NOÇÕES DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS PARA CONCURSO DA PF
1. NOÇÕES DE ORGANIZAÇÃO E
GESTÃO DE PESSOAS
Concurso para agente administrativo da Polícia Federal
Profa. Renata Ferretti
Central de Concursos
2. NOÇÕES DE ORGANIZAÇÃO E
GESTÃO DE PESSOAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Organizações como sistemas sociais
Organizações formais
Organizações como sistemas abertos
Níveis de organizações (subsistemas)
Estratégia organizacional
Abordagem sistêmica e contingencial
Organizações de Aprendizagem
Linha e função de Staff
ARH como processo
Políticas de Recursos Humanos
3. NOÇÕES DE ORGANIZAÇÃO E
GESTÃO DE PESSOAS
(CONT...)
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Objetivos da Adm. de Rec. Humanos
Capital Intelectual
Variabilidade Humana
Motivação
Necessidades de Maslow
Fatores de Herzberg
Motivação de Vroom
Clima Organizacional
Exercícios
5. ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
ABERTOS
Recursos
Materiais
Maquinas
Matérias –primas
Tecnologia
Energia
Recursos
Humanos
Pessoas e serviços
Empregados novos
Recursos
Financeiros
Capital/investimentos
Empréstimos
Financiamentos
Créditos a receber
Recursos
Mercadológicos
Pedidos de clientes
Pesquisa de mercado
Informações de mercado
EMPRESA
Subsistemas,
especializados em
processos de recursos /
informações e energia
específicos
RESTRIÇÕES AMBIENTAIS
Exigências legais
Mercado de oferta e procura
Conjuntura econômica
Conjuntura política
Cultura e educação
Condições geográficas
RETROAÇÃO
Produtos e serviços
Resíduos, refugos e lixo
Pesquisas e desenvolvimento
Compras
Pessoas
Empregados desligados
Aumento de capital
Faturamento
Contas a pagar
Lucros e perdas
Entregas a clientes
Promoção e propaganda
Vendas
Informações ao mercado
Figura 1.1. Empresa como sistema aberto (Chiavenato, A. 20003 p. 30)
6. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
(SUBSISTEMAS)
1
Lógica de
sistema aberto
AMBIENTE EXTERNO
Incerteza
Mediação
(limitação da
incerteza)
Lógica de
sistema aberto
Racionalidade
limitada
Figura 1.2. Níveis organizacionais (Chiavenato, A. 20003 p. 52)
7. NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
(SUBSISTEMAS)
2
Níveis de
Organizações
Lógica utilizada
Características
Institucional
Sistema aberto
Independência entre o sistema e seu ambiente mais amplo.
Expectativa de incerteza e de imprevisibilidade.
Operacional
Sistema fechado
Baseado na certeza e na previsibilidade. Ênfase no planejamento e
controle.
Quadro 1.1. Níveis organizacionais (Chiavenato, A. 20003 p. 52)
Eficácia: medida de alcance dos resultados/objetivos através dos
recursos disponíveis (relação com lucros).
Eficiência: melhor maneira pela qual as ações devem ser feitas ou
executadas (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados
da forma mais racional possível.
8. ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
1
Objetos da
organização
O que há no
ambiente?
Análise
ambiental
Análise
organizacional
Oportunidades, ameaças,
restrições e contingencias
O que temos na
organização?
Pontos fortes, fracos, recursos
disponíveis, capacidades e
habilidades
Estratégia
organizacional
O que fazer?
Como compatibilizar todas as variáveis envolvidas?
Figura 1.3. Componentes da estratégia organizacional (Chiavenato, A. 20003 p. 64)
10. ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
1
Características de uma organização de aprendizagem
Visão compartilhada com a qual os membros concordam;
Descarte de velhas maneiras de pensar e rotinas padronizadas,
para resolução de problemas ou execução de trabalhos;
Todos pensam nos processos, atividades, funções e interações
organizacionais com o ambiente;
As pessoas se comunicam abertamente entre elas, entre
fronteiras verticais e horizontais;
As pessoas compartilham seus interesses pessoais aos
organizacionais, a fim de alcançar os objetivos institucionais
11. ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
2
Função
Organizações Tradicionais
Organizações de
Aprendizagem
Determinação da direção
geral
A visão é proporcionada pela cúpula da
empresa
A visão é compartilhada e emerge de
muitos lugares, mas a cúpula é
responsável por assegurar que essa visão
existe e deve ser alcançada
Formulação e implantação
de idéias
A cúpula decide o que deve ser feito e o
restante da empresa trabalha com essa
idéias
A formulação e a implantação de idéias
ocorrem em todos os níveis da
organização
Natureza do pensamento
organizacional
Cada pessoa é responsável pelas
atividades de seu cargo e o foco está no
desenvolvimento de suas competências
individuais
As pessoas conhecem suas atividades e
como elas se inter-relacionam com as
demais dentro da organização
Resolução de conflitos
Os conflitos são resolvidos por meio do
uso do poder e da influência hierárquica
Os conflitos são resolvidos por meio da
aprendizagem colaborativa e integração
dos pontos de vista das pessoas na
organização
Liderança e motivação
