Le futur de la pharmacie

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Club Santé & Club Marketing de le Cosmétique du 19 mars 2015

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Le futur de la pharmacie

  1. 1. Le futur de la Pharmacie En partenariat avec Sky Consulting Club Marketing de la Cosmétique 19#mars#2015#
  2. 2. Nos intervenants Sophie CHADEFAUD Responsable Déploiement Réseau et Développement Point de Vente de Pharmactiv Thierry CHAPUSOT Président du Directoire de Welcoop Alexandre EL HAROUCHY DEMANGEOT Directeur des opérations / C.O.O. de 1001 Pharmacies Olivier MACE Directeur du développement de la distribution L’OREAL Cosmétique Active France Myriam LORIOL Rédactrice en chef de Pharmacien Manager Nadia AUZANNEAU Directeur du Département Santé d’Opinion Way Pascale BROUSSE, Co-Présidente du Club Marketing de la Cosmétique, Présidente de Trend Sourcing Karim Zinaï, Co-Président du Club Santé, Président de ALMEDYS Life Eric Phélippeau, Co-Président du Club Santé, Président de BY AGENCY Group Animateurs
  3. 3. Sophie CHADEFAUD Responsable Déploiement Réseau et Développement Point de Vente de Pharmactiv
  4. 4. Celesio'Company' Presenta0on' ADETEM,#19#mars#2015## 4#4#
  5. 5. Celesio'facts'and'figures' 39,000#employees# Opera5ng#in#14# countries#around#the# world#with#approx.#' 130,000'# Up'to'' pharmaceu5cal# products#on#stock# Founded' 1835'in#Germany# products## delivered#daily# 8.5#Million# 15'Mio#a'day# Celesio#services#benefit#a# pa5ent#pool#of#about#' around#the#earth#or## 1.5#Million#km#are## travelled#every#day## by#our#wholesalers# 40#0mes# 2,175#own'pharmacies'under'' the'brand'name'Lloyds'' In#Europe#Celesio# operates#more#than#' 65,000'#pharmacies'and'hospitals' With#130#Wholesale# branches#Celesio## supplies#around#' 5# across#Europe#and# Brazil# 133# distribu0on'centers#
  6. 6. Vision'and'mission' The#founda5on#of#Celesio‘s#business# 6# is#a#healthier#world#where## more#people#can#live#life#to## the#fullest.# OUR' VISION' is#to#effec5vely,#efficiently#and#passionately# deliver#innova5ve#healthcare#services#that# equip#and#inspire#more#posi5ve#lives.# OUR' MISSION' How?#
  7. 7. Austria '' Herba#Chemosan #Wholesale# Belgium '' Pharma#Belgium #Wholesale# LloydsPharma #Retail# Pharmac5v #Retail#Coop# Brazil '' Panpharma #Wholesale# Oncoprod #Wholesale #Pharmaceu5cals## Denmark '' Tjellesen#Max#Jenne #Wholesale## France '' OCP#France #Wholesale# Pharmac5v #Retail#Coop# Germany '' GEHE#Pharma#Handel #Wholesale# Gesund#Leben #Retail#Coop# LloydsApotheke #Retail#Coop# DocMorris #Retail#Coop# Ireland '' LloydsPharmacy #Retail/Franchise# Celesio'brands'' Corporate#brands#worldwide# Italy '' AFM #Wholesale# LloydsFarmacia #Retail/Franchise# Farmacia#Comunale #Retail# Norway '' Norsk#Medisinaldepot #Wholesale# Vitusapotek #Retail/Franchise# Di`#apotek #Retail#Coop# Portugal '' OCP#Portugal #Wholesale# Slovenia '' Kemofarmacija #Wholesale# Sweden '' LloydsApotek #Retail# United'Kingdom '' AAH#Pharmaceu5cals #Wholesale# LloydsPharmacy #Retail/Franchise# Evolu5on#Homecare #Homecare# Be`erlife #Healthcare#aids# Wilkinson #Medical#devices#and#appliances# DrThom #Online#Doctor# 7# How?#
