vente à distance e-commerceCHIFFRES CLÉS2012ÉDITIONLE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCEVente de produits et servicesen...
NOMBRE DE SITES MARCHANDSACTIFS EN FRANCELES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANSLES STRATÉGIES RELATION CLIENT235 50047 300So...
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURSLES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉSTAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMILA...
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Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers

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Etude de la Fevad sur les chiffres clés de la vente à distance et du e-commerce aux particuliers (2012)

- LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
- VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
- LES ACHETEURS EN LIGNE
- POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS
- LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
- NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS EN FRANCE
- L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
- ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
- TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
- LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2011
- LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE
- TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE
- LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
- MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
- M-COMMERCE
- VENTE ENTRE INTERNAUTES
- DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR
- PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
- LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
- LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B
- LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
- E-COMMERCE B TO B EN EUROPE

www.fevad.com

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Fevad - Vente à distance et e-commerce aux particuliers

  1. 1. vente à distance e-commerceCHIFFRES CLÉS2012ÉDITIONLE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCEVente de produits et servicesen milliards d’Euros30,7Ensemble des ventes en ligneEnsemble des ventes à distanceSource: FevadVENTE À DISTANCE DE PRODUITSY compris e-commerceen milliards d’Euros20092010 18,42011 21,416CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 201266 000 62%emplois dans lee-commerce en 2010(en équivalents temps plein)des entreprisesprévoient uneaugmentationde leurs effectifsen 2012Vente à distance et e-commerce aux particuliers200936,4201021,4milliards €e-commerceen 2011milliards €ventes à distanceen 2011milliards €en 2011LES ACHETEURS EN LIGNE40,2Source: Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1ertrimestre 2012millionsNombred’acheteursen lignefin 1ertrimestre 201231millionsNombre d’internautesSource: Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012de leurs achats sur internet au coursdes 6 derniers mois96% d’acheteurssatisfaitsSource: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 201077%des Français achètentà distance (internet,téléphone, courrier)Source: Fevad3142,92011 37,725Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010POIDS DES VENTES SUR INTERNETSELON LES SECTEURSSource: Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***habillementchaussuresaccessoireslinge de maison*Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)parts de marché (estimations)produitstechniques(électroménager,télécoms, électro-nique grand public,photo,micrro-infor-matique)**mobilier,luminaires,arts de la table,décoration***produits culturelsphysiques et déma-térialisés musique,vidéo, jeux en ligne,livre numérique **3,8 3,2 1,9 1,59 %15 %9 %18 %42,937,7FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2
  2. 2. NOMBRE DE SITES MARCHANDSACTIFS EN FRANCELES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANSLES STRATÉGIES RELATION CLIENT235 50047 300Source: iCE Fevad - janvier 2012Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011Source: iCE Fevad - janvier 2012ImPlus de 10 00064 10081 900100 400+23%ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENTPLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOISDe 1000 à 10 000De 100 à 1 000De 10 à 100Moins de 1021%5%1%44%29%2009 2010 20112007 2008Source : Fevad à partir des données Eurostat« Internet usage en 2011 – Households and individuals »TOP 15 DES SITES « e-commerce »LES PLUS VISITÉS EN FRANCE1 Amazon 12 592 000 1 299 0002 PriceMinister 9 025 000 871 0003 eBay 8 970 000 1 349 0004 Cdiscount 8 941 000 798 0005 Fnac 8 207 000 696 0006 Groupon 7 966 000 930 0007 La Redoute 7 422 000 595 0008 Voyages-Sncf 7 086 000 531 0009 Carrefour 6 260 000 455 00010 Vente-privee 6 224 000 1 301 00011 Rue du Commerce 5 400 000 380 00012 3 Suisses 5 233 000 365 00013 Pixmania 5 214 000 365 00014 Darty 4 357 000 283 00015 