Apprenez à vous développer à travers les médias sociaux grâce à notre slideshare ! Conférence CCI Lyon de mai 2013

1. Stratégie web : Comment se
développer grâce aux Medias Sociaux ?
Matinales de la CCI
– 16 mai 2013 -

3. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Introduction
1 – Qui sommes nous ?
2 – Les mutations du Web
3 – La place centrale des réseaux sociaux
4 – Les médias sociaux dans votre business on line
4.SOCIAL BUSINESS

4. QUI EST
ADD ONLINE ?

5. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Quelques chiffres
2 400 000 €
CREATION
D’ADD ONLINE
CHIFFRE
D’AFFAIRES
EFFECTIF
EN PLACE
178 003 €
34
PAGES CONSULTÉES
EN 2011 : + 580 K
CAPITAL
SOCIAL

6. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Méthodologie
NOTRE MÉTHODOLOGIE ORGANISÉE SUR UNE ÉQUIPE PROJET
3 métiers pour toutes les étapes de votre projet
Une offre globale de qualité
Conseil et accompagnement sur du long terme
Une entreprise à taille humaine
Une expertise technique, fonctionnelle et marketing
4.SOCIAL BUSINESS

7. VOS INTERLOCUTEURS
Luc Romano
Jean-Sébastien Klein
Laurent Bourgeois
PDG, conseiller en stratégie
Directeur de projet technique
Directeur de projet webmarketing
Sylvain Roche
Directeur de projet hébergement

8. Le Web
EN 2013

9. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Le Web en chiffre
L’exemple des
Pages Jaunes :
2
1

10. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Le Web en chiffre
75% de la population française
2h30 par jour devant l’écran
Une parité Homme / Femme
77% inscrits sur au moins un réseau social
2
1

11. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Le Web en chiffre
132 000 boutiques en ligne en France
30,4 millions d’acheteurs en ligne
Panier moyen de 91€
100 millions de transactions en 2012
2
1

12. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
Des internautes aux multiples facettes !
On ne dit pas L’Internaute
mais LES Internautes
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

13. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Des internautes aux multiples facettes !
 Les Randonneurs Vigilants





Les Baroudeurs Pragmatiques
Les Grands Explorateurs
Les Révoltés du Numérique
Les Bienheureux Sédentaires
Les Apprentis Voyageurs
4.SOCIAL BUSINESS

14. 1.ADDONLINE
Des internautes
aux multiples
facettes !
Source INRA
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

15. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
La révolution du webmobile
Comment le smartphone a tout révolutionné !
1992
2001
2007
2008
2013
4.SOCIAL BUSINESS

16. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
La révolution du webmobile
22,3 millions de mobinautes par mois en France
De 54 minutes par jour en 2011 à 82 en 2012
M-Commerce =
25%
4.SOCIAL BUSINESS

17. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
La révolution du webmobile
55%
d’utilisateurs
mobile
60%
d’utilisateurs
mobile
25%
d’utilisateurs
mobile
4.SOCIAL BUSINESS

18. La place centrale des
RESEAUX SOCIAUX

19. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
+ de 1 milliard d’utilisateurs Facebook
1ère activité sur le web (surpassant les piliers du web,
le mail et… le porno)
Facebook est mentionné dans 1 jugement de divorce sur 5

20. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Réseaux sociaux ?
53% des personnes sur Twitter recommandent des
produits dans leurs Tweets
90% des gens font confiance aux recommandations sur Internet
Seulement 14% des gens font confiance aux publicités TV
4.SOCIAL BUSINESS

21. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
Citez moi des
réseaux sociaux !
1 : Facebook
2 : Twitter
3 : Viadéo
4 : Linkedin
5 : Copains d’avant
6 : MSN
…

22. 1.ADDONLINE
Réseaux sociaux ?
La réalité :
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

23. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
La très grande majorité des sites en
2013 intègrent ou exploitent une
composante sociale

24. 1.ADDONLINE
Réseaux sociaux ?
Social
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Social
Social
B To C
E-commerce
Social
Social
Social

25. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
B To B
E-commerce
Social

26. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
B To C
Vitrine
Social
Social
Social

27. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
B To B
Vitrine
Social
Social
Social

28. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
On y va ? Ou pas ?
Pourquoi y aller ?
Pourquoi ne pas y aller ?
 Audience
-
Priorité
 Réceptivité
 Humanisation
 Captivité
-
Audience « sale gosse »
Investissement temps
Service privé
 Complémentarité
-
Quid des règles

29. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Réseaux sociaux ?
Nous n’avons pas le choix de faire avec ou sans les
médias sociaux, la question est
comment bien le faire !
Nous ne chercherons plus des produits et des services,
ils viennent nous trouver par les médias sociaux.

30. Les medias sociaux dans votre
BUSINESS ON LINE

31. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Le Mythe du e-commerce
Mon site
L’internet symbole de la simplicité par la croyance du « y-a qu’à ».