  8. 8. 2014'–'Combina0on'of'McKesson'and'Celesio' Crea5on#of#a#Global#Healthcare#Leader# •  Well#posi5oned#to#meet#the# increasingly#global#nature#of#drug# distribu5on#and#the#healthcare# industry# •  Combined#company#will#have# diversified#revenue#streams#across#the# world#and#will#create#a#strong#pladorm# for#growth# •  Annual#revenues#of#more#than## USD#170#bn# •  Approximately#85,000#employees# worldwide# •  Opera5ons#in#20#countries# •  Support#and#empower#community# pharmacies# •  Offer#partners#significant#poten5al#for# higher#efficiency#and#economies#of# scale# 8# Source:#company#informa5on# 1)#McKesson#operates#IT#solu5on#businesses#in#France,#UK#and#the#Netherlands.#These#businesses#are#currently#being#sold#and#not#included#in#the#map.# Celesio# McKesson 1)#
  9. 9. Thierry CHAPUSOT Président du Directoire de Welcoop
  10. 10. Notre organisation, nos filiales…
  11. 11. Groupe WELCOOP créé en 1935 : 3 627sociétaires 1 870 collaborateurs 17 000 clients 914 millions d’€ de CA
  12. 12. •  Notre vocation : Groupe Conseil Santé •  Notre structure : Coopérative Libérale de Santé •  Notre devise : Notre travail, c’est votre santé •  Nos 2 piliers –  Welcoop Vision : Livre vert, Welcoop Forum / Days (échange et écoute) –  Welcoop Solution : Notre offre de produits et de services •  Nos valeurs : expertise, proximité, anticipation, optimisme •  Notre Stratégie : Positionner le Pharmacien comme le coordinateur de Santé des Français –  Axe Economique –  Axe Technologique –  Axe Services
  13. 13. Olivier MACE Directeur du développement de la distribution L’OREAL Cosmétique Active France
  14. 14. Alexandre EL HAROUCHY DEMANGEOT Directeur des opérations / C.O.O. de 1001 Pharmacies
  15. 15. Myriam LORIOL Rédactrice en chef de Pharmacien Manager
  16. 16. Pharmacien Manager Développer son entreprise Se démarquer de la concurrence
  17. 17. Une nouvelle formule ! •  Plus pratique •  Plus dynamique •  Parution le 21 mars
  18. 18. Les lecteurs •  Les pharmaciens dynamiques (de toutes les tailles) •  Les groupements : les « décideurs » •  Les responsables marketing des laboratoires •  Les agences de communication santé
  19. 19. Les spécificités •  Une officine dynamique au crible •  Une étude de marché •  Du benchmarking (GMS, parfumeries…) •  Une revue de tendances santé/bien-être •  Des articles pointus en management et gestion Sur un ton décalé pour le plaisir de lecture
  20. 20. Nadia AUZANNEAU Directeur du Département Santé d’Opinion Way
  21. 21. les chiffres clefs
  22. 22. L’activité santé d’OpinionWay 20% Téléphone 70% Online 10% autres 5Collaborateurs 10% de la MB 20% Études internationales
  23. 23. Les principales études réalisées 3 principaux types d études réalisées auprès du grand public, des patients et des professionnels de santé 1/ les études marketing Objectif : Faire le point sur un des éléments du mix marketing d un produit ou d un service 2/ les études publiées Objectif : disposer de résultats récents pour publication ou afin de « nourrir » une conférence de presse 3/ les études d environnement du médicament/du patient Objectif : Mieux comprendre le vécu des patients ou l environnement de prescription d un médicament pour une pathologie donnée
  24. 24. Pascale BROUSSE Présidente de Trend Sourcing
  25. 25. QUEL(S) FUTUR(S) POUR LA PHARMACIE ?
