Communication 2.0 et secteur public

934 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
934
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
186
Actions
Partages
0
Téléchargements
15
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Communication 2.0 et secteur public

  1. 1. Franck Confino Luc Bernard ADVERBIA Marc Cervennansky COMMUNAUTÉ URBAINE DE BORDEAUX Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... : tirez parti de chaque réseau social Comment réinventer votre stratégie de communication sur le web grâce au community manager ? Quels risques juridiques pèsent sur vous et comment les contourner ? 2 ateliers opérationnels pour perfectionner sa pratique des réseaux sociaux : communiquez sur Facebook et Twitter F o r m a t i o n d ' a c t u a l i t é www.efe.fr Journées animées par En partenariat avec Mercredi 16 et jeudi 17 octobre 2013 • Paris Communication 2.0 et secteur public Boostez votre stratégie de communication grâce aux réseaux sociaux C O M M U N I C A N T S E T É L U S ORG ANISME AGRÉ É POU R LA FORMA TION ÉLUS LOCAUX
  2. 2. À qui s'adresse cette formation ? • Élus et associations d'élus • Dirigeants d'établissements • Directeurs de cabinet et collaborateurs d’élus • Directeurs généraux des services • Directeurs généraux ou adjoints • Directeurs des ressources humaines • Directeurs et responsables de la communication • Chargés de mission en communication • Directeurs et responsables de la rédaction • Directeurs et responsables web • Webmasters • Assistants en communication • Attachés de presse • Consultants en communication • Avocats Quels sont les objectifs pédagogiques ? • Utiliser les nouveaux outils de communication pour développer une stratégie à l’échelle de votre collectivité • Prévenir les risques d’utilisation de ces outils Quelle est la méthode de travail ? • Cette formation est l’occasion unique de rencontrer, de partager et de confronter vos expériences avec vos homologues • Un support écrit spécialement conçu pour cette formation sera remis à chaque participant Horaires des journées 8h45 Accueil des participants 9h00 Début de la formation Pauses-café le matin et l’après-midi 12h30 à 14h00 Déjeuner 17h30 Fin de la formation MERCREDI 16 OCTOBRE 2013 Quelle (r)évolution du web 2.0 ? • Quelle est la valeur ajoutée du web 2.0 pour votre stratégie de communication ? - Comment évaluer les attentes des internautes et la force de l’intelligence collective dans le web social ? - Comment développer une approche collaborative et participative en toute transparence ? - Quels éléments prendre en compte pour doser l’impact des réseaux sur votre stratégie de communication ? - Tablettes, mobiles... : adaptez-vous aux nouveaux supports de communication • Qui est l’internaute/citoyen 2.0 ? - Quels sont les chiffres clés du social media en France ? - Quelle relation créer avec les citoyens via les réseaux sociaux ? - Pourquoi vous suivent-ils ? Comment les capter ? Comment deviennent-ils vos ambassadeurs ? - Par quels outils mieux connaître vos internautes ? • Comment créer le buzz ? - Qui sont les influenceurs du web ? Quel contenu leur proposer ? - Comment générer du buzz et en mesurer les retombées ? Comment réagir en cas de « bad » buzz ? Comment construire une stratégie de communication d’influence sur les réseaux sociaux ? • Pourquoi et comment améliorer sa visibilité sur le web ? • Quelle est la place du social media dans le mix digital ? • L’engagement comme valeur fondamentale - Comment déterminer ses fans et les transformer en ambassadeurs ? - Quels sont les 7 niveaux d’engagement ? - Que recouvrent les 5 bénéfices de l’engagement ? • Quelles sont les différentes étapes de la stratégie à suivre ? Face à la multiplicité des réseaux sociaux : comment choisir le plus pertinent par rapport à la cible à toucher ? • YouTube, Flickr, Dailymotion, Pinterest… • Facebook : comment gérer votre présence sur ce réseau généraliste ? • Twitter : un outil de micro-blogging et un moyen majeur pour s’adresser aux journalistes • Les digg-like : quel intérêt pour