournables enmarketing Internet àlinternational dans uneperspective de commerceélectronique
  2. 2. D é r o u le m e n t d e la p r é s e n t a t io n1 Expédition2 Langue et service à la clientèle3 Paiement et douanes4 Confiance5 Marketing, tests et optimisation6 L’exemple Undz
  3. 3. ExpéditionFrein majeur à l’achat : 50%+ de l’abandon au panier d’achat Offrez les frais d’expédition les plus bas possibles Flat rate par pays. Carrément gratuit, en absorbant dans les coûts des produits les frais d’envoi. Mettez de l’avant les pays où vous expédiez. Liez le site directement avec un service de livraison (Postes Canada, UPS,Fedex, etc.) pour le tracking. Calculateur automatisé des coûts d’envois intégré au processus d’achat,idéalement dès le début du checkout. Assurez-vous d’avoir la capacité à l’interne pour livrer les commandes(gestion des envois) et de répartir la livraison sur des territoires spécifiques.
  4. 4. Langue et service à la clientèle Multiples langues, en fonction des pays ciblés. Reconnaissance de la provenance et disponibilité des produits clairs pour le consommateur. « Landing pages » par territoire si le site n’est pas disponible dans la langue. Appuyer votre site sur des images pour épargner sur la traduction. Offrez des numéros locaux ou des numéros sans frais. Assurez-vous d’avoir des agents qui parlent la langue locale des pays ou vous expédiez.
  5. 5. Paiement et douanes Adapter les options de paiement, en fonction du pays et en fonction des préférences. Offrir un magasin par région avec paiement en devises étrangères Calcul de taxes selon les législations Évitez les mauvaises surprises à l’acheteur Dédouanement : ciblez en premier les pays qui ont une entente de libre-échange avec le Canada et assurez-vous de connaître les lois applicables
  6. 6. Confiance Politique clair et facile à trouver. Des politiques de retour agressives augmentent la satisfaction. Plusieurs versions, en fonction des pays/régions. Faire sentir qu’on est de la région. Nombre de fan Facebook, nombre de transactions, téléphone, à propos, photos, certificats de sécurité, commentaires, etc.
  7. 7. Marketing, tests et optimisation SEO/SEM à l’international. Extension local et configuration de Webmaster Tool. Connaissance des moteurs de recherche utilisés. Médias sociaux: Adapter sa stratégie en fonction des territoires. Renren en Chine. Orkut au Brésil, etc. Marketing adapté par pays où vous expédiez. Promotion et produits spécifiques mis de l’avant. Être innovant : sortir du cadre par une approche de branding, merchandising unique, etc. Faire des tests notamment sur le panier d’achat par pays et sur l’accueil. Le comportement varie d’un pays à l’autre.
  8. 8. Exemple : UndzLes éléments gagnants de la stratégie web de UNDZ : Des produits stylisés à prix abordable Un panier d’achats hyper simple Des frais fixes pour l’ensemble d’un pays ou d’un territoire Des contenus web et des produits propres à chaque culture Des éléments d’information rassurant pour leconsommateur affichés de manière prépondérante Un service à la clientèle 24 heures par jour offert localement etdans la bonne langue Une participation à des blogues ciblés Une collaboration avec des artistes et des créateurs locaux

×