  26. 26. 2 ENJEUX&POUR&LA&PHARMACIE&DE&DEMAIN& IN#SITU# # Hybrida.on#des#lieux# Mul.7services# # # #Logique#globale# A#DISTANCE# # Désancrage# # # # Logique#ubiquitaire### # EN#TRANSVERSE# Digital## Sur7mesure## Conseil#et#suivi# Nouvelles& exper:ses& Nouvelles& sources&de&prescrip:on& Nouveaux&& acteurs&
  27. 27. HYBRIDATION DES LIEUX ET DES EXPERTISES
  28. 28. 4 HYBRIDATION&DES&LIEUX&DE&SANTÉ& Des espaces multi-services, qui agrègent consultation, prescription, soins et loisirs multiples. AXES#DE#RÉFLEXION# # Hybrider#la#pharmacie## pour#en#démul.plier## le#pouvoir#d’aMrac.on#:# # # >>#Quels#nouveaux#lieux#de# prescrip.on#inves.r#?# # >>#Quels#croisements#d’exper.ses# pour#aRrer#par#une#offre#globale#?# # >>#Comment#transformer#l’instant#en# pharmacie#en#expérience#«#plaisir#»,## poten.alisant#des#bénéfices# mul.ples?# & & & & TIERS#LIEUX#INTÉGRATIFS& & R7Révolu.on#Santé#(Montpellier&G&2014)&:& centre&d’op:misa:on&santé&via&médecine&des& 4P&(Prédic:f,&Préven:f,&Personnalisé,& Par:cipa:f).& & Happy#families#(Paris&G&2014)&:# espace&mul:&cibles&(familles)&et&mul:service& (ostéopathie,&diété:que,&psychologie,&soins,& restaura:on…).&
  29. 29. 5 ENRICHISSEMENT&DES&EXPERTISES&& Health & beauty coaching par un pharmacien formé et équipé. . AXES#DE#RÉFLEXION# # Réinventer#le#mé.er## de#pharmacien#et#les#services# proposés,#jusqu’à#devenir# interlocuteur#unique#:# # # >>#Quels#coaching#préven.fs#à#meMre# en#place#pour#construire#une#rela.on# suivie#avec#son#pa.ent#?# # >>##Quelles#exper.ses#préempter# pour#acquérir#de#nouvelles# légi.mités#?# # >>#Quelle#instrumentalisa.on#pour# prodiguer#un#conseil#d’expert#?## # # & & & CHECK#UP## IN#STORE& Wellnesspack,## par#Walgreens## (US,&Californie&–&2014)#:#test& préven:f&complet.&& Smoking/cessa0on1 programs,#par#Kroger# (US)&:&série&de&RDV&avec&un& pharmacien&formé.&&& DIAGNOSTIC#TECHNO# PEAU& Ioma#(2013)#:# Diagnos:c&via&une&machine& exploitant&la&technologie&de& mesure&spa:ale&MEMS.& PROGRAMME## ANTI7TABAC&
  30. 30. DIGITALISATION DES EXPERIENCES ET PRESTATIONS
  31. 31. HEALTH TECH, GAME CHANGER DU SOIN DE SOI La révolution du digital «"Nos"sociétés"occidentales"ont"déjà"vécu"deux"grandes"révolu6ons":" le"passage"de"l’oral"à"l’écrit,"puis"de"l’écrit"à"l’imprimé." La"troisième"est"le"passage"de"l’imprimé"aux"nouvelles"technologies."" Chacune"de"ces"révolu6ons"s’est"accompagnée"de"muta6ons" poli6ques,"économique"et"sociales"."»" " "Michel Serres, historien et philosophe Digital health, bras armé du management de soi :   internet se retrouve désormais partout, y compris sur l’Homme : wearable tech   Prévention, autodiagnostic, etc.   En 2015, un demi-milliard d’humains surveilleront leur santé via une app ou un dispositif connecté1 «"Dans"la"santé,"le"monde"des"professionnels"" et"celui"des"par6culiers"vont"se"rejoindre."»" " "Frans van Houtern, PDG groupe Philips Changement du rapport à soi et au soin, redessinant beauté, santé et bien-être du futur " " " 7&7# 1 Rapport de Research2Guidance &
