Tours opérateurs
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Productivité & Distribution
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Intervenant : Ridha Bouasker
Fonction : D...
Univers du TO
Les enjeux
Nos apports
Univers du TO
Métier du TO traditionnel :
Conception de voyages
Acteurs :
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TO
Nouvelles opportunités
Vente directe (plus de marges)
Plus de distributeurs (pure ...
Advences
Société IT pour le secteur du voyage
Créé en 1985 par Lotfi Gabsi
Siège social à Paris 11
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Les enjeux
Nos apports
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Productivité : Nos apports
Plateforme full web accessible de partout : collaborateurs plus nomades
(surtout avec l’arrivée...
AssurancesVol Hôtel
Paiement
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Tours opérateurs : Quels sont les  nouveaux enjeux autour du système d'information ? Productivité & Distribution

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Tours Opérateurs : 2 Enjeux majeurs - Productivité & Distribution

  1. 1. Tours opérateurs 2 enjeux majeurs : Productivité & Distribution www.advences.com Intervenant : Ridha Bouasker Fonction : Directeur Général Email : rbouasker@advences.com
  2. 2. Univers du TO Les enjeux Nos apports
  3. 3. Univers du TO Métier du TO traditionnel : Conception de voyages Acteurs : TO, Agences physiques, Agences Internet (Pure players), Hôteliers, Compagnies, Réceptifs Réceptifs : Sociétés de voyage dans les pays de destination qui assurent les transferts, excursions, circuits… (prestations terrestres) Distribution : Agences physiques (traditionnelle) Call center Internet
  4. 4. Internet a métamorphosé l’univers du TO Nouvelles opportunités Vente directe (plus de marges) Plus de distributeurs (pure players) Gains de productivité : De nouveaux outils de travail, connexion en temps réel possible avec les fournisseurs (moins d’échanges fax, mail..) Nouvelles menaces : Plus de concurrents Les centrales de réservation Les agences de voyages et les réceptifs Les fournisseurs du TO sont rentrés en relation avec les distributeurs (agences de voyages) pour faire le métier du TO Les TO sont-ils outillés pour profiter des opportunités et faire face à ces menaces ?
  5. 5. Advences Société IT pour le secteur du voyage Créé en 1985 par Lotfi Gabsi Siège social à Paris 11 30 personnes Passée par 3 phases de développement : Activité minitel de 1985 - 2000 Internet : Web agency (catalogue en ligne) de 1995-2005 Système d’information : Back To Front (gestion complète offline et online de TO) de 2006 à ce jour
  6. 6. Evolution IT des TO : 5 générations Génération 1 : Non informatisés Uniquement Outils Bureautiques (Excel…) Gestion majoritairement manuelle Génération 2 : Logiciel de gestion TO uniquement Back Office TO, pas de sites Internet Génération 3 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet non connectés Outils Internet non connectés au Back Office Génération 4 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet connectés Outils Internet connectés au Back Office Génération 5 : Plateforme intégrée comprenant logiciel de gestion + Outils Internet 100 % connectés
  7. 7. Univers du TO Les enjeux Nos apports
  8. 8. Les enjeux majeurs pour un TO Enjeux autour des métiers du TO : Production Vente Distribution Après-vente Finance Enjeu transverse : Productivité Les autres enjeux seront éventuellement abordés lors de prochaines conférences DistributionProductivité
  9. 9. Distribution : Un enjeu majeur pour les TO Distributeurs de différentes natures : Traditionnels et Internet (pure players…) Nouveaux acteurs : Comparateurs, moteurs de recherche (google.) Des distributeurs plus exigeants Internet a amené plusieurs nouveaux canaux : Vente directe (B2C) Vente aux professionnels (B2B) Des canaux de plus en plus techniques : XFT La signature d'un contrat commercial ne suffit plus pour voir ses produits chez les distributeurs XFT : eXchange For Travel (Association..) créée en 2004 Le client se balade dans les différents canaux : Multicanal Exemple : il fait une demande de devis sur le site et appelle le call center … => Distribution : Un enjeu majeur pour les TO car elle est devenue plus complexe
  10. 10. Productivité : Un enjeu majeur 1/2 Tourisme : un niveau de concurrence important : faibles marges Tourisme : Métier à risque : Engagement sur des stocks, risque d’invendus Guerres, révolutions, météo… Activité saisonnière De plus en plus de demandes de voyages en sur mesure Gérées manuellement
  11. 11. Productivité : Un enjeu majeur 2/2 Constats : Les TO recrutent de moins en moins car ils ont peur Font de plus en plus appel à des stagiaires, des intérimaires (turnover important) … Questions posées souvent par les TO : Comment je peux impliquer mes fournisseurs dans la gestion des dossiers clients ? Comment je peux mettre à jour rapidement mes tarifs de vente pour tenir compte d’une promo hôtel ? => Le TO doit trouver des nouvelles formes d’organisation, des intervenants de plus en plus polyvalents et des outils de travail plus adaptés
  12. 12. Univers du TO Les enjeux Nos apports
  13. 13. Distribution : Nos apports Une plateforme de distribution : Connectée à la grande majorité des distributeurs sur le marché français Certifiée par l’association XFT Supportant des 10aines de milliers de connexions par jour Une expertise métier et technique dans la mise en place des différents canaux Online et Offline : B2C : plus de 100 sites réalisés B2B Marque blanche : le moteur Marque blanche de Go a été diffusé sur plus de 1500 sites d’agence de voyages Call center Point de vente Pour plus d’infos : http://www.back-office.travel
  14. 14. Pure players Réseaux d’agences Et d’autres SI une plateforme connectée en XFT à la majorité des distributeurs français Grande distribution • Jet tours • Degriftour Selection • Meyclub • Thalaspa • Cercle des vacances • Agence de voyages.com • Best Golf • Flash voyage • Liberty TV Plateformes techno clientes
  15. 15. Productivité : Nos apports Plateforme full web accessible de partout : collaborateurs plus nomades (surtout avec l’arrivée des tablettes 3G…) Plateforme qui intègre en natif les fonctionnalités du package dynamique et du sur mesure Plateforme conçue en collaboration avec des professionnels du tourisme Elle apporte des réponses à chacune des situations réelles Elle permet d’impliquer les partenaires dans le travail du TO Relation optimisée avec les fournisseurs : Connectivité en temps réel aux stocks ou Espace fournisseur Relation avec les clients : Connectivité en temps réel ou Espace client Déversement d’une partie de l’activité vers les partenaires : Allègement de la charge du TO Libérez votre capital humain pour les tâches à forte valeur ajoutée (conseil au client…)
  16. 16. AssurancesVol Hôtel Paiement Voiture SI une plateforme connectée à plusieurs prestataires
  17. 17. Besoin d’en savoir plus ou d’une démo, merci de nous contacter sur cette adresse relationclient@advences.com www.advences.com

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