Come rilanciare il proprio eCommerce e quali sono i passaggi necessari per farlo. ActValue supporta le aziende attraverso consulenza specializzata sia per chi vuole lanciare un nuovo progetto di eCommerce, sia per chi vuole valutare le performance dell'eCommerce se già attivo.

1. Rilanciare il proprio e-commerce
Ottobre 2012

2. Gli acquisti e-commerce in Italia - Intensità
2 Fonte: Netcomm, giugno 2012 ActValue 2012

3. L’e-commerce in Italia - Trend
• Gli osservatori economici sono concordi nell’affermare che
l’eCommerce italiano è cresciuto in doppia cifra, colmando il
ritardo rispetto agli altri paesi europei
• La crescita decelera a causa delle difficoltà infrastrutturali
(banda larga tra le più basse in Europa, grande diffidenza nei
pagamenti) e del rapido affermarsi di Amazon, ebay e Yoox
• Le previsioni ci dicono che già a fine 2013 si andrà verso la
saturazione, sebbene il primo player americano (Amazon)
faccia fatica ad affermarsi allo stesso modo anche nei singoli
paesi europei
Questo sarà un mercato teatro delle prossime competizioni per sopravvivere.
È meglio essere protagonista e governare i mutamenti
imposti nei prossimi anni dai principali attori, piuttosto che soccombere
3 Fonte: eMarketer, maggio 2012 ActValue 2012

4. Sono (ancora) soddisfatto del mio eCommerce? - backoffice
• SCARSO CONTROLLO
– Quanto vendo? Che margini ho?
– Che conversioni riesco ad ottenere? Attraverso quali canali?
ACTmetrics
– Quanti nuovi iscritti ho? Qual è il mio scontrino/ordine
medio? Ogni quanto comprano i miei clienti?
– Quante visite/likes VS. bounce ho?
ACTOPERATIONS
• OPERATIVI
– Stock troppo alto VS tempi di consegna troppo lunghi
– Costo di preparazione e consegna spedizione troppo elevato
– Clienti insoddisfatti prodotti/servizio
– Condizioni di pagamento anche per i diffidenti?
– Condizioni di vendita troppo esigenti
– Search interna al sito con alta percentuale di NOT FOUND
– Prezzi troppo bassi rispetto al Trade
4 ActValue 2012

5. Sono (ancora) soddisfatto del mio eCommerce? - frontend
• ATTRATTIVITA’ DEL SITO
–
–
Bounce > 30%, tempi di visualizzazione pagina di circa 0 sec
Abbandoni dalla home
ACTdigitalrep
– SEO/SEM non intensa
– Scarsa affluenza dai social
– Cattiva reputazione, no reputazione
– Nessun traffico da social
ACTframe
• USABILITA’ DEL SITO
– Nessun traffico da mobile
– Navigabilità non ottimale, pagina del sito non caricata
– Foto che si ingrandiscono troppo o non si aprono
– Modelli con la testa tagliata
– Comprano ma non tornano
5 ActValue 2012

6. Cosa possiamo fare per il vostro e-commerce
Check Supply
ACTmetrics ACT OPERATIONS
• Valutazione dell’iniziativa di e-commerce (con confronto coi • Elaborazione ed evasione degli ordini mediante sistema di
concorrenti e con il best-in-class) magazzino «eWMS»
• Valutazione del sito di eCommerce esistente e piano di rilancio • Integrazione logistica “chiavi in mano”
basato sulle performance (con confronto coi concorrenti e con il
best-in-class) • Soluzioni di geolocalizzazione
• Sviluppiamo interventi formativi ad hoc su aspetti di gestione e • Soluzioni RFId su misura per Tracking dei prodotti/campioni
monitoraggio dei processi di eCommerce, Customer Service, e-
• Gestione dei resi e delle eccezioni, Customer Service via mail,
Logistica, Web Marketing
chat, telefono e in forma “Social”
• SEO e SEM per il miglioramento della visibilità del sito • Disegno e realizzazione eCommerce , mCommerce e Web-
Solutions
• Integrazione multicanale (es.: QR Code)
• Setup di sistemi di fotografia industriale
• Reputation Management
• Analisi e concept grafico dell’interfaccia utente, usabilità e
• Realizzazione Viral “Xtranormal” navigabilità
• Terziarizzazione marketing department • Valutazione di integrazione della customer experience
ACTdigitalrep ACTframe Attract
Enable
6 ActValue 2012

7. I nostri Partner
• eCommerce provider delle principali soluzioni
di store online proprietarie e/o di mercato
• Fornitori di servizi integrati di logistica,
dall’acquisizione del carrello online alla
spedizione del pacchetto a casa del cliente
• Siamo a nostra volta Silver Partner Microsoft
per alcune soluzioni che abbiamo sviluppato
per:
– Logistica e-commerce (eWMS)
– Soluzioni geolocalizzate
– Tracking prodotto e processo (via RFId, QR code)
– Soluzioni per la pianificazione degli
appuntamenti, complete di preventivazione
(studi medici, legali, centri estetici,..)
7 ActValue 2012

8. I nostri clienti
ActValue ha affrontato oltre 150 progetti ; tra i clienti più rappresentativi:
8 ActValue 2012

9. Chi siamo
• ActValue Consulting & Solutions opera dal 2004 e realizza servizi e soluzioni
per le aziende.
• Le esperienze raccolte negli anni per aumentare i profitti dei canali di vendita
tradizionali delle imprese, sono oggi messe a frutto da ActValue per
promuoverne lo sviluppo sul web.
• Consulenza strategica, d’organizzazione, comunicazione e capacità
realizzativa sono competenze distintive con cui i nostri professionisti si
mettono a disposizione delle aziende per diventare partner delle loro
iniziative di eCommerce.
• Le nostre soluzioni verticali sono frutto della competenza raccolta intorno
alle principali tematiche di business, quali:
– la costruzione, promozione e difesa dell’immagine digitale di brand e persone
(Internet delle Intenzioni);
– la gestione efficace ed efficiente degli acquisti online (Internet delle Cose);
– la selezione online delle risorse umane (Human Resource Systems);
• Facciamo parte dello staff di tutoring del Master 24 del «Sole 24 ore» sui
temi dell’eCommerce e dell’efficienza logistica
9 ActValue 2012

10. Grazie!
10 ActValue 2012