  32. 32. HEALTH TECH, THE NEXT BIG THING   64% des Français souhaitent qu’on développe les objets connectés en priorité dans le domaine de la santé1 Nouveaux entrants par la porte du big data ✴  Microsoft Band, à la fois smart watch et bracelet de quantified self ✴  Google fit, plateforme digitale orientée fitness et santé, conçue pour rivaliser avec le Healthkit d’Apple ✴  Nouveau relais de croissance espéré par Nintendo : associé à Resmed (laboratoire pharmaceutique) pour développer des instruments de surveillance du sommeil SÉISMES SUR LA SANTÉ À PRÉVOIR : Nouveaux produits, technologies, services mis en synergie par des acteurs qui apportent des expertises additionnelles Vers la constitution d’un nouvel écosystème de santé   Philips positionné comme « intégrateur » via sa plateforme HealthSuiteDigital où médecins et patients se retrouvent «"Le"médecin"du"futur"pourrait"être"celui"qui"vous"prescrit"une"applica6on"" plutôt"qu’un"médicament."»" "Daniel Kraft, physicien et détenteur de la chaire de médecine à la Singularity University 1 Sondage Les Français et les objets connectés, BVA, 2014 & 8&8!8#
  33. 33. 9 FLUIDIFICATION&DU&PARCOURS& Technologies numériques et réseaux facilitent l’accès aux pharmacies et aux produits. . AXES#DE#RÉFLEXION# # Fluidifier#l’expérience## #pharmacie## à#tous#les#points#clés#:# # # >>#Quels#canaux#de#prescrip.on##/# recommanda.on#3.0#emprunter#pour# créer#du#flux#?## # >>#Quelles#best#prac.ces#digitales#in# store#à#transposer#au#secteur# pharmacie#?# # # & & & WEB## TO#STORE& Pharmanity.com## (FR&–&2014)&:&1er&moteur&de& recherches&en&ligne&dédié.& Pharma#Punkt,#chez#DM# (GR&G&2013)&:&& terminal&digital&in&store.&&& CHOIX## &#AUTONOMIE& Lloyds#Pharmacy## (UK&G&2013)&:#bornes& interac:ves&qui&facilitent& toutes&les&étapes&d’achat.& PRODUIT## AU#MEILLEUR#PRIX&
  34. 34. 10 DÉSANCRAGE&& La Digital Health se substitue aux lieux de santé. . AXES#DE#RÉFLEXION# # Révolu.onner#la#pharmacie# #en#créant#le#sur7mesure## partout#à#tout#instant# # # >>##Comment#créer#l’ubiquité## des#conseils#et#services#et#s’intégrer# pleinement#à#la#vie#du#pa.ent#?# # >>#Quelles#innova.ons#de#pointe# exploiter#pour#quels#bénéfices#?# # # # # & & & E7CONSULTATION# # & PEEK (Kenya - 2014) : Portable Eye Examination Kit.& NeuroOn,#Intelclinic## (Pologne&G&2014)&:&& masque&de&nuit&connecté.& IMPRESSION## 3D& Reac.onware,# (UK&–&2012)&:#cartouches& d’imprimante&3D&pour& fabriquer&de&l’ibuprofène.& QUANTIFIED## SELF& &
  35. 35. Pour L'Oréal Division Luxe Direction de la Prospective Décembre 2011 • && ADVANCED& INTEGRATIVE& CARE& HEALTH&x&WELLNESS&x&BEAUTY& 2015G2020&&ETUDE&EN&SOUSCRIPTION& &
  36. 36. 12 PRÉPARER&LE(S)&FUTUR(S)&DES&LIEUX&DE&SANTÉ& PASCALE BROUSSE - TREND SOURCING 40 BD VOLTAIRE 75011 PARIS 01 48 05 69 58 pbrousse@trendsourcing.com TRENDS&& BOOK& WORKSHOP& PROSPECTIF& ETUDES,&INSIGHT,& PRE&TEST& CRÉATION&& DE&CONCEPTS,& INNOVATION& RETAIL&TOUR& INSPIRATIF&
  37. 37. Merci
  38. 38. Nadia AUZANNEAU Directeur du Département Santé d’Opinion Way & Myriam LORIOL Rédactrice en chef de Pharmacien Manager « Enquête sur la pharmacie de demain »
  39. 39. I – Méthodologie de l’enquête 41# OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1 017 individus âgés de 18 ans et plus, représentatifs de la population Française selon les données du dernier recensement INSEE, en termes de sexe, âge, profession, région et catégorie d’agglomération Dates de terrain : du 22 au 23 décembre 2014 OpinionWay rappelle que les résultats de ce sondage doivent-être lus en tenant compte des marges d’incertitude : de 1 à 3 points au plus pour un échantillon de 1 000 répondants.%'
