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communication digitale 
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II – Les clés pour fédérer votre communauté ? 
III – Cas : Kiloutou avec Wikimat.fr 
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III – Cas : Kiloutou avec Wikimat 
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III – Cas : Kiloutou avec Wikimat 
LES OBJECTIFS À MONITORER 
Objectif principal : la satisfaction client 
→ L'audience de...
Conclusion 
→ Intégrez ce type de projets au niveau stratégique de 
vos entreprises 
→ Différenciez-vous et créez des lien...
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LES NOUVEAUX TERRITOIRES DE LA COMMUNICATION DIGITALE

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LES NOUVEAUX TERRITOIRES DE LA COMMUNICATION DIGITALE

  1. 1. Les nouveaux territoires de la communication digitale Marques : comment fédérer une communauté ? Jean-François Pillou, CCM Benchmark Group Sandra Martigue, CCM Benchmark Group Club Marketing 2.0 Mercredi 19 novembre 2014 En partenariat avec
  2. 2. I – Qui sommes nous ? II – Les clés pour fédérer votre communauté ? III – Cas : Kiloutou avec Wikimat.fr 2 Agenda Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  3. 3. PURE PLAYER INDÉPENDANT Leader des communautés en France et en Europe Né du rapprochement de ces deux acteurs majeurs de l’Internet, nous sommes le 7ème groupe Internet en France Créé en 1999 BenchmarkGroup Créé en 1996 20 MILLIONS DE VU Source : Médiamétrie // NetRatings aoûtl2013 I – Qui sommes nous ?
  4. 4. Des marques LEADER Féminin News/Eco High tech 6,7 MDilleio vnus 13,1 MiDllieo nvsu 11,2 MiDllieo nvsu I – Qui sommes nous ? Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  5. 5. I – Qui sommes nous ? Exemple COMMENT CA Mix éditoriaMl/cAomRmCunHauEta.iNre ET Astuces, Annuaires, Dossiers, Guide d’achat Téléchargements, Entreprises, Actualités, Notices et Emploi 10 news/jour et 70 000 articles Newsletter hebdomadaire - 160 000 abonnés Plateformes d’assistances 20 thématiques : jeux vidéo, logiciels, photo numérique, téléphonie … Espace discussions et opinions 15 univers : avis produits et logiciels, cinéma/télévision, musique/radio … Taux de réponse de 80% - 5 000 nouvelles questions par mois EDITORI AL forums 50 % des pages vues 50 % des pages vues Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  6. 6. II – Les clés pour fédérer votre communauté ? Parcours consommateur au regard des leviers d’action d’une marque La plateforme communautaire un pilier essentiel Communauté 2.0
  7. 7. II - Les clés pour fédérer votre communauté ? Ce que veulent les marques Communauté 2.0 7
  8. 8. II - Les clés pour fédérer votre communauté ? Ce que veulent les utilisateurs Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  9. 9. Ce que veulent les marques Ce que veulent les utilisateurs Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  10. 10. Démarrage d’une communauté: Le syndrome des tiroirs vides 1. Ne pas ouvrir des catégories vides 2. Donner le ton dès le départ 3. Partager des valeurs Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  11. 11. Community is NOT Facebook 1. Anonyme 2. Autonome 3. Agnostique Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  12. 12. III – Cas : Kiloutou avec Wikimat → En 2012, Kiloutou s’est fixé le challenge de créer une plateforme communautaire permettant à tous les professionnels du bâtiment ou semi-professionnels, d’échanger sur le matériel utilisé sur les chantiers. → Le postulat de départ est qu’il existe une base de connaissance non exploitée sur les usages directs et détournés du matériel du bâtiment et des travaux publics. → Les usages des matériels en location chez Kiloutou sont la base de la plateforme. Ces usages seront commentés, annotés ou enrichis par une communauté d’experts. Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  13. 13. Théma9que 13 III – Cas : Kiloutou avec Wikimat Communauté 2.0 Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng
  14. 14. III – Cas : Kiloutou avec Wikimat LES OBJECTIFS À MONITORER Objectif principal : la satisfaction client → L'audience de la plateforme : Nombre et évolution du nombre de membres au global / dans chaque profil (clients, interne, fournisseurs) ; nombre de visites ; CSP des utilisateurs. → L’utilisation de la plateforme : Temps et évolution du temps passé sur site, au global, par typologie de profil ; taux de transformation en visites sur kiloutou.fr → Le nombre de participations : Nombre d’articles, de contenus multimédia partagés ; nombre de commentaires ; nombre de vidéos vues, nombre d’interactions entre membres → La pertinence des participations : Partage d’information venant de kiloutou.fr, lien vers la Marketplace, nombre de commentaires positifs / utiles à la communauté, partage de contenu vers d’autres plateformes sociales (Facebook, Twitter, Viadeo…), évolution de la participation globale Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  15. 15. Conclusion → Intégrez ce type de projets au niveau stratégique de vos entreprises → Différenciez-vous et créez des liens durables avec vos clients → Ecoutez et impliquez vos clients, employés et partenaires pour valoriser, vendre et créer les produits de demain Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0
  16. 16. Merci pour votre a6en7on Le premier réseau des Professionnels du Marke9ng Communauté 2.0

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