Le vrai comportement digital des consommateurs

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Club Marketing 2.0 du 21 mai 2014

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Le vrai comportement digital des consommateurs

  1. 1. Social Commerce une des réponses aux nouveaux comportements des consommateurs ? Club Marketing 2.0 Mercredi 21 mai 2014 Le vrai comportement digital des consommateurs En partenariat avec
  2. 2. Alexandre Beauvois @abeauvois ª  Conseil Stratégie Digitale CAC 40 ª  Conférencier HEC, INSEAD, … ª  Membre Groupes de Lobbying Numérique ª  Ancien N-1 de startups cotées au Nyse & Nasdaq (Genesys, Interactive data, Onvista) ª  Fondateur et co-fondateur de 4 startups Langues : Anglais, Espagnol 2  
  3. 3. Mutants Si nous observons les entreprises les plus efficaces dans l’histoire •  Avant 2005 : Il fallait 50 ans et des milliards pour avoir 100 millions de prospects •  Après 2005 : Il fallait 5 ans et des millions pour faire la même chose •  Soit une efficacité théorique multipliée par 10 000, pourquoi ? •  Comment l’entreprise peut-elle tirer profit de cette manne d’efficacité ? => Une approche sociale, lean et intégrée dans la recherche de solutions concep(on   produc(on   promo(on   3  
  4. 4. Hozana.fr - 1er concept de Crowdpraying 4  
  5. 5. someHome.com – Fin de l’agence immo 5  
  6. 6. Winemak-in.com - 1ere réseau social des œnologues 6  
  7. 7. Newmanity.com – RS développement durable Pour ceux qui aspirent à une société plus humaine et plus responsable 7  
  8. 8. Les métiers, processus et SI mutent 8   Les clients et les salariés ont changé : l’entreprise doit changer INTERNE EXTERNE Social Marketing eReputation Social Branding Social Engagement Social Commerce Social CRM Social After-Sales Social Mobility Crowd solutions (funding, donations, praying,…) Open Services Productivity Business People InnovationEnterprise  2.0   Social CMS Social Networking Social Knowledge Social Gamification Social Process Social Innovation Open Data Social Big Data
  9. 9. Méthodologie de lancement des mutants α Lancement   Valeur  d’usage   Viralité   Je deviens membre Je reviens Je fais venir mes relations N = α . $ N = No+Lv 9  
  10. 10. Caractéristique commune des mutants! Le profile collaboratif! ! Qui je suis ? ! Ce que je Cherche! Ce que j’offre! •  Mes centres d’intérêts vont être pris en compte par le système qui va adapter le contenu des pages à mes attentes et préférences! •  Le système va pouvoir faire des recommandations automatiques de personnes, de produits, de services, …!
  11. 11. Qu’est ce que le Social Commerce ? •  Ce n’est pas simplement du ecommerce –  qui va chercher son audience sur les réseaux sociaux –  qui propose des boutons sociaux •  C’est un graph social dédié au commerce pertinent •  Exemples –  Fancy –  Deezer –  Allociné (après transformation) 11   Contre-exemples! –  Amazon! –  Oscaro! –  Asos!
  12. 12. D’où vient le besoin du Social Commerce ? 1 - D’un mouvement de fonds vers la vente directe Mondialisation + 3 vagues numériques => accel. du changement Transformation nécessaire = > Suivre les changements de comportement des consommateurs EN DIRECT et VENDRE EN DIRECT 12   Trop lents et couteux les intermédiaires de l’ancien paradigme doivent disparaitre
  13. 13. D’où vient le besoin du Social Commerce ? 2 - le ecommerce est déficitaire dans 80% des cas Votre  dépendance  aux  dominants  tels  que  Google  &  facebook     Va  vous  aliéner  à  leur  système  d’enchère  et  votre  CPA  va  monter     Par  ailleurs  vos  revenus  vont  baisser  car  à  budget  marke(ng  stable,  le  nb  d’achats  diminue   COUTS REVENUS => PERTES lourdes à terme ! 13  
  14. 14. Inversion de la courbe des couts marketing par nouveau membre α N = α . $ N = No+Lv 14   Lancement   Valeur  d’usage   Viralité   Je deviens membre Je reviens Je fais venir mes relations
  15. 15. Comment reprendre le contrôle? •  Concevez votre avenir numérique dans la nouvelle ère, pas dans l’ancienne •  Récupérez vos actifs numériques, le capital de demain •  Devenez le réseau social dominant de votre secteur ! 15  
  16. 16. Du eCommerce au sCommerce 10/09/10  Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke(ng   16  
  17. 17. Mutation vers un modèle rentable Une piste : Le Social Commerce 17  
  18. 18. Nouvelles lignes de revenu apportées par le social commerce •  Services Marketing Intelligents (Syst de pertinence) •  Marketing Automation Payant •  Gamification monétisée (empowerment) •  Social Ads •  Market Place marque/produits •  Contenus enrichis •  Offres emploi payantes •  … 10/09/10  Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke(ng   18  
  19. 19. Echelle de maturité numérique Internet ? On verra Page facebook mais fb bloqué dans l’entreprise Qui s’occupe du numérique chez nous ? Un nouvel acteur vient de nous prendre 12% de part de marchés en 2 ans sur notre activité numérique Vive le eCRM et le réseau social d’entreprise => exit Intranet Notre entreprise à mis le numérique au cœur de sa stratégie et de sa nouvelle organisation On a réduit de 40% notre dépendance d’audience à google et aux réseaux sociaux La viralité de notre site de social commerce à augmenter de 100 % et notre CA de 400% Nos algorithmes de prédictions ont boostés le taux d’achat de 65% Notre réseau social mobile sur l’enfance est devenu le n°1 européen Créons un pole numérique 19  
  20. 20. Choisir les indicateurs de performance % de profils complets Nb moyen de liens par membre Nb de membres par mois % de producteurs de contenus % d’ambassadeurs% d’engagement social Taux  de  VIRALITE   Part SMO dans le CA Part SEO et SEM dans le CA% de membres d’actifs NB d’invitations externes / membre Part de la viralité dans le CA 20  
  21. 21. •  Vos questions sont les bienvenues Le  premier  réseau  des  Professionnels  du  Marke(ng   21  

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