  40. 40. Une pharmacie qui renforcerait la mission santé au delà de la délivrance et du conseil Q1. Si votre pharmacie changeait, voudriez-vous de préférence : Merci de choisir les 2 concepts de pharmacies qui vous intéresseraient le plus 2 réponses maximum1017 individus par exemple spécialiste de l'enfant, des maladies cardiaques ou du cancer… par exemple pour donner des explications, pour prescrire des médicaments, pour vacciner… par exemple pour des rendez-vous diététiques, un suivi des femmes enceintes, un suivi du diabète, un suivi de l hypertension... lits adaptés, accessoires de salle de bain... avec possibilité d'échanger avec le pharmacien en ligne, de commander des médicaments en ligne, de se les faire livrer ou de les chercher a l'heure qui me convient Cependant, près de 4 Français sur 10 n ont aucune préférence particulière
  41. 41. Une pharmacie qui renforcerait la mission santé au delà de la délivrance et du conseil Q1. Si votre pharmacie changeait, voudriez-vous de préférence : Merci de choisir les 2 concepts de pharmacies qui vous intéresseraient le plus 2 réponses maximum1017 individus Sexe Age Région UDA CSP Interviewé TOTAL Un homme Une femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ile-de- France Provinc e CSP + CSP - Inactifs 59% 62% 57% 67% 73% 66% 49% 48% 59% 60% 65% 63% 52% 30% 34% 26% 31% 36% 33% 28% 22% 30% 30% 36% 31% 25% 24% 23% 24% 28% 26% 27% 20% 20% 18% 25% 25% 24% 22% 16% 18% 15% 18% 22% 17% 14% 13% 18% 16% 21% 17% 13% 7% 6% 8% 14% 5% 8% 5% 6% 6% 7% 7% 7% 6% 7% 7% 8% 12% 8% 8% 6% 6% 6% 8% 6% 10% 6% 39% 36% 41% 31% 25% 32% 48% 50% 37% 39% 34% 35% 46% Sous-total Au moins une préférence Une pharmacie qui prenne en charge certaines missions à la place du médecin Une pharmacie avec plus de suivis santé Une pharmacie sur internet Une pharmacie avec plus de matériel médical Une pharmacie très spécialisée Aucune en particulier Des jeunes qui souhaiteraient davantage d évolutions et de modernisation de la pharmacie. Des personnes âgées plus réfractaires que la moyenne. Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  42. 42. Peu de Français estiment que le pharmacien de demain aura les compétences requises pour un élargissement de ses missions Q4. Pensez-vous que votre pharmacien a les compétences pour assurer demain : % de Oui 1017 individus Nombre moyen de Oui : 2,9 Des compétences que les pharmaciens ont déjà pour assurer leur mission Des compétences que les pharmaciens pourraient développer pour renforcer le suivi et l accompagnement santé pour aménager l espace de façon adaptée
  43. 43. Peu de Français estiment que le pharmacien de demain aura les compétences requises pour un élargissement de ses missions Q4. Pensez-vous que votre pharmacien a les compétences pour assurer demain : % de Oui 1017 individus Sexe Age Région UDA CSP Interviewé TOTAL Un homme Une femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ile-de- France Provinc e CSP + CSP - Inactifs 92% 90% 93% 93% 88% 88% 97% 92% 89% 92% 92% 90% 93% 85% 83% 87% 84% 81% 81% 92% 86% 83% 86% 86% 83% 87% 55% 56% 54% 61% 53% 51% 58% 54% 53% 55% 56% 54% 55% 37% 35% 38% 59% 38% 34% 39% 24% 34% 37% 38% 39% 34% 33% 35% 32% 50% 30% 31% 33% 29% 30% 34% 36% 34% 30% 32% 33% 32% 54% 41% 29% 28% 22% 32% 32% 34% 37% 27% 27% 29% 26% 50% 37% 25% 20% 19% 28% 27% 29% 31% 23% 24% 25% 23% 45% 27% 21% 25% 15% 23% 24% 27% 26% 21% Sous-total Au moins un accord La délivrance des médicaments Le suivi et de l'accompagnement diététique et nutritionnel Un diagnostic de votre domicile en cas de handicap Le suivi et de l'accompagnement des personnes souffrant de maladies cardiaques Un bilan de votre audition Un bilan de votre vue Le suivi et de l'accompagnement des malades atteints d'un cancer Les jeunes toujours plus optimistes sur la pharmacie de demain ainsi que sur le développement des compétences du pharmacien Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  44. 