O papel do líder é definir a visão
organizacional, providenciar
recompensas e punições adequadas e
manter o controle das atividades das
pessoas
O papel do líder é construir uma visão
compartilhada, empoderar as pessoas,
inspirar compromisso e encorajar decisões
eficazes da empresa
Tabela 1.1. Comparação entre organização tradicional e de aprendizagem (Chiavenato, A. 20003 p. 164)
12. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
COMO PROCESSO
1
Processo
Objetivo
Atividades Envolvidas
PROVISÃO
Quem irá trabalhar na organização
Pesquisa de mercado de RH;
Recrutamento de pessoas;
Seleção de pessoas
APLICAÇÃO
O que as pessoas farão na organização
Integração de pessoas;
Desenho de cargos;
Descrição e análise de cargos;
Avaliação de desempenho
MANUTENÇÃO
Como manter as pessoas na organização
Remuneração e compensação;
Benefícios e serviços sociais;
Higiene e segurança do trabalho;
Relações sindicais
DESENVOLVIMENTO
Como preparar e desenvolver pessoas
Treinamento;
Desenvolvimento organizacional
MONITORAÇÃO
Como saber o que são e o que fazem as
pessoas
Banco de dados;
Sistemas de informação;
Controles – frequência
Produtividade
Balanço social
Tabela 1.1. Comparação entre organização tradicional e de aprendizagem (Chiavenato, A. 20003 p. 164)
13. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
COMO PROCESSO
2
Provisão
Monitoração
Aplicação
Manutenção
Desenvolvimento
Figura 1.4. Os subsistemas do sistema de ARH (Chiavenato, A. 20003 p. 176)
14. OBJETIVOS DA ADM. REC. HUMANOS
Principais Objetivos
Criar, manter e desenvolver um contingente de recursos
humanos com habilidade e motivação para realizar os
objetivos da organização;
Criar, manter e desenvolver condições organizacionais
de aplicação, desenvolvimento e satisfação plena dos
recursos humanos, e alcance dos objetivos individuais; e
Alcançar eficiência e eficácia através dos recursos
humanos disponíveis.
16. CAPITAL INTELECTUAL
2
Perspectivas
Para reter e desenvolver o conhecimento, as organizações devem
oferecer um trabalho desafiante que agregue experiências e
conhecimento às pessoas;
O conhecimento proporcionado por seus funcionários constitui a riqueza
mais importante das organizações;
As organizações precisam desenvolver estratégias claras de ARH para
poderem conquistar, reter e motivar seus funcionários;
Os funcionários que detêm o conhecimento são os principais
contribuintes para o sucesso da organização;
As organizações precisam transformar-se rapidamente em organizações
de aprendizagem para poderem aplicar adequadamente o conhecimento;
Para serem bem-sucedidas na Era da Informação, as organizações
devem adotar a perspectiva do conhecimento e investir pesadamente
nele.
17. VARIABILIDADE HUMANA
Fatores internos
• Personalidade
• Ambiente organizacional
• Aprendizagem
A pessoa na
organização
Fatores externos
• Regras e regulamentos
• Motivação
• Cultura
• Percepção
• Políticas
• Valores
• Métodos e processos
Comporta-mento
da pessoa
dentro da
organização
• Recompensas e punições
• Grau de confiança
Figura 1.6. Influencias do comportamento humano (Chiavenato, A. 20003 p. 82)
20. FATORES DE HERZBERG
NECESSIDADES
DE MASLOW
FATORES DE
HERZBERG
O trabalho em si, Responsabilidade,
Progresso
Crescimento
Reconhecimento, status
Relações interpessoais, estilo de
supervisão, colegas e
subordinados
Supervisão técnica, políticas da
organização, segurança no
emprego
Salário, condições físicas de
trabalho, benefícios sociais
Figura 1.9. Comparação dos modelos de motivação (Chiavenato, A. 20003 p. 97)
21. MOTIVAÇÃO DE VROOM
Força do desejo de alcançar objetivos
individuais
A motivação
de produzir
por função
de...
Expectativas
Relação percebida entre produtividade e
alcance de objetivos individuais
Recompensas
Capacidade percebida de influenciar seu
próprio nível de produtividade
Relações entre
expectativas e
recompensas
Figura 2.0.. Dimensões básicas de Vroom (Chiavenato, A. 20003 p. 101)
22. EXERCÍCIOS
(Agente Adm – PF) Suponha que, na organização Felicidade Ltda, a
unidade de recursos humanos conta com 10 empregados. Nesse setor, o
clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de
inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de
RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa
incluem
1. promover, e primeiro lugar, a negociação entre os subordinados e a
direção da organização, buscando conciliar as metas organizacionais
com os interesses individuais.
2. Iniciar um processo de comunicação que exclua o feedback centrado em
mentiras sobre desafetos.
3. Realizar uma análise organizacional, revendo o organograma, os
fluxogramas, os estatuto e o regimento interno.
4. Propor aos insatisfeitos que se demitam.
5. Estimular a auto reflexão e, em um segundo momento, implantar um
processo participativo que possibilite aos empregados explorarem o que
sentem e proporem soluções para melhorar o clima organizacional
1- C; 2- C; 3- E; 4- E; 5- C
