BVA : L’expérience BVA Lab

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BVA institut d’études marketing et sociétales a fait vivre une expérience client combinant physique et digital. Avec un concept engageant, le BVA Lab, clients et prospects expérimentent les innovations BVA comme le Nudge ou le Carnet de Tendances augmenté. La campagne réalisée 100% maison a permis d’accélérer la transformation digitale de BVA via l’expérimentation de nouvelles technologies : Beacon, motion design, MOOC. Résultats : carton plein pour les événements physiques et buzz digital

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BVA : L’expérience BVA Lab

  1. 1. Be curious Campagne B to B Phy-gitale de BVA BV@ Institut d’études marketing & sociétales Suivez-nous sur :
  2. 2. Le contexte tout frais … 1  Un marché des études morose (+1,4% en 2014) et des acteurs en proie au doute après plusieurs années difficiles  Face à des mutations imposées par une concurrence élargie (Big data, start-ups, Google…) et des attentes client en mutation  Dans ce contexte, BVA est un institut challenger qui sort bien son épingle du jeu (+28% en 2014, dont +5% organique) au service de grands secteurs d’activités (Telecom, BAF, Energie, Transports, Grande Conso, Services Publics…) grâce à 4 expertises transversales : – La consolidation d’activités autour de la Customer Expérience (Mystery shopping, feed-back management, Satisfaction…) – L’innovation fondées sur les sciences du comportement : avec La Nudge Unit (impulser des changements en douceur) – La création de nouveaux pôles d’expertise transversaux : BVA Tendances (carnet digital) & BVA Data Sciences (Big Data) en 2014 en 2015 OBJECTIFS SUR T1 Faire connaitre à nos clients le périmètre d’offre élargi et activer des prospections croisées = génération de lead en s’affirmant comme une référence sur ces 4 expertises (vs T1 2014) Faire vivre une expérience client différenciante de BVA pour incarner la transformation digitale à l’œuvre dans l’entreprise et faire évoluer l’image du groupe Accélérer l’appropriation des nouveaux savoir-faire en interne et faire de nos employés des ambassadeurs des innovations BVA LE TOUT SANS AGENCE… AVEC BUDGET +5% vs T1 2014, SOIT EN ACHAT EXTERNE ENVIRON 25 K€
  3. 3. CRÉATION de brand content expert - - Contenus pédagogiques - - Livres blanc - - Interviews, Vidéos - - Conférences expertes - etc. INCARNATION PHYSIQUE Événements privés et publics Conférences Salon professionnel (voir page suivante) OFFRIR DU CONTENU A FORTE VA POUR NOS CLIENTS / PROSPECTS ET LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MEMORABLE DE NOS EXPERTISES UNE CAMPAGNE PHY-GITALE BTOB PUBLICATION DIGITALE Plateformes en ligne : Lab.bva.fr = communauté client ouverte Tendances.bva.fr = communauté client privée (payante) FUN Mooc Agro - Marketing= plateforme ouverte à tous Outils MKTG - CRM Avant/pdt/après 1. Campagne client-prospects / RP / presse pro 2. Relais réseaux sociaux + ambassadeurs internes ACTIVATION PAR TEMPS FORTS 2 VOIR LA VIDEO La stratégie comme si vous y étiez !
  4. 4. Faire vivre un temps fort mémorable incarnant notre nouvelle offre 1. 22/01/2015 : Journée Nationale des Etudes (CX) 2. 19/03/2015 : Conférence privée expert : Data Sciences 3. 06/11/2014 : Conférence privée expert : Tendances BVA avec Joël de Rosnay + 25/03/2015 Evénement Adetem 4. 16&17/04/2015 : Salon professionnel le Printemps des Études : Conférences & Stand (Nudge, CX, Data, Tendance) 5. 11/2014 BVA Factory expose le Lab à Boulogne car chaque point de contact client est l’occasion d’une expérience du nouveau BVA Physique IN REAL LIFE Prolonger l’expérience client 1. Evénement sur le Lab à découvrir ici 2. Le cahier de Recherche du Data Scientist 3. Site internet du carnet de Tendances et e book + événement Adetem 4. Conférence Customer Experience et conférence Data Sciences 5. Multitude de contenus sur la chaine Youtube sortis tout droit du Studio de tournage BVA Digitale IN VIRTUAL LIFE Avant / pendant / après les évènements « physiques » 1. ITW Dossier Spécial Etude dans Stratégie, Le nouvel économiste, Marketing Magazine , Survey Magazine… 2. Buzz Twitter JNE d’une vidéo parodie SAV BtoB = 639 vues 3. Articles dans la Revue du Digital dans Survey Magazine et Market Research News 4. Vidéo Tendances + Article dans Offre Media et Action Co 5. Buzz PdEtudes Réseaux sociaux grâce au teasing du Professeur Marc Héting (638 vues) + article dans Marketing-professionnel.fr Activation LAISSEZ-VOUS SURPRENDRE PAR L’EXPÉRIENCE BVA Cliquez sur les liens ! La mise en œuvre comme si vous la viviez! 2