44. ¾ des Français seraient prêts à faire venir leur pharmacien à domicile Q5. Seriez-vous prêt à faire venir votre pharmacien à domicile... % de Oui 1017 individus Nombre moyen de Oui : 2,5 Mais principalement pour de la livraison de médicaments. lits adaptés, accessoires de salle de bain… âgée, handicap...
  45. 45. Des seniors réfractaires à l’idée de faire venir le pharmacien à domicile Q5. Seriez-vous prêt à faire venir votre pharmacien à domicile... % de Oui 1017 individus Sexe Age Région UDA CSP Interviewé TOTAL Un homme Une femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ile-de- France Provinc e CSP + CSP - Inactifs 75% 73% 78% 81% 70% 77% 77% 71% 73% 76% 79% 74% 74% 56% 54% 59% 52% 58% 60% 61% 48% 54% 57% 55% 59% 55% 50% 51% 49% 60% 47% 50% 51% 44% 52% 49% 52% 52% 46% 49% 49% 49% 63% 60% 48% 48% 37% 55% 48% 53% 51% 45% 48% 46% 49% 59% 51% 49% 49% 36% 45% 48% 50% 51% 43% 47% 47% 47% 52% 50% 49% 48% 39% 48% 47% 50% 49% 43% Sous-total Au moins un accord Pour vous apporter vos achats, y compris de médicaments Pour le suivi médical d'une personne dépendante Pour vous faire expliquer les ordonnances et vérifier que vous prenez bien vos médicaments Pour adapter votre domicile à vos problèmes de santé Pour un suivi du traitement et une coordination des relations entre les différents professionnels de santé et sociaux, au retour d'une intervention à l'hôpital Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  46. 46. L évolution vers le mini-supermarché semble être un des axes principaux envisagés par les Français… Q2. A votre avis, à l'avenir, votre pharmacie va évoluer davantage vers : 1017 individus …Malgré le fait qu une partie non négligeable d entre eux n envisage aucune évolution à court-terme
  47. 47. L évolution vers le mini-supermarché semble être un des axes principaux envisagés par les Français… Q2. A votre avis, à l'avenir, votre pharmacie va évoluer davantage vers : 1017 individus Sexe Age Région UDA CSP Interviewé TOTAL Un homme Une femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ile-de- France Provinc e CSP + CSP - Inactifs 68% 68% 67% 84% 76% 65% 63% 61% 70% 67% 80% 64% 61% 30% 29% 30% 28% 30% 34% 25% 30% 34% 29% 35% 29% 27% 20% 20% 21% 30% 22% 16% 22% 18% 22% 20% 24% 16% 21% 10% 11% 9% 9% 17% 10% 9% 4% 8% 10% 11% 12% 7% 8% 8% 7% 17% 7% 5% 7% 9% 7% 8% 10% 7% 7% 32% 31% 33% 15% 22% 35% 37% 39% 28% 33% 20% 35% 38% Sous-total Au moins une évolution Un mini-supermarché de santé Un espace de conseils Une pharmacie sur internet Un magasin qui ne vend que des médicaments Rester comme aujourd'hui Des jeunes optimistes sur l évolution et la modernisation de la pharmacie avec notamment internet. Les seniors semblent plus conservateurs en n envisageant pas d évolutions majeures. Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  48. 48. Une majorité de Français accepterait le concept de pharmacie/supermarché Q3. Si votre pharmacie venait à ressembler à un mini-supermarché, accepteriez-vous : % de Oui 1017 individus Nombre moyen de Oui : 2,1 comme c est déjà le cas dans certains supermarchés sauf pour les produits obligatoirement prescrits sur ordonnance pour des conseils intimes, le suivi d'une pathologie...