Sarenza 3 809 000 236 000SiteVisiteurs uniquesmoisVisiteurs uniquesjourSource: Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –Applications Internet exclues% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011% des ménages ayant accès à internet à la maisonL’ACHAT EN LIGNE EN EUROPEBelgique89%des entreprises interrogéesdéclarent avoir déjà misen place des actions sur lesréseaux sociaux.Elles devraientêtre plus de95 % en 2012LE MONTANT DES VENTES EN LIGNEEN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros9+9 %Allemagne30+17 %Royaume Uni80+16 %37,7+22 %Danemark4,9+14 %Italie8+19 %1,2+24 %FrancePays-BasSource: Fevad à partir des données Interactive Media inRetail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningenfor Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm-School of Management Politecnico di Milano, BeCommerceNB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les paysFINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3
  3. 3. MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURSLES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉSTAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMILA POPULATION INTERNAUTEau 1er trimestre 2012Source: Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 20123Source: Fevad, Bilan e-commerce,janvier 2012montant moyend’une transactionen ligneLES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)en % des internautes84 %48 %33 %15 %Livraison en point relaisImpression de votre réservation suite à la commandeLivraison directement chez vous79 %Carte bancaire25 %Portefeuille en ligne (Paypal…)Téléchargement21 %Retrait ou mise à disposition dans le magasin% des acheteurs en ligne5 %Autre lieu de livraison12 %11 %Chèque cadeauCarte bleue virtuelle8 %Paiement par chèqueSource: Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 20122007 2008 2009 2010 201107908,7 9009,8 102511,4111512,21412Nombre de transactions par acheteur par anDépense par acheteur par an1 2001 000800600200021086413,7DÉPENSE MOYENNED’UN ACHETEURSource: iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatingsM-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 1230(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,écoute de musique en ligne)millions de Français ont déjà achetéà partir de leur mobiledes acheteursen ligne ont déjàacheté à partirde leur téléphonemobile (téléchargementsd’applications mobiles exclus)soit plus de :des internautesont acheté ou vendusur des sites de ventesentre particuliersau cours des 6 derniers mois(produits neufs ou d’occasion)Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 201214% 51%4,390€Source: Médiamétrie, mai 2012Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 20120 20 40 60 80 100Hommes 78%Moyenne = 77 %50 - 64 ans 78, 3 %65 ans et plus 69, 3 %35 - 49 ans 85, 3 %Femmes 75, 8 %Province 76, 3 %RetraitésCSP - 76, 7 %Paris et région parisienne 79, 5 %16 - 24 ans 77, 2 %25 - 34 ans 87, 2 %CSP + 89, 2 %75, 2 %Voyage/TourismeServicesProduits culturelsHabillement/modeProduits techniquesUnivers de la maisonBeauté/SantéJeux et jouetsPetit et gros électroménagerPièces/Équipements auto56 %53 %49 %44 %35 %24 %23 %18 %17 %12 %Alimentation et produitsde grande consommation 16 %Articles et matériel de sport 13 %Source: Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4
  4. 4. +18%2008+7%2009PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉSE-COMMERCE B TO B EN EUROPESource: Fevad, Bilan 2011Source: Eurostat année 2011Source: Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012Plusieurs réponses possibles - Base: 5 046 professionnels - Source: Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquéepour chaque information.60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.comen % des entreprisesVente à distance et e-commerceaux professionnels4fédération e-commerce et vente à distancedes professionnels utilisentInternet pour passer leurscommandes ; 32 %exclusivement Internet+19%2010 +10%2011LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »Internete-mailTéléphoneFaxMagasin31 %31 %30 %27 %2836353336155151213222326242727271971615954504973 %Consultation d’un catalogue papierConsultation du site de l’enseigneConsultation des sites Internet concurrentsContact avec un représentant commercialRequête sur un moteur de rechercheDes prix plus intéressantsLa rapidité de livraisonJ’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigneLa disponibilité des produitsLa confiance que j’ai dans cette enseigne41 %30 %17 %16 %51 %32 %31 %29 %21 %39 %LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôtque sur un site concurrent ? »73%Danemark0 20 40 60 80NorvègeAutricheAllemagneRoyaume-UniSuèdeBelgiquePays-BasItalieFranceEspagne% des entreprises qui vendent en ligne en 2011EU (27)% des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1

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