  5. 5. Equipe Inno et transfo-digitale 3 Équipe multimedia conçoit les plateformes, designe les dataviz, etc. BVA Studio imagine les contenus, réalise (tournage montage, habillage) Équipe Social Média / CRM / COM active les medias /clients, aide au marketing BU Équipes Business Unit Les acteurs et les équipes techniques de cette campagne UNE CONCEPTION & EXÉCUTION QUI S’APPUIE SUR LA COLLABORATION CROISÉE DE MULTIPLES ÉQUIPES ! Concoit les protos, deale les partenariats, copilote avec les BU Impliquent les clients, marketent l’offre, reprennnent les leads Et tous ceux que l’on n’a pas pu faire rentrer ici… - 3 déjeuners brainstorming - 2 trainings flashs (90 pers) - De l’autoformation / entraide aux outils digitaux - 3 apéros Mojito - Du coaching les mains dedans - 2 prototypes foirés - Des fous-rires - De la sueur (froide) Ce que cela nous a couté :
  6. 6. Contacts premium (RV offre) représente 5,5% de la base client de BVA Une fréquentation record sur stand (N°1 en trafic au Printemps des études) À l’heure où BVA passe de n°4 à n°3 dans le classement CA Marketing Magazine, on constate : Consolide l’image d’institut innovant Cité en 1er comme institut le + dynamique (Baro Market Research News 2014 75 CV reçus! BVA BRAND Un carton plein en terme d’exposition événement pro et de retombées presse En particulier dans les numéros spéciaux « avenir du métier » 1er institut cité partout comme exemple de transformation digitale Complété d’une mise en avant des nouvelles expertises sur les supports spécialisés et d’une présence sur TOUS les évènements clefs de la profession BUSINESS Une croissance de +40% des leads clients/prospects In Real Life (leads qualifiés, vs T1 2014) 0 + de 350 clients et 360 prospects exposés au mini à 1 contact, + de 300 interactions sur les réseaux sociaux en dépit d’une audience étroite RH : Une présence digitale qui consolide une image d’institut innovant, et attire les talents Un engagement massif des salariés avec une accélération des transformations en interne Un bond en avant dans les visites au Lab BVA on-line (+179%) avec des fréquences de visite qui ont triplé passant de 30 à 90 visites/semaine en 1 an Un nombre de participants record au MOOC (en français) +4 800 pers et 100 000 vues Buzz viral : 5068 vues en 2015 6,5X plus qu’en 2014 + 10% Like Facebook depuis 01/2015 30 salariés « digital champions » en relais dans les BU sur les réseaux sociaux DES RÉSULTATS BIEN AU-DELÀ DE NOS ESPÉRANCES Résultats : tout chaud, car toujours en cours ! 4 Le top 5 des instituts d’étude
  7. 7. MOOC interne BVA Petit-déjeuner Conférence 23/06/2015 La Révolution Nudge, retour sur 3 ans d’expérience de la BVA Nudge Unit 1 Autonomie et responsabilité des équipes 4 Une équipe Inno/com pour animer et créer le terreau fertile Give me Five : s’appliquer ce que nous recommandons ! 55 ELEMENTS CLÉS ET UN STORY-TELLING INTERNE EN PRISE DIRECTE AVEC LES VALEURS DE LA MARQUE BVA 2 Formations « à la volée » sur les techno digitales (+ réalisation moocs internes) http://lab.bva.fr/comment-faire-de-la-customer-experience-un-pilier-culturel-de-vos-equipes 5 Et l’encouragement voire la participation de nos clients et partenaires ! Save the date : Upcoming events Suivez Eric Singler Summer Event ESOMAR 26/06/2015 BVA présentera à Nice « French Government: Nudge me Tender », une étude de cas primée au Congrés ESOMAR 2014 3 Fun et mixité intergénérationnelle

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