partager et promouvoir ses pages web ? • Quelle souplesse d’usage de TumblR ? • 1er réseau social mobile, quelle est la force d’Instagram ? - Comment enrichir et mettre en valeur son identité au quotidien ? - Comment générer du trafic et de la visibilité pour sa collectivité ? • Quelle synergie entre tous ces outils ? Quelle complémentarité ? Quels choix opérer ? Quelles conséquences de la mise en place d’un dispositif 2.0 en interne ? Comment fédérer les équipes autour d’un projet d’envergure ? • Quelles sont les règles d’or à respecter ? • Quid de la transversalité et de l’organisation interne ? • Quels changements de gestion cela implique-t-il ? • Quels impacts des réseaux sociaux sur l’intranet collaboratif ? Retour d'expérience Community management : comment développer et animer une communauté pour votre collectivité ? • En quoi le rôle du community manager est-il un pivot de la communication sur le web collaboratif ? - Comment générer l’interaction et susciter le débat ? - Comment trouver de nouveaux relais d’information et d’opinion ? - Comment agir lorsqu’on ne peut pas dédier une personne à la communication sur le web ? • Se positionner comme community manager : maîtrisez les essentiels de la fonction - Comment optimiser votre présence web ? Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ? - Comment faire le choix des réseaux les plus adaptés selon sa stratégie de communication ? - Faut-il être partout, tout le temps ? - Quelle ligne éditoriale adopter ? Quelles règles éthiques respecter et comment les faire respecter par ses membres ? - Quels types de relations développer ? Par quels moyens assurer la fidélisation des membres ? - À quelle fréquence animer sa communauté ? Communication 2.0 et secteur pu JOURNÉE ANIMÉE PAR : Franck Confino, Directeur - ADVERBIA BOOSTEZ VOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  3. 3. • Quelles sont les spécificités de l’outil Facebook ? - Groupe, fan page, évènement... : comment sélectionner les outils pertinents ? - Comment mesurer les attentes et les besoins de sa communauté ? - Par quels indices mesurer son référencement sur Google ? • Comment déterminer sa stratégie Facebook ? - Quels objectifs se fixer en fonction de sa communauté ? - Comment choisir le nom de sa communauté ? - À quelle fréquence animer sa page ? - Comment personnaliser sa page et mesurer les applications utiles à l’activité de votre collectivité ? - Comment construire une communauté au niveau local et suffisamment qualifiée ? • Quelles astuces pour animer au mieux sa page Facebook ? - Quelles sont les différences entre une page et un profil Facebook ? - Comment générer du trafic et de la visibilité ? Comment capter l’audience recherchée et la développer ? - Quels moyens d’animation de sa communauté pour en faire une caisse de résonnance ? - Sur quoi générer du buzz ? Comment surfer sur le buzz du moment ? Quelle gestion du buzz négatif ? - Évènements, concours, vote... : comment booster sa page ? • Quel est l’intérêt de recourir à la publicité ? - Comment cibler les fans ou amis grâce aux Facebook ADS ? • Comment modérer l’interactivité ? Qui s’en occupe ? - Quelle réaction adopter en cas de paroles injurieuses ? - Dans quels délais réagir ? - À quels risques s’expose-t-on en cas de suppression d’un ami ou d’un fan ? • Quelques exemples de pages Facebook de collectivités territoriales • Pourquoi utiliser Twitter pour faire vivre sa collectivité ? - Quels sont les avantages et les risques de Twitter ? - Comment personnaliser sa page Twitter ? Quels bénéfices en tirer ? - Quelle est la terminologie propre à Twitter ? • Comment développer sa popularité sur Twitter ? - Par quels moyens promouvoir son compte ? - Comment développer son réseau ? Comment attirer et gérer ses followers ? - Quelle importance donnée au référencement sur Twitter ? - Par quels outils mesurer la valeur de son compte Twitter ? • Quels sont les usages concrets de Twitter ? - Rédiger des messages courts et percutants : comment sélectionner le contenu de l’information ? Quel ton utiliser ? - Quel est l’intérêt de créer des liens ? - Tweeter, retweeter, envoyer et répondre aux messages : pourquoi publier et interagir régulièrement ? À quelle fréquence interagir ? - Ajouter des liens et des informations à un groupe de tweets : quel est le rôle des hashtags ? • Quelques exemples de tweets : trucs, astuces et pièges à éviter ATELIER 1 : Comment créer et animer sa page Facebook ? ATELIER 2 : Comment écrire sur Twitter ? Adverbia détient une expertise unique, dans les domaines du digital et de la communication publique/corporate. Avant tout agence de conseil (stratégies plurimédias, de marques, marketing territorial...), elle se distingue par sa maîtrise des techniques et usages du web, son community management, sa production de contenus (éditoriaux, graphiques comme applicatifs), ses sites, ses buzz et serious games… JEUDI 17 OCTOBRE 2013- Comment lancer ou susciter le débat ? - Par quels moyens veiller à la pertinence de l’information, la qualité des réponses et modérer le contenu ? Comment lancer et relancer la discussion ? • Par quels outils gérer la visibilité de sa communauté ? - Que recouvre l’identité numérique ? Comment la choisir ? - Quels sont les risques liés à l’identité numérique ? • Le community management est-il l’affaire de tous ou de certains acteurs dans la collectivité ? Marc Cervennansky Chef de projet web Community manager COMMUNAUTÉ URBAINE DE BORDEAUX Maîtrisez les risques juridiques et votre réputation liés à votre présence sur internet • Comment concilier visibilité numérique et préservation de son identité numérique ? - Grâce à quels outils surveiller sa réputation ? • Quels sont les détournements possibles de l’image, des propos et les impacts en cas de perte de contrôle de l’outil ? • Comment protéger sa réputation sur le web ? Quelle ligne de défense adopter immédiatement ? - Détournements de l’image, propos injurieux ou diffamatoires... : comment faire face aux dérives possibles et gérer son identité numérique ? - Quels outils permettent de surveiller sa réputation ? - Comment faire lorsque certains agents abusent de leur liberté d’expression, manquent à leur devoir de réserve ou violent le secret professionnel ? - Comment réagir en cas de divulgation d’informations confidentielles ou stratégiques ? • Qui endosse la responsabilité des propos publiés ? - Quid en cas de confusion entre parole politique et parole de la collectivité ? • Quels sont les outils à mettre en place pour vérifier l’identité de l’émetteur ? Un avocat ublic 2 ateliers opérationnels : outils et méthodes pour communiquer sur Facebook et Twitter JOURNÉE ANIMÉE PAR : Luc Bernard, Community manager - ADVERBIA À l'issue de cette formation, vous saurez concrètement cerner les grands enjeux des réseaux sociaux et les intégrer à votre stratégie de communication. MATIN APRÈS-MIDI
  4. 4. Renseignements programme Posez vos questions à Anne Delom Tél. : 01 44 09 12 67 adelom@efe.fr Renseignements et inscriptions EFE - Département formation 35 rue du Louvre - 75002 Paris Tél. : 01 44 09 25 08 Fax : 01 44 09 22 22 inscriptions@efe.fr www.efe.fr Participation (TVA 19,6 %) 2 jours :1 200 m HT 1 jour : 700 m HT 1 atelier : 500 m HT Ces prix comprennent les déjeuners, les rafraîchissements et les documents remis pendant la formation. Vous pouvez payer, en indiquant le nom du participant : • par chèque à l'ordre d'EFE FORMATION • par virement à notre banque : BNP PARIBAS ÉLYSÉE HAUSSMANN, 37-39 rue d'Anjou 75008 PARIS, Compte n° 30004 00819 00011881054 61, libellé au nom d'EFE FORMATION, avec mention du numéro de la facture réglée. Inscriptions Dès réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de convention de formation simplifiée. Une convocation vous sera transmise 10 jours avant la formation. EFE met en œuvre un traitement de données à caractère personnel ayant pour finalité la gestion, le suivi et l'organisation de formations. Les données collectées sont nécessaires pour vous inscrire à la formation. Conformément aux dispositions de la « loi Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'interrogation des données qui vous concernent. