LE MOBILE :
NOUVELLE FRONTIÈRE DE
LA RELATION CLIENT
Bertrand Jonquois
Proprietary & Confidential2
• DG & Co-fondateur de Atsukè (M-commerce, M-Crm & M-paiement)
www.atsuke.co...
MMA France
Proprietary & Confidential3
Une association à but non lucratif...
…dont la mission est d’accélérer la transform...
MMA France
Proprietary & Confidential4
100+
Membres
Concrètement
Représentent
l’écosystème
du marketing
mobile
• Annonceur...
Le Baromètre Trimestriel
du Marketing Mobile en France
Données décembre 2014 / janvier 2015
En collaboration avec
Bertrand...
Smartphones, Tablettes et PC en perspective
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
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Vers de plus en plus de Smartphones
Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices
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Base : Ensemble des 11 ans et plus (n = 54 630 000)
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Un marché systèmes en constante évolution
Base : utilisateurs de Smartphones de + de 13 ans
Source : comScore MobiLens. Mo...
Qui sont les mobinautes en France ?
Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 30 422 000) - Source : TSM
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Qui sont les mobinautes en France ?
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Pression publicitaire SMS en 2014
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Ouverture d’emails sur mobile
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Quelles
préoccupations
pour les
annonceurs ?
Un marché des applications
mobile saturé ?
1,3 MM applications mobiles disponibles
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76% = Jeux + médias socia...
Bilan E-commerce: +13,7% sur Internet
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Les tendances 2015 pour les annonceurs et les
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Interconnecter les mobiles au monde réel…
…Et le rendre interac...
Focus : Que font les Français sur leurs
téléphone mobile en magasin ?
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Base étude GfK : 1 307 personnes interrogées onli...
Le mobile et la relation client in-Store.
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Le beacon est un capteur "dialogue" avec les
smartphones via le Bluetooth.
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Petit déjeuner du marketing mobile.
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7 juillet 2015 :
Petit déjeuner du marketing
mobile :
« Beacon et autres dispositif...
Question ?
bertrand.jonquois@atsuke.com
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Le mobile : nouvelle frontière de la Relation Client

  1. 1. LE MOBILE : NOUVELLE FRONTIÈRE DE LA RELATION CLIENT
  2. 2. Bertrand Jonquois Proprietary & Confidential2 • DG & Co-fondateur de Atsukè (M-commerce, M-Crm & M-paiement) www.atsuke.com • Administrateur de la Mobile Marketing Association www.mmaf.fr en charge de la commission « Mobile Commerce » • Parcours professionnel : -Président fondateur de Go Shop l Digital for retail -Co-fondateur de Nemo Agency, agence marketing mobile. -Crée la filiale Française d’Overture et intègre Yahoo! France au poste de Directeur exécutif. -Diplômé de l’université Paris Panthéon Sorbonne, a travaillé chez Europe 1, JCDecaux ou France Télévision et Orange. -Enseigne le marketing digital dans plusieurs grandes Ecoles de Commerce et de Management depuis 2009.
  3. 3. MMA France Proprietary & Confidential3 Une association à but non lucratif... …dont la mission est d’accélérer la transformation et l’innovation du Marketing grâce au Mobile... ...avec pour objectif de développer les Business grâce à des Consommateurs engagés Unique association internationale en France dédiée au Marketing Mobile
  4. 4. MMA France Proprietary & Confidential4 100+ Membres Concrètement Représentent l’écosystème du marketing mobile • Annonceurs • Agences • Régies • Prestataires • Opérateurs • Instituts de mesure 5 Commissions Adressent les domaines clé du marketing mobile 1. Marketing relationnel 2. Mobile Commerce 3. Publicité & Big Data 4. Services Smartphones & tablettes 5. Vie Privée Evénements Rassemblent ceux qui font le marketing mobile • Forum annuel du Marketing Mobile • Petits Déjeuners du Marketing Mobile • Afterworks du Marketing Mobile Publications Actualité et Tutoriels du marketing mobile • Baromètre trimestriel du Marketing Mobile • Guides thématiques du Marketing Mobile • Newsletter du Marketing Mobile
  5. 5. Le Baromètre Trimestriel du Marketing Mobile en France Données décembre 2014 / janvier 2015 En collaboration avec Bertrand Jonquois bertrand.jonquois@atsuke.com
  6. 6. Smartphones, Tablettes et PC en perspective Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices Après un plafonnement en 2015, nous allons assister à un tassement des ventes de tablettes qui vont profiter en partie aux PC portables dont les ventes vont rebondir pour la première fois depuis 5 ans ! Ventes annuelles de PC portables, Tablettes et Smartphones 1 149 3 605 6 110 6 196 5 5005 314 4 443 4 010 3 966 4 266 11 482 13 586 15 770 18 205 20 475 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Estimations 2015 Tablettes (retail) PC portables (retail) Smartphones (retail + pro) 6
