Yeni Başvuran Müşteri Adaylarınıza Nasıl Dönmelisiniz? Blog yazısı için: http://goo.gl/vHvTur

1. Yeni Başvuran Müşteri Adaylarınıza Nasıl Dönmelisiniz?
KOBİ’ler için satış ekibi yönetimi ile ilgili yazımız büyük ilgi gördü. Satış odaklı yazılarımıza
kaldığımız yerden devam ediyoruz. Bu yazımızda yeni müşteri edinme oranınızı arttıracak çok
temel ve önemli iki öneriyi sizinle paylaşacağız. İnternet reklamı veriyorsunuz, doğal olarak web
sitenizden veya sosyal medyadan birçok yeni müşteri başvurusu alıyorsunuz. Peki gelen başvurulara
nasıl ve ne zaman geri dönmelisiniz?
Öncelikle eğer potansiyel müşteriniz sizinle telefon numarası paylaşmış ise mutlaka onu
aramalısınız. Aranmak istemeyen biri zaten telefon numarasını sizinle paylaşmayacaktır. Telefon
numarasını veren müşteri hem ürününüzü satın almaya ciddi bakmakta hem de sizin tarafınızdan
aranmak istemektedir. Çalıştığımız birçok işletmeye satış stratejisi konusunda öneriler veriyoruz.
Genelde Türkiye'de firmaların sıklıkla yaptığı hata şudur: Müşteri sizin formunuzu doldurmuş, fiyat
bilgisi sormuş, e-mail ve telefon vermiş ancak satış ekibi müşteriyi aramıyor, sadece verdiği mail
adresine fiyat bilgisini gönderiyor. Maalesef bu yaklaşım Türk tüketicileri için çok soğuktur. Şirket
içinde geçtiğimiz yıl yaptığımız bir araştırmaya göre yapacağınız samimi bir telefon görüşmesi,
hemen arkasından “müşteriye özel” hazırlanmış standart olmayan bir e-posta satış yapma
olasılığınızı tam 5 kat arttırıyor. Sonuç olarak yeni başvurularınıza mutlaka telefon ile dönmenizi

2. öneriyoruz.
İkinci önerimiz ise yeni başvuran müşterilerinize mutlaka 5 dakika içinde telefonla dönüş yapın.
Yapılan araştırmalara göre başvurudan sonra 5 dakika içinde dönüş yaptığınız müşterilere “ulaşma”
ihtimaliniz, 30 dakika sonra aramanıza göre tam 100 kat daha fazla! Bu başvuruyu “satışa
dönüştürme” ihtimaliniz ise 21 kat daha fazla! Eğer satış süreçlerinizi yeni başvurulara mutlaka
telefonla ulaşılacak ve başvuru yaptıktan sonra 5 dakika içinde aranacak hale getirirseniz
satışlarınız gözle görünür oranla artacaktır. Ayrıca bunu yaparak müşterinizin gözünde ne kadar
hızlı çalıştığınızı göstermiş olacaksınız ve güven sağlayacaksınız. Yine çalıştığımız işletmelerin
birçoğunda ortak olarak gördüğümüz hata ise yeni başvuru aramalarının birkaç saat sonraya, hatta
bazen ertesi güne kalması. Hele bir de ertelenen aramalarda müşteriye ulaşılamıyorsa satış
ekiplerinin genel eğilimi o başvuruyu “unutmak” olacaktır. Bunun sonucunda o anda satın alma
güdüsü en yüksek olarak size gelen müşteri elinizden kayıp gitmiş olur. İnternet reklamlarından
verim almak ve yeni müşteriler kazanmak istiyorsanız, satış süreçlerinizdeki bu adımları gözden
geçirmenizi tavsiye ederiz.