Le projet
ADETEM 2013
FACTEO :
LE FACTEUR AU CŒUR
DE LA TRANSFORMATION
DU COURRIER
La baisse des volumes, récente et brutale,
nécessite de réinventer le Courrier
En 4 ans, 1/6e
de
courrier en moins
Evoluti...
permet de répondre à l’ambition de réinvention du
Courrier et, plus largement, du groupe La Poste
FACTEO : mettre à la dis...
Dématérialisation des
opérations de distribution
flashage avec le mobile
signature sur mobile, outil
unique du facteur,
...
Les défis du projet
- Déploiement auprès de 90 000
personnes de 2011 à 2015
- Gestion de flotte
- Connecté et non-connecté...
Un projet de société ?
Projet Courrier Incidences groupe La Poste
En capacité de répondre
aux attentes et besoins de
la so...
Les premiers résultats
Donnéescumulées2012/2013
7
• Une relation clients facilitée : signature sur l’écran pour la distrib...
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Lauréat Prix de l'Excellence Marketing - Or - La Poste Facteo

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Prix de l'Excellence Marketing by Adetem

Lors de la Nuit du Marketing 2013 Darty remporte l'or pour le Prix de l'Excellence Marketing ainsi que l'argent pour le Prix de l'Innovation Marketing grâce à sa campagne Facteo.

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    1. 1. Le projet ADETEM 2013 FACTEO : LE FACTEUR AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DU COURRIER
    2. 2. La baisse des volumes, récente et brutale, nécessite de réinventer le Courrier En 4 ans, 1/6e de courrier en moins Evolution prévisionnelle des volumes de courrier adressé de 2008 à 2015 (trafics adressés payants hors élections, flux transfrontaliers, DOM – en milliards de plis) ? Prévision 2008 – 2015 - 30 % Réalisé 2008 – 2012 - 16 % Le projet Facteo est au cœur de la transformation du Courrier et du groupe La Poste, créateur d’une dynamique de développement et d’innovation pour proposer les offres de produits et de services de demain
    3. 3. permet de répondre à l’ambition de réinvention du Courrier et, plus largement, du groupe La Poste FACTEO : mettre à la disposition du facteur un outil de marketing relationnel, unique , qui permet de réinventer la relation client en dialoguant directement avec eux , en répondant aux nouveaux besoins générés par l’habitat connecté, en proposant de nouveaux services au domicile… Les facteurs présents au quotidien en tous points du territoire, équipés en 2015 de Facteo, constituent un réseau unique en France Le facteur est l’acteur de la proximité dont le métier a un réel avenir, fondé sur la confiance et la proximité  le facteur, 2e personnage du quotidien préféré des Français (étude TNS Sofres de juillet 2012)  FACTEO renforce le facteur dans son rôle d’acteur de la proximité et des services au domicile  FACTEO , c’est d’abord un projet humain, qui renforce la relation de La Poste avec ses clients grâce aux facteurs et qui embarque le meilleur de la technologie pour répondre aux services qu’attendent nos clients 65 millions de Français
    4. 4. Dématérialisation des opérations de distribution flashage avec le mobile signature sur mobile, outil unique du facteur, enregistrement de paiement, collectes d’informations… Facteo, une nouvelle vie pour le facteur… et ses clients Ma vie personnelle, mon Téléphone Ma vie d’entreprise, ma Poste Mon métier, ma Tournée Accès aux sites web de La Poste Gestion du catalogue habillement (commande en ligne) Bourse d’emplois Flashage des collectes courrier chez le client (B to B) avec la technologie NFC Gestion des prestations : intégration des nouveaux services comme ceux de Facteurs services + (portage de médicaments, activité de veille et d’alerte auprès de populations isolées, relevés de consommation…), économie du recyclage… Rendre possible les services de demain à domicile : assurance, santé… Développement de la relation clients « 100% réception choisie » : sms d’alerte envoyé au client, choix du lieu et de la date de livraison du courrier et colis fluidification du process des réexpéditions (délais plus courts, interactivité La Poste / clients) saisie et contrôle en live des procurations actives Mesure de la satisfaction clients, quotidienne et en direct Usage personnel autorisé avec toutes les fonctions classiques d’un smartphone
    5. 5. Les défis du projet - Déploiement auprès de 90 000 personnes de 2011 à 2015 - Gestion de flotte - Connecté et non-connecté, 4G, Wifi - Sécurité - Architecture et Développement - Évolutions, cycles de vie - Fiabilité, haute disponibilité - Qualité de service et support - Objectif : « Zéro » support, « zéro » formation - Ergonomie standards internet - 3 clics : Contexte, Option, Action Flotte de 90 000 postes 100 % Les défis du projet Applications (OS) Simplicité d’usage Logistique 100% des facteurs et leur ligne managériales seront équipés d’ici à 2015 Les facteurs sont acteurs de la conception de l’outil : appareil, accessoires, fonctionnalités
    6. 6. Un projet de société ? Projet Courrier Incidences groupe La Poste En capacité de répondre aux attentes et besoins de la société de demain • Numérisation des opérations • Distribution (lettres recommandées, colis, procurations, réexpéditions…) • Paiement • Services bancaires • Colis • Identité numérique • Facteurs au cœur des • évolutions de la société • @ santé • @ administration… • Porter les services de nos clients Des implications structurantes pour La Poste • Dématérialisation des démarches • Information émise et reçue en temps réel • Données fiabilisées • De nouveaux services deviennent possibles • Facteo un socle construit pour accueillir des offres Courrier, du groupe La Poste mais également des offres de nos clients • Le facteur n’est plus « seulement » un distributeur de courrier • Le facteur fait converger les flux numériques et physiques au domicile de ses clients
    7. 7. Les premiers résultats Donnéescumulées2012/2013 7 • Une relation clients facilitée : signature sur l’écran pour la distribution des objets remis contre signature, suivi des réexpéditions, gestion des procurations • Premiers développements d’une relation interactive : offre de services et commandes, information clients en temps réel, etc. Les facteurs nous disent : «  c’est le facteur  qui se modernise  et qui vit avec son  temps » « On est au début  mais on le  sentiment qu’il n’y  aura pas de limite » « Les clients nous disent  que c’est un progrès,  que La Poste est à la  page des nouvelles  technologies » « Beaucoup de clients  sont intéressés, nous disent  qu’on progresse, que La Poste  se met au goût du jour ;  c’est bien ! » 10 000 facteurs équipés fin 2013 ; 50 000 équipés en 2014 100 % en 2015

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