  7. 7. Vers de plus en plus de Smartphones Source : Panels Distributeurs, GfK Consumer Choices Part des Smartphones dans les ventes de mobiles Ce sont désormais plus de 5 téléphones sur 6 vendus qui sont des Smartphones ! 52% 53% 57% 60% 66% 61% 66% 68% 71% 70% 73% 76% 83% 48% 47% 43% 40% 34% 39% 34% 32% 29% 30% 27% 24% 17% T4 2011 T1 2012 T2 2012 T3 2012 T4 2012 T1 2013 T2 2013 T3 2013 T4 2013 T1 2014 T2 2014 T3 2014 T4 2014 Smartphones Mobiles 7
  8. 8. Plus de la moitié des Français sont mobinautes Base : Ensemble des 11 ans et plus (n = 54 630 000) Plus de 1 Français sur 2 sont des mobinautes… T4 2013 T4 2014 * Dernier mois 27 millions de mobinautes* 30,4 millions de mobinautes* +3,4 M … et une forte augmentation d’une année sur l’autre 49,7% de mobinautes 55,7% de mobinautes 8
  9. 9. Un marché systèmes en constante évolution Base : utilisateurs de Smartphones de + de 13 ans Source : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en janvier 2015, France La répartition des parts de marché illustre le partage entre 3 acteurs, iOS d’Apple, Android de Google et Windows Phone de Microsoft qui pèsent 93 % des OS installés. Répartition par OS des Smartphones 63% 21% 9% 2% 2% 3% Base installée jan. 2015 Android (Google) iOS (Apple) Windows BlackBerry Symbian Autres 56% 22% 7% 5% 5% 5% Base installée déc. 2013 Android (Google) iOS (Apple) Windows BlackBerry Symbian Autres 9
  10. 10. Qui sont les mobinautes en France ? Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 30 422 000) - Source : TSM Profil et répartition géographique des mobinautes 9,8% 12,2% 12,0% 8,1% 6,9% 22,0% 9,8% 13,3% 5,9% 52,2% 47,8% 10
  11. 11. Qui sont les mobinautes en France ? Profil des mobinautes Base : ensemble des mobinautes de 11 ans et plus (n = 30 422 000) - Source : TSM 8,6% 18,2% 20,2% 26,4% 17,6% 9,0% 11-15 ans 16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 31,2% 30,3% 10,6% 12,5% 15,3% CSP+ CSP- Retraités Etudiants Autres 11
  12. 12. Pression publicitaire SMS en 2014 12 3,3 3,0 3,6 3,5 3,8 4,4 3,4 2,7 4,1 4,3 4,4 5,1 3,8 Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014 Données fournies par Orange, comptabilisant le nombre de SMS publicitaires envoyés chaque mois par les marques auprès de leurs clients « opt-in ». Ne sont pris en compte que les abonnés Orange ayant reçu au moins un SMS publicitaire. En moyenne 3,8 SMS par mois pour les utilisateurs Opt-in avec des pics en juin et déc.
  13. 13. Ouverture d’emails sur mobile 13 40,8% 39,5% 39,2% 37,2% 36,9% 39,3% 40,6% 40,8% 40,5% 41,5% 40,9% 41,4% 27,9% 28,8% 29,4% 30,5% 31,5% 31,7% 33,1% 33,9% 33,7% 34,4% 33,6% 34,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% janv.-14 févr.-14 mars-14 avr.-14 mai-14 juin-14 juil.-14 août-14 sept.-14 oct.-14 nov.-14 déc.-14 % ouvertures mobile/tablette dans les emails % clics mobile/tablette dans les emails Etude réalisée par 1000mercis sur un échantillon représentatif de 100 millions d’emails routés chaque mois dans 10 secteurs d’activité sur des individus opt-in Nombre d’ouvertures et de clics sur mobile et tablette * Technique : Les ouvertures et clics mobiles ont été comptabilisés via les pixels de visualisation (pour les ouvertures) et les redirections (pour les clics). L’analyse du User-Agent a ensuite permis de définir la répartition entre les supports fixe, tablette et mobile. * Particularités Gmail : Depuis le changement opéré par Google en janvier 2014, les ouvertures et les clics remontés pour le host Gmail (webmail ou application) ne sont pas attribués à un support ni à un device, aussi une règle d’attribution moyennisée a été appliquée.
  14. 14. Quelles préoccupations pour les annonceurs ?
  15. 15. Un marché des applications mobile saturé ? 1,3 MM applications mobiles disponibles
  16. 16. Application ou site mobile ? Repartition du temps passé sur un smartphone (source : Flurry 2015) 76% = Jeux + médias sociaux + communication + utilitaires Soit 24% à répartir entre navigateur et applications natives
  17. 17. Bilan E-commerce: +13,7% sur Internet et +44% pour le m-commerce
  18. 18. Sur l’internet mobile les ventes ont progressé de +44%.
  19. 19. Les tendances 2015 pour les annonceurs et les enseignes 21 Interconnecter les mobiles au monde réel… …Et le rendre interactif
  20. 20. Focus : Que font les Français sur leurs téléphone mobile en magasin ? 22 Base étude GfK : 1 307 personnes interrogées online en France 32% 26% 24% 17% 15% 10% 9% Contacter un ami/famille pour un conseil prendre des photos de produit Comparer les prix Prendre des photos de descriptif de produit Scanner les codes barres ou QR codes Acheter les produits via une app Acheter les produits via un site web Plus d’un acheteur sur trois utilise son mobile en magasin
  21. 21. Le mobile et la relation client in-Store. 23
  22. 22. Le beacon est un capteur "dialogue" avec les smartphones via le Bluetooth. 24
  23. 23. Petit déjeuner du marketing mobile. 25 7 juillet 2015 : Petit déjeuner du marketing mobile : « Beacon et autres dispositifs in- store,vers la création du cookie du point de vente ? » chez Criteo
  24. 24. Question ? bertrand.jonquois@atsuke.com

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