  49. 49. Une majorité de Français accepterait le concept de pharmacie/supermarché Q3. Si votre pharmacie venait à ressembler à un mini-supermarché, accepteriez-vous : % de Oui 1017 individus Sexe Age Région UDA CSP Interviewé TOTAL Un homme Une femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + Ile-de- France Provinc e CSP + CSP - Inactifs 80% 79% 80% 87% 81% 83% 75% 76% 82% 79% 86% 79% 75% 59% 61% 58% 56% 66% 58% 57% 61% 68% 58% 62% 61% 56% 56% 51% 60% 59% 67% 61% 51% 45% 63% 54% 66% 58% 47% 53% 55% 51% 62% 63% 56% 46% 45% 53% 53% 56% 57% 48% 45% 46% 45% 55% 54% 45% 41% 39% 52% 44% 48% 51% 39% Sous-total Au moins un accord De régler votre dépense à des caissières De vous servir entièrement seul De prendre rendez-vous avec le pharmacien dans une pièce à part De scanner vous-même les étiquettes des produits achetés Contrairement aux personnes plus âgées, les jeunes semblent intéressés par l aspect supermarché qu une pharmacie pourrait adopter (libre service, scan des produits…). Ecart significativement supérieur ou inferieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’échantillon total
  50. 50. Une majorité de Français accepterait le concept de pharmacie/supermarché Q3. Si votre pharmacie venait à ressembler à un mini-supermarché, accepteriez-vous : % de Oui Ecart significativement supérieur à un niveau de confiance de 95% par rapport à l’autre sous-population De régler votre dépense à des caissières De vous servir entièrement seul De prendre rendez-vous avec le pharmacien dans une pièce à part De scanner vous-même les étiquettes des produits achetés Ne'pensent'pas'que'la' pharmacie'va'évoluer' vers'un'mini supermarché' Pensent'que'la' pharmacie'va'évoluer' vers'un'mini supermarché' ≠ 303 individus714 individus Logiquement, ceux qui pensent que la pharmacie va évoluer dans ce sens sont davantage prêts à jouer le jeu du supermarché
  51. 51. On retiendra… Des Français qui montrent une certaine ouverture vis-à-vis des missions du pharmacien, des produits vendus à l officine, de l organisation de l espace ou encore du rôle du pharmacien à domicile Attention néanmoins : un fort clivage existe entre les jeunes (18/34 ans) et les plus âgés (65 ans et plus), ces derniers étant logiquement et comme souvent dans les enquêtes d opinion et dans la vie « réelle » plus conservateurs et moins ouverts à la nouveauté. Ce sont également ceux qui fréquentent le plus la pharmacie et qui y sont sans doute le plus attachés dans sa configuration actuelle. Alors que les plus jeunes sont plus pratiques et plus pragmatiques et montrent moins de freins vis-à-vis de l évolution de la pharmacie et du pharmacien Par ailleurs on notera que les compétences perçues du pharmacien sont pour l instant centrées sur ses missions actuelles et peu reconnues pour le suivi et l accompagnement des patients voire pour des bilans ponctuels (auditif ou visuel). Tout cela en gardant à l esprit le contexte polémique de l année qui vient de s écouler.
  52. 52. Merci
  53. 53. Merci ;-) Rejoignez l’Adetem www.adetem.org En partenariat avec Sky Consulting Club Marketing de la Cosmétique 19#mars#2015#

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