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer aux traitements de ces données. Le groupe EFE (www.efe.fr) peut vous communiquer, par voie postale, téléphonique et électronique, de l'information commerciale, susceptible de vous intéresser, concernant ses activités, ou celles de ses partenaires. Si vous ne le souhaitez pas ou si l'un de ces moyens de communication vous convient mieux, merci de nous écrire par courrier au 35 rue du Louvre - 75002 Paris ou à l'adresse mail correctionbdd@efe.fr J'accepte de recevoir de l'information commerciale des partenaires de EFE Informations prise en charge OPCA N° Existence : 11 75 32 114 75 SIRET : 412 806 960 000 32 Hébergement Pour réserver votre chambre d'hôtel, vous pouvez contacter la centrale de réservation BBA par tél : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : efe@netbba.com, en précisant que vous participez à une formation EFE. Annulations Formulées par écrit, elles donneront lieu à un remboursement intégral si elles sont reçues 15 jours avant la formation. Passé ce délai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en cas d'annulation le jour J, sera retenu à titre d'indemnité forfaitaire. Les remplacements seront admis à tout moment. Les demandes d'annulation et de remplacement devront être formulées par écrit (courrier, fax ou e-mail). Conditions générales de vente Remplir ce bulletin d'inscription vaut acceptation des CGV disponibles sur notre site Internet www.efe.fr ou par courrier sur simple demande. Les organisateurs se réservent le droit de modifier le programme si, malgré tous leurs efforts, les circonstances les y obligent. Dates et lieu de la formation MERCREDI 16 & JEUDI 17 OCTOBRE 2013 - PARIS Le lieu de la formation vous sera communiqué sur la convocation qui vous sera transmise 10 jours avant la date de la formation. ©PhotoAlto-IStock.com-GettyImages 31547BEMPA Pour modifier vos coordonnées Tél. : 01 44 09 24 29 - e-mail : correctionbdd@efe.fr Vous pouvez photocopier ce document ou le transmettre à d’autres personnes intéressées. Bulletin d’inscription OUI, je m’inscris à la formation “Communication 2.0 et secteur public” (code 31547B) et je choisis : Le 16 octobre 2013 Les 16 et 17 octobre 2013 Le 17 octobre 2013 et je choisis : 1- Atelier Facebook 2 - Atelier Twitter Pour corriger vos coordonnées, ou si la personne à inscrire est différente, merci de compléter le bulletin ci-dessous en lettres majuscules. Pour gagner du temps, vous pouvez tout simplement joindre votre carte de visite. Madame Mademoiselle Monsieur Nom et prénom ____________________________________________________________ E-mail* ___________________________________________________________________ Numéro de téléphone portable _______________________________________________ Fonction __________________________________________________________________ Nom et prénom de votre responsable formation _________________________________ E-mail du responsable de formation*___________________________________________ Nom et prénom du responsable communication _________________________________ Société ___________________________________________________________________ N° SIRET Code APE/NAF Effectif site_________________________________________________________________ Adresse ___________________________________________________________________ Code postal Ville _________________________________________ Tél ______________________________________ Fax _____________________________ Adresse de facturation (si différente)____________________________________________ Date : Signature et cachet obligatoires : * Indispensable pour vous adresser votre convocation Membre de la Fédération de la Formation Professionnelle habilité à délivrer une Attestation Descriptive de Formation EFE adhère à EcoFolio pour le recyclage des papiers www.ecofolio.fr Scannez ces codes et rejoignez EFE sur les réseaux sociaux ! Informations pratiques Scannez ce code et retrouvez-nous sur votre smartphone EFE est une marque du groupe

×