32. 1.ADDONLINE
Derrière le Mythe, la réalité !
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

33. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable
Avant de vous lancer définissez vos objectifs…
… et confrontez les avec le temps que vous
pouvez y consacrer !
4.SOCIAL BUSINESS

34. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Cycle de vie d’une expérience e-commerce rentable
1
Faire
connaitre
2
Accueillir
& capter
3
4
5
Transformer
Fidéliser
Suivre

35. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Facebook :





Navigation plaisir : du Fun, des Amis, des Fans
Le plus gros (1 terrien sur 8,5 est sur ce réseau)
Le plus complet
Le plus complexe
Des règles strictes et mouvantes
4.SOCIAL BUSINESS

36. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Facebook :
BtoC
BtoB
4.SOCIAL BUSINESS

37. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Twitter :





Le plus « codé » : Hastag / Follower / RT / DM
Le plus efficace
Le plus instantané (SAV)
Le plus collaboratif
Le plus efficace pour la veille
4.SOCIAL BUSINESS

38. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Twitter :
BtoC
BtoB
4.SOCIAL BUSINESS

39. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Viadéo / Linkedin :





Les plus pro (à titre perso et au titre de l’entreprise)
Le plus Francophone pour Viadéo
Les plus orientés Business BtoB
Les plus facilitateurs de mise en relation pro
Les plus spamés par les prospections
4.SOCIAL BUSINESS

40. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
Viadéo / Linkedin :
BtoC
BtoB
4.SOCIAL BUSINESS

41. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Intégrer les médias sociaux
Focus sur la
pub au CPC
Pubs

42. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Intégrer les médias sociaux
Focus sur la
pub au CPC
Pubs

43. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Intégrer les médias sociaux
Exemple d’une stratégie BtoB idéale
Personnel ou entreprise
Reprise de vos contenus blog et Youtube
Réseautage et veille
Page personnelle & entreprise
Intervenez à titre personnel
dans les discussions
Un site
Un blog non brandé
Montrez votre expertise
Analysez
Lancer des débats
Entreprise
Partager des vidéos de conseils

44. 1.ADDONLINE
Intégrer les médias sociaux
Exemple d’une
stratégie BtoB idéale
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

45. 1.ADDONLINE
Intégrer les médias sociaux
Exemple 2 d’une
stratégie BtoB
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

46. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Intégrer les médias sociaux
Exemple d’une stratégie BtoC idéale
Un site
Une page Facebook et/ou un compte Twitter
Restez connectez avec votre audience
Valoriser les (co-création, sondage)
Lancer des promos VIP
Assurez le SAV
Un blog brandé
Montrez le « OFF »
Soyez plus long que sur
Facebook et Twitter

47. 1.ADDONLINE
Intégrer les médias sociaux
Exemple d’une stratégie BtoC idéale
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

48. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Intégrer les médias sociaux
N’oubliez pas la rentabilité !





Créez vous des tableaux de bord
Suivez la génération de contacts / de visites
Comptez votre temps
N’hésitez pas à fermer des zones non pertinentes
Ne pensez pas que business mais ne l’oubliez pas !
4.SOCIAL BUSINESS

49. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Que faire si ca dérape ?
Si le web est Global, les réseaux sociaux sont de vrais
accélérateurs d’informations
La peur du dérapage est légitime, elle doit être
anticipée !
4.SOCIAL BUSINESS

50. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Que faire si ca dérape ?
Prenons exemple sur :
La Redoute et le « Gars tout nu »
4.SOCIAL BUSINESS

51. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Que faire si ca dérape ?
Etape 1 : 9h – mise en production du nouveau catalogue
Visuel d’illustration d’une
fiche produit

52. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Que faire si ca dérape ?
Etape 2 : 12h – Arrivée des premiers Twitts
Quelques twitts…

53. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
Que faire si ca dérape ?
Etape 3 : La Redoute intervient
Message d’excuse sur Facebook
+ Communiqué de presse
+ visuel retiré
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

54. 1.ADDONLINE
Que faire si ca dérape ?
Etape 4 : Trop tard la machine
s’emballe
800 commentaires sur l’articles Facebook
Le web épuise son stock de « bonnes »
blagues…
#Laredoute et #Fail sont en trending topic FR
Des sites parodiques se lancent, « l’homme nu »
devient un Même !
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

55. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Que faire si ca dérape ?
Etape 4 bis : Les concurrents s’empressent
de « vous aider »
Message posté sur ses espaces
sociaux
4.SOCIAL BUSINESS

56. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
Que faire si ca dérape ?
Etape 5 : La Redoute réagit… De
la meilleure façon
Création d’un jeux concours
Auto dérision
Directrice Marketing prend la
parole
Création d’un mouvement de
sympathie
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

57. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Que faire si ca dérape ?
Etape 6 : Le feu est éteint et on vous prend
en exemple de gestion de Bad Buzz…
4.SOCIAL BUSINESS

58. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
Que faire si ca dérape ?
Et si on fait rien ? Et si on fait mal ?
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS

59. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
4.SOCIAL BUSINESS
Que faire si ca dérape ?
Les bons reflexes :





Les bons outils…
Etre vigilant
Etre réactif
Etre honnête
Ne pas s’auto-flageler
Attention à l’effet Streisand
…gratuits !

60. Conclusions

61. 1.ADDONLINE
2.LE WEB
3.RESEAUX SOCIAUX
Conclusions
Le virage des réseaux sociaux au même titre
que celui du web est à prendre
L’investissement et les attentes sont à
modérer
La vigilance doit être importante
La réactivité et le suivi obligatoires
4.SOCIAL BUSINESS

62. Vos questions…
Nos réponses !

63. Merci pour
Votre écoute !