L’expérience Clients : stratégie, 
valeur et outils 
Hélène Campourcy 
Teleperformance France 
Club de la Relation Client ...
I 
– 
C’est 
quoi? 
Approche 
évolu6ve 
et 
innovante 
autour 
de 
la 
mesure 
de 
l’eXperience 
Client 
Fondée 
sur 
la 
...
II – Pourquoi? 
L’eXpérience 
Client 
un 
fort 
levier 
de 
différencia1on 
Le 
premier 
réseau 
des 
Professionnels 
du 
...
III 
– 
Le 
concept 
La 
marque 
délivre-­‐t-­‐elle 
sa 
promesse 
de 
marque? 
Le 
premier 
réseau 
des 
Professionnels 
...
IV 
– 
Les 
bénéfices 
Op1miser 
l’expérience 
client 
et 
créer 
de 
la 
valeur 
autour 
de 
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marque 
Le 
premier 
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Merci 
pour 
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attention 
Le 
premier 
réseau 
des 
Professionnels 
du 
Marke6ng 
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L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils

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L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils

  1. 1. L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils Hélène Campourcy Teleperformance France Club de la Relation Client Jeudi 23 octobre 2014
  2. 2. I – C’est quoi? Approche évolu6ve et innovante autour de la mesure de l’eXperience Client Fondée sur la percep1on des eXpériences vécues par vos consommateurs Théma6que 2
  3. 3. II – Pourquoi? L’eXpérience Client un fort levier de différencia1on Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 3
  4. 4. III – Le concept La marque délivre-­‐t-­‐elle sa promesse de marque? Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 4 Indice d’Expérience Indice de Fidélité
  5. 5. IV – Les bénéfices Op1miser l’expérience client et créer de la valeur autour de la marque Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 5
  6. 6. Merci pour votre attention Le premier réseau des Professionnels du Marke6ng 6

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